Потерял карту стрелка что делать

Как заблокировать карту Стрелка

Пластиковые карты различных групп ежедневно получают все большее распространение. Для жителей столицы и Подмосковья количество предложений по ним наиболее велико, среди них есть и «Стрелка». Обладатели этой карты пользуются ей, как правило, на ежедневной основе. Что она собой представляет и что нужно о ней знать, рассмотрим далее.

  1. Что такое карта Стрелка
  2. Что делать, если карта потеряна
  3. Как заблокировать пластик
  4. Процедура вывода денег
  5. Оформление заявления на обмен/восстановление
  6. Что необходимо для восстановления защитного кода
  7. Выводы

Что такое карта Стрелка

Многие пользователи общественного транспорта Москвы и МО, знакомы со «Стрелкой». Среди 7 миллионов человек, проживающих в указанной местности, немало тех, кто отдал предпочтение этой ЕТК (единая транспортная карта).

Естественно, она предоставляет немалое удобство, оттого неприятнее ее потеря. Ввиду высокого темпа жизни и активного перемещения может возникнуть неприятность – утеря карты. Не столь обидным является факт потери, насколько хуже, если ей начнет пользоваться кто-то другой и будет тратить средства законного обладателя. Соответственно, вполне закономерным является вопрос, что делать, если потерял карту «Стрелка». Ведь меры нужно принимать незамедлительно.

Что делать, если карта потеряна

Благодаря продуманной разработчиками методике контроля пластика, у пользователей не возникнет проблемы решением такой проблемы, как заблокировать карту Стрелка.

Как заблокировать пластик

Выполняется процедура блокировки очень просто. Владельцам этой ЕТК следует запомнить или записать номер горячей линии – 8(800)100-77-90 (звонок бесплатный). После набора номера придется немного подождать ответа оператора службы поддержки клиентов. Чтобы по звонку можно было выполнить какие-либо манипуляции с картой, придется подтвердить то, что обратившийся человек является законным обладателем рассматриваемого пластика. Сведения, которые попросит озвучить специалист горячей линии:

  • ФИО владельца «Стрелки»;
  • телефонный номер и e-mail;
  • код карты, предоставленный в момент приобретения пластика. Без него, оператор помочь ничем не сможет.

Если все данные были предоставлены правильно, то по запросу клиента карта может быть заблокирована. Процедура деактивации длится сутки, но, как правило, завершается гораздо раньше. Поэтому если владелец потерял карту «Стрелка», думает, что делать теперь, то следует пойти именно этим путем. Займет он всего несколько минут и даст возможность сохранить средства.

Процедура вывода денег

Блокировка карты это не повод расставаться с деньгами, находящимися на «Стрелке». Помочь с возвратом средств на карте клиенту могут в пункте обмена. Придя туда, следует описать сотруднику сложившуюся ситуацию. Естественно, для возврата денег одних слов не достаточно и понадобиться подтвердить, что именно обратившийся человек является их обладателем. Для подтверждения собственности и возврата средств потребуется:

  • паспорт.
  • реквизиты счета, для вывода.

Также допускается осуществление перевода на вновь приобретенную «Стрелку». Для этого нужно будет знать или иметь при себе ее номер. Сотрудник обменного центра может запросить защитный код новой карты, а также квитанцию о ее приобретении. Как правило, хватает только ее номера.

Помимо указанных требований, от клиента потребуется заполнение заявление на возврат средств. Если все было сделано согласно процедуре, деньги будут возвращены владельцу в течение 10 суток, с момента обращения. Естественно, залоговая стоимость старой «Стрелки» уйдет в счет компенсации ее утери.

Оформление заявления на обмен/восстановление

Утеря пластика не обязательно ведет к приобретению новой ЕТК. У пользователя есть возможность восстановить карточку. Требуемые действия не должны вызвать больших затруднений. И все же, как восстановить карту Стрелка после ее утраты?

