Как разблокировать киви кошелек

Как разблокировать киви кошелек

  • Идентификация
  • Активация
  • Пополнение
  • Блокировка
  • Перевыпуск
  • Управление
  • Техподдержка
  • Ещё
  • FAQ
  • Инструкция
  • FAQ
  • Инструкция

FAQ

Идентификация

Клиенты МФО могут пользоваться картой c полноценными лимитами только в статусе Полностью Идентифицированный

Всем не идентифицированным клиентам МФО были понижены лимиты на снятие наличных.
Клиент может обращаться со следующими кейсами:

1. У клиента просрочен паспорт

Была проведена Полная Идентификация, но срок действия паспорта закончился

Действие: Отправляйте клиента в Личный Кабинет на qiwi.com, где он должен самостоятельно обновить паспортные данные

Если изменилась Фамилия – разбирать инцидент отдельно в поддержке QIWI, с присутствием клиента в нашем офисе

Важно: Сообщить клиенту, что кассиры на точках приема лома НЕ СМОГУТ обновить его паспортные данные (в API кошелька технически не реализована перезапись идентификационных данных). Только самостоятельно клиентом на qiwi.com

2. Статус кошелька клиента «Упрощенная идентификация (верифицированный и нет)»

Ранее у клиента была возможность пройти «упрощенную идентификацию» и получить карту. Сейчас мы не можем оставить стандартные лимиты такому клиенту

Действие: Клиент должен пройти ОЧНУЮ Полную Идентификацию у наших партнеров

  1. Важно: Сообщить клиенту, что самостоятельно на сайте qiwi.com повысить статус идентификации он НЕ СМОЖЕТ. Только личное присутствие с паспортом у партнеров из списка

3. Статус кошелька клиента «Не идентифицированный»

Ранее у клиента была возможность получить карту у агента, активировать ее самостоятельно, но при этом не подтвердить идентификацию по SMS

В 4 квартале 2018 года мы закрыли такую возможность. Большую часть карт заблокировали, но есть те, кто активировал карту после общей блокировки

Сейчас мы не можем оставить стандартные лимиты такому клиенту

Действие: Клиент должен пройти ОЧНУЮ Полную Идентификацию у наших партнеров

Важно: Сообщить клиенту, что самостоятельно на сайте qiwi.com повысить статус идентификации он НЕ СМОЖЕТ. Только личное присутствие с паспортом у партнеров из списка

4. Статус кошелька клиента «Не идентифицированный» и карта заблокирована

Ранее у клиента была возможность получить карту у агента, активировать ее самостоятельно, но при этом не подтвердить идентификацию по SMS

В 4 квартале 2018 года мы закрыли такую возможность. Карта данного клиента попала в общую блокировку карт клиентов в статусе «Не идентифицированный»

Действие: Отправляйте клиента в пункты системы CONTACT (на точку приема лома). Кассир проведет Полную идентификацию клиента и сделает ПЕРЕВЫПУСК КАРТЫ – выдаст новую. Баланс старой карты будет доступен в течение 24 часов

Важно: Сообщить клиенту, что самостоятельно на сайте qiwi.com повысить статус идентификации он НЕ СМОЖЕТ. Только личное присутствие с паспортом в пунктах системы CONTACT

Возможности разблокировать старую карту нет, только получение новой

Лимиты для Анонима и УИ

Допустимый остаток на балансе — 15 000 руб.
Платежи и переводы — 40 000 руб.
Перевод на одну банковскую карту (PAN) в месяц — Запрещены
Снятие наличных с карт QIWI — Сейчас: до 5 000 руб./день; до 20 000 руб./месяц (через полгода снятие наличных для анонимов будет запрещено по закону — проинформируем)
Оплата иностранных мерчантов — Запрещена
Переводы на другие кошельки, банковские счета и карты или через системы денежных переводов — Запрещены
Пополнение наличными — Недоступно

ВАЖНО: После того, как клиент обновит паспортные данные в кошельке и пройдет Полную идентификацию, лимиты будут повышены в течение 24 часов

Лимит на пополнение карты- 500 000 руб.
Допустимый остаток на балансе — 600 000 руб.
Платежи и переводы — до 600 000 руб./месяц
Снятие наличных с карт QIWI — до 100 000 руб. за раз и в сутки; до 200 000 руб./месяц
Оплата иностранных мерчантов — Разрешены
Переводы на другие кошельки, банковские счета и карты или через системы денежных переводов — Разрешены

Паспорт клиента не действителен на сайте миграционной службы

Клиенту необходимо проверить свой паспорт по ссылке, если паспорт не найден, необходимо:

  1. Оставить заявку на сайте миграционной службы, чтобы данные его паспорта внесли в базу.
  2. После отображения паспорта на сайте миграционной службы, повторить попытку идентификации у агента.

Есть несколько причин:

  1. Клиент уже был идентифицирован в системе ранее. Необходимо уточнить у клиента, есть ли у него QIWI Кошелек и, если есть, чтобы клиент посмотрел статус Кошелька.
  2. Временные проблемы с доставкой sms от QIWI. Подождать некоторое время или подтвердить идентификацию в приложении QIWI или на сайте qiwi.com в разделе Настройки.
  3. Вероятно, была ошибка при вводе номера телефона в систему. В таком случае необходимо проверить номера телефона, который агент вводил при идентификации клиента, если была допущена ошибка – пройти идентификацию на верный номер телефона повторно.

