Где найти код операции на чеке qiwi

Проверка КИВИ платежа в случае непоступления денег

Если деньги были заплачены, но не появились на счету получателя, потребуется проверка Киви платежа. Платеж мог задержаться или достаться не тому адресату по нескольким причинам. Чем быстрее будет выявлена ошибка, тем лучше. Как делается подобная проверка статуса перевода – знает Brobank.

Что может пойти не так

По закону подлости деньги «застревают» именно тогда, когда они срочно нужны. Прежде чем бить тревогу, нужно убедиться, что ошибка действительно была. Система QIWI работает с разными организациями, и оплата различных услуг может отличаться. Максимальный срок зачисления денег – до суток. Система предупреждает об этом при любом способе оплаты. Если прошло меньше времени – возможно, все в порядке.

Если данные получателя были набраны с ошибкой, то платеж уйдет другому адресату. Правильность введенной информации – первое, в чем нужно убедиться перед тем, как проверить платеж Киви. Это частая жалоба при пополнении баланса телефонов. Полностью исключена при выборе из предложенных вариантов в терминале – система автоматически заполняет все поля.

Самая неприятная ситуация – технический сбой. Он может случиться как в системе Киви, так и у партнеров. В любом из этих случаев деньги «застревают» — списываются со счета отправителя, но не попадают на счет получателя. Обычно после устранения сбоя нужная сумма приходит на счет получателя, но возможен и другой исход событий – деньги вернутся отправителю, как будто перевода не было, или «потеряются» — не окажутся ни там, ни там.

Как найти деньги

Проверка Киви платежа поможет точно выяснить, где деньги. Ее данные можно использовать как доказательство при разговоре с получателем денег и техподдержкой платежной системы. Проверить можно разными путями:

  • через официальный сайт;
  • обратившись в техническую поддержку по телефону 8-800-707-77-59;
  • в личном кабинете.

Последний способ доступен только обладателям Киви-кошельков.

Платеж через терминал: если сохранился чек

Платежи через терминалы Киви доступны всем вне зависимости от наличия кошелька. Регистрироваться в системе не нужно. Автомат всегда выдает чек об оплате, и его желательно сохранять на случай сбоев в работе системы. В нем указаны данные получателя, сумма, дата оплаты, адрес официального сайта и номер техподдержки.

Официальная страница Киви – info.qiwi.com, она доступна для незарегистрированных пользователей. Для проверки платежа на сайте QIWI нужно ввести в форму данные из чека:

  • Номер терминала;
  • Номер счета получателя;
  • Код операции;
  • Дата операции.

После этого система автоматически укажет, в каком состоянии находится платеж. Интерфейс сайта показывает изображение чека и подсвечивает ту информацию, которую нужно занести в определенное поле.

Если интернета нет, проверить платеж Киви по чеку можно по телефону. До того, как это сделать, нужно убедиться, что номер получателя введен верно. Номер телефона техподдержки написан внизу чека. Нужно позвонить по нему и продиктовать оператору реквизиты. Этот способ несколько медленнее, чем проверка на сайте.

Платеж через терминал без чека

Каждый терминал выдает чек, а если лента закончилась – перестает работать. Но не все клиенты хранят платежный документ, поскольку не считают это важным. Такая небрежность может обернуться тем, что потерянный платеж будет сложно найти. Но даже в этой ситуации можно найти решение.

На официальном сайте Киви платеж через терминал можно проверить без чека и кода. Для этого ниже формы расположена специальная ссылка – она ведет на сайт техподдержки. При переходе по ней появляется форма для заполнения, важные поля отмечены красными звездочками. Форму нужно заполнить и отослать, специалист рассмотрит ее и ответит. Срок проверки может затянуться – до нескольких часов. За это время проблема может решиться самостоятельно.

Для владельцев QIWI-кошелька

Для обладателей собственного кошелька Киви проверка платежа облегчена. Нужно зайти в личный кабинет и выбрать вкладку «история». В ней отображаются все поступления и расходы денежных средств с датами и статусом платежа. Чтобы просмотреть подробную информацию, нужно выбрать интересующий платеж и щелкнуть по нему.