Для этого потребуется обратиться в отделение обмена и подать заявление соответствующего образца. Прежде, следует отметить, что бланк для заполнения можно также скачать с официального сайта «Стрелки».

Важно! Перед заполнением бланка нужно убедиться, что он предназначен именно для того запроса который нужен. Для каждого действия предусмотрены отдельные форматы, то есть для обмена и восстановления бланки будут разными. Если выбрать его неверно, то положительного решения по требуемому вопросу ожидать не стоит.

Помимо самого заявления, от обратившегося человека потребуется еще парочка документов. А именно:

  • паспорт;
  • старая карточка (если речь идет о замене ЕТК).

Затем заполненное заявление передается служащему отделения. Он перепроверяет данные и остается только ожидать завершения операции. При подаче обращения обязательно нужно указать контактные данные, для того чтобы своевременно узнать о возможности забрать заново выпущенную карту.

Что необходимо для восстановления защитного кода

В целом, процедура для восстановления кода аналогична ее восстановлению или замене. Пользователь обращается в отделение обмена «Стрелки» и предоставляет необходимые от него документы:

  • паспорт;
  • саму карту, для которой необходимо восстановить код, или ксерокопию;
  • заявление.

Выводы

Карта «Стрелка» по-настоящему удобна в использовании, о чем говорит ее востребованность среди жителей Москвы и области. Приятным дополнением является то, что операции по пластику проводить не менее комфортно, а если он был утерян по тем ил иным причинам, нет никаких проблем с выводом средств с его счета и последующим восстановлением карты.

Частые вопросы → Обмен и возврат

Как поменять карту «Стрелка»?

Обменять карту «Стрелка» можно в МФЦ Московской области, предварительно зарегистрировав заявку на обмен карты на региональном портале Госуслуг

  1. На региональном портале Госуслуг войти в свой личный кабинет через подтвержденный доступ на ЕСИА
  2. На портале в блоке «Все услуги», выбрать «Обслуживание единых транспортных карт «Стрелка»
  3. Оформить заявку на обмен карты, заполнив все необходимые поля. Заявление может подавать как пользователь карты, так и его представитель, при наличии документа, подтверждающего право представителя действовать от имени заявителя.
  4. Через 3 дня получить решение по зарегистрированной заявке в личном кабинете на региональном портале Госуслуг.
  5. При положительном решении обратиться в МФЦ, который был указан в заявке.

При себе необходимо иметь:

  • номер заявки на региональном портале Госуслуг;
  • карта «Стрелка», которую необходимо обменять и, которая указана в заявке;
  • документ, удостоверяющий личность заявителя (паспорт, заграничный паспорт, военный билет). В случае, если заявку подавал представитель заявителя, необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность представителя заявителя, и документ, подтверждающий право действовать от лица заявителя;
  • документ, подтверждающий право на льготу, если данное требование указано в комментарии к заявке.

В обмене карты может быть отказано по следующим причинам:

  • не подтверждено право на льготу, если карта имеет льготную категорию;
  • по карте имеются другие заявки на региональном портале Госуслуг (обмен, возврат и др.);
  • карта имеет статус блокировки по утрате;
  • карта заблокирована Оператором системы;
  • баланс карты ниже нуля;
  • если на карте имеются видимые механические повреждения;
  • если заявитель на обмен карты не является владельцем карты, т.е. идентификация по карте пройдена на другого гражданина.

    Баланс старой карты будет перенесен на новую через 3 дня.

    Обращаем ваше внимание, что авторизация на портале по данной услуге осуществляется через подтвержденный доступ на ЕСИА
    Адреса и время работы МФЦ можно уточнить на официальном сайте

    Как вернуть карту «Стрелка» и получить залоговую стоимость карты?