ВАЖНО: пополнить карту можно только после того, как клиент подтвердил идентификацию по sms.

Да, в случае изменения паспортных данных клиента, необходимо обновить их в системе.

Клиент может обновить данные самостоятельно в личном кабинете на qiwi.com. Необходимо составить заявку на сайте в разделе «Помощь»: прикрепить фото паспорта в руках и описанием, какие данные надо изменить.

Если вы ошибочно привязали карту к другому номер телефона, необходимо заново пройти идентификацию на верный номер телефона и выдать новую карту.

Если агент уже активировал карту и выплатил на нее деньги, необходимо обратиться в техподдержку QIWI по номеру 8 800 707-77-59.

ВАЖНО: активировать и пополнять карту можно только строго после того, как клиент подтвердит идентификацию по sms.

Активация карты

  1. по sms — в конверте находится карта и инструкция по ее активации и использованию, с помощью которой вы можете активировать карту самостоятельно (стоимость активации по sms — 8 рублей)
  2. на сайте qiwi.com
  3. в мобильном приложении QIWI в разделе [Банковские карты] => [QIWI Visa Plastic] => [Активировать]
  4. через систему агента NG Contact

ВАЖНО: перед активацией в системе NG Contact, клиент должен подтвердить идентификацию по sms (не путать с активацией карты)

Убедитесь, что у клиента не стоит блокировка на получение sms с коротких номеров.

Возможно, это временный сбой в отправке sms, тогда активировать карту можно без sms, любым из предложенных способов:

  1. на сайте qiwi.com
  2. в мобильном приложении QIWI в разделе [Банковские карты] => [QIWI Visa Plastic] => [Активировать]
  3. через систему агента NG Contact

Неверно проведена идентификация.

Даже если у клиента уже есть идентифицированный кошелек, привязка карты к номеру должна осуществляться только при помощи идентификации.

Нужно провести процедуру идентификации кошелька повторно.

ВАЖНО: прежде чем активировать карту, дождитесь, чтобы клиент подтвердил идентификацию по sms.

Если у клиента уже был ранее идентифицирован кошелек, sms не поступит, после идентификации можете сразу активировать карту.

Пополнение карты

Ошибка может возникнуть по следующим причинам:

  1. Карта клиента не активирована
  2. Превышен лимит по карте
  3. Просрочен паспорт клиента (необходимо уточнить, не менял ли клиент паспорт, если менял, необходимо пройти повторную процедуру идентификации в системе у агента, либо на qiwi.com

Клиент может проверить баланс, посмотреть историю поступлений и списаний, получив выписку по карте любым из предложенных способом:

— Получить выписку в любом банкомате (комиссия составляет 13 рублей)
— Отправить sms с текстом БАЛАНС на 9990, либо на номер 8 (925) 424-74-94, с телефона, который привязан к карте
— В личном кабинете на сайте qiwi.com: в разделе [Банковские карты] => [Ваши карты] => [МФО]— В мобильном приложении QIWI: в разделе [Карты] => [QIWI Visa Plastic] => [Мои карты] => [Активные — МФО]

Лимиты для Анонима и УИ

Допустимый остаток на балансе — 15 000 руб.
Платежи и переводы — 40 000 руб.
Перевод на одну банковскую карту (PAN) в месяц — Запрещены
Снятие наличных с карт QIWI — Сейчас: до 5 000 руб./день; до 20 000 руб./месяц (через полгода снятие наличных для анонимов будет запрещено по закону — проинформируем)
Оплата иностранных мерчантов — Запрещена
Переводы на другие кошельки, банковские счета и карты или через системы денежных переводов — Запрещены

Лимит на пополнение карты- 500 000 руб.
Допустимый остаток на балансе — 600 000 руб.
Платежи и переводы -до 600 000 руб./месяц
Снятие наличных с карт QIWI — до 100 000 руб. за раз и в сутки; до 200 000 руб./месяц
Оплата иностранных мерчантов — Разрешены
Переводы на другие кошельки, банковские счета и карты или через системы денежных переводов — Разрешены

По законодательству, агент не может смотреть балансы и лимиты клиента. Клиент может самостоятельно посмотреть актуальный баланс (остаток средств) на своей карте МФО и сообщить агенту. Максимальный баланс – 600 000 руб., лимит на снятие в месяц – 200 000 руб.

Необходимо вычесть сумму остатка по карте из основного лимита, тем самым поняв, на какую еще сумму можно пополнить карту.

Клиент может проверить баланс, посмотреть историю поступлений и списаний, получив выписку по карте любым из предложенных способом:

— Получить выписку в любом банкомате (комиссия составляет 13 рублей)
— Отправить sms с текстом БАЛАНС на 9990, либо на номер 8 (925) 424-74-94, с телефона, который привязан к карте
— В личном кабинете на сайте qiwi.com: в разделе [Банковские карты] => [Ваши карты] => [МФО]— В мобильном приложении QIWI: в разделе [Карты] => [QIWI Visa Plastic] => [Мои карты] => [Активные — МФО]

Если агент неправильно ввел номер карты получателя, и эта карта уже кому-то принадлежит, то деньги были перечислены на счет другого человека. В этом случае вернуть деньги будет проблематично — по российским законам деньги, ошибочно переведенные на чужую карту, являются собственностью нового владельца. Возврат этих средств возможен только с его согласия.

