Куда жаловаться на ломбард

Снимите ожерелье

Больше всего претензий граждан направлены в адрес страховых компаний (83 процента). Здесь традиционно лидируют проблемы, связанные с ОСАГО, в том числе касающиеся расчета скидок за безаварийную езду (коэффициент бонус-малус), отказа от заключения договора из-за отсутствия бланков полисов, а также навязывания дополнительных услуг.

Жалобы на ломбарды, микрофинансовые организации (МФО) и кредитные кооперативы в совокупности образуют 12 процентов от всех обращений. К ломбардам у потребителей меньше всего претензий. В последние три года этот показатель не превышает 0,3 процента от общего неудовольствия некредитными организациями. К тому же крайне мала доля обоснованных жалоб. Из примерно 100 обращений, поступивших в первом полугодии в ЦБ, только по трем были обнаружены административные правонарушения, а по 12 выписаны предписания об их устранении.

Каждая четвертая жалоба (25 процентов) на ломбарды касается вопросов соблюдения договора займа, в том числе невозврата имущества владельцу. Несоблюдение порядка хранения вещей в ломбардах возмущает 6 процентов жалобщиков.

Порча ювелирных изделий запилами «на подлинность» — частая претензия клиентов. И здесь надо быть начеку с самого начала общения с ломбардом. «Проверить оригинальность крупных золотых изделий без локального разрушительного воздействия практически невозможно», — говорит вице-председатель «Ассоциации развития ломбардов» Мария Поспелова. — И работники ломбардов должны сообщать клиентам о процедуре на проверку подлинности золотых колец или сережек».

Еще одна распространенная жалоба клиентов ломбардов касается ситуаций, когда приходят за своим имуществом, а оно уже продано. «Если после окончания срока договора займа истек месяц, а заемщик пропустил эту дату, то жаловаться бессмысленно, действия ломбарда абсолютно законны», — говорит Поспелова. Если же человек решил выкупить имущество раньше, то налицо нарушение законодательства.

Основанием для скандалов становится невозможность выкупить изделие родственником заемщика. Другой вариант претензий: «Ожерелье, сданное в ломбард, у меня украли. Верните» — нервничают матери непутевых детей, жены опустившихся мужей. Разбираться в хитросплетениях родственных отношений должна полиция, так как устанавливать собственника вещи эксперт-оценщик не может да и не обязан, кроме того, в таких случаях велика вероятность мошенничества. Совет — подать заявление на воровство в полицию, и если следствие и суд установят виновность злоумышленника, то его осудят, а ломбард вернет вещь по постановлению суда.

Некоторые жалобы вызваны неоправданно большими процентными ставками или штрафами за просрочку. Например, рекламируемая ставка 0 процентов на деле может оказаться 10 процентами в месяц.

Как общаться с ломбардами

В первую очередь внимательно изучить договор займа перед его подписанием, общая стоимость займа должна в нем указываться.

Уточните остальные пункты договора, проясните все непонятные моменты. Не важно, ломбард это или микрофинансовая организация. По новым требованиям закона о микрокредитовании важные условия собраны в таблице «Индивидуальные условия займа». Это 16 строк с ключевыми вопросами, которые указаны в форме каждого договора.

Как пожаловаться на частный ломбард?

в ломбарде нагрубили, отказались принимать, угрожали, на все просьбы дать книгу жалоб или хотя бы имя «приветливого» персонала отказывали, говорили «Это частный ломбард! Ничего мы вам не дадим, валите отсюда!»куда можно пожаловаться?

тяжело бытть на свете е ба нутой такойй

Этот вопрос адресуй себе, ты нуждаешься в ответе больше, чем автор.

Задайте вопрос юристам. Хотя мне кажется, что раз частный ломбард, то сложнее разбираться с ними будет. Вам надо было на месте с ними разбираться, тоже послать и нахамить, хоть душу бы отвели немного.

Вот вам целый список. Начните с Роспотребнадзора, затем в Общество защиты прав потребителей и т.д.

Можно ещё в милицию жалобу написать. Толку не будет, но когда придут их опрашивать, хозяева могут заволноваться.

По закону вам обязаны предоставить книгу жалоб и предложений по первому требованию и не важно частная конторка или государственная.

Кстати, книгу эту некие проверяющие органы всё же просматривают. Поэтому вам её и не дали, дабы не марать.

