Почему трек номер не отслеживается почта россии

Почта России отслеживание

«Почта России» — российский национальный почтовый оператор Российской Федерации, клиенты которого могут осуществлять внутренние и международные отправки посылок и писем, а также денежные платежи, оплата коммунальных услуг, переводы на счет, отправление писем на личный электронный ящик и многие другие услуги. Располагает сетью из более 40 тыс. стационарных и передвижных пунктов почтовой связи в 84 филиалах в регионах России.

Как отследить посылку, письмо, бандероль Почты России?

Трек-номер для отслеживания доставки позволяет отследить любое регистрируемое отправление — посылку, международную посылку, курьерскую доставку, мелкие пакеты, письма, бандероли, открытки. У каждого такого отправления есть трек-номер для отслеживания доставки.
Простые отправления (те, которые принимают у отправителя без квитанции и вручают адресату без расписки) отследить нельзя.

Почтовый идентификатор отслеживания указан в чеке, который выдает Почта России при оформлении доставки посылки (Например: 41310092094885, RA336455545RU). Если вы получатель и чек у вас отсутствует, запросите скан-копию квитанции у отправителя, либо сам трек-код отслеживания.

Номер отслеживания на нашем интернет сайте можно вводить с пробелами или без пробелов.

Если информация об отправлении отсутствует, вы уверены, что трек-код вводили правильно, то вероятнее всего, оформление отправки прошло совсем недавно и сведения о вашем отправлении еще отсутствуют в системе Почты России, попробуйте позднее.

Как отследить международные отправления

Вы можете отследить большинство международных трек-номеров, с помощью формы выше. Вы будете видеть и знать все транзитные города передвижения посылки и вложения в процессе доставки. Если сервис не отслеживает ваш номер, то попробуйте воспользоваться сайтом местной почтовой службы в стране отправителя.

Как расшифровать идентификатор регистрируемого почтового отправления

Статусы отслеживания посылок Почты России

Почтовые отправления с трек-номерами, начинающимися на букву Z, отслеживаются по упрощенной схеме. Для них указывают только 3 статуса:
1) принято в почтовом отделении отправителя;
2) поступление отправления в почтовое отделение по месту доставки;
3) вручение посылки получателю.

Для отправлений обычных, заказных, экспресс — внутри России (из 14 цифр) и международных, начинающихся с букв R, C, E, V и L, также содержащие цифры, при этом статусы обработки посылки могут принимать следующие значения:

Статус отслеживания* Код атрибута
Покинуло место приёма (отправлено) 1
Прибыло в место вручения 2
Прибыло в сортировочный центр (сортировка) 3
Покинуло сортировочный центр 4
Прибыло в место международного обмена 5
Покинуло место международного обмена 6
Прибыло в место транзита 7
Покинуло место транзита 8
Прибыло в почтомат 9
Истекает срок хранения посылки в почтомате 10
Переадресовано в почтомат 11
Изъято из почтомата 12
Прибыло на территорию РФ 13
Прибыло в Центр выдачи посылок (можно получать) 14
Передано курьеру (водителю) 15
Доставлено для вручения электронно 16
Направлено в РЦГП/ИВЦ 17
Передано почтальону 18
Передача в кладовую хранения 19
Покинуло место возврата/досылки 20
Уточнение адреса 21
В ожидании курьерской доставки 22
Продление срока хранения посылки 23
Направлено извещение 24
Доставлено извещение 25
Зарегистрировано с новым номером 26
Истекает срок хранения товара (осталось 25 дней) 27
Истекает срок хранения (осталось 5 дней) 28
Находится на техническом исследовании 29
Поступило в РЦГП/ИВЦ 30
Покинуло РЦГП/ИВЦ 31
Направлено (отправляют) в УКД 32
Истекает срок хранения заказа (осталось 23 дня) 33
До ввод данных 34
Истекает срок хранения посылки (осталось 10 дней) 35
Зарегистрировано заявление на возврат посылки 36
Зарегистрировано заявление отправителя на продление срока хранения товара 37
Зарегистрировано заявление адресата на продление срока хранения 38
Сдано в службу ПВЗ 39
Истек срок хранения посылки 40
Возврат товара скомплектован 41
Истекает срок хранения посылки (остался 1 день) 42
Истек срок хранения (осталось 2 дня) 43
Сдано в СЦ 44
Резерв 45
Резерв 46
Приостановлена обработка по 115-ФЗ 47
Присвоено место адресного хранения 48
Направлено в пункт выдачи (далее может быть получено) 49
Отправка запроса в Колл-центр 50
Фиксация веса после осмотра таможней, с учетом сведений в таможенной декларации 51
Вручение разрешено 52
Вручение не разрешено 53
Бронирование ячейки почтомата, отправление в очереди 54