После совершения ошибочного платежа агент от лица компании может напрямую связаться с владельцем карты и попросить его перевести деньги на корректный номер карты, либо попросить его написать письменное согласие на возврат / перевод ошибочно переведенных средств или отмену платежа. К заявлению необходимо приложить все документы (скан паспорта, скан заявления с подписью и другие необходимые документы). Банк самостоятельно имеет право перечислить деньги обратно, только в том случае, если владелец карты даст письменное согласие.

Читайте также  Как рассчитать процент ипотеки

Блокировка карты

  1. Клиент 3 раза ввёл неверный пин-код.
  2. По причине блокировки карты из-за неактивности QIWI Кошелька *
  3. На карте имеются механические повреждения

Снятие возможно только при условии, что QIWI Кошелек активен. Чтобы карта стала активной, необходимо дождаться, когда счетчик ввода пин-кода обнулится (через сутки), и клиент может снова попробовать воспользоваться картой.

Либо обратиться в службу поддержки.

Восстановить карту можно только через повторную процедуру идентификации в системе. Чтобы карта стала активной, также необходимо заново создать кошелек.

Шаг 1 Необходимо пройти повторную идентификацию у кассира через систему агента NG Contact

Шаг 2 Клиент должен подтвердить идентификацию по sms (не путать с активацией карты)

Шаг 3 Активировать карту любым из предложенных способом:

  1. по sms — в конверте находится карта и инструкция по ее активации и использованию, с помощью которой вы можете активировать карту самостоятельно
  2. на сайте qiwi.com
  3. в мобильном приложении QIWI в разделе [Банковские карты] => [QIWI Visa Plastic] => [Активировать]
  4. через систему агента NG Contact

ВАЖНО перед активацией в системе NG Contact, клиент должен подтвердить идентификацию по sms (не путать с активацией карты)

Перевыпуск карты

Нужно выполнить перевыпуск карты клиента в системе NG CONTACT.

В разделе Перевыпуск карты ввести:
— номер мобильного телефона клиента,
— номер старой карты либо номер старого конверта;
— номер НОВОЙ карты либо номер НОВОГО конверта выдаваемой карты.

Карта клиента будет готова на следующий рабочий день. Старая карта будет заблокирована.

Необходимо предложить клиенту помощь в активации карты, предупредить клиента, что активация произойдет только после получения sms.

Агент может сделать перевыпуск карты только с сохранением номера телефона. Если у клиента поменялся номер телефона, необходимо пройти процедуру идентификации заново и верифицировать новый кошелек.

После идентификации агент выдает карту клиенту. Необходимо предложить клиенту помощь в активации карты, предупредить клиента, что активация произойдет только после получения sms.

Процедура переноса баланса с карты, привязанной к одному номеру телефона, на новую карту нового кошелька следующая:

1. Клиент идет к агенту и проходит идентификацию на новый номер телефона, получает карту, активирует ее.
2. Клиент запрашивает у агента распечатанный документ (выписку, что на его паспортные данные была ранее выпущена карта на другой номер телефона, на которой есть активные балансы)
3. Клиент пишет заявление (ссылка на шаблон), в котором указывает причину инцидента (утеря карты и сим-карты, невозможность восстановления номера телефона) с просьбой перенести денежные средства на новую карту (указывает номер новой карты), которая привязана к новому номеру телефона (указывает новый номер сим-карты)
4. Менеджер ставит тикет на почту cardhelp@qiwi.com — в теле письма указывает суть проблемы и данные из заявления — ФИО клиента, номер кошелька, PAN с маской (1234 1234 ХХХХ 1234), сумма, дата.

— Заявление от клиента (ссылка на шаблон),
— Копия паспорта клиента,
— Выписка от агента с информацией о переводе ДС данному клиенту на старый номер кошелька или PAN старой карты.

В случае изменения паспортных данных клиента, необходимо также предоставить копию страницы с отметкой о ранее выданных паспортах.

5. Мы направляем запрос на проверку в службу безопасности (необходимо подтвердить, что это действительно тот клиент, оба номера телефона были зарегистрированы на него).
6. При положительном ответе, мы отправляем запрос на перенос балансов.

Срок решения вопроса от 3 до 5 рабочих дней.

Заблокирован Киви кошелек: советы по разблокировке

Паника, недоумение, смятение, страх…Вот далеко не вся палитра чувств, которые испытывает пользователь QIWI, увидевший предупреждение о блокировке кошелька, пытаясь войти в него. Конечно же, масштабы паники прямо пропорциональны «зависшей» на кошельке сумме. Однако и владельцы небольших сбережений наверняка захотят узнать, почему могли заблокировать Киви кошелек и как выйти из сложившейся ситуации. Скажем сразу, с QIWI это частая практика и проблема легко решается в 99% случаев. Разберемся, как разблокировать Киви кошелек самостоятельно и максимально быстро.

Заблокировали QIWI кошелек: что делать?

Введя логин и пароль в соответствующие поля для входа в аккаунт, если он заблокирован системой, пользователь прочитает фразу подобного содержания: «Ваш кошелек недоступен. Для разблокировки обратитесь в службу поддержки». Последние слова фразы кликабельны, и при нажатии мышкой на «службу поддержки», пользователь сразу же может начать выяснять, почему заблокировали Киви кошелек, заполнив форму обратной связи на сайте.

