Как написать в службу поддержки одноклассников

Что такое Одноклассники?

О проекте Одноклассники

Одноклассники — одна из крупнейших социальных сетей в России и странах ближнего зарубежья, входит в холдинг VK (ранее Mail.Ru Group). Сайт был создан в 2006 году и в настоящее время переведен на 16 языков, включая русский. 41 миллион жителей России ежемесячно используют Одноклассники: общаются с друзьями и близкими с помощью сообщений, голосовых и видеозвонков, открыток и стикеров.

ОК — это технологичная контентная и сервисная платформа: в социальной сети можно смотреть трансляции в качестве 4К, слушать актуальную музыку, покупать товары и услуги и осуществлять денежные переводы в 18 стран мира.

Одноклассники — лидер рынка онлайн-видео и первая социальная сеть в России по просмотрам видеоконтента: в пике в сутки видео в ОК набирают более 1 млрд просмотров.

В проекте Одноклассники работают порядка 500 человек, включая собственную команду разработки, дизайна и тестирования. Социальная сеть Одноклассники располагает более чем 7 тыс. серверами, работающими в Облаке собственной разработки, распределенным по 5 хостингам в Москве.

На платформе Одноклассников доступны видео, музыка, игры и онлайн-сервисы, а также уникальные способы выражения эмоций: «подарочки», «оценки», кнопка «класс» и другие эмоции на посты. На площадке зарегистрировано более 14 млн групп, включая группы брендов, звезд и СМИ. С 2015 года ОК активно развивают присутствие ТВ-каналов и изданий, имея уникальные возможности видео- и радиотрансляций в режиме реального времени, рекламного продвижения, статистики. К настоящему моменту в Одноклассниках открыли свои сообщества более 600 медиа.

ОК — высокодоходный и эффективный проект, а также площадка для развития малого и среднего бизнеса. Одноклассники развивают сервисы для своих клиентов, предоставляя возможность продвигать бренды и компании. ОК развивают собственную экосистему для ведения бизнеса внутри соцсети. В настоящее время на площадке насчитывается 1 млн предпринимателей, которые ведут страницы в ОК. Основные статьи доходов самой соцсети — IVAS («подарочки», оценки к фотографиям «5+», функция «Невидимка» и др.), игры и реклама.

Мобильное приложение ОК по состоянию на середину мая 2020 года является одним из самых доходных приложений по версии App Annie. Помимо основного приложения, Одноклассники развивают два отдельных сервиса: мессенджер ТамТам и OK Live, стриминговое приложение для создания трансляций в режиме реального времени от имени пользователя и группы.

Вся открытая информация по доходности публикуется в Годовом отчете Mail.Ru Group.

Аудитория социальной сети Одноклассники

Ядро аудитории ОК — женщины и мужчины 25-44, 84% аудитории посещают ОК с мобильного, 64% — только с мобильного. Самая большая по численности аудитория ОК — Москва и Московская обл. В ОК представлены все поколения людей: дети, подростки, ядро аудитории 25-44 года и люди старшего возраста. Одноклассники связывают разные возрастные и социальные группы людей и помогают выстраивать уникальные для российского интернета вертикальные связи между людьми. При этом ОК — это не только Россия, но страны СНГ и дальнего зарубежья. Одноклассники — популярная социальная сеть в таких странах, как Армения, Беларусь, Казахстан, Германия, Грузия, Молдова, Азербайджан и Узбекистан.

В Одноклассниках работает служба поддержки пользователей, которая доступна 24 часа в сутки, работает в формате онлайн-чата и помогает даже анонимным пользователям. Помимо этого, ОК тщательно модерируется на спам и нежелательный контент. Это позволяет регистрироваться в соцсети даже детям. Контент модерируется не только работниками ОК, но и самими пользователями с помощью функции «Народная модерация».

Миссия и общественная значимость проекта

Помогать людям разного возраста, интересов, национальностей и места проживания, общаться проще и качественнее с помощью использования технологий и возможностей глобальной сети. Способствовать распространению интересной, актуальной и социально-значимой информации, обогащая жизнь пользователей социальной сети развлекательным и познавательным контентом. Давать возможности для самовыражения с помощью видео, фото, музыки и других инструментов социальной сети и рассказывать о них неограниченному количеству людей по всему миру.

