Как через социальные сети привлечь клиентов

SMM-советы: простые способы привлечения новых клиентов с помощью социальных сетей

Сегодня в социальных сетях зарегистрировано около 90 % пользователей Рунета. Только представьте: миллионы человек скоплены в одном месте. Их просто найти, с ними несложно наладить общение, и именно они могут стать вашими клиентами и помочь вам развить ваш бизнес.

Вы спросите: как связаны бизнес и социальные сети? Приведем всего несколько фактов

  • 1 место в мире по количеству времени, проведенному в социальных сетях, занимают наши сограждане.
  • Женщины — самый быстрорастущий сегмент пользователей социальных сетей (возьмите на заметку те, чьими потенциальными клиентами является именно женская половина населения страны)
  • Более 50% компаний во всем мире использует социальные сети для раскручивания бренда.

А теперь поговорим о вас. В то время как вы по привычке обращаетесь в газету, чтобы подать объявление о своих услугах, ваш потенциальный клиент ищет информацию в том месте, где он привык проводить большую часть своего времени – в социальной сети.

Продвижение в социальной сети, или SMM (от англ. social media marketing) – новый и востребованный метод интернет-маркетинга. С помощью SMM вы получаете возможность работать на площадке, где находится ваша целевая аудитория, и воздействовать на нее по сути бесплатно.

Методы продвижения в социальных сетях отличает открытость – уже немодны накручивания лайков и боты в подписчиках. Нам интересны живые люди, которым действительно нравится читать наши посты и которые могут превратиться из подписчиков в клиентов.

Советы по SMM-продвижению: 7 этапов развития.

Этап 1. Оцените свою подготовку. Подумайте и решите, нужно ли это вам, и хорошо ли вы подготовлены к работе с соцмедиа.

Этап 2. Определите задачи. К чему вы стремитесь, занявшись SMM? Что важно для вас – рост посещаемости сайта, увеличение продаж, информационная поддержка клиентов или управление репутацией?

Этап 3. Разработайте стратегию. Какой контент вы будете публиковать? Кому он будет адресован и какие задачи должен решать?

Этап 4. Продумайте свою работу. Как вы будете подавать контент, в каком виде и как часто?

Этап 5. Общение с клиентами. Как вы будете поддерживать связь с подписчиками? Как вы будете привлекать новых подписчиков? Будете ли вы благодарить и поощрять активных участников?

Этап 6. Наймите SMM-специалиста. Справитесь ли вы сами с такой серьезной работой? Найдете ли вы время на написание текстов и подбор контента? Подумайте и решите, что для вас выгодней – работать в одиночку или же довериться профессионалам.

Этап 7, самый важный. Настройтесь на работу. Не ждите мгновенного эффекта. Не опускайте руки, если не увидели явного результата в первый месяц – это не повод отказаться от продвижения в соцсетях и новых клиентов.

Мы постарались рассказать о первых шагах, которые вам нужно сделать, чтобы начать SMM-кампанию. Как поступить с этой информацией – решать, конечно же, вам, но напоследок дадим вам несколько советов.

  • Не делайте из вашей группы рекламную страницу. Никому не интересны шаблонные слоганы и призывы покупать. Создайте страницу, на которую людям будет интересно заходить снова и снова – и вы получите внимание и уважение аудитории.
  • Управляйте репутацией вашего бизнеса. Общайтесь с участниками группы – проводите опросы, отвечайте на комментарии, дарите подарки самым активным – всё это привлечет к вам внимание и подписчиков, которые потом станут вашими благодарными клиентами.
  • Работайте с профессионалами. Не зная, что делать и с чего начать, обратитесь за консультацией к специалистам– они подскажут вам, с чего начать и как развиться.

Желаем вам удачи в освоении социальных сетей. Будьте успешны и достигайте новых высот!

SMM: социальные сети как канал привлечения клиентов в бизнес

Как привлекать клиентов:

Начну с банальным утверждением: в социальных сетях есть все, и не рассматривать их как возможный источником клиентов априори нельзя. Правда, есть нюанс: там все прежде всего «тусуются» и только потом решают какие-то задачи. Поэтому не для каждого бизнеса они объективно могут быть каналом продаж.

Профессиональные SMM специалисты могут поспорит, конечно, но я с трудом представляю, как во ВКонтакте найти клиента, допустим, на оборудование для нанесения покрытий на внутреннюю поверхность труб и трубопроводов :-). А ведь есть такое.

Тем более, еще раз скажу, что там люди в первую очередь развлекаются, и вряд ли готовы рассматривать такое ваше предложение здесь и сейчас.

Другое дело, что компании стоит присутствовать в соцсетях, но больше для того, чтобы наращивать узнаваемость между потенциальной аудитории. Но это больше в части контент-маркетинга, и у нас на это есть отдельная статья.

Но есть же много ниш и бизнесов, для которых соцсети подходят как нельзя лучше :-). Товары для повседневного использования, ширпотреб, товары визуально восприятия — самое то. Да и не только. Да и в принципе, любому бизнесу, ориентированному на частных клиентов (b2c) стоит, как минимум, присутствовать в социальных сетях.