спасибо всем, так и сделаю

Автор,без веских на то оснований Вам не отказали бы в залоге.Если не секрет,что хотели сдать?Поймите,за все принимаемые ценности отвечает оценщик,и если что не так,деньги он отдает со своей зарплаты.Максимум,чего добьетесь-выговор кассиру,и то вряд ли-найдется с десяток причин не оформлять Вам ссуду под Ваш залог.

Автор,без веских на то оснований Вам не отказали бы в залоге.Если не секрет,что хотели сдать?Поймите,за все принимаемые ценности отвечает оценщик,и если что не так,деньги он отдает со своей зарплаты.Максимум,чего добьетесь-выговор кассиру,и то вряд ли-найдется с десяток причин не оформлять Вам ссуду под Ваш залог.

как раз веских причин не было, женщина просто, еще даже не посмотрев мои золотые серьги (со сломанным застежкой), сказала в очень грубой форме, что у них нет денег принимать сейчас золото. Я тогда сказала, ну хотя бы просто оцените, она оценила и сказала, «паспорт есть с собой?» С собой паспорта не было, и я пошла домой за паспортом, когда вернулась, ситуация с «нет денег» повтарилась, женщина начала грубить и хамить противоречить самой себе. В любом случае, Она хамила-это раз, она отказалась предоставлять книгу жалоб-это два и свое имя-это три, угрожала-это 4.

Я это дело так просто не оставлю, хоть они и частный ломбард, они прежде всего работают с ЛЮДЬМИ и не должны относится к ним как к скотам!

Как работник частного ломбарда, советую вам обратиться напрямую к директору. В любом ломбарде должен быть вывешен номер телефона, по которому принимаются жалобы или просто задаются вопросы, если же номера нет, поищите в интернете-наверняка найдете. При разговоре ведите себя сдержанно, но настойчиво и без стеснения описывайте случившееся! В серьезных организациях уважительное отношение работников ломбарда к клиентам-очень важный фактор работы!

Ужасно ведёт себя заведующая ломбардом » Алмаз» на Ясном проезде д6. Нарушает правила приёма изделий. Оформляет квитанции , где название изделий идёт по шрифту титульного листа квитанции. Куда обратиться о наказании такого предпринимателя?

мНЕ ВООБЩЕ ПОДМЕНИЛИ БРИЛЛИАНТЫ И ИЗУРОДОВАЛИ КОЛЬЦО!оБРАТИЛАСЬ В ПОЛИЦИЮ С ЗАЯВЛЕНИЕМ О МОШЕННИЧЕСТВЕ!пОКА МОЛЧАТ!КУДА ЕЩЕ МОГУ ОБРАТИТЬСЯ?

Всем хорошого времени уменя ситуацыя с ломбардом благо они без моего ведома приняли в залог ноут на мои даные помогите добыца спровидливости есть договор заключен с неизвестным мне чудаком я обратился в полицыю но там тышена что делать

Мне ломбард нагрубил я вежливо попыталась ему обьяснить, что он не прав, но на мое высказывание он откозался вообще принимать изделия. Я инвалид второй группы мне очень тяжело передвигатся, потрачены были деньги на такси. На что он мне сказал что это мои проблемы. Вообщем я уехала со слезами на глазах. Хотелось бы наказать по всей строгости закона.

Понты в частной клинике, плюс истерика

Помогите советом. Я запуталась ,честно говоря

Как можно договориться с людьми

Куда жаловаться на частный батут во дворе дома??

Родственники отказываются от пожилой бабушки

Заклали кольцо в м ломбард. Продливали. Потом внесли пол суммы на частичный выкуп. Пришли выкупать кольцо по срокам. В базе данных нет не какой информации о заложенном золоте заведующая послала нас. И сказала нет не какого залога мы не чего не знаем. Золото было советское. Квитанции есть о продлении.они сказали вы у нас не числитесь нет не какой информации о вас. Идите дальше. Вам легче купить новое. Вот вопрос, кому можно пожаловаться на такое холатное отношение к частному имуществу.