*перечислены статусы для операции «обработка». Уведомления о смене статуса посылки упрощают контроль за местонахождением отправления и доступны в официальном приложении Почты России.

Можно ли отследить почтовую посылку по фамилии, адресу, номеру телефона?

Отследить отправление Почты России и международное отправление — можно только по трек номеру. Другие данные, такие как адрес доставки получателя или отправителя, фамилия получателя, номер телефона и т.д. — не подходят. В случае отсутствия трека, обратитесь к отправителю, либо периодически проверяйте доставку посылки в почтовом отделении (для получения нужен паспорт).

Что делать, если посылка не отслеживается?

Наиболее частые ситуации, с которыми мы встречались:

  • Статус не появляется. Это возможно, если посылка была отправлена недавно и информация еще не доступна и не появилась в системе. Для международных отправлений, например, из интернет-магазина Алиэкспресс (aliexpress), joom (Китай), срок начала отслеживания доставки может составить в пределах от 3 до 14 дней со дня отправки, когда был осуществлен прием посылки в местном почтовом отделении. Если с момента отправки прошло больше 14 дней, а отслеживание не началось, то следует обратиться к продавцу, возможно потребовать возврат денег.
  • Статус не обновляется. Возможно, что статус доставки груза не обновился по каким-то техническим причинам и посылка уже находится в очередном статусе, либо готова к получению. Адресату необходимо подождать, либо проверить наличие груза в почтовом отделении.
  • Отправление находится на стадии экспорта, оно передано перевозчику для пересылки между странами. На данном этапе почтовые службы не имеют возможности отслеживать путь отправления и, соответственно, отражать информацию у себя на сайте. Стадия экспорта не регламентирована по срокам, так как зависит от загруженности, маршрута, наличия рейсов. Как только отправление поступит в ведение службы Почты России, информация должна обновиться и стать доступной для отслеживания.

Соответственно, если почтовый статус посылки длительное время не обновляется, в отделении посылка не доставлена и не получена (не вручена курьером), то нужно (при желании) подать заявление на розыск отправления следующими способами:

  • удаленно, на странице pochta.ru/claim, с подтверждением личности через портал Госуслуг;
  • подать заявление на розыск, посетив почтовое отделение*. Бланк на розыск можно заполнить заранее и после этого взять с собой:
    • для отправления по России https://www.pochta.ru/form?type=CLAIM_INTERNAL
    • для международного почтового отправления https://www.pochta.ru/form?type=CLAIM_INTERNATIONAL
    • также в отделении понадобится копия чека выданного при отправлении и паспорт.

Ожидайте рассмотрения. Получить ответ можно в течение 30 дней для внутренних отправлений. Время ответа для международных почтовых отправлений составляет от 30 до 90 дн.

*Узнать адрес, улицу, дом и режим работы почтового отделения, посмотреть карту проезда, можно по указанному на этой странице почтовому индексу. Введите индекс и получите информацию по отделению.
Связаться и задать вопросы Почте России можно по телефонам, указанным на странице Контакты.