Инструкция по разблокировке кошелька

Обратиться в поддержку платежной системы можно тремя способами:

  • заполнить форму (открывается по ссылке com/support/request/security/unblock.action);
  • написать письмо на адрес fm@qiwi.ru;
  • связаться с представителями компании по бесплатному номеру 8-800-707-7759.

Телефонные звонки могут осуществляться в любое время суток, так как поддержка Киви круглосуточная, но после разговора с представителем компании вам все равно придется заполнять форму восстановления кошелька на сайте системы. Поэтому, не теряя времени, лучше сразу же воспользоваться именно этим способом.

Итак, как разблокировать Киви кошелек? Пользователю нужно предоставить следующую информацию, вписав ее в соответствующие графы:

  • номер кошелька (он совпадает с номером телефона, при помощи которого проводилась регистрация);
  • ФИО;
  • описание проблемы (в этой графе стоит объяснить сложившуюся ситуацию о блокировке аккаунта);
  • адрес вашей электронной почты (на нее вам придет ответное письмо);
  • данные паспорта: серия, номер, дата выдачи документа.

В форме предусмотрена возможность прикрепления скан-копий документов. Для восстановления доступа к кошельку нужно предоставить в службу безопасности копию вашего паспорта (если кошелек оформлен на вас). Не нужно сканировать все страницы, достаточно прикрепить в форму 3-4 лист документа. На скане должны быть четко видны серия, номер и дата получения паспорта, фотография владельца. Второй необходимый документ – договор с оператором связи, подтверждающий, что вы являетесь владельцем телефонного номера, к которому привязан электронный счет.

Если вы не можете найти договор или же СИМ-карта была приобретена без его заключения, обратитесь в салон мобильной связи. Специалисты компании должны выдать вам справку о том, что номер принадлежит вам.

Заполнив все поля формы, нужно нажать кнопку «Отправить» и ждать ответа, он придет на указанный адрес электронной почты. Убедитесь в правильности ввода номера мобильного телефона. Воспользуйтесь подсказкой, нажав на значок телефонной трубки в строке ввода номера, а затем из предложенного списка выберите вашу страну. В графе будет автоматически вписан код страны в правильном формате, вам останется набрать только ваш номер телефона.

Если вы решили писать письмо на электронную почту службы безопасности, текст обращения должен быть примерно такого содержания:

«Здравствуйте! Я, ФИО, будучи владельцем кошелька +7-ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХ (пример для пользователей из России), попытался войти в систему 0Х.ХХ.201Х года, но не смог получить доступ к нему по причине блокировки. Своим электронным кошельком пользуюсь (можно указать примерный срок), для свершения платежей (оплата коммунальных услуг, пополнение мобильного счета, онлайн-шоппинг). Прошу разобраться в сложившейся ситуации и объяснить, по какой причине заблокировали QIWI кошелек. Для доказательства, что именно я являюсь владельцем кошелька, прилагаю к письму скан-копию паспорта и договор с компанией мобильной связи».

На рассмотрение вашей заявки и решение вопроса может уйти до 3 дней. Как правило, при небольшой загруженности специалистов, ответ приходит в течение суток. Что делать, если по истечении указанного времени после написания письма или заполнения формы на сайте системы Киви кошелек заблокирован? Стоит позвонить в службу поддержки.

Почему заблокировали Киви кошелек?

Первым делом пишите обращение специалистам КИВИ банка о том, что вам заблокировали Киви кошелек, так как вернуть деньги по-другому не удастся. После того как письмо отправлено, можно разобраться в возможных причинах блокировки. Самыми распространенными причинами являются:

  • подозрение в незаконной предпринимательской деятельности;
  • жалоба на вас как на мошенника;
  • отключенные у вас смс-оповещения об операциях через КИВИ-кошелек (это служит своего рода сигналом тревоги для специалистов службы безопасности);
  • вход в аккаунт через скрытые сервисы;
  • вывод денег с кошелька на разные карты (это может стать причиной подозрений в незаконной торговле);
  • слишком частые операции ввода и вывода средств;
  • перевод средств на счета, находящиеся в «черном списке» у службы безопасности (на которые ранее поступали жалобы о мошенничестве);
  • превышение лимитов переводов (если вы не верифицированный пользователь, лимит для вас составляет 100 тысяч рублей).

Четкого списка нарушений, за которые могут заблокировать ваш кошелек, нет. В ответных письмах представители КИВИ банка крайне редко комментируют, по какой причине был запрещен доступ к аккаунту. Так или иначе, блокировка электронных кошельков пользователей – это одна из мер обеспечения безопасности ваших денежных средств.

С такой неприятностью, как блокировка аккаунта могут столкнуться все пользователи системы, так как заблокировать кошелек Киви могут в любой момент. Если вы ждете перевод, прежде чем сообщать свои данные отправителю, убедитесь в активности аккаунта. Отправить электронные деньги можно даже на заблокированный кошелек.

Блокировка Киви-кошелька и мошенничество

На форумах в сети можно встретить предложения помощи по разблокировке QIWI-кошельков, разумеется, не бесплатно. Не рекомендуем вам пользоваться подобными услугами и предоставлять какую-либо информацию о заблокированном кошельке третьим лицам, особенно если регистрация сим-карты осуществлялась не по паспорту. Это может сыграть с вами злую шутку.

