Имеют ли коллекторы право приходить домой

Лицензия с правом на угрозу

В последние дни жительнице города Чудово Новгородской области Ирине Дмитриевой ежедневно приходят СМС угрожающего содержания: «Будет рассмотрен вопрос о возбуждении уголовного дела». «Уведомляем о возможном выезде сотрудника по адресу проживания. Просим не покидать населенный пункт». Такие сообщения шлет некое «МБА Финансы». Под этим названием скрывается коллекторская фирма, которая про себя рассказывает, что принадлежит чешскому холдингу со штаб-квартирой в Лондоне. В нашей стране контора якобы представлена тремя офисами в Москве, Брянске и Смоленске.

Жительница Чудово — должница одного из банков. Таких как она — сотни тысяч по стране. Дмитриева была мелким предпринимателем. Разорилась. Остался долг, который она, естественно, признает и по возможности гасит.

Но недавно в ее отношениях с банком появились коллекторы. Никакого уведомления от банка о передаче взыскания женщине не приходило, хотя в статье 385 Гражданского кодекса сказано — заемщик имеет право убедиться, что долг был передан. В один из дней раздался звонок, и девушка на другом конце трубки в ультимативной форме потребовала погашения долга либо самой должницей, либо кем-то из ее родственников.

В противном случае дама пообещала забрать имущество у родни в счет долга. Следующие дни телефон должницы не умолкал. Коллекторы не могут звонить должнику больше двух раз в неделю. Когда же одуревшая от непрекращающихся звонков должница напомнила это требование закона, ей пошли СМС с угрозами. Вряд ли коллекторы не знают, что возбуждать дело могут лишь правоохранители, а ограничивать передвижение человека только суд.

Если верить соцсетям, для конкретно этой коллекторской организации подобный стиль работы — обычная практика. Мониторинг соцсетей показал, что большинство должников, столкнувшихся с этой фирмой, страдают от того, что сотрудники агентства часто нарушают закон. Подобный стиль работы, впрочем, касается немалого числа коллекторских фирм, которые действуют с лицензией.

Редакция хотела узнать, какой нормой закона руководствовались коллекторы, предлагая должникам «не покидать населенный пункт». В фирме с прессой разговаривать отказались и заблокировали свой колл-центр для редакционных звонков. Позже, правда, передумали и ответили:

«МБА Финансы» действует в рамках правового поля и не нарушает закон. Любые уведомления, которые компания отправляет должникам, носят информационный характер, не содержат угроз или какой-либо недостоверной информации и всегда согласованы с клиентами. Смс-сообщение не нарушает прав должника и не вводит в заблуждение. Мы сообщаем о праве кредитора обратиться в правоохранительные органы для осуществления проверочных мероприятий с целью выявления состава преступления, если оно имеет место быть».

В национальной ассоциации коллекторских агентств (НАПКА) заявили вот что: «Все действия, в том числе содержание сообщений и разговоров, согласуются коллекторским агентством с кредитором. Скорее всего, данный случай не исключение, так как идти на нарушение соглашения невыгодно ни одной компании».

Проще говоря, ассоциация поясняет, что незаконные действия взыскателей долгов согласованы с банком. В этом есть доля правды. В августе прошлого года Верховный суд РФ пересматривал итоги спора должницы с банком. Она пожаловалась приставам на запугивания, оскорбления в соцсетях и прочие «прелести» психологического воздействия на нее сотрудников банка. Суд оштрафовал банк на 20 тысяч рублей. Обиженный банк дошел до Верховного суда. Здесь судьи решили, что штраф наложен неправомерно. Признав, что банк нарушил 230-ФЗ, Верховный суд сослался на то, что субъектами статьи КоАП, которая определяет меры наказания, являются «кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах (за исключением кредитных организаций)».

А банк не являлся «субъектом вмененного административного правонарушения».

Федор Куприянов, кандидат юридических наук:

— Вне всякого сомнения, приведенные примеры являются правонарушениями. Отношения между коллекторами и должниками — физическими лицами, за исключением индивидуальных предпринимателей, с 2017 года регулируются специальным законом № 230-ФЗ. В нем сказано, в какое время дня, в какие дни недели можно звонить должнику, сколько раз.