Читайте также  Как влияет стаж вождения на страховку

Список запрещенных к пересылке предметов: оружие, действующие денежные знаки и иностранная валюта, наркотические, взрывчатые, горючие вещества и яды, молочные и иные скоропортящиеся продукты.

Полезно/ Как восстановить трек-номер посылки Почты России, если чек утерян

Как восстановить трек-номер посылки Почты России, если чек утерян

Все клиенты Почты России оставляют за собой право отслеживать передвижение посылки с помощью специального трек-номера (он выдается на распечатанном чеке об оплате услуг). Его нужно указывать в специально отведенное поле соответствующего раздела на официальном сайте либо в установленном мобильном приложении.

Если потерял чек, узнать присвоенный трек-номер посылки в Почте России достаточно сложно.

Как отследить отправление Почтой России, если трек-номер утерян

Изначально необходимо помнить о том, что уникальный трек-номер присвается с целью дальнейшего отслеживания отправленных посылок и бандеролей, заказных писем и открыток. Его реквизиты отображаются в выдаваемой квитанции об оплате услуг Почты России. Трек-номер осуществляемых отправлений включает в себя 14 цифр.

Для возможности отследить посылку с его помощью нужно следовать стандартному алгоритму действий:

  • Перейти на официальный сайт Почты России.
  • Выбрать интересующий раздел.
  • Ввести цифры в соответствующее поле.

  • Нажать на кнопку отслеживания.
  • Узнать результаты.

Реквизиты указываются без скобок и пробелов.

Пример трек-номера – 12345678901234.

Если же посылка либо бандероль была отправлена вам, узнать реквизиты трек-номера можно непосредственно у отправителя. Как правило, интернет-магазины при совершении покупок указывают его в письме на электронную почту.

Важно! Рекомендуется в случае совершения покупок через интернет просить об оформлении регистрируемого отправления. Необходимо обращать внимание на то, что отследить посылку, если потерял чек, не представляется возможным.

Можно ли восстановить чек с трек-номером

Восстановить трек-номер посылки, если он был утрачен, достаточно сложно. В данном случае необходимо знать о некоторых нюансах. Узнать трек-номер посылки Почты России, если потерял чек, возможно только на основании личного обращения в почтовое отделение, в котором был оформлен заказ на транспортировку.

  • узнать соответствующие реквизиты можно на основании предоставленных кассиру персональных данных (фамилии, имени и отчества), а также паспорта либо иного удостоверения личности для идентификации клиента;
  • можно совершить поиск по дате отправления, но в любом в случае паспорт обязателен;
  • чем меньше времени прошло с момента обработки заявки на отправку груза, тем больше вероятность получения положительного ответа со стороны кассира.

Также следует помнить о том, что, со слов представителей Почты России, в их обязанности не входит восстановление рассматриваемых реквизитов, из-за чего в данном случае стоит надеяться только на отзывчивость операциониста.

Какие-либо угрозы в его адресу, к примеру, составить жалобу на отказ в предоставлении такой информации, не обвенчаются успехом, поскольку в должностной инструкции об этом ничего не сказано.

Одновременно с этим, во многих российских регионах в почтовых отделениях внедрена платная услуга, воспользовавшись которой, можно узнать искомые данные.

Полезные советы

Чтобы исключить необходимость в попытке восстановить рассматриваемую информацию и обращаться с этим вопросом в почтовое отделение, достаточно:

  • дополнительно записать реквизиты в блокнот или память телефона;
  • сделать фото на свой смартфон квитанции.

Благодаря таким простым манипуляциям, можно исключить необходимость искать пути восстановления трек-номера, чтобы отследить отправленную посылку.

Если есть возможность, рекомендуется сохранить информацию на электронной почте – в любой момент ею можно воспользоваться с разных устройств.

Протестируйте наш бесплатный сервис подбора самой выгодной или быстрой доставки по России !