Таким способом можно проверить платеж с карты Visa Qiwi Wallet или электронного кошелька. Платеж с терминала в личном кабинете не проверяется, поскольку там не требуется регистрация. Если деньги отправлены с одного Киви-кошелька на другой, то проверить их статус могут оба участника операции.

Что делать, если деньги «застряли»

Если статус платежа Киви остается неясен, то есть информация от техподдержки не совпадает с реальным положением дел, причиной обычно является технический сбой. Система Киви надежна, и нарушения работы в ней случаются редко. Устраняются они в течение 1-2 суток. Информация об этом появляется в личных кабинетах и на официальном сайте. Но если сбой произошел у партнеров, система Киви не может повлиять на скорость устранения неполадок. Дать точную информацию она тоже не может.

Если после проверки статуса платежа Киви выясняется, что деньги так и не пришли получателю, несмотря на все манипуляции, нужно снова обратиться техподдержку. В разговоре требуется подробно изложить суть претензии – деньги были сняты с одного счета, но не пришли на другой, все данные введены верно. Специалисты выяснят причину, и деньги будут зачислены на нужный счет.

Вариант на крайний случай, если через техподдержку ничего не удалось добиться – еще раз проверить платеж Киви, и, если ничего не изменилось, составить письменную претензию и начать разбирательство в суде. Такой метод имеет смысл, если речь идет о крупных суммах и платежах, которые должны происходить вовремя (оплата коммунальных услуг, кредитов и так далее).

Если указана неверная информация

Наиболее распространенная ситуация при пополнении баланса телефона через терминал – неправильный ввод данных о назначении платежа самим пользователем. Если номер набран неправильно, то деньги уйдут на него. Именно поэтому первое, что посоветует техподдержка перед тем, как проверить дошел ли платеж Киви – проверить правильность информации.

Если по ошибке пополнение ушло другому номеру, владелец может позвонить получателю и попросить вернуть деньги обратно (например, пополнить баланс Киви-кошелька). В Гражданском кодексе существует статья о неосновательном обогащении. По ней человек, которому пополнили счет телефона по ошибке, обязан вернуть деньги. На практике приходится надеяться на добросовестность получателя денег.

Проверка платежа Киви позволяет выяснить, дошли ли деньги до адресата. Массовые обращения в техподдержку служат для администрации Киви диагностическим признаком системных сбоев. Поэтому, если статус платежа неясен, искать свои деньги можно и нужно.

Евгений Никитин Высшее образование по специальности «Журналистика» в Университете Лобачевского. Более 4 лет работал с физическими лицами в банках НБД Банк и Волга-Кредит. Имеет опыт работы в газете и телевидении Нижнего Новгорода. Является аналитиком банковских продуктов и услуг. Профессиональный журналист и копирайтер в финансовой среде nikitin@brobank.ru

Комментарии: 17

Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:

Читайте также  Как добавить мб на теле

  1. Ирина21.10.2021 в 22:53

Отправила денежный перевод через RIA. Прошло уже пять дней. Деньги не получили

  1. Ольга Пихоцкая26.10.2021 в 03:13

Ирина, здравствуйте. Обратитесь в службу поддержки сервиса, через который был отправлен перевод.

Переводил деньги через терминал,наличные ложил на киви кошелек, деньги не пришли.стал разбираться оказалось что число и время на чеке другое.по номеру техподдержки не дозвонился.что делать в таком случае?
Техподдержка не берет трубку что делать если терминал не относится к киви Вайолет ?а переводил деньги на киви кошелек, как быть?

  1. Анна Попович04.07.2021 в 20:18

Уважаемый Иван, рекомендуем обратиться в поддержку КИВИ по этой ссылке.

Здравствуйте.Я оформила реквизиты получателя в киви кошелек неправильно,как изменить реквизиты? Оформила через телефон в игре.

  1. Анна Попович28.06.2021 в 04:00

Уважаемая Татьяна, рекомендуем вам позвонить менеджеру QIWI по номеру 8(800)-301-11-31.

здравствуйте! скажите пожалуйста как узнать кому поступили деньги.3 июня 14 часов 02 минуты по московскому времени на номер телефона 8903******* номер операции 4054*** сумма 3000 рублейчерез киви банк.

  1. Анна Попович08.06.2021 в 13:57

Уважаемая Оксана, рекомендуем вам позвонить менеджеру QIWI по номеру: 8(800)-301-11-31.