Одна из мошеннических схем: на указанный вами номер телефона, который использовался для регистрации кошелька, злоумышленники звонят трижды в течение короткого времени. Они могут представиться работниками телекоммуникационных компаний, работодателями, да впрочем, кем угодно. После этого мошенник идет в салон мобильной связи и представляется владельцем вашего телефонного номера. Сказав о потере сим-карты, он просит выдать новую симку с тем же номером. Для этого нужно назвать три последних телефонных номера, с которыми велись разговоры (а они были сделаны злоумышленником). Ну а дальше, владельцем Киви-кошелька считается собственник сим-карты.

Если вы попали в подобную ситуацию, нужно как можно быстрее заблокировать киви кошелек мошенника. Для этого на сайте платежной системы предусмотрена специальная форма, перейти к ее заполнению можно по адресу qiwi.com/support/request/security/block.action. В ней нужно указать номер кошелька, ваши ФИО, контактный адрес электронной почты, описать проблему и отметить, хотите ли вы заблокировать кошелек временно.

Чтобы не пришлось выяснять, как разблокировать свой Киви кошелек, стоит активировать СМС-подтверждение платежей, дополнительно привязать аккаунт к электронной почте и придумать надежный и в меру сложный пароль для него.

Читайте также  Как взять долг с билайна

Служба безопасности может помочь и в случае, если вы сами перевели деньги на кошелек злоумышленников. Для этого нужно перейти в раздел «Я перевел деньги мошеннику» и заполнить заявку с указанием суммы и времени оплаты.

Несмотря на то, что блокировка КИВИ-кошелька – явление распространенное, процедура восстановления доступа к нему, если вы являетесь владельцем аккаунта, несложная и достаточно быстрая. Надеемся, статья стала вам полезной.

Почему заблокировали Киви-кошелек и как его разблокировать

Для владельца блокировка Киви-кошелька может выглядеть как ошибка на странице с сообщением об ограничении платежей или блокировка личного кабинета. Вы просто не можете осуществлять операции или заходить в свой аккаунт. В чем же проблема?

Заблокировали Киви-кошелек: возможные причины

Платежная система Qiwi использует современные системы для мониторинга, чтобы отслеживать действия мошенников и защищать деньги на кошельках участников. Для обеспечения безопасности при выполнении различных транзакций, применяются выделенные каналы обмена данными и смс-пароли, которые отправляют на телефон владельца кошелька с целью подтверждения операции.

Согласно закону номер 103-ФЗ Киви, как и любая другая платежная система, обязана контролировать лимиты по сумме пополнений, объему транзакций и остатку средств на счете. Согласно еще одному закону (115-ФЗ), при обнаружении подозрительных действий ПС должна заблокировать счет до выяснения обстоятельств.

Таким образом, причиной для блокировки Киви-кошелька может стать нарушение лимитов по платежным операциям. Например, для владельцев кошельков, которые не прошли идентификацию, установлено ограничение в 15000 рублей на один платеж.

Если вы пытаетесь превысить лимит с завидным постоянством, система заблокирует счет. Также лишиться доступа к кошельку можно в том случае, если вы оплачиваете товары на подозрительных сайтах или переводите деньги сомнительной компании или частному лицу.

В чем смысл блокировки Киви и что делать при ее обнаружении?

Объем электронных платежей в стране регулярно увеличивается. Из-за чего, данная область привлекает внимание мошенников, поэтому платежные системы вынуждены применять средства защиты. Служба безопасности Qiwi все чаще стала блокировать кошельки пользователей.

Любая сомнительная операция может послужить причиной такой блокировки.

По данным статистики, блокировке подлежат более тысячи кошельков ежемесячно. Эта мера, хороша она или нет, обеспечивает сохранность средств на кошельках добросовестных участников ПС. Киви может блокировать кошелек на 30-60 минут, чтобы проверить подозрительную транзакцию. Но для многих участников, такая проверка остается незамеченной.

Если все в порядке, система снимает блокировку. Когда этого не происходит – значит, подозрения не сняты. Вам придется самостоятельно обращаться к представителям компании, чтобы разблокировать Киви-кошелек.

Как разблокировать кошелек Qiwi?

Кошелек регистрируется по номеру мобильного. Сначала вы должны подтвердить его принадлежность вам. Для этого необходимо отправить в Службу безопасности ПС электронную копию договора с сотовым оператором и копию паспорта. Если договора нет на руках, потребуется получить его в салоне связи. Если вы пользуетесь корпоративным номером, то придется взять с работы официальную справку о том, что соответствующий номер закреплен именно за вами.

Приложите к документам еще обращение с просьбой решить проблему блокировки. В которой придется объяснить для каких целей вы используете электронный кошелек (например, для регулярных платежей и т.п.).

Вот пример шаблона для обращения в службу безопасности Киви.

«Здравствуйте! Я, ФИО, будучи владельцем кошелька +7-ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХ (пример для пользователей из России), попытался войти в систему 0Х.ХХ.201Х года, но не смог получить доступ к нему по причине блокировки. Электронным кошельком я пользуюсь (можно указать примерный срок), для свершения платежей (оплата коммунальных услуг, пополнение мобильного счета, онлайн-шоппинг).

Прошу вас разобраться в сложившейся ситуации и объяснить, по какой причине заблокировали QIWI кошелек. Для доказательства, что именно я владелец данного кошелька, прилагаю к письму скан-копию паспорта, а также договор с компанией мобильной связи».