Почему посылка может не отслеживаться?

Посылка может не отслеживаться по разным причинам. Это зависит от многих факторов: страны назначения, этапа, содержимого.

Неверный трек-номер.

Статус «Регистрация электронного уведомления» — это просто регистрация уведомления о предстоящей отправке посылки. Этот статус не говорит о фактической отправке. Отправить посылку продавец может значительно позже.

Если посылка не отслеживается после оформления заказа в течение 2-3 недель, то продавец мог её не отправить или дать некорректный трек-номер.

В таком случае лучше открыть Спор с продавцом на AliExpress. Для этого нужно описать подробно ситуацию, приложить трек-номер и скриншоты отслеживания.

Следует быть внимательным, так как есть трек-номера нового формата. Данные о них могут быть ещё не добавлены. Поэтому в такой ситуации лучше проверить информацию в нескольких сервисах по отслеживанию.

Почему посылка перестала отслеживаться после пересечения границы?

Часть трек-номеров отслеживается только на территории страны-отправителя. Это касается ряда посылок, которые транспортируются почтой РФ. Номера отслеживания могут состоять полностью из цифр или иметь в начале RU, например. Единой системы определения нет, поэтому нужно проверять индивидуально.

В этой ситуации важно следить за гарантийными сроками, пока не будет получено отправление.

Задержка на стадии Экспорт.

После отправки посылка может какое-то время идти по территории страны-отправителя, но при пересечении границы всегда попадает в статус Экспорта.

Этот этап может длиться от 3 до 60 дней, так как отправка в другую страну происходит по мере заполняемости почтового отсека.

Если прошло больше времени и посылка должна отслеживаться на территории страны-получателя, можно открыть Спор на AliExpress.

Для решения вопроса нужно предоставить трек-номер, скриншот отслеживания и описать по пунктам ситуацию.

Отправка посылки может быть отменена.

Иногда происходит такое, что посылка возвращается обратно отправителю. Чаще всего посылка это происходит из-за попытки перевоза запрещённых товаров. Подробнее информацию можно посмотреть на сайте почты РФ: https://www.pochta.ru/support/post-rules/content-package-rules

Важно помнить, что к пересылке авиапочтой запрещены любые горючие вещества: лаки, краски, аэрозоли, зажигалки и прочее.

Указана информация об отслеживании годичной давности.

Трек-номера могут выдаваться повторно спустя некоторое время. Бывает такое, что информация о старом отслеживании не была затёрта. Поэтому не стоит переживать из-за этого.

В этом случае можно обратиться в Службу поддержки и мы постараемся решить вопрос.

Посылка потерялась на территории страны-получателя.

Иногда после пересечения границы посылка уходит в другой город случайно или теряется. В этом случае можно обратиться на горячую линию почтовой службы или написать заявление о поиске посылки.

Подробную информацию об этом можно получить на сайте почты страны:

Номер телефона Почты РФ: 8-800-2005-888.

v Республика Беларусь http://belpost.by/contacts/hotline/

Спасибо за вашу обратную связь При отправке отзыва возникла проблема. Пожалуйста, попробуйте позже.

Лайфхаки мобильного приложения Почты России

Почта России для удобства клиентов разрабатывает сервисы, которые позволяют общаться с компанией дистанционно благодаря собственному мобильному помощнику. Мобильное приложение помогает нижегородцам не только отследить посылку, но и получить дистанционно практически все почтовые услуги.

Представляем вам несколько полезных услуг почтового оператора, которые упростят жизнь и сэкономят ваше время.

— Найти отделение почтовой связи и узнать режим работы

С помощью мобильного приложения Почты России можно найти ближайшее отделение связи и узнать его режим работы. Приложение через GPS или Wi-Fi определяет, где находится пользователь, и показывает на карте ближайшие к нему почтовые отделения. Уточнить адрес и график работы отделений почты по всей России можно даже без подключения к интернету.