как перекинуть сдачу ошибочно зачисленную на qiwi кошелек на телефон МТС?

  1. Ольга Пихоцкая24.05.2021 в 23:34

Елена, здравствуйте. Вы можете пополнить баланс телефона МТС напрямую со счета QIWI Кошелька без комиссии. После авторизации в личном кабинете перейдите в раздел «Платежи и переводы» — «Мобильная связь» и укажите номер телефона.

Я звонила в Сбербанк,они сказали что не обладают такой информацией.Деньги списали,а почему они не поступили на счёт РЖД,ни кто не знает.Вообщем концов не найдёшь.А да РЖД,с горячей линии ответили,что они с Киви банком не работают.Получается что Сбербанк списал, провёл платеж с Киви банком ,как со сторонним банком,не зная что РЖД ,не работает с Киви банком.Извините за тавтологию.Вот так и завис где-то платеж,но ни кто не признается где!Ни служба поддержки Сбербанка,ни служба поддерки РЖД,ни служба поддержки Киви банка не могут мне помочь.Киви банк просит предоставить информацию через какую систему оплаты прошёл платеж!! Через Рапида, через контакт, через Киви кошелек,а я от куда это могу знать,если платеж не прошел,а только были списаны средства.А в квитанции от Сбербанка, только есть номер счёта и БИК куда был проведен платеж.Так что где искать свои средства,ни кто не знает!

  1. Анна Попович21.05.2021 в 03:39

Уважаемая Антонина, если Сбербанк не предоставляет информации по транзакции, рекомендуем вам обратиться в ЦБ с жалобой на действия банка. В своем обращении изложите суть ситуации, приложив подтверждающие документы — сделать это можно онлайн на сайте ведомства.

Со Сбербанка списали деньги, через Киви банк,при оплате билета на поезд,как быть,где искать деньги?! Служба поддержки прислали,что платеж не прошел из-за технических проблем.А деньги с карты списаны.

  1. Анна Попович19.05.2021 в 17:28

Уважаемая Антонина, уточните в получающей организации, получены ли средства. Поскольку вам сообщили, что произошла техническая ошибка, ответ будет отрицательным. Указанные сведения приложите к обращению в Сбербанк и служба поддержки рассмотрит заявление, предоставив вам ответ в установленный срок.

вчера мне был произведен перевод с киви кошелька на банковскую карту ,деньги так и не поступили.
знаю только номер телефона того человека который переводил

  1. Анна Попович01.09.2020 в 15:25

Уважаемый Вячеслав, рекомендуем вам позвонить менеджеру QIWI по номеру: 8(800)-301-11-31. И действовать согласно инструкции специалиста.

Не правельно отправела деньги в г.Караганда,звоню в тех подержку не берут трубку,оставляю сообщения не перезванивают.
Сама стала разбератся куда по ошибке отправела,там не проходят,сказали обратится киви.

Как выглядит QIWI-чек

Электронная платежная система QIWI настолько активно интегрируется в современную жизнь, что пользование нею постепенно переходит в повседневное русло. Перечень транзакций системы широк:

  • оплата коммунальных платежей;
  • штрафов ГИБДД;
  • услуг интернета, мобильной связи и телевидения;
  • благотворительные взносы;
  • покупка кредитов в онлайн-играх;
  • перевод средств на карту.

Любая из них завершается выдачей квитанции, подтверждающей успешность или отказ платежа. Для каких ситуаций может понадобиться QIWI-чек, расскажет эта статья.

  1. Виды и назначение чеков
  2. Что делать, если терминал не выдал квитанцию
  3. Что такое чек QIWI: Видео

Виды и назначение чеков

Чек (или квитанция) предоставляется в электронном либо печатном виде.

Электронный документ выдается системой в результате транзакций QIWI-кошелька, совершенных в интернете, печатную версию можно получить непосредственно в фирменных терминалах.

Вот как выглядит чек QIWI в электронном виде:

а вот как – распечатанный в терминале:

Чек оплаты QIWI-кошелька требуется в спорных случаях, когда транзакция прошла успешно, но деньги адресату по каким-то причинам не дошли. В подобных ситуациях, единственным подтверждением факта перечисления средств будет фото QIWI-чека в случае, если оплата осуществлялась через автомат QIWI, и его электронная копия, если транзакция совершалась через кошелек пользователя на сайте системы.