Читайте также  Как зарегистрироваться на озоне

как раз веских причин не было, женщина просто, еще даже не посмотрев мои золотые серьги (со сломанным застежкой), сказала в очень грубой форме, что у них нет денег принимать сейчас золото. Я тогда сказала, ну хотя бы просто оцените, она оценила и сказала, «паспорт есть с собой?» С собой паспорта не было, и я пошла домой за паспортом, когда вернулась, ситуация с «нет денег» повтарилась, женщина начала грубить и хамить противоречить самой себе. В любом случае, Она хамила-это раз, она отказалась предоставлять книгу жалоб-это два и свое имя-это три, угрожала-это 4.

Я это дело так просто не оставлю, хоть они и частный ломбард, они прежде всего работают с ЛЮДЬМИ и не должны относится к ним как к скотам!

Здравствуйте, а если не секрет по какому адресу находиться этот ломбард? А то, может коллективную жалобу на пишем. У меня на подобие вашей сложилась ситуация.

Здравствуйте, а если не секрет по какому адресу находиться этот ломбард? А то, может коллективную жалобу на пишем. У меня на подобие вашей сложилась ситуация.

Я в Астане сегодня мне испортили шубу норковую порвали пошвам ещё говорят что я сама так сдавала что делать есть кто сталкивались с этим

нам отдали не то изделие

Как работник частного ломбарда, советую вам обратиться напрямую к директору. В любом ломбарде должен быть вывешен номер телефона, по которому принимаются жалобы или просто задаются вопросы, если же номера нет, поищите в интернете-наверняка найдете. При разговоре ведите себя сдержанно, но настойчиво и без стеснения описывайте случившееся! В серьезных организациях уважительное отношение работников ломбарда к клиентам-очень важный фактор работы!

Вы случайно не про Победу говорите.

Веду бюджет и офигеваю от своих расходов

работа. Проработала на заводе слесарем

Потерялась подруга,не знаю что делать

Как перестать смотреть под ноги на улице?

Какая должна быть эта идеальная сильная женщина

Почему женщины перестали быть женщинами

Беларусь 21 века

Мать требует возврат денег за квартиру

Обида! Обиделась на сестру

Пользователь сайта Woman.ru понимает и принимает, что он несет полную ответственность за все материалы, частично или полностью опубликованные с помощью сервиса Woman.ru. Пользователь сайта Woman.ru гарантирует, что размещение представленных им материалов не нарушает права третьих лиц (включая, но не ограничиваясь авторскими правами), не наносит ущерба их чести и достоинству.

Пользователь сайта Woman.ru, отправляя материалы, тем самым заинтересован в их публикации на сайте и выражает свое согласие на их дальнейшее использование владельцами сайта Woman.ru. Все материалы сайта Woman.ru, независимо от формы и даты размещения на сайте, могут быть использованы только с согласия владельцев сайта.

Использование и перепечатка печатных материалов сайта woman.ru возможно только с активной ссылкой на ресурс. Использование фотоматериалов разрешено только с письменного согласия администрации сайта.

Размещение объектов интеллектуальной собственности (фото, видео, литературные произведения, товарные знаки и т.д.) на сайте woman.ru разрешено только лицам, имеющим все необходимые права для такого размещения.

Copyright (с) 2016-2021 ООО «Хёрст Шкулёв Паблишинг»

Сетевое издание «WOMAN.RU» (Женщина.РУ)

Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ №ФС77-65950, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 10 июня 2016 года. 16+

Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью «Хёрст Шкулёв Паблишинг»

Главный редактор: Воронцева О. А.

Контактные данные редакции для государственных органов (в том числе, для Роскомнадзора):

Ломбард. Как он работает?

Ломбарды появились еще в 15 веке в итальянской Ломбардии, часто фигурировали в произведениях классической литературы и существуют по сей день.

В Беларуси их деятельность регулируется законодательством, а главным нормативно-правовым актом в этой области является Указ Президента от 23 октября 2019 г. № 394 «О предоставлении и привлечении займов» .

В соответствии с этим Указом, официальное название ломбарда – «коммерческая микрофинансовая организация», а его деятельность заключается в предоставлении микрозаймов под залог движимого имущества.

Движимое имущество – это практически все, что угодно: от старого телефона до бабушкиного свадебного платья. Однако на практике у вас, конечно, едва ли примут поломанную мебель или советскую резиновую игрушку: все же вещь должна быть относительно ценной, а ломбард должен иметь возможность при необходимости ее продать. При этом многие ломбарды специализируются на отдельных видах вещей: кто-то на телефонах и ноутбуках, кто-то на бытовой технике, кто-то на ювелирных изделиях и так далее. Если вас отказались принять в одном ломбарде – не отчаивайтесь, попробуйте обратиться в другой.