Читайте также  Как продать долг коллектору

— Предварительная запись в почтовое отделение

Мобильное приложение поможет найти и записаться в доступное для предварительной записи почтовое отделение. Записаться необходимо не менее чем за 1 час до планируемого визита в отделение почтовой связи. Далее клиенту остается только прийти вовремя к назначенному времени. Для обслуживания по предварительной записи в каждом из указанных отделений будут выделены одно или два окна. Изменить время или отменить запись возможно также в мобильном приложении. Сервис доступен в 150 отделениях почтовой связи Нижегородской области.

Оплата платежей, услуг связи и штрафов

Для оплаты коммунальных и муниципальных платежей, услуг связи и штрафов совсем не обязательно ходить на почту. Все платежи клиенты могут провести через мобильное приложение Почты России и специальный платежный сервис на сайте: https://finance.pochta.ru/payments/Kommunalnye_uslugi С помощью банковской карты можно дистанционно оплатить услуги почти 6500 компаний сферы ЖКХ по всей стране.

— Отправка посылок по номеру телефона

При отправке вводите номер телефона адресата или выбираете из телефонной книги, адрес и имя указывать не нужно. Сервис доступен, если получатель уже указал адрес в мобильном приложении и включил функцию приема отправлений по номеру телефона. Отправителю виден индекс, город доставки и имя получателя. Персональные данные – фамилия и адрес – скрыты.

Отслеживание почтовых отправлений

Чтобы узнать, где находится посылка или письмо, можно также воспользоваться мобильным приложением, при этом в приложение будут приходить уведомления о передвижении отправлений. Трек-номер для отслеживания отправитель получает при отправке посылки, заказного письма, заказной бандероли или заказной открытки — он указан на чеке. В мобильном приложении Почты России можно добавлять отправления путем сканирования штрих-кода, сохранять неограниченное количество отправлений, узнать суммы наложенного платежа и таможенных сборов.

Оформление доставки посылок почтальоном на дом

Оформить доставку посылок на дом можно в мобильном приложении Почты России после того как отправление получит статус «Ожидает адресата в месте вручения». Услуга предоставляется для почтовых отправлений весом до 31 кг с отслеживанием, не требующих оплаты при получении, и без таможенных платежей. Стоимость доставки составляет 100 руб. с учетом НДС за одно отправление. Посылки с наложенным или таможенным платежом нужно получать в отделении почтовой связи.

Кроме того, мобильное приложение поможет найти индекс, оформить подписку на любимые печатные издания, вызвать курьера для получения услуги экспресс-отправления. Сервис также дает возможность оценить работу почты. Для этого необходимо найти нужное отделение по адресу или индексу и нажать кнопку «Оцените отделение».

После оформления простой электронной подписи с помощью мобильного приложения можно получать без предъявления паспорта регистрируемые почтовые отправления (мелкие пакеты, посылки, заказные письма), которые не требуют оплаты наложенного платежа – они выдаются получателю по проверочному коду, появляющемуся в приложении. Таким образом в Нижегородской области вручается уже 84% от общего количества регистрируемых почтовых отправлений.

По вопросам, связанным с качеством оказываемых услуг можно обратиться в рабочее время по многоканальному телефону 8 (831) 431-77-30.

Информационная справка

В состав Нижегородского УФПС Почты России входят 22 почтамта, которые объединяют около 1000 объектов почтовой связи (стационарные, передвижные и мобильные отделения), а также пункты почтовой связи.

В УФПС Нижегородской области работает более 8400 человек, в том числе более 2700 почтальонов и почти 2300 операторов почтовой связи.

Автопарк УФПС насчитывает более 500 автомобилей. Каждый день почтовый транспорт преодолевает более 28 тысяч км по Нижегородской области.

Отслеживание посылки Почты России

Онлайн-сервис отслеживания почтовых отправлений 1Track.ru поможет Вам отследить статус и местонахождение вашей посылки доставляемой Почтой России.