Во втором случае чек QIWI-кошелька можно сделать самому, обратившись непосредственно к истории вашего аккаунта. Для этого необходимо:

    Авторизоваться в кошельке на сайте системы и войти во вкладку «История».

Печатать квитанцию не обязательно. Достаточно просто сохранить ее для дальнейшей отправки в службу поддержки кошелька.

Что делать, если терминал не выдал квитанцию

Если для платежа через кошелек Киви ситуация с предъявлением чека более-менее ясна, то что делать в случаях, когда оплата производилась через терминал и тот коварно не выдал квитанцию?

Для таких ситуаций платежной системой предусмотрена специальная форма обращения в службу поддержки. Найти и заполнить ее можно на сайте QIWI.com в меню «Помощь» – «Обратитесь в службу техподдержки» – «QIWI терминалы» – «Проблема с платежом через терминал, нет квитанции».

Обратите внимание, что одно из полей формы запрашивает информацию о терминале. Речь идет о номере автомата, с которого осуществлялся платеж. Получить его можно, нажав на буковку i в кружочке на экране терминала, после чего на нем отобразится вся необходимая информация.

Бывают ситуации, когда автомат подтверждение выдал, но информация о коде операции на чеке не выбилась или нечитаемая. Искомая комбинация цифр находится сразу под строкой суммы и содержит всю информацию об оплате в зашифрованном виде.

Ситуация, когда на чеке нет кода операции QIWI, – также повод для обращения в службу поддержки системы , если для вас важно иметь подтверждение о подлинности транзакции.

Во избежание проблем с подтверждением платежа всегда сохраняйте терминальные чеки либо используйте оплату через электронный кошелек, в котором квитанция QIWI об оплате сохраняется автоматически.

Что такое чек QIWI: Видео

Что нужно знать о Qiwi чеке

Все операции, совершаемые с применением счета QIWI, в обязательном порядке фиксируются в системе. После успешного завершения операции система выдает чек с реквизитами. Все полученные чеки хранятся в истории платежей в течение всего срока использования электронного кошелька, и не подлежат удалению.

Что такое чек QIWI, и где его можно посмотреть

В системе Киви чеки выполняют стандартную функцию, которая заключается в подтверждении успешного совершения операции. В чеках указываются все основные реквизиты по транзакциям, проводимым по счету.

Читайте также  Какие документы нужны для безработицы

При совершении любой операции через фирменные терминалы QIWI, пользователь получает чек в бумажном виде. Эта процедура знакома всем, кто работал с платежными терминалами. Полученный чек сохраняется в качестве подтверждения успешного совершения операции.

Если совершается перевод с Киви кошелька или в обратном направлении, то такая операция признается безналичной. Следовательно, получить данные по чеку можно в онлайн режиме. Для этого пользователь совершает следующие действия:

  • Открывает личный кабинет, и переходит в раздел «История платежей». Для удобства пользователей, история вынесена на титульную страницу личного кабинета. Это помогает более оперативно получать информацию по интересующим транзакциям.
  • Нажать на обозначение необходимой операции. После этого откроется скрытая форма с реквизитами платежа. Здесь можно просмотреть номер квитанции и все остальные данные по операции.

Информация по приходным операциям предоставляется в кратком виде, так как кошелек Киви в таких случаях является принимающей стороной. По расходным операциям пользователи могут получать полную информацию с обозначением всех обязательных реквизитов.

Система переведет пользователя на страницу просмотра чека об успешном завершении операции. При необходимости, пользователь может распечатать этот чек для предъявления по назначению. Электронный чек имеет статус официального документа, поэтому не может не приниматься в качестве подтверждения совершения операции. Для распечатки применяется специальная кнопка под обозначением операции.

Что такое код операции QIWI

На электронных чеках код операции отображается как номер «квитанции». Это комбинация из 11 случайных чисел, которая считается основным реквизитом в чеке. На бумажных носителях данная комбинация отображается под наименованием «код операции». По этому коду пользователи делают запрос в службу поддержки Киви, когда исполнение платежа задерживается, либо если наблюдается системный сбой.