Преимущества соцсетей для бизнеса

У соцсетей несколько существенных преимуществ над другими интернет-каналами привлечения потенциальных клиентов:

  1. В соцсетях можно найти и привлечь тех, кто сейчас не в активном поиске вашего товара или услуги. В контексте и SEO это невозможно – вы привлекаете на сайт только тех, кто именно сейчас ищет вашу продукцию. Правда в РСЯ еще можно «догонять», но это не отменяет факт о соцсетях;
  2. В соцсетях можно продавать новый, неизвестный товар. Иными словами, можно создавать спрос, а не просто удовлетворят существующий;
  3. В социальных сетях вы можете и не продать сейчас, но построить отношения и продать потом;
  4. Они могут служить вам как отдел заботы о клиентах (ну или отдел обслуживания или поддержки, как кому нравится). Ведь здесь вы можете общаться с клиентами, отвечать на их вопросы и запросы;
  5. Реклама в социальных просто дешевле чем контекст :-). И бюджеты меньше.
  6. Здесь в целом больше доверия со стороны пользователей, чем на вашем сайте, т. к. чувствуют себя как бы «на своей знакомой территории». Ну, чистая психология :-).

Какие соцсети использовать бизнесу?

Вопрос довольный простой, на самом деле. Те, в которых есть ваша целевая аудитория и/или те, которые подходят под формат вашего товара/услуги.

Поделюсь своей оценкой:

  • ВКонтакте — огромная аудитория, так что в принципе подойдет всем. Но все же больше товары и услуги для широкой аудитории, низкой стоимостью и для частного использования.
  • Facebook – больше подходить для b2b. Нет, конечно, железных рамок, но если выбирать куда продвигать услуги бизнесу, особенно «передовому, современному», так скажем, то да, это facebook.
  • Instagram – товары и услуги, для которых визуальное восприятие первоочередное: салоны красоты, художественные товары, предметы интерьера, ювелирные изделия и бижутерия, одежда и т. д.
  • YouTube – если подойти правильно, можно продвигать все. И простые и сложные услуги и товаров, и дешевые, и не очень, и b2b, и b2c. Но нужно больше усилий (просто производство видео контента само по себе этого требует, согласитесь);
  • Одноклассники — ширпотреб, низкой стоимости, предметы для ежедневного использования.

Повторюсь — нет никаких запретов и железных правил, каждому выбирать, что приоритетнее и более подходящее с учетом конкретных условий и обстоятельств. Это очень обобщенное разделение. Тем не менее, у меня лично оно есть :-).

Но лучше всего, конечно же, перед запуском проекта в социальных медиа, проанализировать их на предмет присутствия вашей аудитории в каждой их них. Если ваша целевая аудитория и потенциальные покупатели, скажем, подростки, и если вы находите, что их больше всего во Вконтакте, и меньше всего в Одноклассниках — ответ очевиден, правильно?

Как использовать соцсети на пользу бизнеса?

Иными словами, как правильно работать с соцсетями с точки зрения бизнеса и как оттуда извлечь выгоду?

Алгоритм успеха, в упрощенной форме, таков:

  1. Определить целевую аудиторию;
  2. Найти ее (где они, в какие соцсети их больше всего, причем активных);
  3. Проанализировать конкурентов (что они предлагают, о чем пишут, как ведут свои аккаунты) и продумать, как отстроиться от них (быть интереснее, привлекательнее);
  4. Проработать стратегию и воронки работы с пользователями (нужно понимать, что есть те, кто покупает, и те кто просто «лайкает»);
  5. Производить подходящий целевой аудитории контент — как продающий, так и информационный и развлекательный;
  6. Строить отношения с пользователями;
  7. Продавать.

Мифы и заблуждения по поводу соцсетей

На самом деле — есть одно, самое главное и самое опасное заблуждение. Оно такое:

В социальных сетях все бесплатно!

Нет, это не так. Ну, вы можете думать, что бесплатно, потому что сами создадите группу и сами ее будете вести, но…

Во-первых, ваше время – это не бесплатно. Но это ладно… Даже и если делегируете эту работу, все равно это не все.

Во-вторых, вы можете создать группу, вести ее, но раскрутить ее по настоящему бесплатно — задача совсем не из легких. Вам нужно будет вложиться в рекламу, чтобы привлечь первых подписчиков. Хотя бы первых (предположим, что дальше, если все у вас круто, они начнут привлекать своих друзей, и создастся «эффект домино»). Но не факт, конечно, что оно так и будет.

В-третьих — конкуренция сверхвысокая. Нужен объективно очень качественный контент, регулярно и даже постоянно. Вы уверены, что можете его создавать бесплатно?

В-четвертых — нужно платить за дополнительные (и полезные) сервисы и инструменты, если хотите на хорошем уровне вести работу.

И наконец – так быстро все меняется, что обязательно нужно следить за новыми возможностями и функционалом самых соцсетей, чтобы не упустить конкурентов вперед. Есть на это время?

Заключение

Соцсети — канал привлечения клиентов не для каждого бизнеса. Но для тех, кому подойдет, использовать обязательно, просто потому, что там огромная аудитория.

Но использовать нужно по-умному, не стоит думать, что создав страничку Вконтакте, все пойдет как по маслу. Не пойдет… Хотя, может вы и везунчик? :-).

Читайте также  Как рассчитать бюджет семьи на месяц

Если серьезно, соцсетями, как и любым бизнес-инструментом стоит заниматься серьезно, стратегически, с предварительной маркетинговой проработкой. Удачи!

