Коллекторы звонят с неизвестного номера

Спам-звонки и бесконечные смс: что делать, если терроризируют коллекторы

Пользователей смартфонов периодически атакуют звонки коллекторов. Красноярцы жалуются на «авто-дозвоны», которые коллекторские организации устанавливают на номер телефона. Это доходит до того, что звонки поступают каждую минуту и заблокировать их нельзя. Сотовые операторы в этой ситуации разводят руками и перенаправляют в полицию. А правоохранители говорят, что писать заявление бессмысленно. «ТВК Красноярск» поговорили с пресс-службой главного управления Федеральной службы судебных приставов по Красноярскому краю и получили инструкцию – как защитить себя при «кибер-терроризме» от коллекторов.

Подписчик «ТВК Красноярск» рассказал, что после звонка коллекторов его атаковали автодозвонами:

«Я им говорю, что не имею отношения к этому клиенту. После чего они устанавливают автодозвон на мой номер от анонимного абонента, который мне звонит постоянно. Я не могу его заблокировать потому что номер анонимный. Сотовые операторы говорят, что ничем не могут помочь и перенаправляют в полицию».

Красноярец писал заявление, однако правоохранители сказали, что это «бессмысленно». Они добавили, что проведут проверку и может быть оштрафуют организацию. Однако сейчас «анонимный абонент» звонит мужчине ежеминутно. Парень говорит, что он не знает, как решить проблему.

«ТВК Красноярск» обратились в главное управление Федеральной службы судебных приставов, что разобраться в ситуации.

Законны ли звонки коллекторов

Судебные приставы напоминают, что коллекторские организации ограничены законом. Например, коллекторам запрещено обращаться к коллегам и родственникам должника без его согласия. Также запрещается публиковать информацию о неплательщике в соцсетях, беспокоить по ночам и «навещать» чаще одного раза в неделю.

Звонить коллекторы могут 1 раз в день, не больше 2 раз в неделю и только 4 раза в месяц.

Граждане сталкиваются со спам-звонками, которые поступают со скрытых номеров и иногда ежеминутно. Некоторые люди называют это «кибер-терроризмом». Потому что адресат информации забивает канал связи, садит телефон и бесконечно отвлекает.

Сотрудники ГУФССП говорят, что звонить со скрытых номеров запрещено.

Что делать, если вас атаковали коллекторы

Людям, которые столкнулись с такой проблемой следует обратиться в ГУФССП России по Красноярскому краю. Звонить можно по телефонам 8(391) 222-00-21, 222-00-54, 222-00-30 (с 9.00 до 18.00) или писать на почту ведомства: mail@r24.fssp.gov.ru.

К обращению необходимо приложить информацию, которая подтверждает преступление закона со стороны коллекторов: смс-сообщения, детализация звонков, полученные письма, фотографии, аудио или видеозаписи.

После ведомство начнет проверку. Если она покажет, что коллекторская организация нарушила права человека, то ее привлекут к ответственности. Наказать компанию могут штрафом до 500 тыс. руб. или приостановить работу на 90 суток. Однако такая деятельность может вестись без свидетельства, и тогда организации могут выписать штраф в 2 млн. руб.

Также нужно понимать, может ли конкретная организация взыскивать просроченные деньги. Со списком официальных организация можно ознакомиться здесь.

Судебные приставы напоминают, что защита прав должника не освобождает его от возврата денег. Это ограждает от неправомерных действий коллекторов.

Напомним, что в декабре 2020 г. Красноярцев атаковали звонки с неизвестных номеров. Вызов длился всего пару секунд, после чего прекращался – абонент даже не успевал взять трубку. Тогда «ТВК Красноярск» разобрались, кто стоит за «секундными звонками» и как с ними бороться.

Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзене

Поделиться этим материалом в социальных сетях и мессенджерах

Что делать, если долга нет, а коллекторы звонят?