    1. В личном кабинете на сайте Регионального Портала Государственных Услуг, в блоке «Обслуживание Единых Транспортных Карт», выбрать услугу «Возврат карты «Стрелка» с целью возврата залоговой стоимости» и заполнить заявление. На время обработки заявления карта «Стрелка» будет заблокирована. Обработка заявления займет не более 4-х календарных дней.
    2. После этого заявитель получает приглашение в указанный в заявке Многофункциональный центр (МФЦ).
    3. Прийти в МФЦ в течение 7 календарных дней. С собой необходимо взять:
      • Документ, удостоверяющий личность
      • Для представителя — документ, удостоверяющий личность представителя и документ, подтверждающий право действовать от лица заявителя
      • Карту «Стрелка»
      • Номер заявления на РПГУ

    Если Вы не успели обратиться в МФЦ в указанный срок, для возврата карты «Стрелка» необходимо будет подать новое заявление на РПГУ

  • После проверки документов оператором, заявитель получает код в СМС-сообщении, на номер указанный в заявке на РПГУ, а в Личном кабинете на сайте strelkacard.ru открывается доступ к услуге возврата залоговой стоимости.
  • Зайдя в Личный кабинет, необходимо выбрать услугу возврата залоговой стоимости, указать код из СМС и заполнить банковские реквизиты.
  • В течение 4 дней деньги поступят на указанный счет.
  • Как сделать возврат средств с карты «Стрелка» на банковский счет?

    1. В Личном кабинете на сайте strelkacard.ru необходимо выбрать услугу «Возврат баланса». Услуга будет доступна, если по карте была пройдена идентификация.
    2. Указать причину возврата средств.
    3. Указать свои банковские реквизиты счета, на который необходимо совершить возврат средств.

    Как вернуть денежные средства за билеты/абонементы для проезда на пригородных электричках, записанные на карту «Стрелка»?

    При неисправности карты «Стрелка» пассажир может вернуть денежные средства за покупку и запись на карту билета/абонемента для проезда на пригородных поездах. Для этого пассажиру необходимо обратиться в пригородную ж/д кассу, где был приобретен проездной билет и предъявить:

    • неработающую карту «Стрелка» (только для предъявления);
    • копию неисправной карты «Стрелка» (для приложения к заявлению);
    • чек на покупку билета/абонемента.

    Затем пассажиру предложат заполнить заявление на возврат денежных средств за записанный на «Стрелку» проездной документ.

    Внимание! Данную процедуру необходимо выполнить до обращения в МФЦ для получения новой карты.

    Подробная информация об использовании карты «Стрелка» для проезда на пригородных поездах — на сайтах ОАО «ЦППК» и ОАО «МТ ППК».

    Как перенести остаток денежных средств с карты «Стрелка» на новую карту?

    Перенести баланс c одной карты на другую можно в личном кабинете на сайте карты «Стрелка», а также в мобильном приложении «Стрелка» на IOS и Android. Для этого необходимо:

    • Зайти в личный кабинет «Стрелки».
    • В личном кабинете выбрать карту или, если карта не была привязана в личном кабинете, добавить ее, подтвердив защитным кодом. Убедиться, что на карте положительный баланс и она не заблокирована Оператором.
    • В разделе Услуги пройти идентификацию. При переносе баланса с карты на карту, обе карты должны быть проидентифицированы.
    • После успешного прохождения идентификации, выбрать в разделе Услуги номер карты, на которую планируется перенос баланса и причину отказа от использования карты. Карта, с которой запланирован перенос баланса, блокируется Оператором.
    • В случае успешного рассмотрения заявки, необходимо завершить операцию переноса баланса в личном кабинете. После переноса баланса с карты, карта блокируется и не подлежит восстановлению.

    После обмена сохраняются ли накопленные скидки по карте «Стрелка», если пассажиру выдают новую карту?

    К сожалению, при замене карты накопленные скидки не сохраняются. Таким образом начинается новый расчетный период со дня совершения первой поездки по новой «Стрелке».

    Стрелка — единая транспортная карта Московской области

    Как заблокировать и восстановить карту «Стрелка» при утере

    Как заблокировать

    Карта «Стрелка» – пластиковая карточка стандартного образца, предназначенная для безналичного расчета при проезде в социальном транспорте. Ее используют люди, проживающие в Московской области и в самом городе Москва.