Клиенты из социальных сетей. Кейс «Бизнес-Конструктор»

От редакции: выпускник Академии WebPromoExperts Роман Саган, руководитель отдела интернет-маркетинга в «Бизнес-Конструкторе», рассказал о лидогенерации из Facebook и Instagram.

О компании

«Бизнес конструктор» – группа компаний, объединенных целью повысить культуру ведения бизнеса в Украине, Казахстане, Беларуси и Молдове. Уже 4 года Школа системного бизнеса и компании-сателлиты помогают собственникам бизнеса и топ-менеджерам компаний выводить качество работы на новый уровень.

Структура отдела интернет-маркетинга

В отделе четыре направления:

разработка (поддержание IT-инфраструктуры компании)

10 человек занимаются этими задачами:

Лидогенерация на короткие учебные мероприятия.

Коммуникация с клиентами – как с существующими, так и с новыми, которые у нас ещё ничего не покупали.

Распространение знаний о компании.

По направлению «Лидогенерация» работают два менеджера по рекламе в социальных сетях. Им помогают аналитик, контекстолог/web-аналитик. Важно сказать, что нужна синергия работы со всеми направлениями – контент-маркетолог, email-маркетолог, smm-менеджер – они все помогают отделу лидогенерации. Точно так же помогают дизайнер, разработчики, специалист по продвижению на YouTube.

При выстраивании отдела интернет-маркетинга очень важно иметь:

линейную структуру, где все у всех могут учиться;

готовность людей развиваться и помогать друг другу.

Структура рекламной кампании

Наши учебные мероприятия проходят раз в 3 месяца.

Сначала мы занимаемся планированием мероприятий. Запланировали провести какое-то мероприятие и начинаем планировать, как будем его собирать.

После планирования идет этап подготовки.

Запуск рекламной кампании.

Оптимизация. До самого старта мероприятия оптимизируем нашу рекламу для получения большего количества лидов и оплат.

После проведения мероприятия подводим итоги. По факту подведение итогов является началом первого этапа нового планирования.

Этап подготовки

На самом деле это самый важный этап, который многие компании пропускают, переходя к этапу запуска. Анализируя не только конкурентов, но и рынок, мы видим те ошибки, которые сами совершали ранее и пытаемся сейчас их исправить.

Подготовка начинается с создания брифа продукта. Там описана и проанализирована целевая аудитория и то, какие ее проблемы и как решает продукт. Я говорю про продукты, на которые спрос еще не совсем сформирован. Именно для них более всего подходит продвижение в социальных сетях. Потому что, если мы сравниваем контекст и социальные сети, то контекст – это вид рекламы, который направлен на удовлетворение существующего спроса, а социальные медиа дают возможность сформировать спрос.

После создания брифа выстраиваем структуру лендинга.

Дальше пишем текст для него.

Мы поняли, что для нас важно иметь шаблон структуры лендинга, определенные блоки. Учитывая, что мы не в первый раз запускам мероприятия или даже создаем новые, то благодаря шаблонам создание лендинга, пусть и большого, на 10 экранов, с большим количеством контента (именно текстового контента), может проходить довольно быстро.

Следующий очень важный момент – это тестирование лендинга и исправление ошибок.

Важно не забывать про адаптивность посадочной страницы. Проверить, все ли хорошо, можно с помощью инструмента Google PageSpeed Insights. Например, недавно проанализировал несколько посадочных страниц, сайтов компаний, которые показали не совсем хорошие результаты. Почему так получается? Мы тоже ранее сталкивались с этим.

Маркетологи часто не понимают техническую часть производства лендинга. Когда лендинги тестируются, это происходит не совсем корректно. То есть, если тестируете лендинг только с десктопа, то не знаете, какими будут результаты на мобильном устройстве.

Если тестируете лендинг с LTE или с хорошего Wi-Fi, то не узнаете, что пойдет не так. Тяжело прийти к суперклассной оценке более 90, но 63 – нас устроит. Некоторые другие лендинги имеют 23, 38, 28 и 2 %. А это сильно режет конверсию.

Лайфхаки по подготовке

Попробуйте конструктор лендингов. Это позволит вам, когда у вас появится второй продукт, запустить его быстрее чем за 2 месяца. Очень важна скорость тестирования гипотез – это первоочередная задача маркетолога. Насколько бы у вас ни была плохая рекламная кампания или какие-то проблемы с продуктом, если вы можете протестировать гипотезу очень быстро, то шанс того, что вы выполните планы, выше в тысячи раз.

У нас есть линейка продуктов – отраслевые саммиты. Это большие мероприятия для определенной отрасли бизнеса. Мы провели Всеукраинский строительный саммит, Медицинский саммит, Ресторанный саммит, Саммит бьюти-индустрии красоты в Украине (больше 400 человек).

Мы не просто приглашаем спикеров, и они рассказывают что-нибудь, а выстраиваем подачу контента так, чтобы дать максимальную пользу и оставить возможность для нетворкинга участникам мероприятий. Например, на Всеукраинском строительном саммите был Taryan Towers – одни из самых больших застройщиков в Украине.

Когда мы не знали, какой саммит делать следующим, то провели «small test» и запустили рекламу на два саммита одновременно. Выбрали две отрасли, создали два лендинга – на создание лендинга ушло примерно 3 часа. Брифы были написаны заранее, контент был практически готов, контент-маркетолог написал лендинг, мы быстро его залили в шаблон, дизайнер сделал баннеры, копирайтер написал текст, запустили рекламу. Через три-четыре дня мы получили фидбэк – где больше целевой аудитории, какой саммит стоит провести.