Ситуации, когда коллекторы обращаются к людям, которые никогда не брали кредитов и не имеют никаких задолженностей, — не редкость. Особенно часто это случается, если достался «плохой» номер мобильного от абонента, которые фактически накопил долги. Согласно статье 4 Закона № 230-ФЗ, коллекторы имеют право встречаться с должником, а также звонить и писать ему смс с момента образования просрочки. Но, что делать тем, кто не имеет никакого отношения к долгам, которые требуют вернуть коллекторы?

По словам руководителя группы компаний Центра правового обслуживания Анны Коняевой, федеральным законом установлены пределы, в которых коллекторы могут осуществлять деятельность.

«Коллекторы не вправе применять методы психического и физического насилия, а количество звонков и переговоров с гражданами строго ограничено. Если в своей деятельности коллектор выходит за установленные законом пределы, появляются основания для подачи жалоб на эти действия в уполномоченные структуры», — говорит Коняева.

Что делать, если звонят по ошибке?

Коллектор может ошибочно набирать ваш номер телефона. Также он может звонить по чужому долгу, если ваш номер кто-то оставил намеренно. В таких ситуациях первым делом нужно объяснить, что к кредиту вы никакого отношения не имеете. Если при выяснении обстоятельств представитель агентства отказывается представиться и предоставить информацию о задолженности, следует обратиться в правоохранительные органы.

«Если из коллекторского агентства звонят и требуют возврата долга, который гражданин не брал, нужно попросить коллектора представиться и назвать организацию, в которой он работает. Данные обязательно нужно записать. Также потребуйте документацию, подтверждающую задолженность. Если такие документы коллекторы отказываются предоставлять, или их просто нет, но звонки с требованиями продолжаются, нужно обратиться с заявлением в правоохранительные органы, в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств либо в Федеральную службу судебных приставов, которая ведет реестр коллекторских фирм. Если документы гражданину предоставлены, но такого кредита он не брал, стоит обратиться с письменным заявлением в банк для разъяснения, а дальше действовать по ситуации, в зависимости от ответа банка», — говорит Коняева.

Что делать, если это долг родственника или знакомого?

Коллекторы могут беспокоить по чужому долгу, который образовался у родственника или знакомого и не имеет к вам отношения. В этом случае следует первым делом объяснить, что вы не являетесь поручителем и не вступили в наследство, поэтому не обязаны погашать накопившуюся задолженность.

«Требования к гражданину по долгам другого лица могут быть обращены в случае, если он был поручителем заемщика, а также является наследником должника, принявшим наследство», — объясняет Коняева. По словам эксперта, коллекторы могут звонить человеку, если он сам указал банку номер телефона для связи при получении кредита. В такой ситуации они могут звонить для уточнения местонахождения должника. В остальных случаях разговор с коллекторами нужно прекращать, объяснив, что не имеете к долгу никакого отношения.

«При дальнейших звонках необходимо обращаться в уполномоченные органы. Часто коллекторы просят родственников дать номер телефона должника, адрес его работы, проживания. Важно понимать, что никто не обязан разглашать такие данные о другом лице», — говорит Коняева.

Что делать, если угрозы и звонки коллекторов не прекращаются?

Если коллекторы при отсутствии долговых обязательств продолжают звонить, угрожают, требуют деньги, следует обратиться в полицию и прокуратуру. Эксперт также рекомендует написать обращение о неправомерных действиях коллектора в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств, с указанием данных коллектора и названия организации, в которой он работает.

Читайте также  Как взять в долг в мегафон

«Если звонки продолжаются, если коллекторы угрожают и совершают иные неправомерные действия, необходимо писать жалобы. В соответствии с ФЗ № 230 коллекторские фирмы обязаны регистрироваться в государственном реестре юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности. Ведет реестр Федеральная служба судебных приставов, также ФССП контролирует деятельность организаций, числящихся в реестре. Следовательно, жалобу можно направить в ФССП», — советует Коняева.