    Часто ее применение для оплаты проезда позволяет минимизировать расходы, так как каждая последующая поездка обходится немного дешевле предыдущей. Система скидок здесь распространяется на свыше чем 5,000 видов транспорта. С ее помощью люди могут оплачивать проезд в троллейбусах, автобусах, электричках и трамваях.

    Как видим, эта карточка используется очень часто, что повышает риск ее утраты или хищения (особенно при хранении в кошельке). Поэтому владельцы должны знать, как нужно себя вести, если заветный пластиковый прямоугольник не обнаруживается на своем привычном месте.

    При обнаружении пропажи «Стрелки» необходимо совершить процедуру ее блокировки, чтобы предупредить трату средств, находящихся на счету. Для этого нужно позвонить в службу технической поддержки на горячую линию по номеру 8 800 100 77 90. Звонок абсолютно бесплатный. Далее следует дождаться ответа и сообщить оператору информацию по утерянной карточке. В обязательном порядке необходимо указать следующие сведения:

    • ФИО владельца;
    • номер карты, которая была украдена или утеряна;
    • адрес электронной почты владельца или же контактный телефон, по которому с ним можно связаться;
    • секретный код. Он указывается в информационном вкладыше, который выдается человеку при покупке «Стрелки».

    С помощью указанных выше данных оператор сможет отыскать ваш лицевой счет и осуществить его блокировку.

    После принятого звонка блокирование карты «Стрелка» произойдет в течение суток (отсчет ведется с момента принятия заявки). На практике обычно приходится ждать гораздо меньше. Обычно вопрос решается в течение нескольких часов или к вечеру того же дня.

    После звонка владельцу необходимо подойти в ближайший пункт обмена и там специалисты подскажут, каким образом можно осуществить восстановление баланса.

    Видео «Особенности карты Стрелка»

    Из этого видео вы узнаете, в чем особенности транспортной карты «Стрелка».

    Как вернуть деньги с баланса

    Чтобы вернуть себе денежные средства, которые были на счету утерянной карточки «Стрелка», мало просто прийти в обменный пункт и объяснить его сотруднику сложившуюся ситуацию. Для возврата средств необходимо предъявить следующий перечень документов:

    • квитанция, которая была выдана при последнем пополнении лицевого счета;
    • документ, с помощью которого можно идентифицировать личность владельца карточки. Обычно для этого достаточно предъявить внутренний гражданский паспорт;
    • реквизиты счета. Указывать нужно тот счет, на который владелец карточки хочет перечислить возвращенные ему деньги с лицевого счета утерянной карты. Можно всю сумму возвращенных средств перевести на новую «Стрелку». В этом случае следует указать номер своего нового приобретения.

    Помимо вышеперечисленных сведений, специалист обменного пункта может попросить сказать защитный код новой «Стрелки». Также от человека могут потребовать предъявить квитанцию, которая выдается при покупке новой карты. Однако такая ситуация возникает только в случае переброса денег со старой карточки на новую.

    Кроме того, в обязательном порядке человек должен будет написать заявление на возврат денег. Если правильно выполнить эти требования, то вся неизрасходованная сумма на утерянной «Стрелке» будет возвращена на указанный ее владельцем счет. На возврат средств отводится 10 дней. Однако обычно деньги зачисляются гораздо быстрее.

    Стоит отметить один момент: при осуществлении процедуры возврата денег владелец не может рассчитывать на возмещение ему залоговой стоимости пластикового прямоугольника. Залоговая стоимость карты составляет 80 рублей. Она не возвращается в случае потери или хищения.

    Заявление на восстановление карты

    В случае утери «Стрелки» ее владелец имеет право на восстановление. Для этого ему необходимо проделать определенные действия, которые не вызовут никаких проблем с их исполнением.