Перед запуском нового продукта протестировать его и понять, насколько он вообще заходит вашей целевой аудитории – это всегда намного лучше, чем запустить и потом, через энное количество времени понять, что он не заходит. В итоге – невыполнение планов и все просадки, которые только возможны.

Вместо этого лучше использовать «small test», а для того, чтобы его использовать, нужен конструктор и быстрота действий.

Следующий момент, который завязан именно на технической стороне – лендинг должен собирать человек, у которого зарплата подвязана под его конверсию. Если у вас лендинги окончательно собирают IT-разработчики или дизайнеры – у них зарплата под конверсию лендинга не подвязана – то в итоге вы получите 100%-но меньшую конверсию, чем в противном случае. Почему? Потому что у человека нет желания копаться в причинах низкой конверсии.

Над лендингами могут работать два типа людей:

1. Ребята, которые занимаются рекламой. У наших ребят всё построено от и до. От создания лендинга до получения оплаты – они прослеживают весь путь трафика, смотрят, на каких этапах конверсия нас не устраивает, и в дальнейшем эти этапы оптимизируют.

Запуск

Заказ видео, баннеров, текстов.

Лайфхаки при запуске продукта

Для сложной услуги, на которую нужно сформировать спрос, очень важно писать развернутый текст, который в достаточной мере раскроет решение болей клиента.

Вам нужен не портрет целевой аудитории (мужчины 30-40 лет, с машиной и iPhone, любители путешествовать), а перечень потребностей целевой аудитории: что у нее болит, что непонятно, почему возникают сомнения, и чем продукт вашей компании может помочь решить эту проблему. Уже отталкиваясь именно от этого, нужно составлять свои объявления. Это по поводу видео, баннеров и текстов.

По поводу аудитории – важно сегментировать всю аудиторию на берегу, то есть не в момент оптимизации и не в момент запуска. Аудитории берите из данных CRM-системы: по лидам, клиентам и LTV, трафику сайта и лендингов, подписчикам в социальных сетях, вовлечению. Благодаря сегментации и созданию look-alike-аудиторий вы сможете точнее оптимизировать рекламные кампании.

Масштабирование look-alike-аудитории должно проходить поэтапно – 1-4-10 %. Это важно потому, что включая look-alike-аудиторию 10 %, вы можете просто не попасть в целевую. А если включая 1 % look-alike, вас все равно результаты не устраивают, то, скорее всего, 10 % включать смысла нет.

Оптимизация

Что можно и нужно оптимизировать?

Тестирование объявлений и аудиторий. Все довольно просто – в рекламном кабинете Facebook-группы объявления не должны пересекаться. Не должно тестироваться более 2-3 объявлений в одной группе.

А/Б-тестирование лендингов. Сейчас компании, которые хотят достичь амбициозных результатов, не могут позволить себе включить рекламу на лендинг и просто ждать у моря погоды. Есть инструмент Google optimizer, который позволяет делать как мелкие правки (изменение цвета кнопки, надписи на кнопке или удаление каких-либо экранов), так и большие правки (внесение абсолютно новых экранов в лендинг или замена экрана). Фактически он позволяет пересобрать лендинг. Это важно. И только после нескольких тестов вы можете получить результаты. Например, на одном из лендингов у нас конверсия выросла с 3 до 10 % из-за оптимизации через А/Б-тестирование.

Контроль выполнения планов с помощью сквозной аналитики. В данный момент мерять всё через Facebook-кабинет только до лида – это уже прошлый век. Если у вас есть регистрация на лендинге и оплата, есть какая-то конверсия из регистрации на лендинге в оплату, то важно замерять результаты рекламы не как количество лидов, а как количество оплат. Для этого вы берете свою CRM-систему (компаниям, у которых нет CRM-системы, будет сложно в интернете), данные выгружаются из CRM-системы и Facebook-кабинета и синхронизируются в любой BI-системе (например, мы пользуемся Power BI), и мы видим конкретно, в разрезе объявления, группы или аудитории, сколько получили конверсии с той или иной рекламы.

Как получить из трафика максимум конверсий

Сквозная аналитика. Это важно, потому что, если вы не отслеживаете лидов и оплаты, то любая оптимизация не имеет смысла.

Если у вас есть конверсия из лида в продажу, то важно маркетинговыми каналами поддерживать заинтересованность человека в покупке. То есть все ремаркетинги и дальше омниканальные коммуникации, SMS и email и ремаркетинги в других каналах – все, что вы можете придумать, и все, что будет работать для вашего бизнеса – нужно использовать. Это будет не так очевидно, как просто лидогенерация, потому что не совсем понятно, что на что повлияло. Многоканальные последовательности довольно сложно определить с лида в оплату, но это обязательно повысит вам конверсию.

Подвязка аудитории под поведенческие факторы – это значит, если кто-нибудь регистрировался или покупал у вас что-то 3 месяца назад, то есть смысл провести когортный анализ и посмотреть, когда он у вас что-нибудь в следующий раз купит, и запустить на его ремаркетинг. Именно в этот момент под эту аудиторию. Небольшой лайфхак – это использование одного объявления во всех группах, а не дублирование этого объявления в каждую. То есть вы просто берете идентификатор объявления и вставляете его во все остальные объявления. Это позволяет собрать все реакции на рекламе из разных групп объявлений в одном.