Черный список: как заблокировать звонки коллекторов

Приложение «АнтиКоллектор Россия» появилось в магазине Google Play еще в сентябре 2014 года. За два года его скачали более 100 тыс. пользователей, и, как ожидает его создатель Евгений Пятковский, популярность приложения в ближайшее время не снизится, несмотря на попытки Госдумы урегулировать работу коллекторов.

«АнтиКоллектор» работает как черный список, номера коллекторов и банковских служб взыскания уже внесены в базу. Сегодня в ней около 40 тыс. телефонных номеров, утверждает Пятковский. Кроме того, сами пользователи могут добавить в черный список нежелательные номера. Разработчик проверяет номера, внесенные пользователями, и если телефон принадлежит коллектору, он добавляется в базу. «Пользователь может добавить любой номер, хоть номер классного руководителя, чтобы тот не мог дозвониться родителям, — были и такие случаи. Поэтому все приходится проверять», — рассказывает Пятковский.

Пятковский говорит, что изначально писал программу для личного пользования: его родственнице, поменявшей номер телефона, стали настойчиво звонить коллекторы. «После того как люди узнали о моем приложении, они стали просить, чтобы я выложил его в открытый доступ. А затем оно очень быстро стало набирать популярность», — говорит разработчик.

Приложение доступно для смартфонов на Android. Кроме бесплатной версии существует платная, но, по словам Пятковского, единственное отличие платного приложения — отсутствие рекламы.

Приложение: АнтиКоллектор Россия
Платформа: Android
Стоимость: бесплатно, есть платная версия (500 руб.)
Разработчик: Евгений Пятковский
Количество скачиваний: более 100 тыс.
Последнее обновление: 16 июня 2016 года
Средняя оценка: 4,7

Количество номеров в базе не соответствует действительности, считает руководитель «Национальной службы взыскания» Арвидас Алутис. С ним согласен директор Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Борис Воронин. По его мнению, такие приложения почти не влияют на работу коллекторов. «Номерная емкость коллекторских агентств ничем не ограничена. Емкость профессионального агентства может составлять 100–500 номеров, и они регулярно обновляются», — говорит он.

Несмотря на это, в НАПКА требовали удалить приложение из магазина Google Play. В декабре 2014 года ассоциация направила в Google Russia письмо, где было указано, что описание приложения не соответствовало действительности: в частности, там было написано, что коллекторы не имеют права звонить должникам и их близким. Описание приложения было впоследствии исправлено, но из магазина приложений оно не исчезло.

Чтобы проверить, как работает «АнтиКоллектор Россия», на телефон с установленным приложением были сделаны звонки из трех крупных коллекторских агентств — «Секвойя кредит консолидейшн», «Национальная служба взыскания» и «АктивБизнесКоллекшн». Коллекторы звонили с мобильных телефонов и телефонов call-центров — по ним связываются с должниками. Приложение не заблокировало ни один звонок. Однако при самостоятельном внесении номера в черный список звонки не проходили.

База, по словам Пятковского, хоть и содержит далеко не все телефоны коллекторов, обновляется каждый час в автоматическом режиме. Каждый день в этот список добавляется около 150 новых номеров.

У служб взыскания всегда есть возможность связаться с должником, считает Александр Ширяев, руководитель московского офиса компании «Современная защита», оказывающей юридическую помощь должникам. «Банки могут воспользоваться почтой, отправить, например, заказное письмо с уведомлением. Кроме того, у банка всегда есть право обратиться в суд», — рассказывает он. С помощью звонков, как правило, оказывается только моральное воздействие на клиента, продолжает Ширяев.

Это приложение избавляет от звонков, но не избавляет от проблемы, подчеркивает президент «Секвойя кредит консолидейшн» Елена Докучаева. «Даже если должник не будет общаться с коллекторами, к нему придут судебные приставы, с которыми уже не получится ни о чем договориться, придется выплачивать долг сразу», — говорит она.