Как правило, СБ дает общий ответ о причинах блокировки. Например, подозрение в незаконной деятельности, мошенничестве или других операциях. Если вы никак не нарушали закон, тогда в течение одного-двух дней получите доступ к средствам на кошельке Qiwi.

Для того чтобы избежать блокировки, не осуществляйте сомнительные платежи и избегайте подозрительных операций. Перевод средств от подозрительных лиц также может стать причиной блокировки. Внимательно выбирайте контрагентов, чтобы не было проблем с кошельком.

QIWI Кошелёк отзывы

  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва

Незаконная Блокировка и удержание средств

  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва

Приложение топ легко пополнять счёт карты и номера , легко переводить деньги.

  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва

Безосновательно отказали в возврате денег

Номер моей заявки QW15098320, номер киви кошелька 7903*****29, 28 мая в 21.00 мой киви кошелек подвергся блокировке при попытке перевода денег к СЕБЕ на карту, кошелек полностью идентифицирован, пользуюсь не первый год, всегда было все успешно, переводил 5000р, на кошельке осталось 14.000р, в ходе переписки со службой безопасности мною были отправлены все документы, однако человек на кого был зарегистрирован номер. Читать отзыв Номер моей заявки QW15098320, номер киви кошелька 7903*****29, 28 мая в 21.00 мой киви кошелек подвергся блокировке при попытке перевода денег к СЕБЕ на карту, кошелек полностью идентифицирован, пользуюсь не первый год, всегда было все успешно, переводил 5000р, на кошельке осталось 14.000р, в ходе переписки со службой безопасности мною были отправлены все документы, однако человек на кого был зарегистрирован номер скончался, и я объяснил это сотрудникам СБ, они попросили перерегистрировать номер на себя, что я и сделал.

Далее я получил сообщение о том, что со мной расторгают договор и блокируют кошелек навсегда, деньги выведут по заявлению, и документы нужно заверить нотариально, даже на этом моменте я не расстроился, и отправил документы заверив их, в список документов входило нотариально заверенное свидетельство о смерти, Вы только вдумайтесь. человек имел номер телефона, я использовал его как киви, киви заблокировался, человек умер, номер перерегистрирован и нужно предоставить НОТАРИАЛЬНО заверенное свидетельство о смерти, ну да ладно. я отправил, они ответили, что получили документы, однако вскоре я получил такое сообщение.

Здравствуйте!
Предоставленные вами документы не прошли проверку, перечисление денежных средств невозможно. Нотариус не подтвердил подлинность присланных вами документов.

На что я спросил, что не так, они ответили следующее: По информации из открытых источников предоставленное св-во о смерти не зарегистрировано в реестре. На что я ответил, какие открытые источники? Делайте запрос нотариусу, родственники девушки ходили заверять его с оригиналом документа. далее просто фиерично:

Добрый день
Вся информация была предоставлена вам ранее. В переводе денежных средств отказано. Благодарим за обращение.

На вопрос как мне вернуть мои деньги они молчат, обман чистой воды как я считаю. Будем обращаться в суд. Я в шоке, не советую пользоваться услугами данного банка, и требую НЕМЕДЛЕННОГО возврата денег.

  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва

Ужас. Никогда не связывайтесь с компанией QIWI

  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва

Бегите, если хотите остаться с деньгами!

  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва

QIWI- кошелёк. Нет.

  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва

Оплата авиабилетов через Киви сом

  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва

Все было хорошо(

  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва

Киви кошелек

  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва

Доверия нет, платежный сервис для тех кто ценит деньги 🙂

Не рекомендую этот электронный кошелек, раньше он был лучше но со временем его испортили. Впервые с ним познакомился примерно в 2012-2015 году. Переходите к другим более надежным электронным кошелькам, здесь очень специфическая и жесткая оферта если вас заблокировали — ждите худшего даже если вы владелец кошелька и деньги полностью легальные. Говорят что они не передают личные данные но я этому. Читать отзыв Не рекомендую этот электронный кошелек, раньше он был лучше но со временем его испортили. Впервые с ним познакомился примерно в 2012-2015 году. Переходите к другим более надежным электронным кошелькам, здесь очень специфическая и жесткая оферта если вас заблокировали — ждите худшего даже если вы владелец кошелька и деньги полностью легальные. Говорят что они не передают личные данные но я этому не верю, могу предоставить базовую информацию но не более.

Стал жертвой этого сервиса, доверился ему по старой памяти в 2020 и пожалел. 5000 рублей с карты которые были еле были добыты мною улетели в блокировку которую я не смог снять, придется вновь зарабатывать 5000 так как мне эти деньги нужны, и киви наверняка через время те деньги на счету заберет себе. Вот так просто киви может ограбить вас на основании аферты, думайте теперь стоит ли хранить деньги у тех кто может в любой момент их забрать прикрываясь афертой у любого человека который решил пополнить свой кошелек деньгами. Пользуюсь теперь другими электронными кошельками не от людей из QIWI, проблем таких как у QIWI больше не встречались.