    На портале strelkacard.ru любой желающий может перейти в раздел под названием «Частые вопросы». Здесь находятся образцы и шаблоны заявлений, которые применимы в конкретных ситуациях при взаимодействии с карточкой «Стрелка». В перечне вы увидите следующие возможные действия:

    • блокировка;
    • замена;
    • перенос баланса;
    • восстановление защитного кода и т. д.

    В каждом случае существует свой шаблон заявления. Поэтому будьте внимательны, так как неправильно выбранный образец нивелирует все ваши последующие действия.

    Выбрав шаблон заявления на восстановление, необходимо указать в документе все сведения, которые требуются. При этом обязательно следует указать перечень действий оператора со «Стрелкой» для решения вашего вопроса.

    Далее заполненное заявление отдается оператору, который проверяет правильность его заполнения и в случае отсутствия вопросов отдает заявителю корешок заявления. Это означает, что документ был принят на рассмотрение.

    К заявлению, чтобы его приняли, нужно приложить следующие документы:

    • саму карточку или ее копию;
    • любой документ (например, паспорт), подтверждающий личность;
    • контактные данные.

    Как видим, при утере карточки «Стрелка» можно не только вернуть себе не потраченные средства с ее счета, но и без особых проблем выполнить процедуру восстановления защитного кода. Главное, четко придерживаться всех предписаний и вовремя обратиться в службу поддержки и обменный пункт.

    Карта москвича для школьника и учащегося колледжа — как получить и использовать

    1. Кто может оформить карту москвича для школьника и учащегося колледжа?

    • учащиеся по очной форме обучения в школах и колледжах, расположенных в Москве и имеющих государственную аккредитацию (муниципальных, федеральных и частных), независимо от того, где зарегистрирован по месту жительства сам учащийся — в том числе и для иностранных граждан;
    • учащиеся по очной форме обучения в школах и колледжах, имеющих государственную аккредитацию, но расположенных не в Москве, — если сам учащийся зарегистрирован по месту жительства в Москве.

    2. Для чего нужна карта москвича?

    • льготный проезд в общественном транспорте. Как пользоваться картой москвича для поездок в транспорте, вы можете прочитать здесь;
    • с помощью карты москвича и сервиса «Москвёнок» родители могут проверить, как их дети посещают школу и что они там покупают. Подробнее о сервисе «Москвёнок» вы можете прочитать здесь;
    • имея карту москвича для учащегося или карту «Москвёнок», учащийся школы или колледжа может бесплатно ходить в музеи города;
    • полноценная банковская карта с бесплатным обслуживанием и технологией бесконтактной оплаты. Этой картой можно оплачивать покупки в интернете, а СМС-информирование об операциях первые два месяца бесплатное. Карта москвича для учащегося выпускается с заблокированным банковским приложением. Как разблокировать его и пользоваться картой для оплаты покупок, вы можете прочитать здесь;
    • скидки в магазинах и предприятиях Москвы;
    • запись к врачу — с помощью инфокиосков в вашей поликлинике;
    • удобный способ получать социальные выплаты. Для этого обратитесь в организацию, которая начисляет вам выплаты;
    • широкая сеть банкоматов и отделений в Москве — в зависимости от того, какой банк вы выберете при оформлении карты;
    • единый читательский билет.

    3. Как оформить карту москвича?

    Если учащийся — гражданин России и учится в московской школе или колледже, оформить карту москвича можно на портале mos.ru.

    Шаг 1. Укажите школу или колледж учащегося, данные его паспорта (родителя/законного представителя) или другого документа, удостоверяющего личность, и прикрепите фотографию в формате JPEG.

    Шаг 2. Как только карта будет готова, в личном кабинете на портале mos.ru, в подразделе «Статусы по услугам» раздела «Заявки», появится соответствующее сообщение. Также сообщение придет на адрес электронной почты, указанный на портале. Карту москвича изготовят в течение 30 дней после подачи документов. Проверить готовность карты можно здесь.

    Шаг 3. Получите карту в своей школе или колледже. При получении вам понадобится номер заявления о выдаче карты и паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, который был указан в заявлении.