Читайте также  Как посчитать комиссию от суммы

Выделенный человек с подвязкой KPI под обработку комментариев и запросов под рекламой. Зависит от того, насколько у вас большие бюджеты. У нас бюджеты большие, и довольно много комментариев под рекламой, поэтому мы прочувствовали, когда не было подвязки под любые KPI и не было особой обработки этих комментариев. С подвязкой обработка становится более качественной.

руководитель отдела интернет-маркетинга в Бизнес-Конструкторе»

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Если у вас есть, что дополнить — будем рады вашим комментариям. Если вы хотите написать статью с вашей точкой зрения — прочитайте правила публикации на блоге WebPromoExperts.

10 рекомендаций для успешных онлайн-продаж в социальных сетях


10 РЕКОМЕНДАЦИЙ ДЛЯ УСПЕШНЫХ ОНЛАЙН-ПРОДАЖ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

Аудитория Facebook насчитывает 1,8 млрд пользователей, около 800 млн человек каждый месяц заходят в Instagram и свыше 150 млн ежедневно пользуется Snapchat. Это всего лишь несколько цифр, которые демонстрируют впечатляющий охват аудитории в социальных сетях. Неудивительно, что они стали отличными торговыми площадками.

В одном из исследований аналитическое агентство Nielsen в очередной раз отмечает то, о чем многие ритейлеры всегда догадывались: больше всего люди склонны доверять рекомендациям друзей. Именно поэтому за последние 10 лет значительно увеличились инвестиции в продажи через социальные сети.

Процесс онлайн-покупок в большей степени определяется пользователями, которые уже создали свой клиентский опыт, окружив себя определенными людьми, брендами и услугами. В частности, для стартапов с ограниченным маркетинговым бюджетом реализация стратегии продаж в социальных сетях – это относительно недорогой способ эффективно привлечь многочисленную целевую аудиторию, которая открыта к диалогу и готова к потенциальной покупке, таким образом повысив возврат на инвестиции. Если вы ищете возможности увеличить продажи бренда в социальных сетях, обратите внимание на наши рекомендации.

Как начать успешные продажи в соцсетях – 10 важных рекомендаций

1. Выберите правильную платформу для привлечения целевой аудитории

Существует множество социальных сетей, каждая из которых имеет свои отличительные особенности и привлекает определенную аудиторию. Так, Snapchat и Instagram популярны у молодых пользователей, LinkedIn незаменим для бизнес-контактов, Twitter – для обмена мнениями. Определите, кто составляет вашу целевую аудиторию, и начните онлайн-продажи в соответствующей соцсети.

С помощью бесплатных инструментов для аналитики, которые доступны онлайн, можно получить данные пользователей социальных сетей в разбивке по демографическим характеристикам. Эта информация поможет вам сделать правильный выбор и построить маркетинговую стратегию.

Так, например, инструмент Facebook Audience Insights предложит информацию о группах пользователей, объединенных по возрасту, полу, интересам, семейному статусу и профессии. Кроме того, вы получите ценную аналитику по поведению целевой аудитории: в какое время суток пользователи наиболее активны в сети и сколько времени в среднем они проводят в Facebook. Как только у вас появится эта информация, вы сможете определить лучшее время для публикации контента, чтобы привлечь пользователей на пике активности.

Еще одно преимущество социальных сетей – их глобальный охват. Даже если вы индивидуальный предприниматель, работающий дома, присутствие в социальных сетях позволит вам найти клиентов по всему миру. Так, например, история успеха бренда купальников Kulani Kinis началась с профиля в Instagram. Сейчас – с помощью DHL – компания осуществляет продажи по всему миру. Разные социальные платформы помогут вам продавать на локальном или на международном уровне. Решение остается за вами!


2. Поймите, как работает воронка продаж в соцсетях

Доверие – основа успешных продаж в социальных сетях. Чтобы выстроить отношения с потенциальными клиентами брендам, безусловно, необходимо время. Наиболее эффективной стратегией будет использование ненавязчивых методов продаж – необходимо постепенно увеличивать число подписчиков, завоевывая их доверие и лояльность к бренду. В долгосрочной перспективе это приведет к повторным покупкам.

3. Не давайте скучать подписчикам

Публикуйте интересный и оригинальный контект для привлечения аудитории. Добейтесь долгосрочной заинтересованности подписчиков. Чем дольше пользователь подписан на ваш профиль, тем выше вероятность совершения покупки.
Если вы – представитель малого бизнеса и, к примеру, создаете что-то для клиентов под заказ, отличной рекламной площадкой для вас будет Instagram.
В Instagram – неограниченные возможности для публикации красочных, завораживающих фотографий ваших творений. Красивые кадры побуждают пользователей скролить ленту, и если им нравится контент, растет вероятность того, что они перейдут по предложенной ссылке на ваш сайт и совершат покупку. Качественный контент, опубликованный на правильно выбранной платформе, также мотивирует пользователей делиться понравившимися постами с друзьями в соцсетях, что позволяет вам привлекать еще больше клиентов.