Что делать, если чек утерян

Если операция производилась через платежный терминал, то чек выдается в бумажном виде, а также выводится на экран. Использовать терминал можно и при оплате со своего электронного кошелька. В этом случае все операции будут отображаться в истории на официальном сайте.

То есть, зарегистрированный в системе пользователь совершает перевод через терминал, а потом уточняет реквизиты по операции в личном кабинете своего электронного кошелька. По таким операциям любая квитанция может распечатываться неограниченное количество раз.

Когда операция совершается через терминал, но без открытия электронного кошелька, пользователь получает бумажный чек, который по невнимательности может быть утерян. Некоторые граждане предпочитают не получать чек, так как считают, что он им не понадобиться. Чек с терминала Киви необходимо получать в каждом случае.

Если чек был утерян, или не выдан терминалом по завершению операции, пользователь может его запросить повторно, спустя даже длительное время. Для этого совершаются следующие действия:

  • В главном меню терминала, в правом нижнем углу нажимается кнопка вопроса. Использовать в этих целях необходимо тот же самый терминал, через который совершалась операция.
  • Выбрать опцию с печатью нового чека. Здесь же потребуется указать дату совершения операции.
  • Указать тип совершенной операции, а также заполнить поля с дополнительной информацией. Получить копию чека QIWI будет намного легче, если указать как можно больше информации.
  • Подтвердить запрос.
  • Активировать печать дубликата чека.

Для того чтобы платеж был обнаружен, пользователь должен знать самую минимальную информацию: дата совершения операции и ее сумма, примерное местонахождение платежного терминала. Также важно помнить вид операции – это был перевод, оплата услуг, или что-либо другое.

Такие запросы обрабатываются службой поддержки в сжатые сроки. Если платеж будет обнаружен, то дубликат чека со всеми обязательными реквизитами будет выслан на e-mail, указанный в форме для отправки запроса.

ЧЕТЫРЕ раза за 2 дня с разных терминалов НЕ дошли деньги на киви кошелек

Я сейчас нахожусь в другом городе и мне нужно было срочно перевести сумму денег. Я всегда использовал киви, он меня подводил, но очень редко, но сейчас случилась ситуация просто из ряда вон выходящая! У меня есть два киви кошелька, оба верифицированные. 30-го сентября я положил первые 15 000 на свой кошелек и они дошли моментально — «Слава богу» — подумал я и начал класть дальше, уже не проверяя киви валлет на телефоне, — положил еще 15 000 и 5000 на тот же кошелек и был очень расстроен тем, что они не дошли до сих пор! Вот так меня подвел киви на терминале 9996337 — естественно я составил эти бесполезные заявки у саппортов (№6 361 993 и №6 358 444) , которые действуют ТОЛЬКО ПО ИНСТРУКЦИИ, не имеют никакого доступа и способны только кормить завтраками и составлять заявки, которые вы можете сами заполнить на сайте киви (то есть саппорты реально бесполезные).. И конечно эти заявки почти не сдвигаются с места — в личном кабинете киви прекрасно видно эти транзакции, но у них показывается ошибка «нет подтверждения»! — я попадал в такую ситуацию, и деньги мне вернули через три недели, НО мне интересно, почему мне так НИ ОДИН саппорт не ответил, что значит эта ошибка? Нет подтверждения от кого? от чего? почему? — на все они молчат или повторяют одно и тоже по инструкции. Киви, ну что случилось с вашим сервисом!! =(

Но это еще не все! На следующий день 1го числа я решил доложить деньги на свои кошельки, НО ЧЕРЕЗ ДРУГОЙ ТЕРМИНАЛ! (322218 ), у второго терминала комиссия 3 % — ладно подумал я, мне нужно срочно! — я засунул для проверки первые 5000 рублей и киви кошелек показал, что поступило 4850 — я снова обрадовался, НО РАНО!! Я снова начал класть деньги не проверяя киви кошелек — и две транзакции по 15 000 (14 550) не приходят на мой киви кошелек!! Я В УЖАСЕ. Я В ДРУГОМ ГОРОДЕ. самое ужасное, что как оказывается второй терминал не принадлежит киви, на чеке указан телефон поддержки клиентов, который всегда не абонент, поддержка киви гонит меня к владельцу терминала, владелец терминала на связь не выходит, я уже даже встречаюсь с администрацией торгового центра и плачу деньги за отель в другом городе, только чтобы разобраться с этими киви, а саппорты только руками разводят! В итоге на чеках нет кода операции, и саппорты отказывались помочь составить мне хотя бы заявку, причем на чеке написано, что поставщик услуг «ЗАО КИВИ банк». В итоге я составил сам заявки через сайт (№6362059 и №6362052 ), через форму «не поступили деньги — нет чека», потому что код операции это обязательное поле, но ЧЕК У МЕНЯ ЕСТЬ! ВОТ ТАК У МЕНЯ ВИСИТ 50 000 рублей!!