Решили грабить людей ставя их в безысходное положение при помощи аферты надеясь на то что клиент не сможет морально и физически выполнить всё что они требуют и в итоге решит сдаться отдав им в принудительном порядке свои деньги за «штраф». Деньги жалко но нагинаться перед неизвестно кем с документами — нету желания. Прикреплю наверное чек для галочки, так сказать «экран смерти». В итоге спустя несколько лет киви так и остался конторой для пополнения телефона и интернета на сумму 100-500 руб, не потому что в киви нету других возможностей а просто что-то большее делать рискованно из за блокировки которая может настигнуть тебя в любой момент и ты даже не узнаешь о её причинах. Вот так.

Читайте также  Какая машина самая дешевая

  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва

нечистоплотные !

  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва

Ужасное обслуживание

  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва

Животные охреневшие

  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва

Мошенничество КИВИ

МОШЕННИЧЕСТВО QIWI-тема достаточно шумная и практический все о этих мошенниках понятно,но
все-же поделюсь своим частным случаем.

Живу на Востоке Украины. Ситуацию все знают. Говорить о ней нет нужды. Приходиться как-то
зарабатывать и выезжать на любых возможностях. Вот и я вспомнив свои
прежние навыки в Web программировании,зарегистрировался на нескольких
биржах фриланса и начал свои тернистый путь на этом поприще. Сразу
скажу работа на биржах есть и ее. Читать отзыв МОШЕННИЧЕСТВО QIWI-тема достаточно шумная и практический все о этих мошенниках понятно,но
все-же поделюсь своим частным случаем.

Живу на Востоке Украины. Ситуацию все знают. Говорить о ней нет нужды. Приходиться как-то
зарабатывать и выезжать на любых возможностях. Вот и я вспомнив свои
прежние навыки в Web программировании,зарегистрировался на нескольких
биржах фриланса и начал свои тернистый путь на этом поприще. Сразу
скажу работа на биржах есть и ее достаточно. Не прошло и нескольких
дней как пришел первый заказ и он был выполнен с положительным отзывом
и получением денег. Деньги были получены на WebMoney. Сумма не
большая для вывода,но все-же возникли трудности в моем регионе с
выводом средств. Как-то да получилось. Приняв это во внимание
обратил свой взор в сторону нескольких платежных систем,тем более
количество заказов на биржах фриланса начало расти. Обрадовали условия
QIWI. Зарегистрировался, получил профессиональный статус и начал пользоваться. Суммы не большие.И
проблем не возникло.Процент не высокий.Обменники обналичивают без
проблем.Вздохнул!

Но каково было мое удивление,когда попробовал вывести заработанные деньги в очередной раз меня сразу заблокировали. Деньги были получены за выполнение заказа по
видео-хостингу.Причина мне не понятна до сих пор. Сумму кошелька
обещанного QIWI я ни в коем случае не
превысил. В месяц около 15000-20000 рублей (статус профиля до 600000 в месяц). Все данные мною указанны
мои.Номер регистрации мой. Почитав HELP QIWI нашел,что нужно сделать
обращение в техподдержку и вопрос решиться.Заполнил форму на
сайте,прикрепил необходимые сканы и сделал описание того что
произошло. Сел терпеливо ждать.

Что скажу.Документы все уже отправил. Теперь вновь им нужны мои фото с развернутым паспортом в руках,экономическое
обоснование использование кошелька написанное от руки и
сфотографированное,а не отсканированное и чтоб это все читалось и
весило не менее 1 МБ. Все это я выслал,но то фото с паспортом не проходит проверку (Фотография с паспортом не прошла проверку. Нижняя часть данных на
паспорте искажена. Просим переделать с соблюдением указанных ранее
требований.) Где мне взять крутой телефон чтоб сделать им нужное селфи?Сразу скажу все данные полностью читаются.
Далее им стал нужен договор с оператором связи. Поехать в официальную Украину я могу,но до офиса оператора доберусь лет через 20 . Арестуют 100%. И сообщив об этом техподдержке КИВИ — получил категоричный отказ.
Решил набрать в поисковой строке запрос типа «Блокировка QIWI кошелька» И тут я
понял,что это глобально,это мошенничество и обман. QIWI делает
специальные блокировки и именно в тех случаях,когда вопрос далек от
решения.Люди бросают это все и перестают заниматься этой проблемой.Что
скорее всего делает QIWI. Да просто удаляют аккаунт и списывают
деньги.Мое мнение именно такое. Случай мой не единичный. А проблема
глобальная.

Алгоритм действий для разблокировки Киви кошелька

Если вход в платежную систему недоступен по различным причинам, людей начинает волновать вопрос, как разблокировать Киви кошелек. Потерять доступ к своему счету можно на определенных основаниях, и их мы рассмотрим ниже. Когда подобное происходит, не стоит волноваться потому, как в большинстве случаев проблему можно легко решить. Сейчас разберемся, как самостоятельно разблокировать кошелек и не допустить в будущем блокировки.

Возможные причины блокировки

В платежной системе Qiwi нередко происходит блокировка пользователей, и осуществляют ее при возникновении подозрений на мошенничество. Однако далеко не всегда человек действительно выполняет незаконные махинации, поэтому достаточно бывает объяснить сложившуюся ситуацию, чтобы вернуть себе кошелек. Конечно, речь идет о тех случаях, когда пользователь не является мошенником.