4. #ПривлекитеВнимание

Хэштеги – крайне важный способ помочь пользователям найти то, что они ищут. Тщательно продумывайте хэштеги. Не зацикливайтесь на своей продукции, подумайте о смежных темах, которые могут привлечь пользователей к вашему профилю. Если у вас бизнес по производству ювелирных украшений, вместо хэштегов #ювелирныеукрашения или #мода, подумайте о тех ситуациях, в которых пользователь захочет купить вашу продукцию (#подарки, #подарокнаденьрождения, #насвадьбу и т.д.). Думайте о своих клиентах и их покупательском поведении и внимательно подходите к выбору хэштегов.

5. Общайтесь с аудиторией

Читайте комментарии и активно общайтесь с подписчиками. Отвечайте на их вопросы, реагируйте на их пожелания, выстраивайте отношения с новыми и постоянными клиентами. Все это поможет заслужить доверие аудитории и в конечном счете оказать влияние на принятие решения о покупке.

Существует множество инструментов для управления отношениями с онлайн-покупателями. Так, например, одна из самых интуитивно понятных CRM-систем — Nimble. С ее помощью вы сможете общаться с пользователями любой соцсети в режиме реального времени. Развивая отношения с клиентами, вы сможете добиться успешных продаж.

6. Сотрудничайте с инфлюенсерами

Один из наиболее эффективных способов расширить свое присутствие в социальных сетях – сотрудничество с инфлюенсерами, т.е. блогерами, которые публикуют посты на определенную тему и имеют базу лояльных подписчиков. Благодаря популярности инфлюенсеров их высказывания в поддержку определенного бренда или продукта могут оказаться гораздо эффективнее, чем платная реклама, так как пользователям такие рекомендации кажутся искренними.


7. Правильно сформулируйте призыв к действию

Как только благодаря контенту в соцсетях вам удалось привлечь пользователя, наступает решающий момент перехода от проявленного интереса к покупке. Превратить лиды в продажи может помочь простой шаг добавления кнопки «Купить» под фотографией вашей продукции в Instagram. Не упускайте эту возможность!
Если ваши посты посвящены не конкретной продукции, а в целом сфере, в которой вы работаете, воспользуйтесь возможностью создавать серии связанных между собой постов в Instagram, чтобы привлечь клиентов. Шансы навязать дорогую покупку потенциальному клиенту при первом контакте так же минимальны, как получить предложение выйти замуж на первом свидании. Призывы к действию – например, «Далее» или «Узнать подробнее» – помогут вам мягко подтолкнуть пользователей пройти все этапы воронки продаж.

8. Побуждайте клиентов оставлять обратную связь

Подавляющее большинство онлайн-пользователей (92%, согласно результатам глобального исследования) читают отзывы клиентов, прежде чем принять решение о покупке нового товара. Мы больше доверяем обратной связи других людей, чем рекламным обещаниям бренда. Воспользуйтесь этой возможностью – позвольте довольным клиентам поделиться своими отзывами о вашей продукции. При этом помните, что обратная связь может оказаться и негативной, и свои комментарии смогут оставлять и недовольные клиенты. Будьте начеку и всегда оперативно отвечайте на претензии покупателей.


9. Пишите так, чтобы вас было интересно читать

Задавайте вопросы. Побуждайте к дискуссиям. Изучайте потребности своих клиентов. Если пользователю интересно что-то узнать, он дочитает до конца. Ведь вы все еще читаете этот текст?!

10. Учитесь и самосовершенствуйтесь

Если вы – новичок в онлайн-продажах в соцсетях, у вас есть масса возможностей для развития. Например, инструмент Social Selling Index от LinkedIn незаменим для оценки того, насколько успешно вы продвигаете свой бренд, сотрудничаете с нужными людьми, интерпретируете аналитическую информацию и выстраиваете отношения. Воспользуйтесь SSI, чтобы понять текущую ситуацию, поставить новые цели и стать настоящим экспертом по социальным сетям!

Как привлечь клиентов из социальных сетей?

В подробностях мы рассмотрим социальную сеть «ВКонтакте», но большинство данных правил можно применить и для Facebook.

1. Максимально понятно укажите клиенту, как связаться с менеджером

Сегодня до 70% пользователей «ВКонтакте» заходят в соцсеть с мобильных телефонов. В таком случае клиенту попросту неудобно переходить по сторонним ссылкам: нужно дать ему возможность задать свои вопросы или сделать заказ прямо из ВК.

Откройте сообщения группы, а в блоке «Контакты» поставьте не абстрактный «Отдел продаж» с номером телефона и email, а ссылку на страничку менеджера, который всегда будет на связи. И вот вам маленький «лайфхак»: в подписи под именем менеджера напишите «принимаю заказы», или «для заказа пишите мне», а вместо телефона — просто «online». Обращения в таком случае будут поступать гораздо чаще.

2. Следите за комментариями под постами

Для этого стена должна быть открытой. Боитесь спама и нарушения «эстетического вида» сообщества? Тогда зачем вы вообще пришли в соцсети? Если за продажами — открывайте стену!

Мы не преувеличим, если скажем, что 100% пользователей, только попав к вам в группу, начинают скролить ленту новостей вниз. И если их заинтересует из ваших постов или товаров, то они выберут максимально простой вариант спросить о нем — оставят сообщение на стене. При этом ответить на вопрос вы можете в личных сообщениях, ведь лично всегда проще наладить диалог.

3. Следите за заявками под фотографиями в альбомах

Заполняете альбомы фотографиями ваших товаров — будьте любезны внимательно следить за комментариями к фотографиям. Просматривая альбомы, клиент оставит вопрос именно под той фотографией, которая его заинтересовала. Вам остается лишь правильно проконсультировать потенциального покупателя, а это гораздо проще сделать, уже зная, что ему приглянулось.