Спасибо киви за мгновенный сервис платежей!! Я скорее всего буду планировать подавать иск в суд, потому что мне кажется, что киви делает себе беспроцентные займы с моих денег, а еще попрошу вернуть то, что я потрачу тут на отели и еду! Самое обидное, что транзакции, которые не дошли со второго терминала, вообще не показываются, даже с ошибкой, и что делать, я реально не знаю. Просто сижу в другом городе и перезагружаю свой киви валлет в отеле. я в ужасе от качества поддержки и качества обслуживания. мне жаль что все так плохо(

Читайте также  Как узнать задолженность пенсионного фонда ип

PS: ЧТО ДЕЛАТЬ ТО! Номера заявок через службу тех поддержки по телефону (№6 361 993 и №6 358 444) , номера заявок про терминал, который принадлежит не вам а ЗАО киви (№6362059 и №6362052 )! Я в другом городе! 50 000 ПРОСТО ВИСИТ У ВАС!

Как проверить статус платежа Киви по чеку через «info qiwi com»

Проверить платеж Киви по чеку не так сложно, а данная процедура займет у вас минимум времени. Если деньги долго не приходят, то это лучший способ для получения информации.

Нюансы

Учитывайте, что проверить состояние платежа можно при использовании терминала Киви для совершения операции. Если вы осуществляли зачисление через автоматы других систем, то получите информацию становится сложнее.

В таком случае необходимо обращаться непосредственно в службу поддержки этого терминала. Телефон указывается на чеке, и вы сможете получить у сотрудника интересующие данные.

Зачисление денег не всегда происходит быстро. Иногда процедура занимает 1 – 2 суток. Небольшие задержки являются вполне нормальным явлением, так что вам не о чем беспокоиться.

Если деньги не поступают, то какими могут быть причины?

  • Большое количество операций и задержка обработки платежей.
  • Системные сбои, необходимо дождаться восстановления функционирования.
  • Вы неправильно указали номер, придется осуществлять отмену операции.
  • Автомат не передал информацию о платеже. Тогда вам нужно ждать, пока на место прибудет специалист и разберется с техническими проблемами.

Проверка платежа

Примерное время зачисления – до 24-48 часов. Если средства не пришли в течение этого времени, то необходимо обращаться к специальным инструментам. Проверить статус платежа Киви можно на специальном сайте.

Вы заходите не в личный кабинет, а на портал info.qiwi.com. Перед вами появится форма со следующими полями:

  1. Терминал.
  2. Дата совершения операции.
  3. Номер счета, на который были отправлены деньги.
  4. Код операции.

Вы можете не только воспользоваться инфо Киви ком, но и провести проверку в техподдержке. Специалисту при звонке нужно назвать все данные по операции, он предоставит информацию об ее текущем статусе.

Если нет чека

Без чека вы не сможете провести проверку на сайте. Именно в нем содержится вся информации о транзакции, которая используется при сборе данных. Поэтому можно даже не заходить на страницу.

Вы можете написать в службу поддержки Qiwi. Для этого перейдите к заполнению формы на сайте, предлагается сразу зайти по ссылке https://qiwi.com/support/. Особенное внимание уделите обязательным полям.

Специалисты в течение короткого времени рассмотрят заявку. Если деньги не поступили, то они обнаружат платеж в системе и предоставят данные о его текущем статусе.

Как видите, без чека процедура затягивается и осложняется. Поэтому нужно придерживаться нескольких важных правил:

Если у Вас остались вопросы или есть жалобы — сообщите нам