ОК уделяет особое внимание образовательным проектам и проектам с просветительской направленностью. Одноклассники инициировали проекты, привлекающие внимание к общественно-значимым темам: ежегодное празднование Дня Победы, исчезновению некоторых видов животных (совместный проект с WWF), социальным проблемам (проекты с ООН о насилии и проблеме ВИЧ, с ЮНЕСКО о воспитании детей, поддержка людей с особенностями слуха, дислексией и аутизмом), образованию (проекты с Google об интернет-безопасности, онлайн-лекции, квесты и экскурсии от ведущих музеев России), культуре (проекты по поддержки молодых музыкантов OK Live Bands, онлайн-трансляции спектаклей), науке («Неделя Космоса»), значимым событиям (трансляция Парадов Победы, онлайн-акция памяти жертв блокады Ленинграда, трансляции из городов ЧМ-2018) и другим инициативам.

Одноклассники: Социальная сет‪ь‬ 12+

Мессенджер, видео, чат в О‪К‬

Odnoklassniki Ltd

Для iPad

    • Социальные сети: № 8 в этой категории
    • 4,5 • Оценок: 65,6 тыс.
    • Бесплатно
    • Включает встроенные покупки

Снимки экрана

Описание

Одноклассники — социальная сеть с миллионами пользователей по всему миру, которых объединяет искренность и открытость. Звоните друзьям, ведите прямые эфиры, отправляйте стикеры и подарки, общайтесь в группах и делитесь моментами. Музыка, видео и игры не оставят времени скучать!

МОМЕНТЫ
— Новая функция! Делитесь моментами, размещайте фото и видео, которые исчезнут через 24 часа.
— Украшайте моменты рамками, стикерами и анимированными текстами.
— Соревнуйтесь с друзьями в популярности моментов.

ТОВАРЫ
— Любимый AliExpress теперь в ОК, миллионы товаров без наценок на любой вкус.
— Вдохновляйтесь, выбирайте товары, обсуждайте с друзьями, покупайте легко.
— Защита покупателя — мы на вашей стороне.

ОБЩЕНИЕ
— Бесплатные аудио и видео звонки с возможностью собрать до 100 участников.
— Поздравляйте друзей и родных — открытки и подарки для любых праздников.
— “Окно” в мир новых знакомств — попробуйте сервис видеосвиданий.

ГРУППЫ
— От кулинарии до рыбалки — вступайте в сообщества по интересам или создавайте свои группы.
— Ищите миллионы проверенных советов от пользователей на все случаи жизни.
— Приколы, юмор, развлечения в группах ОК.

СЕРВИСЫ И УСЛУГИ
— Удобный заказ такси или еды в приложениях Delivery Club и «Ситимобил», не выходя из соцсети.
— Сервисы госуслуг, оплата мобильного, городские платежи — решайте задачи.
— Бизнес-профили со статистикой, понятным рекламным кабинетом и виртуальной телефонией.

МУЗЫКА
— Огромная коллекция песен — от новинок до любимых хитов.
— Специальный тариф на новую подписку с 1 по 30 сентября 2021 — всего 75 рублей в месяц на первые 6 месяцев, затем 169 рублей в месяц, действителен для пользователей из России.
— Слушайте музыку в фоне и скачивайте песни в приложении ОК по подписке.

ВИДЕО
— Смотрите концерты, популярные шоу и телесериалы.
— Спортивные трансляции — футбольные матчи Ла Лига и Серия А.
— Прямые эфиры — запускайте онлайн трансляции видео и расскажите о себе!

ИГРЫ
— Головоломки, фермы, кроссворды и сотни других жанров игр.
— Игры доступны прямо в ОК — не нужно тратить место в телефоне.
— Соревнуйтесь вместе с друзьями или играйте сами.

Читайте также  Как снять наличные с кукурузы без комиссии

ПРОСТЫЕ РЕГИСТРАЦИЯ И ВХОД
— Регистрация займет минимум времени.
— Можно использовать вход через другие соцсети.
— Потеряли доступ к профилю? Его легко восстановить через телефон, email или даже с помощью распознавания лица и жестов.

По всем вопросам обращайтесь в службу поддержки: https://ok.ru/help. Будем рады услышать ваши предложения и замечания по работе приложения!

Обратите внимание:
• приложение использует автопродление подписки в разделе «Музыка»;
• оформите подписку, чтобы получить доступ к полной коллекции песен без рекламы, слушать музыку в фоне, в том числе и без доступа к интернету;
• первые 30 дней использования подписки бесплатны;
• далее стоимость подписки составляет:
169 рублей в месяц, включая НДС, для пользователей из России;
3,99 USD, включая налоги, в локальной валюте для пользователей из следующих стран:
Азербайджан, Армения, Беларусь, Грузия, Казахстан, Кыргызстан, Молдова, Россия, Таджикистан, Туркменистан, Узбекистан, Украина.
Для пользователей из остальных стран раздел «Музыка» недоступен.
• в период с 1 по 30 сентября 2021 для пользователей из России, которые оформляют подписку впервые, доступен специальный тариф — 75 рублей в месяц на первые 6 месяцев, далее — 169 рублей в месяц, включая НДС, без бесплатного пробного периода.