Как работает ломбард

Классическая модель работы ломбарда выглядит следующим образом. Вы приносите туда свое движимое имущество – например, ноутбук. Товаровед-оценщик внимательно его изучает и называет ориентировочную рыночную цену данного изделия. Скажем, 500 рублей. Примерно на эту сумму вы и можете получить микрозайм. Обратите внимание, что многие ломбарды готовы выдать не полную стоимость товара, а 70-80-90% от нее. Допустим, в нашем случае – 450 рублей.

Теперь нужно заключить договор. Там обязательно указывается сумма микрозайма, срок его предоставления и вознаграждение ломбарда – процентная ставка. Сумма – это то, что ломбард готов выдать клиенту на руки. Срок отображает, через какой период вам нужно полностью рассчитаться и выкупить вещь. В отличие от кредитов, где сроки могут длиться годами, ломбарды обычно предоставляют займы на короткие сроки: это может быть месяц или несколько месяцев, или даже всего две недели. При этом процентная ставка обычно устанавливается не за год, а за день.

Вернемся к нашему примеру. Допустим, мы берем у ломбарда займ на 450 рублей под залог ноутбука на 1 месяц под 0,8% в день. 0,8% в день от 450 рублей – это 3,6 рубля. За месяц набежит 108 рублей процентов. В итоге нужно будет вернуть ломбарду 558 рублей – и можно забирать свой ноутбук обратно. Если этого не сделать, ломбард имеет право его продать и таким образом покрыть свои убытки.

Выходит недешево, но это типичное явление для микрозаймов. Более дешевые и длинные деньги вам может предложить банк в рамках кредитования. К слову, аппетиты ломбардов ограничены законодательством: с 27 апреля 2020 года предельный размер суммы процентов за весь срок пользования займом не может превышать 2-кратного размера предоставленной суммы. При этом совокупный размер неустоек, штрафов, пени не может превышать половину суммы займа.

Автоломбарды

Ломбарды в Беларуси могут принимать в качестве залога и автомобили. Принцип работы тот же: специалист автоломбарда оценит авто и после оформления всех необходимых документов можно будет получить на руки сумму денег, сопоставимую с ценой автомобиля. Для оформления такого займа, помимо прочего, нужно будет предоставить документы на машину. Причем автомобиль не придется оставлять в ломбарде: им можно будет продолжать пользоваться вплоть до момента погашения долга.

Читайте также  Как узнать баланс карты тройка онлайн

Что еще умеет ломбард

Помимо выдачи микрозаймов, ломбарды могут оказывать еще несколько типов услуг:

  • Там можно оставить вещь на хранение
  • Можно сразу продать вещь ломбарду и получить деньги без необходимости их возврата

Сами ломбарды, по закону, имеют право заниматься комиссионной торговлей – потому и принимают от граждан широкий перечень всевозможных вещей.

Национальный банк предупреждает!

До вступления в какие-либо правоотношения с ломбардом убедитесь в том, что он включена в реестр микрофинансовых организаций, который ведет Национальный банк. Организации, которых в перечне нет, не могут признаваться микрофинансовыми и не имеют права регулярно предоставлять займы.

По закону, у каждого ломбарда должен быть сайт в интернете. Стоит его найти и внимательно изучить.

Ломбарды обязаны ознакамливать клиентов со всеми важными условиями получения займа до момента заключения договора. Тем не менее, внимательно прочтите договор, который вы заключаете с ломбардом, и все прилагаемые документы. Особое внимание уделите размеру процентной ставки.

Если требуется одолжить значительную сумму денег на длительный срок, то целесообразно предусмотреть в договоре право погашать долг по частям.

Клиенты, которые посчитают, что их интересы ущемлены, могут обратиться в Национальный банк, которому предоставлено право рассматривать обращения потребителей и направлять предписания об устранении выявленных нарушений прав потребителя.