    Шаг 4. Активируйте карту в личном кабинете на mos.ru в течение 30 дней после получения карты.

    Во всех Если за картой москвича обращается учащийся школы или колледжа федерального подчинения, муниципальной или частной образовательной организации, либо находящейся за пределами Москвы; а также если учащийся — иностранный гражданин.

    Шаг 1. Подайте заявление в любом центре «Мои документы».

    Если вы зарегистрированы в Москве, но учитесь в другом городе, рекомендуем предварительно уточнить, включена ли ваша школа или колледж в справочник аккредитованных учебных заведений. Для этого оставьте обращение или позвоните по телефону горячей линии Московского социального регистра ежедневно с 08:00 до 20:00: +7 (495) 539-55-55.

    Вам понадобится справка с места учебы, выданная не ранее чем за месяц до подачи документов, и один из следующих документов: паспорт, свидетельство о рождении учащегося или другой документ, признанный удостоверяющим личность в соответствии с международным договором (например, паспорт иностранного гражданина, вид на жительство, разрешение на временное проживание или другие документы, удостоверяющие личность лица без гражданства).

    Если учащийся зарегистрирован в Москве, но в его паспорте нет отметки об этом или ему меньше 14 лет, при этом он учится в школе или колледже, которые расположены не в Москве, то дополнительно понадобится один из следующих документов: единый жилищный документ, выписка из домовой книги или копия финансово-лицевого счета нанимателя жилого помещения.

    Если учащемуся меньше 14 лет, вместо него документы подает его родитель или другой законный представитель. В этом случае дополнительно понадобятся: паспорт родителя (законного представителя), документ, подтверждающий полномочия представителя, например, свидетельство о рождении.

    Можно принести свою фотографию (формат 3х4) или учащегося бесплатно сфотографируют в центре «Мои документы».

    Карта москвича будет готова в течение 30 дней после подачи документов.

    Шаг 3. Получите карту в том же центре «Мои документы», где вы ее оформляли. Для этого понадобится документ, удостоверяющий личность, который был указан в заявлении. Если карту получает представитель — документы, подтверждающие его полномочия.

    Карта стрелка

    Не пришли деньги на карту 《 стрелка》 с карты сбербанка. Что делать?

    Перечислила 500 руб на карту стрелка, деньги с банк. Карты списались, на карту не пришли. На мои жалобы никак не реагируют. Что делать? Куда можно пожаловаться на ЕТК Стрелка.

    В автобусах продают контроллёры ЕТК Стрелка. Карта для проезда в автобусах со скидками. Заставляют всех покупать. Купили люди карты, а они бракованные их не видят турникеты. Кондуктора отказываются везти без билета т.к. карту не видит турникет. Высаживают с автобуса. Законно ли это? Куда жаловаться на эти карты?

    В автобусах продают контроллёры ЕТК Стрелка. Карта для проезда в автобусах со скидками. Заставляют всех покупать. Купили люди карты, а они бракованные их не видят турникеты. Кондуктора отказываются везти без билета т.к. карту не видит турникет. Высаживают с автобуса. Законно ли это? Куда жаловаться на эти карты?

    16.12.2017 г в 01.03 ч. оплатила через сайт strelkacart.ru ,с карты сбербанка на карту стрелка 500 рублей и 50 рублей. Деньги с карты сбербанка списались мгновенно, но на карту стрелка до сих пор не поступили. Куда мне обращаться за разъяснениями не знаю, звонила в банк. Там мне сказали обращайтесь к агентам сайта.

    Из моего шкафчика на работе пропал листок с защитным кодом от карты стрелка и ночью пришло оповещение, что по моей карте пройдена идентификация на человека имя и первая буква фамилии полностью совпадает с именем и фамилией человека, которого уже очень давно подозревают в воровстве на работе.

    Что подскажите делать в данной ситуации?

    На данный момент он может перевести деньги на с моей карты стрелка на свою, но так как там сейчас не так много денег, то, скорее всего он будет ждать пока там будет сумма крупнее.