Коллекторы звонят с неизвестного номера

Достаточно распространенной является ситуация, когда неизвестные лица контактируют с родственниками или знакомыми должника, которые не имеют никакого отношения к долгу. Это могут быть надоедливые телефонные звонки, почтовые отправления, СМС-сообщения и т. д. Что же делать, если вас беспокоят из-за долга вашего знакомого или родственника? Отвечает специалист Ахтырского местного центра по предоставлению бесплатной правовой помощи Марина Гаранжа.

Кто несет ответственность по обязательству по кредиту

Давая кредит, финансовое учреждение просит заемщика указать телефон родственника или знакомого, который может выступить в качестве поручителя. Однако стоит заметить, что учреждение не заключает (не подписывает) с ними никаких документов о поручительстве и может даже не проверять достоверность контактов. В соответствии со статьей 626 Гражданского кодекса Украины договором является договоренность двух или более сторон, направленная на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей.

По договору поручительства поручитель поручается перед кредитором должника за выполнение им своей обязанности. Следовательно, если вы никаких договоров не заключали (в частности, в электронном виде), то каких-либо обязательств перед кредитором у вас нет и законные основания для взыскания с вас долга также отсутствуют.

Если же вам назойливо звонят относительно кредита вашего родственника, то у вас возникает обязательство по погашению кредита только тогда, когда вы являетесь женой/мужем заемщика или наследником должника (лицом, приобретающим право на наследство).

Заявите о запрете обработки ваших персональных данных

Если коллекторы звонят вам относительно кредитной задолженности человека, с которым вы не находитесь в родственных отношениях (соседи, знакомые, коллеги по работе и др.), то в данном случае целесообразно сразу об этом факте сообщить коллектору и попросить прекратить звонки.

Если звонки поступают из организации, которой вы не давали согласия на обработку персональных данных, то в таком случае налицо признаки нарушения норм Закона Украины «О защите персональных данных» (например, дата рождения и адрес – это конфиденциальные данные). Финансовые учреждения и другие лица не имеют права на их обработку без вашего согласия. Если вы оказались в такой ситуации, то во время телефонного разговора вы имеете право заявить о запрете обработки ваших персональных данных компанией и об изъятии всей информации в отношении вас (ваши родственники также должны об этом заявить).

В соответствии со статьей 32 Конституции Украины никто не может подвергаться вмешательству в его личную и семейную жизнь, поэтому противоправные действия коллекторов можно расценивать как нарушение конституционных прав граждан.

Отношения, возникающие по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг, регулируются Законом Украины «О защите прав потребителей» с учетом особенностей, предусмотренных Законом Украины «О финансовых услугах и государственном регулировании рынков финансовых услуг».

Записывайте телефонные разговоры

Во время общения с представителями банка или другой компании ведите себя спокойно и уверенно. Советуем зафиксировать процесс переговоров, например путем аудио- и видеофиксации, а также обязательно номер телефона, с которого вам звонят. Снимите трубку и включите громкую связь. По возможности сохраняйте всю имеющуюся у вас информацию относительно требований финансовой компании, например СМС-сообщения, в качестве доказательств незаконности действий (угроз).

Читайте также  Почему я бедный

В процессе телефонного разговора с представителем финансового учреждения вы имеете право узнать фамилию, имя, отчество, должность, реквизиты организации, в которой он/она работает, по какому поводу вам звонят и т. д. Если кредитное обязательство никоим образом вас не касается, следует объяснить ситуацию и попросить прекратить звонки.

Обратитесь с жалобой в банк

Рекомендуем не разглашать в ходе разговора какие-либо персональные данные! Если вам и дальше продолжают звонить, старайтесь блокировать звонки с неизвестных номеров (с помощью настроек в телефоне).