Куда жаловаться на ломбард

Как работает ломбард: Залоговый билет, действия при невозврате денег, проценты и жалобы за нарушения

Читайте об этом и многом другом в рамках спецпроекта интернет-газеты «Новости Воронежа» и отделения Воронеж ГУ Банка России по Центральному федеральному округу

Что такое ломбард и когда он может работать?

Это организация, предоставляющая гражданам краткосрочные займы и занимающаяся хранением вещей. Надзор над ломбардами осуществляет Банк России.

Важно: слово «Ломбард» обязательно должно присутствовать в официальном наименовании организации. При этом клиенту учредительные документы должны быть доступны в офисе.

Ломбард выдает займы только под залог движимого имущества. Например, ювелирные изделия, антиквариат, машины и прочее.

Время работы ломбарда — с 8:00 до 20:00 по местному времени.

Какой документ обязан выдать ломбард клиенту?

Залоговый билет, в котором указаны данные о заемщике, информация о предмете залога, а также условия предоставления займа и срок возврата.

Также заключается договор потребительского займа.

Продажа имущества при невозврате займа

Клиенты закладывают имущество для того, чтобы получить в ломбарде денег. В том случае, если займ не возвращен, оно может быть реализовано.

«Ломбард может это сделать не ранее, чем через 1 месяц после окончания срока возврата займа, — отмечают в Банке России. — Обязательства перед клиентом считаются исполненными после реализации имущества».

В том случае, если вещи продали за большую сумму денег, чем была сумма обязательств заемщика, то ломбард возвращает заемщику разницу.

Сколько на самом деле стоит кредит в ломбарде

Банк России установил, что полная стоимость займа не может превышать среднее по рынку значение более чем на треть. Подробнее об этом >

Предельную стоимость потребкредита указывают в правом верхнем углу первой страницы договора в квадратной рамке.

Есть ли ли риск, что вещь в ломбарде пропадет?

Такие опасения уместны всегда. Однако стоит помнить о том, что ломбард обязан за свой счет и в пользу заемщика страховать имущество. Риски — утрата или повреждение.

Залоговую вещь страхуют на весь срок, что она находится в ломбарде, и на полную сумму оценки.

Куда жаловаться на нарушения в работе ломбарда?

Звоните в Банк России. Этим вопросом занимается Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг.

Бесплатный номер по России: 88002504072.

По тарифам оператора по рабочим дням круглосуточно: 84957719100.

Читайте наши другие Спецпроекты или листайте Новости >>>

Куда жаловаться на ломбард

В условиях нарастающего финансового кризиса ломбардный бизнес расширяется, поскольку население вынуждено чаще прибегать к ломбардным услугам. В данной статье издание БУХГАЛТЕР&ЗАКОН расскажет о правовых основах организации деятельности ломбардов.

Ломбард – это финансовое учреждение, исключительным видом деятельности которого является предоставление на собственный риск финансовых кредитов физическим лицам за счет собственных или привлеченных средств, под залог имущества на определенный срок и под процент и предоставление сопутствующих услуг ломбарда (п. 1.2 Положения № 3981). Таким образом, ломбард имеет право предоставлять кредиты только физическим лицам.

Это определение не вполне согласуется с определением ломбардной операции из пп. 14.1.100 НКУ, где под ней подразумевается операция, осуществляемая физическим или юридическим лицом, по получению средств от юридического лица, являющегося финансовым учреждением, согласно законодательству Украины, под залог товаров или валютных ценностей. Ломбардные операции являются разновидностью кредита под залог.

В таких условиях приоритет имеет определение из п. 1.2 Положения № 3981, поскольку этот документ согласно его п. 1.1 определяет перечень видов деятельности ломбарда, требования к ломбарду для предоставления финансовых услуг, требования к учетной и регистрирующей системе ломбарда.

Ломбард может быть создан только в форме полного общества (ст. 4 Закона № 698). Полным является общество, участники которого в соответствии с заключенным между ними договором осуществляют предпринимательскую деятельность от имени общества и солидарно несут дополнительную (субсидиарную) ответственность по его обязательствам всем имуществом, которое им принадлежат (ч. 1 ст. 119 ГКУ).

Отличительной особенностью полного общества является то, что в случае недостаточности у него имущества для удовлетворения требований кредиторов в полном объеме его участники солидарно отвечают по обязательствам общества всем своим имуществом, на которое может быть обращено взыскание (ч. 1 ст. 124 ГКУ).