Политика конфиденциальности: https://ok.ru/regulations
Правила использования: https://ok.ru/help/7/4240/4260

Владельцам подписки:
• каждый месяц подписка продлевается автоматически, если она не была отключена за 24 часа до окончания текущего периода;
• средства за следующий месяц списываются в последний день оплаченного периода;
• при отмене подписки, её действие сохраняется до конца оплаченного периода;
• отключить подписку вы можете в настройках своего аккаунта;
• удаление приложения не прекращает действие подписки.

Служба поддержки сайта «Одноклассники»

Как связаться с техподдержкой сайта Одноклассники: форма связи, номер телефона, режим работы, e-mail, ссылки, форум, FAQ.

Полезные ссылки

Как связаться со службой поддержки «Одноклассников»

Как связаться со службой поддержки Одноклассников

К сожалению, служба поддержки «Одноклассников» не оказывает помощь по телефону, поэтому искать контактный номер бесполезно: его не существует. Зато есть другие способы решить Ваш вопрос.

  • Для начала зайдите на страницу поддержки Одноклассников и попробуйте поискать свою проблему там. На сайте собрано множество вопросов с ответами на них и готовыми руководствами по решению проблем. Возможно, Ваш в их числе! Вы можете поискать вопрос по темам (например, “проблемы с доступом”, “безопасность”) или ввести ключевые слова в строку поиска.

  • Не нашли? Или Вашего вопроса нет на этом сайте? Не расстраивайтесь, Вы можете отправить свой запрос. Для этого нажимаем сюда и заполняем обращение в службу поддержки. Обратите внимание, указанный email будет использован для связи с Вами, проверьте, чтоб в нем не было ошибок.

  • Отправляйте обращение и ждите, пока служба поддержки с Вами свяжется. Удачи!

Частые вопросы и ответы на них

Не могу зайти на страницу. Восстановить доступ не получается. Как мне восстановить страницу?

Необходимо заполнить обращение в службу поддержки, указав следующую информацию:

  • Логин;
  • Личные данные (имя, фамилия, страна, город, ваш возраст);
  • Номер телефона и email, сохраненные в настройках страницы;
  • Адрес вашей страницы (например, http://odnoklassniki.ru/#/profile/1234567);
  • Вспомните, когда Вы создали профиль;
  • когда Вы заходили в одноклассники в последний раз?
  • Когда Вы меняли в последний раз свою информацию (и что именно меняли?)
  • Оплачивали ли Вы платные услуги? Если да, то какие и каким способом?
  • Указывали ли Вы кого-то из родственников? Супруга или супругу? Если да, отправьте их личные данные со ссылкой на их страницы;
  • Какие подарки Вы дарили или получали? Вспомните последние;
  • С кем из пользователей Вы больше всего общались в последнее время?

Обязательно нужно сфотографироваться по фоне переписки (обращения) и отправить эту фотографию в службу поддержки. Можно приложить скан документа, это скорее всего ускорит процесс.

Не могу отправлять никому сообщения / кто-то отправляет спам с моей страницы. Что делать?

При возникновении подозрений, что третьи лица рассылают спам от Вашего имени, служба поддержки Одноклассников советует проверить файл hosts. Для этого перезагрузите компьютер, войдя в безопасный режим, и проверьте для начала компьютер на наличие вирусов. Далее откройте файл hosts, находящийся в C:WINDOWSsystem32driversetc, с помощью программы «Блокнот» и удалите все строки, в которых встречается текст odnoklassniki.ru и ok.ru. Если в файле есть пустые строки или пробелы — их тоже нужно удалить. Сохраните изменения, закройте файл и снова перезагрузите компьютер (в этот раз запустив его в обычном режиме).

Кто-то использует мои фотографии. Как пожаловаться?

Вам нужно перейти по этой ссылке и заполнить обращение.

  • «Тема обращения»: выбираем «Пожаловаться на нарушителя»;
  • «Цель обращения»: выбираем «Несанкционированное использование данных/фото»;
  • Далее указываем ссылку на свой профиль и профиль нарушителя и подробно описываем проблему;
  • В конце прикрепляем фотографию, на которой видны Вы на фоне Вашей станицы на Одноклассниках, и отправляем в службу поддержки!

Служба поддержки сайта «Одноклассники»: мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики.

Какие ограничения могут появиться для пользователей кредитных карт

Центральному банку могут дать право лимитировать выдачу кредиток

Законопроект, предоставляющий Центробанку возможность устанавливать ограничения на выдачу потребительских кредитов, готовится в Госдуме ко второму чтению. Он должен снизить долговую нагрузку населения и рост необеспеченного кредитования. Банкиры предложили вывести кредитные карты из-под действия новых норм. Но парламентарии не поддерживают эту идею.