Также вы имеете право обратиться с жалобой к руководству банка или микрофинансовой организации. Для этого вам необходимо обратиться непосредственно в банковское учреждение: позвонить на «горячую линию» или направить письменную жалобу на имя руководства учреждения с описью вложения почтового письма и уведомлением о вручении.

Если вопрос не удалось решить, вы можете обратиться в Национальный банк Украины путем:

– заполнения онлайн-формы по ссылке: https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection/citizens-appeals;

– направления обращения на электронную почту: nbu@bank.gov.ua;

– осуществления звонка на номер контакт-центра: 0 800 505 240.

В обращении важно указать суть вопроса, название учреждения, которого касается обращение, вашу фамилию, имя, отчество, место проживания и адрес электронной почты.

Обычно обращения рассматриваются в срок не более 1 месяца со дня их поступления, кроме случаев, определенных Законом Украины «Об обращениях граждан».

Номер телефона человека и его домашний адрес – это конфиденциальные данные

Если вам поступают звонки или письма относительно кредита, который вы не брали и по которому не выступали в качестве поручителя, можно утверждать о нарушении Закона Украины «О защите персональных данных».

Обращаем внимание: номер телефона человека и его домашний адрес – это конфиденциальные данные. Финансовая компания и коллекторы не имеют права на их обработку без согласия владельца. В случае нарушения своих прав вы можете обратиться с жалобой на незаконные действия, связанные со сбором, хранением и обработкой персональных данных, в специально уполномоченный орган государственной власти по вопросам защиты персональных данных (к Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека) или в суд.

Нормами Гражданского кодекса Украины предусмотрена обязанность должника уведомить в официальном порядке о смене кредитора или передаче права требования третьим лицам.

Поэтому советуем не уплачивать денежные средства по кредитной задолженности до того момента, когда банк или финансовое учреждение не предоставят документы, подтверждающие наличие у вас такой задолженности (в случае, если вы не заключали кредитный договор либо договор поручительства или если заключали, но не в части суммы, требуемой к уплате), а также их право требования к вам (в случае смены кредитора).

Такие действия коллекторских компаний, как угрозы, круглосуточные звонки должнику и членам семьи, использование брани в сообщениях и т. д., нарушают ряд статей Конституции Украины (статьи 3, 21, 22 и 32), Гражданского кодекса Украины (статьи 3, 291, 301, 302 и 308), Уголовного кодекса Украины (статьи 182, 355).

В случаях откровенных угроз и оскорблений рекомендуем обратиться в отделение полиции по вашему месту жительства с заявлением об открытии уголовного производства.

Кроме того, бывают случаи, когда вы по почте получаете письма, что якобы суд постановил взыскать те или иные денежные средства либо даже арестовать имущество. В таком случае вы можете обратиться в суд по месту жительства или самостоятельно проверить на веб-портале Судебной власти Украины наличие соответствующего решения суда.

Итак, если вам позвонили и угрожают, вы:

– должны быть эмоционально спокойными;

– не разглашать конфиденциальные данные;

– не поддаваться провокациям в случае поступления звонков от коллекторских компаний по кредитным договорам, которые не заключали;

– требовать документы, удостоверяющие наличие долга;

– вызвать правоохранительные органы, если к вам приехали лица, требующие уплатить денежные средства (с целью запугивания).

В соответствии с законодательством Украины долги должны возвращать только те лица, у которых с организацией существуют договорные обязательства по возврату средств (надлежащим образом заключены договоры).

Помните: если вы не подписывали никаких документов (в том числе в электронной форме) или впервые слышите о кредите, ни о каком поручительстве и речи быть не может.

_____________________________________________
© ТОВ «ІАЦ «ЛІГА», ТОВ «ЛІГА ЗАКОН», 2021

У разі цитування або іншого використання матеріалів, розміщених у цьому продукті ЛІГА:ЗАКОН, посилання на ЛІГА:ЗАКОН обов’язкове.
Повне або часткове відтворення чи тиражування будь-яким способом цих матеріалів без письмового дозволу ТОВ «ЛІГА ЗАКОН» заборонено.