    Что уже можно делать в этой ситуации?

    И если предположим, что я пополню баланс карты стрелка на 1000 рублей и он их переведет на свою карту, то с этим можно идти в полицию?

    Карта у меня на руках, все чеки моих пополнений есть в мобильном приложении банка.

    У ребенка (10 лет) закончились деньги на карте «стрелка» кондуктор списала номер карты и сказала, что маме придет штраф. Это возможно? Законно это?

    Сыну 14 лет, он уехал отдыхать к бабушке в другой город Подмосковья, проживаем в Подольске. У него оформлена школьная карта «Стрелка» на его имя, есть паспорт. Сегодня поехал в автобусе и у него кондуктор начала требовать справку, что он учится в школе. Само собой, ни при покупке карты, ни в правилах нигде не сказано, что он должен возить с собой справку, тем более ее забрал кассир, когда выдавал карту. Правомерно ли это? У него есть паспорт и в 14 лет он еще не может учиться в институте. Карта «Стрелка» именная, на его имя.

    Как оформить пропуск на дачу по смс с социальной картой т.к. везде указаны карта тройка и стрелка. А куда вписывать в смс социальную карту. Ни где в интернете не могу найти ответа?

    Имели ли права меня высадить из электрички, если не читался проездной документ (карта стрелка)?

    У водителя маршрутки не пробивается карта » стрелка » в праве ли он высадить пассажира?

    Можно ли использовать карту стрелка учащегося, если учишься на заочном отделении?

    Водитель маршрутки не принял карту «Стрелка» к оплате. Что делать? Спасибо.

    ДВ! при оплате картой стрелка в маршрутке терминал выдает карта просрочена, до этого ехала в автобусе терминал читал без проблем, как поступить в такой ситуации: расплачиваться налом или требовать оплату по карте, тем более там скидка?

    Как оформить карту стрелку для юр лица.

    Как оформить договор на приобретение карты стрелка по безналичному расчету юридическим лицом в г. Солнечногорске.

    Не могу вернуть денежные средства с утерянной карты «Стрелка», т.к. в компании требуют для возврата либо код из конверта, который при покупке карты обозначался, как «Код для регистрации в личном кабинете», либо чек на покупку карты, чтобы идентифицировать меня, как пользователя карты. Мой чек из сбербанка в котором указан денежный перевод с моего счета на счет карты «Стрелка» с определенным номером, для них не доказательство. Привязка карты к моему мобильному в личном кабинете сервиса ЕТК Стрелка еще задолго до потери карты — не доказательство. Договор с оператором мобильной связи для идентификации меня, как единственного пользователя и плательщика по данной карте — не доказательство. Все переписки со службой клиентского сервиса сводятся к тому, что вернуть баланс возможно только при наличии кода или чека на покупку карты, а у меня они утеряны давно. Восстановить утерянный код без чека или карты нет возможности, вернуть деньги без кода или чека нет возможности. В итоге, люди, которые потеряли карту, код и чек на ее покупку, просто оставляют свои деньги на счетах ООО «ЕТК» Стрелка! И это не маленькие суммы!

    Правила пользования картой и Постановление правительства МО, в котором указан способ восстановления баланса с утраченной карты соблюдать отказываются и трактуют его в свою выгоду, ссылаясь на: https://strelkacard.ru/media/operatorattachment/6e/4e/6e4ec957a08e46faadae2376bf6d8bd6.PDF): что для возврата баланса пользователь ОБЯЗАН заблокировать карту или:

    Постановление правительства Московской области 727/36 от 10.09.2014 г. п.11.2: — где пользователь ДОПОЛНИТЕЛЬНО ДОЛЖЕН БЫТЬ ИДЕНТИФИЦИРОВАН с помощью ЧЕКА или КОДА.

    Помогите разобраться и составить жалобу для досудебного разбирательства, указав, нарушенные ими пункты закона, помимо ЗоЗПП ст. 18 п. 5.