Заметим, что если юридическое или физическое лицо намеревается приобрести существенное участие в финансовом учреждении (в том числе в ломбарде) или увеличить его таким образом, что это лицо будет прямо или опосредствовано владеть или контролировать 10, 25, 50 и 75 % его уставного капитала или права голоса приобретенных акций (долей) в органах финансового учреждения, оно обязано получить письменное согласование Национальной комиссии, осуществляющей регулирование в сфере рынков финансовых услуг, в соответствии с Порядком № 2531.

Ломбарды подлежат регистрации в Государственном реестре финансовых учреждений (ч. 1 ст. 7 Закона № 2664, пп. 2.1.2 Положения № 3981). В частности, положения ч. 1 ст. 7 Закона № 2664 предусматривают, что юридическое лицо, которое намерено оказывать финансовые услуги, обязано обратиться в соответствующий орган государственного регулирования рынков финансовых услуг в течение 30 календарных дней с даты государственной регистрации для включения его в государственный реестр финансовых учреждений.

Ломбарды также должны иметь в наличии помещение (на правах собственности или пользования) площадью не менее чем 5 м 2 , предназначенное для предоставления финансовых услуг и сопутствующих услуг ломбарда, и специальное место хранения залогового имущества (пп. 3 ч. 1 разд. VІІI Положения № 41). О необходимости наличия такого помещения у ломбардов говорится и в п. 96 Лицензионных условий № 913, которым должны соответствовать ломбарды.

Специальное место хранения залогового имущества – отдельное помещение, отдельная территория, другое место с ограниченным доступом, которые должны соответствовать требованиям, установленным законодательством, быть расположенными по местонахождению ломбарда или его обособленного подразделения или по другому адресу и быть оборудованными необходимыми средствами, которые должны обеспечить сохранность предметов залога и содержания предметов залога в надлежащем состоянии.

Читайте также  Где найти код операции на чеке qiwi

Ломбарды не имеют права осуществлять любую иную предпринимательскую деятельность, кроме предпринимательской деятельности, предусмотренной законодательством для ломбардов (пп. 2.1.7 Положения № 3981).

Собственный капитал ломбарда должен составлять сумму не менее 200 тыс. грн (пп. 2.1.11 Положения № 3981, пп. 2 ч. 1 разд. VІІI Положения № 41), причем взносы в уставный капитал вносятся исключительно в денежной форме и размещаются на банковских счетах (ч. 2 ст. 9 Закона № 2664).

Заметим, что на условиях франшизы ломбарды работать не могут, поскольку франшиза (в нашем законодательстве коммерческая концессия) предполагает наличие взаимоотношений между отдельными субъектами хозяйствования (ст. ст. 1115, 1117 ГКУ). В то же время ломбарды имеют право открывать только филиалы, не являющиеся юридическим лицом.

Предметом залога в ломбарде может быть любое имущество, которое может быть отчуждено залогодателем и на которое может быть обращено взыскание (ч. 1 ст. 576 ГКУ). Конкретный перечень залогового имущества зависит от специализации ломбарда.

В части движимого имущества ломбарды выдают кредиты под заклад – залог движимого имущества, которое передается во владение залогодержателя или по его приказу – во владение третьему лицу (ч. 2 ст. 575 ГКУ). То есть залоговое имущество находится на хранении ломбарда – это необходимо для того, чтобы в случае невыполнения договорных условий ломбард имел возможность самостоятельно реализовать предмет залога.

Какие услуги может оказывать ломбард

Ломбард может оказывать следующие финансовые услуги (п. 3.1 Положения № 3981):

– предоставление финансовых кредитов за счет собственных средств;

– предоставление финансовых кредитов за счет привлеченных средств, которыми являются средства, полученные на возвратной основе от физических лиц – участников ломбарда, юридических лиц, и средства, полученные от кредитных учреждений по кредитным договорам (п. 1.2 Положения № 3981). Предоставление таких кредитов возможно только при наличии лицензии (см. Лицензионные условия № 4802).

К сопутствующим услугам ломбарда относятся следующие (п. 3.2 Положения № 3981):

– оценка заложенного имущества в соответствии с действующим законодательством и/или условиям договора;

– предоставление посреднических услуг по страхованию предмета залога на основании агентского договора со страховой компанией;

– реализация заложенного имущества в соответствии с действующим законодательством и/или условиями договора.