Национальный почтовый оператор РФ «Почта России» осуществляет прием, отправку и доставку почтовых отправлений на территории Российской Федерации и других государств. В отделениях этого национального почтового оператора оформляется отправление и получение как внутренних, так и международных посылок. Если отправка посылок и почтовых отправлений производиться в пределах России, то посылке присваивается уникальный 14-значный номер-идентификатор состоящий из цифр, а при международной отправке присваивается идентификационный номер из 13 символов (цифры и буквы латинского алфавита).

Оба номера соответствуют стандарту S10 Всемирного почтового союза и отследить посылки Почты России по ним могут осуществлять как отправитель, так и получатель почтового отправления.

Особенности номеров отслеживания посылок Почты России

Трек-номер Почты России отличаются по типам посылки и отличаются своим видом.

  1. Пакеты, заказные письма и мелкие посылки имеют 14-значный номер.
  2. Посылкам и бандероли отслеживаются по 13-значному коду(4 буквы и 9 цифр).
    • Первые 2 буквы кода- тип отправления
    • 9 цифр — код отправления
    • Последние 2 буквы – страна отправления посылки
  1. Посылки EMS –трек-номер начинается с буквы Е

Отслеживание Почты России по типу отправления ZA..HK,ZA..LV (Aliexpress)

Благодаря сотрудничеству Почты России данный тип посылок с Алиэкспресс отличается упрощенной системой оформления, что позволяет делать пересылку еще быстрее и дешевле. Стоит учесть, что данный тип доставки возможно отслеживать только на территории страны отправителя, при поступлении посылки на территорию отправление перестанет отслеживаться, но после прибытия посылки в место вручения получателя появится аналогичный статус. Примерный срок доставки составляет 25-30 суток с момента отправления.

Отслеживание посылок ZJ..HK (JOOM)

Посылки с номером содержащим в начале буквы ZJ — это посылки из интернет магазина Joom, который так же сотрудничает с Почтой России. Данный вид доставки является бюджетным, и используется в основном для доставки дешевых товаров и при этом имеют ограниченный функционал по отслеживанию. Дело в том, что посылки Joom при отслеживании могут иметь один из всего трех статусов:

  • Посылка отправлена
  • Посылка прибыло в отделение
  • Посылка получена адресатом

То есть вашу посылку не удаться отследить на всех этапах доставки, но важная информация, о том что товар был отправлен или уже пришел в почтовое отделение будет известно.

Проблемы отслеживания посылок почты России?

Иногда возникают проблемы с отслеживанием посылок Почты России по номеру трека. Чаще всего это случается по причинам:

  1. Прошло недостаточно времени с момента отправки посылки и номер отслеживания еще не успел попасть в базу данных, так как прошло недостаточно времени с момента отправления. Стоит помнить, что срок может доходить до 7-10 дней.
  2. Отправитель указал неверный номер отслеживания Почты России. В этом случае стоит еще раз уточнить номер у отправителя и правильно его скопировать в строку отслеживания на нашем сайте.

Как отследить посылку Почты России?

Отследить статус и местоположение посылки почтовой компании «Почта России» предельно просто: для этого вам необходимо ввести в строке отслеживания уникальный трек-код посылки. После указания номера нажмите на кнопку «Отследить» и узнайте самую актуальную информацию о статусе вашего отправления Почтой России.

Если вам необходимо сохранить данные сразу о нескольких отправлениях Почты России, то зарегистрируйтесь в личном кабинете сервиса онлайн-отслеживания посылок 1Track.ru, и отслеживайте сразу несколько отправлений и получайте точную информацию по каждой посылке.

Читайте также  Какие монеты покупают

Для того, чтобы определить в каком почтовом отделении находится Ваша посылка, воспользуйтесь нашим справочником почтовых отделений Почты России