Читайте также  Как получить карту лукойл

Совет: добавьте под фотографию товара прямую ссылку на страницу менеджера с ясным призывом к действию: «Заказать можно прямо сейчас по ссылке — …»

4. Сделайте понятное меню группы

Достаточно оформить лаконичное и приятное , в котором будут кнопки «Как заказать?», «Подробнее о новинке» или «Подобрать из каталога», и закрепить его вверху группы.

5. Создайте удобную ветку обсуждений

Не нужно придумывать тысячу тем обсуждений. Достаточно веток с заголовками и «Оставить заявку». Поверьте, с помощью них вы поймете, что действительно интересует ваших клиентов.

6. Отслеживайте заявки под рекламными постами в других сообществах

Если вы даете рекламу в других сообществах с вашей целевой аудиторией, то следите за откликами на эти посты. Возвращаясь к теме о лени — многие банально не захотят переходить по ссылкам из рекламного объявления на вашу группу, оставаясь там, где им удобно. И проще всего им будет оставить комментарий прямо под рекламным постом.

Важно помнить, что рекламные посты обычно держатся в ленте не более 24 часов — успейте словить все заявки, иначе они будут потеряны.

7. Организуйте рассылку по последним вступившим

99% владельцев групп пренебрегают этим методом, тогда как он может приносить порядка 20% от всех продаж через группу. Многие участники сообщества не готовы купить ваш товар прямо сейчас, но рассматривают покупку в перспективе.

Поприветствуйте новых подписчиков личным сообщением, предложите помощь в выборе товара, и, возможно они сделают заказ намного раньше.

8. Мониторьте группы конкурентов

Ваши конкуренты точно так же активно продвигают свои услуги в соцсетях и заказывают рекламу. Однако зачастую качество сервиса в их группах может страдать: заявки от клиентов пропускают мимо глаз, отвечают спустя несколько дней и так далее. Используйте эти промахи в свою пользу.

9. Используйте приложение обратного звонка прямо из соцсетей

Как мы уже писали, клиенты довольно ленивы, и, если вы хотите повысить продажи, то предложите им моментальную консультацию, которую можно заказать прямо из соцсетей.

Мы разработали специальное приложение «Ньютон» «Вконтакте», которое за 30 секунд соединит менеджера с клиентом. Прямо из группы «Вконтакте» клиент сможет заказать обратный или отложенный звонок, или побеседовать с менеджером в чате.

Приложение доступно также в мобильной версии ВК.

Как найти и привлечь клиентов через социальные сети

SMM-продвижение — отличный инструмент, чтобы привлечь клиентов через социальные сети. Но одно дело, когда вы пользуетесь соцсетью в личных целях, а другое — для раскрутки компании. Например, фото вашего кота наберет 100 лайков за сутки, а посту о компании потребуется намного больше времени для набора такой аудитории.

Чтобы использовать рекламный потенциал социальных сетей на благо компании, недостаточно просто рекламировать товары в Вконтакте. Нужно вовлекать людей и увеличивать органический охват с помощью правильного контента.

Органический охват — основа вашего маркетинга в социальных сетях:

    • Хороший органический охват можно еще увеличить, проплатив раскрутку. Причем затраты будут меньше, чем при раскрутке с нуля.
    • Заинтересованность реальных людей в вашем контенте — отличное социальное доказательство, которое можно измерить в цифрах (количество подписчиков, лайков и репостов).
  • Друзья ваших подписчиков становятся вашими потенциальными подписчиками, потому что видят, что их близкие вам доверяют.

Чтобы вовлечь реальных людей, нужно проявить смекалку. В этой статье мы делимся с вами методами увеличения органического охвата.Органический охват — это бесплатные показы вашего контента. Вы не проплачиваете раскрутку — люди сами лайкают и делятся вашими постами, что поможет вам найти новых клиентов в социальных сетях.

1. Используйте эмодзи в публикациях

Эмодзи хорошо передают эмоции автора поста, поэтому стали неотъемлемой частью общения в соцсетях.

При правильном использовании, эмодзи помогают придать компании человеческое лицо. Эмодзи в посте сразу видно, поэтому они хорошо передают эмоции и идеи публикации еще до того, как читатель знакомится с текстом.

Эмодзи привлекут внимание и не дадут заскучать.

Эмодзи — графический язык, где вместо слов используются сочетания картинок. Он появился в Японии, а сейчас используется во всех соцсетях и во многих мессенджерах.

2. Поработайте над профилем в соцсети

Когда привлекаете внимание потенциального клиента в социальных сетях, люди будут заходить в ваш профиль и смотреть ленту. Воспользуйтесь этим для продвижения бренда:

    • Поставьте в качестве аватарки или фоновой картинки баннер с товаром или акцией, чтобы привлечь внимание.
    • Добавьте ссылку на ваш интернет-магазин в статус или описание профиля.
  • Закрепите пост в топе ленты. Закрепить можно самый популярный пост, чтобы он набрал еще больше лайков и репостов или пост с рекламой товара или акции. Так важные посты не утонут в ленте.


В качестве аватарки магазина платьев владельцы используют промо-иллюстрацию. В топе ленты закреплен пост с платьями, набравший наибольшее количество лайков и репостов.