Обязательные требования, которые предъявляются к договору о предоставлении финансового кредита ломбардом, изложены в п. 3.3 Положения № 3981.

Так, договор о предоставлении финансового кредита ломбардом должен соответствовать требованиям, установленным законодательством, и в соответствии со ст. 6 Закона № 2664 должен содержать:

– наименование, местонахождение и реквизиты – для ломбарда, фамилия, имя, отчество физического лица, данные паспорта (номер, серия, дата выдачи, выдавший орган) или другой документ, удостоверяющий личность, и данные о месте проживания – для физических лиц;

– права и обязанности сторон;

– сумму финансового кредита;

– дату предоставления финансового кредита;

– срок пользования финансовым кредитом;

– дату возврата финансового кредита;

– основания для пролонгации, прекращения действия и расторжения договора;

Кроме этого, в договоре должна быть указана следующая информация (пп. 3.3.1 Положения № 3981):

– процент за пользование финансовым кредитом;

– ссылка на договор залога, который обеспечивает обязательство по договору финансового кредита;

– ссылка на договор страхования предмета залога в случае наличия;

– отметка об ознакомлении заемщика с внутренними правилами или положением о предоставлении финансовых услуг ломбардом.

Договоры о предоставлении финансовых кредитов ломбарду могут содержать и другие условия, при согласии сторон.

Договор о предоставлении финансового кредита и договор залога, обеспечивающий обязательство по договору финансового кредита, могут быть оформлены как один документ (пп. 3.3.2 Положения № 3981). Этот документ по форме и содержанию должен соответствовать требованиям, установленным в разделе 3 Положения № 3981.

Договор залога заключается в письменной форме. Обязательному нотариальному удостоверению подлежат договоры залога недвижимого имущества; имущественных прав на недвижимость, строительство которой не завершено; транспортных средств, подлежащих государственной регистрации (ч. 1 ст. 577 ГКУ, ст. 13 Закона № 2654, ст. 3 Закона № 898).

Несоблюдение письменной (в указанных случаях нотариальной) формы договора залога влечет за собой его ничтожность (ст. 547 ГКУ).

Ведение отдельной документации ломбардами нормативными актами не предусмотрено. В п. 13 Типового уставе ломбарда, утвержденного постановлением Совета Министров УССР от 19.06.79 г. № 315 (на данный момент утратил силу), говорится, что при принятии имущества на хранение ломбард выдает охранные квитанции, при принятии имущества в залог – залоговые билеты.

В соответствии с ч. 1 ст. 967 ГКУ договор хранения вещи, принятой ломбардом от физического лица, оформляется выдачей именной квитанции. В связи с этим ломбарды могут разработать собственные формы документов, содержащие обязательные реквизиты, указанные в ч. 2 ст. 9 Закона № 996 и п. 2.4 Положения № 88.

Ранее налоговики разрешали ломбардам не применять РРО при проведении операций по выдаче и возврату ссуды и оформлять их приходными и расходными кассовыми ордерами (см. письмо ГНСУ от 08.10.2012 г. № 3217/0/61-12/22-1315/1043). При этом они руководствовались нормами ч. 1 ст. 9 Закона № 265, который на тот момент позволял не применять регистраторы расчетных операций при оказании услуг.

Вместе с тем с 01.01.2015 г. в указанную норму были внесены изменения, и услуги из нее были исключены. Поэтому на данный момент ломбарды обязаны использовать регистраторы расчетных операций, на что обращают внимание и налоговики (см. разъяснение из раздела 109.03 модуля БАЗА НАЛОГОВЫХ ЗНАНИЙ).

В разъяснении из раздела 109.07 модуля БАЗА НАЛОГОВЫХ ЗНАНИЙ контролеры подчеркнули, что поскольку форма Книги учета расчетных операций, зарегистрированной на РРО, не предусматривает отдельную графу для указания суммы предоставленных средств в заем, то субъект хозяйствования, оказывающий финансовые услуги, вправе в графах 5 – 10 раздела 2 этой Книги вводить дополнительные графы для указания сумм выданных средств (ссуда, кредит, залоговые средства и т.п.).

Также на эту тему читайте материалы издания БУХГАЛТЕР&ЗАКОН (№ 05 за 2017 год):