  1. Для каждого пользователя установлен свой лимит для перевода средств, и он зависит от степени идентификации. Когда человек превышает допустимую сумму, его будут блокировать на сутки.
  2. Бывает такое, что кошелек участвовал в операциях с мошенниками, например, владелец делал им перевод средств. Тогда он тоже может попасть под удар и подвергнуться заморозке.
  3. Человек очень часто выводит деньги из системы. В этом случае тоже могут закрыть доступ к профилю, потому как могут принять гражданина за мошенника.
  4. Поступила жалоба на владельца счета, в которой его обвинили в мошенничестве. Это одна из наименее приятных причин, потому как придется доказывать свою честность. Если удастся подтвердить, что вы не мошенник, тогда вернут доступ к кошельку.
  5. Бывает и такое, что человек использует VPN или иные программы для смены своего настоящего IP . За подобное тоже имеют право заблокировать.
  6. Вывод денежных средств на различные карты. Как правило, у обычного гражданина в среднем 2-3 карты, редко их бывает больше. Поэтому если постоянно осуществляется перевод на новые карточки, то это может вызвать подозрения.

В целом полезно будет знать причины, по которым имеют право заблокировать вход в свой профиль. Тогда можно будет избежать случаев заморозки счета, и не придется решать данную проблему.

Как разблокировать

Когда заблокировали Qiwi кошелек, не стоит паниковать потому, как нередко закрывают доступ по ошибке. Полезно будет задуматься, почему так произошло, и совершались ли какие-нибудь противозаконные действия. Потому как если человек уверен, что заблокироваться из-за противоправных действий счет не мог, тогда будет легко вернуть доступ.

Можно порекомендовать использовать телефон горячей линии и описать оператору свою проблему. Тогда, вполне возможно, удастся узнать, из-за чего возникла неприятная ситуация. Далее будет понятно, что делать для ее устранения и как себя повести. Можно также написать в службу технической поддержки, чтобы осуществить разблокирование своего кошелька. Сейчас подробнее рассмотрим, как вернуть доступ к счету.

  1. Необходимо зайти на сайт Киви в режиме онлайн и перейти в раздел «Помощь». Там потребуется найти картинку спасательного круга, через которую можно перейти в службу поддержки.
  2. Как только откроется новая вкладка, нужно будет выбрать службу безопасности. Ведь именно ею был заморожен профиль, следовательно, там подскажут, что делать, если ваш кошелек заблокировали.
  3. Там будут предложены вопросы, и в этом случае стоит выбрать «разблокировать кошелек».
  4. На данном этапе необходимо будет заполнить анкету.

Обязательно нужно будет ввести номер своего телефона, к которому привязан профиль в Киви. Также человек обязан указать свою фамилию, имя и отчество. После этого нужно подробнее расписать сложившуюся ситуацию и объяснить, что пользователь в этом не виноват. Там же можно уточнить, по какой причине его заблокировали, а также попросить вернуть доступ к аккаунту.

Стоит обязательно указать электронный адрес, по которому с вами смогут связаться. Если хочется ускорить процесс, тогда необходимо заполнить необязательные поля. Там прикрепляется скан разворота паспорта с фотографией. Также нужно добавить снимок договора с оператором связи, чтобы подтвердить, что номер именно вам принадлежит. Если этот документ отсутствует, его можно получить в офисе сотового оператора.

Чтобы произошла разблокировка, необходимо будет указать паспортные данные, серию и номер. Также нужно вписать, когда именно выдали удостоверение личности. Останется только проверить указанные сведения, а затем нажать на кнопку «Отправить».

Многие интересуются, как быстро может разблокироваться кошелек, и особенно это важно для обладателей крупных сумм. Ведь они не смогут использовать терминал Киви для своих целей, нельзя будет вывести деньги.

Важно! Как правило, заявку обрабатывают не больше 3-4 дней, и потом отправляют ответ на электронную почту. Там объяснят, почему произошла блокировка, а также укажут свое решение.

Отметим, что если человек действительно не виноват в случившемся, ему обязательно восстановят счет. Тогда нужно будет ввести номер и пароль, чтобы зайти в свой личный профиль. Самый худший вариант, когда гражданин все-таки занимался незаконными махинациями. Вероятнее всего, ему так и не вернут возможность использовать кошелек.

Мошенничество при разблокировке

Людям стоит помнить о том, что возвращать свой счет в Киви следует самостоятельно. Не стоит доверять тем гражданам, которые обещают помочь, хотя на самом деле желают только заполучить деньги. Обязательно нужно помнить о том, что без паспорта пройти процедуру не удастся потому, как его обязательно требует служба безопасности. Если кто-то посторонний говорит, что сможет решить это проблему, то ему верить не стоит. Вероятно, как только он получит деньги за свои услуги, сразу же исчезнет.

Трудности возникают у тех людей, которые самостоятельно не понимают, как им вернуть доступ к профилю. Как итог, они могут искать поддержку в социальных сетях и на различных форумах. Если кто-то соглашается помочь и лично разобраться в ситуации, не стоит ему доверять. Он может попросить весь набор документов, а затем оформить все на себя. Благодаря этому он сможет перевести деньги, которые сейчас имеются в кошельке.

Стоит помнить о том, что нет ничего сложного в самостоятельной процедуре разблокировки. Поэтому нет повода доверяться посторонним людям и рисковать денежными средствами. На будущее нужно иметь в виду, что если не участвовать в схемах мошенничества и стараться избегать причин для заморозки, тогда не должно возникнуть проблем со службой безопасности.