Что делать, если наяривают коллекторы – советы от мобильного оператора

Другие новости

К мобильным операторам периодически обращаются абоненты, которым звонят «черные коллекторы». То есть, абонент не получал кредит, не выступал гарантом другого человека, получавшего кредит, но ему звонят какие-то люди, возможно, действительно коллекторы и требуют вернуть долг.

Что делать в таком случае рассказала ведущий специалист по связям с общественностью компании «Киевстар» Ирина Леличенко.

По ее словам, мобильный оператор не имеет право блокировать те или иные номера, чтобы их владельцы не названивали всем подряд.

«От абонентов, попавших в такую ​​беду, звучат просьбы: «Оператор заблокируй их, я никому ничего не должен». Жаль, но оператор не имеет таких полномочий, чтобы по просьбе одного пользователя блокировать других. Если бы оператор такое делал, его сразу же наказал бы телеком регулятор», – говорит Леличенко.

Но варианты спасения все же есть. Что делать в такой ситуации абоненту:

  • самостоятельно заблокировать номер, с которого звонят неизвестные, называющие себя коллекторами. Это можно сделать в телефоне, через меню настроек звонков;
  • коллекторы могут звонить с разных номеров телефонов, и абонент устанет их «банить». Тогда нет другого выхода, как узнать, от какого финансового учреждения они звонят и писать на контактную почту, страницу в соцсетях, «тегать» руководство финучреждения, звонить в колл-центр с требованием исключить вас из списков должников, поскольку вы у них ничего не брали. Осознанная компания рассмотрит жалобу и решит вопрос;
  • не исключено, что эти «коллекторы» – мошенники. Такие долго «мотают нервы» своим жертвам, а потом предлагают откупиться и перевести на их счет какую-то небольшую сумму от «мифического» долга. Иногда люди на это соглашаются, чтобы их оставили в покое. Делать это не рекомендуется, потому что ситуация может повторяться;
  • не исключено, что финансовое учреждение, от которого будто бы работают коллекторы, на самом деле «тюрьма-телеком», и предложит абоненту погасить небольшую часть долга, которого он не брал, чтобы от него отстали. Делать этого также не стоит;
  • если финансовое учреждение вас не понимает и не идет на диалог, обещает навсегда о вас забыть, если вы погасите хоть частичку не вашего долга, правильный путь – обращаться с письменной жалобой на мошенников в Нацполицию.

«Полномочия расследовать действия мошенников есть только у Национальной полиции, а каким образом наказывать мошенников, решает суд. Будьте осведомлены о мошенничествах, и не ведитесь на крючок охотников за вашими деньгами», – отметила Ирина Леличенко.

Читайте также  Как получить компенсацию за платные медицинские услуги

Если звонят с незнакомого номера и молчат

Если вам на мобильный звонят с разных незнакомых номеров и молчат, или «сбрасывают» вызов –это может означать, что на вас охотятся мошенники, предупреждает мобильный оператор.

«Скорее всего, вы используете свой номер телефона как идентификатор для банковских операций. Такие навязчивые звонки – инструмент социальной инженерии, который называется «sim-отзвоны». Цель мошенников – заставить вас позвонить на незнакомый номер и вступить в разговор, или, если вы ответили на входящий звонок, продержать вас как можно дольше на линии. Таким образом мошенники «пишут» историю вашего номера телефона. А дальше попытаются заблокировать вашу sim-карту и перевыпустить на номер новую, которой будут пытаться воспользоваться для доступа к мобильному банкингу», – говорит Ирина Леличенко.

Что оператор советует делать в таком случае:

  • не перезванивать на незнакомые номера;
  • перейти на контракт;
  • зарегистрировать свои данные у мобильного оператора;
  • повышать свою осведомленность в отношении мобильных мошенничеств.