Треть заёмщиков — в долговой яме

Сейчас Банк России вправе вводить ограничения на банковское кредитование только в исключительных случаях и после согласования с правительством. Депутаты предлагают дать право принимать такие решения Совету директоров Центробанка. Ограничения могут коснуться кредитных и микрофинансовых организаций. Такой законопроект внесен главой Комитета Госдумы по финансовому рынку Анатолием Аксаковым и депутатом VII созыва Игорем Дивинским.

Предполагается, что ЦБ будет определять максимально допустимую долю отдельных видов кредитов и займов в соответствии с их характеристиками и видами, сообщил ранее Анатолий Аксаков. Предложенные нормы не коснутся ипотеки, ссуд на предпринимательство, участие в долевом строительстве, а также займов под залог автомобиля.

«Прежде всего речь идёт о необеспеченных кредитах. Они являются самыми рискованными, и по ним в определенный момент граждане просто не смогут выполнять обязательства», — пояснил Аксаков «Парламентской газете». Это создает риски для банков, и для самих заемщиков, которые постепенно скатываются в долговую яму. В этом году рост потребительских кредитов побил все рекорды и составил 5,2 процента во втором квартале. Более трети заёмщиков платят 80 процентов своего дохода на погашение ссуды.

Ограничение кредитования не будет обязательным. Это дополнительный инструмент, который дают Центробанку для наведения порядка на рынке. Но если ЦБ введет лимит, то банки и микрофинансовые организации, не исполняющие это требование, будут нести ответственность. Законопроект принят в первом чтении 21 октября, а второе чтение планируют в ноябре, сообщил нашему корреспонденту Анатолий Аксаков.

Читайте также  Как получить компенсацию за платные медицинские услуги

Кредитки не станут исключением

Банкиры предлагают исключить из-под действия возможных ограничений кредитные карты, пишут «Ведомости» 2 ноября. Национальный совет финансового рынка 25 октября отправил соответствующее предложение в Госдуму. Но парламентарии не поддерживают эту идею.

Если лимитировать банковские ссуды, но сделать исключением кредитки, то ограничительные нормы будет лишены смысла, считает Аксаков. В таком случае россияне станут оформлять больше кредитных карт, и их долговая нагрузка не снизится.

Читайте также:

«Карту проще оформить, но по сути это такой же кредит, как и обычная ссуда. Сейчас большинство кредитов без обеспечения выдаются через карты», — отметил Анатолий Аксаков. Чаще всего люди не платят именно по необеспеченным кредиты, которые дают без залога и поручительства.

Первый зампредседателя Комитета Совета Федерации по бюджету и финансовым рынкам Сергей Рябухин считает, что в случае введения ограничений они должны касаться как банковских ссуд, так и кредитных карт. Он подчеркнул, что в период пандемии закредитованность россиян выросла. Меры социальной поддержки несколько повысили платежеспособность населения, но проблем ещё много.

«ЦБ должен отслеживать ситуацию с кредитованием, не позволять людям залезать в долговую яму. Но при этом государство обязано позаботиться о создании рабочих мест и повышении заработных плат, чтобы у людей не было острой необходимости брать кредиты», — сказал сенатор «Парламентской газете».

Чем карта отличается от ссуды

Если человек решил взять потребительский кредит, он получает деньги наличными, на карту или счёт и может тратить их на любые цели. Клиент должен подтвердить свою платежеспособность и наличие работы, иметь положительную кредитную историю. Если у него невысокая зарплата, банк может потребовать поручительство или залог.

Кредитная карта — это платёжный инструмент к кредитному счёту, открытому в банке. Получить её проще, чем оформить ссуду. В большинстве банков кредитку дадут только по паспорту.

Основное отличие карты от кредита — порядок начисления процентов и возврат суммы долга. Кредит возвращают банку ежемесячными платежами, даже если деньги не потрачены. Проценты начисляют на всю сумму с первого дня, их нужно вносить регулярно по графику.

Проценты по карте формируются только с начала расходования средств. Банк может установить льготный период, когда проценты вообще не начисляют, а затем они идут не на всю ссуду, а только на сумму потраченных денег. Ещё одно преимущество кредиток в том, что нет чёткого графика платежей по долгу, а сам кредит возобновляемый.

Когда заёмщик погашает весь долг, ему не надо оформлять новую кредитку — он может снова пользоваться лимитом по карте. Этот лимит растёт, если кредиткой пользуются часто и клиент вовремя погашает долги. К тому же по карте можно получить кешбэк и пользоваться скидками при покупке у партнёров банка.