3. Ставьте правильные хэштеги

Хэштеги – один из основных методов современного SMM-продвижения в социальных сетях. Благодаря #хэштегам, люди быстро находят нужный им контент и обсуждения. Правильно подобранные хэштеги в постах помогут быстро привлечь клиентов.

С хэштегами нужно осторожнее, потому что не во всех социальных сетях большое количество хэштегов пойдет на пользу. Согласно исследованиям Bufferapp, в Твиттере записи с одним хэштегом генерируют на 21% больше вовлечения, чем записи с тремя хэштегами и больше. В Инстаграме наоборот — в самых популярных постах более 11 хэштегов. В Фейсбуке лучше не использовать хэштеги.

Хэштеги можно использовать для раскрутки компании на волне крупных событий. Например, если вы продаете автозапчасти для спорткаров, подключайтесь к обсуждению сезона Формулы 1 в сети, используя соответствующие хэштеги.

Хэштег — слово или фраза, которой предшествует знак решетки #. С помощью хэштегов пользователи объединяют свои сообщения по определенной теме. Например, #музыка #электроннаякоммерция.

4. Играйте с мемами

Мемы завоевали социальные сети. Они появляются внезапно и разлетаются по сети со скоростью света. Мемы популярны настолько, насколько они ориентированы на современную культуру, насколько они простые и своевременные.

Новые мемы быстро становятся популярными, но также быстро популярность теряют. Поэтому их можно эффективно использовать для бизнеса, чтобы найти и привлечь клиентов в соцсетях.

Ищите в сети самые популярные на данный момент мемы и используйте их для рекламы бренда. Источники новых мемов — Pikabu и Reddit.

Для создания своих мемов используйте генератор. При создании мема учитывайте аудиторию, для которой его делаете. Мемы — это вроде местечковых шуточек, которые не поймут люди «не в теме».

Мем — любая идея, символ, манера или образ действия, передаваемые от человека к человеку посредством картинок, анимации, видео, письма или речи.

5. Публикуйте цитаты в виде изображений

Картинка заменяет тысячу слов. Чтобы увеличить эффект вовлечения, попробуйте совместить картинку и текст — запостите изображение с цитатой.

Когда публикуете знаменитую цитату, вы автоматически получаете часть доверия, которое люди оказывают автору цитаты. Поэтому используйте цитаты знаменитостей, которых любит и уважает ваша аудитория.

Классные картинки с цитатами можно делать в Pablo.

6. Призывайте посетителей отмечать их друзей в комментариях

Возможно вам попадались посты, в которых вы узнавали себя или знакомого. Например, в посте о том, как заставить себя правильно питаться, вы узнали свою ситуацию. Или вспомнили, как ваш друг жаловался на его строгий режим питания.

Посты, в которых ваши клиенты узнают себя, набирают больше просмотров и репостов. Тут можно пойти дальше — призвать людей отмечать в комментариях друзей с похожей ситуацией, что поможет привлечь новую аудиторию.

Попробуйте три способа, которые используют в SMM-продвижении:

    • Пусть люди отмечают друзей в положительном ключе: «Отметьте друга, без которого вы не можете жить.»
    • Пускай бросают вызов своим друзьям: «Отметьте трех друзей, которым вы бросаете вызов на 100 отжиманий.»
  • Пусть разыграют друзей: «Отметьте друга, который громко храпит.»

7. Проводите конкурсы

Конкурсы отлично работают на привлечение новых клиентов через социальные сети, потому что в конкурсе можно что-то выиграть без особых усилий. Чем ценнее приз, тем больше людей за ним придет.

Конкурсы можно устраивать прямо в социальной сети, а можно через специальные сервисы. Например, Gleam.

Еще можно запустить петлю: после того, как участник выполнит условия конкурса, попросите его поделиться конкурсом с другом. За участие друга начисляйте участнику дополнительные очки, которые дадут ему преимущество во время розыгрыша приза.


Чтобы увеличить шанс выигрыша, нужно делиться конкурсом с друзьями в Фейсбуке и Твиттере.

8. Создавайте викторины, голосования и другой
интерактивный контент

Интерактивный контент на социальной странице — призыв к действию.

Викторины и голосовалки сразу притягивают внимание. Часто результаты викторины видны для всех посетителей, что позволяет участникам похвалиться перед другими своими знаниями.

Можно использовать стандартные средства для создания опросов (например, опросы в Вконтакте), но лучше воспользоваться специальными сервисами. Например, Playbuzz.


Пример викторины про Хэллоуин, созданной с помощью Playbuzz.

9. Развлекайте посетителей gif-анимацией

Gif-анимация — что-то среднее между картинкой и видео. Гифки должны быть короткими и забавными.

Получить gif-анимацию можно разными способами:

    • Использовать готовые гифки из сети или создать свою. Например, с помощью GIPHY.
    • Если публикуете гифку в Твиттере, воспользуйтесь встроенной функцией для gif-анимации.
    • Для создания гифок на телефоне и загрузки их в Инстаграм подойдет приложение Boomerang.
  • С помощью приложения AZ Screen Recorder захватите экран телефона и преобразуйте запись в анимацию.

Какие еще способы привлечь клиентов через соцсети вы знаете? Мы рады вашим комментариям!

Чтобы не пропустить новые статьи по электронной коммерции и SMM-продвижению в социальных сетях, вступайте в нашу группу в Facebook.