Закон содержит прямой запрет на описанные действия. Нельзя оказывать психологическое давление на должника и тем более на его родственников. Нельзя вводить должника, как, впрочем, и иных лиц, в заблуждение относительно передачи дела о возврате долга на рассмотрение суда, о возможности применения к должнику и его родным мер административного и уголовно-процессуального воздействия, уголовного преследования. Нельзя грозить арестом, лишением всего имущества.

Коллекторам запрещено приписывать себе полномочия должностных лиц и госорганов, например, запрещать выход из дома, выезд из населенного пункта. Коллекторы не имеют права выдавать должнику и его близким устные и письменные «предписания» на совершение каких-либо действий личного характера или со своим имуществом. Служба приставов имеет право исключить коллектора из реестра, за однократное грубое нарушение закона, повлекшее причинение вреда жизни, здоровью или имуществу должника или иных лиц, на срок три года.

Иначе говоря, если экспертным путем удастся доказать связь между звонком коллектора, например, с угрозой уголовного преследования и гипертоническим кризом должника, коллектор лишится и места в реестре, и работы. Вместе с административным наказанием вполне возможна и компенсация причиненного коллекторами морального вреда. Такая компенсация за счет нарушителя предусмотрена законом. Причем компенсацию морального вреда могут требовать в суде не только сами должники, но их близкие, которых коснулись незаконные действия коллекторов. Например, те, кого коллектор оскорбил, кому угрожал.

Комитет Госдумы по безопасности и противодействию коррупции планирует создать рабочую группу для проработки внесения в Уголовный кодекс поправок о специальной уголовной ответственности коллекторов.

Если в работе коллектора есть признаки общеуголовных преступлений — надо жаловаться в прокуратуру, в полицию. Для фиксации нарушений записывать все телефонные разговоры с ним, а встречи записывать на видео. Полезно купить недорогой специальный нагрудный видеорегистратор. Можно повесить на грудь или поставить на стол уже имеющийся у вас автомобильный видеорегистратор, заснять встречу на телефон. При неожиданном визите незваных гостей не следует открывать дверь и вызывать родных, друзей или соседей. В случае эксцессов они станут свидетелями. В таких случаях вызывайте полицию.

Есть и еще инстанция, в которую можно жаловаться и на которую можно жаловаться. Это банк-кредитор. Крупные банки не ждут от коллекторов противоправных действий. Но если банк-кредитор бездействует, имеет смысл пожаловаться непосредственно на кредитора — в Центробанк.

На что имеют право коллекторы?

На что коллекторы имеют право в 2021 году – права коллекторов что можно и что нельзя по закону при взыскании долгов: когда звонить, приходить домой и т.д..

Какие права имеют коллекторы, если агентство есть в реестре ФССП и что делать, если агентства нет в реестре?

Новый закон о коллекторских агентствах Федеральный закон от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» сильно ограничил для них способы воздействия на должников. Важно, что закон запрещает взыскание долгов с должников, если коллекторского агентства нет в государственном реестре ФССП, другие коллекторы – вне закона (ч.1. п.2 ст.5 №230-ФЗ).

В 2021 году закон о коллекторах не изменился!

Если с Вас «выбивает» долги коллекторское агентство, которого нет в госреестре, Вы можете обратиться с заявлением в полицию (необходимо иметь факты, доказывающие взаимодействие с коллекторами: записи разговоров, звонков, сообщения и т.п.). У таких коллекторов нет законного права работать с должниками.

В то же время, кредитор (МФО, банк) может взыскивать задолженность самостоятельно без привлечения коллекторов.

Стоит добавить, что в 2019 году активно сотрудничать с коллекторами также начали и поставщики услуг ЖКХ. Если ранее только 1 долг за ЖКХ из 20 передавался коллекторам, то в прошлом году число таких долгов значительно выросло. Однако уже с 1 января 2020 года управляющие компании лишились права продавать долги коллекторам , следовательно, взыскатели больше не будут тревожить жильцов, задолжавших за «коммуналку» (делать это будут судебные приставы).

Читайте также  Почему не стоит покупать дорогой металлоискатель?

Прежде всего, должнику стоит получить от кредитора подтверждение о продаже долга коллекторскому агентству. Уведомление об этом должно быть направлено кредитором заемщику в течение 30 дней с моменты начала работы с коллекторами.

Закон о коллекторах в 2021 году запрещает

Контакты

  • Звонить более 1 раза в день, более 2 раз в неделю и всего более 4 раз в месяц.
  • Звонить с 22 часов вечера до 8 утра, а в праздничные дни – с 20 часов вечера до 9 часов утра.
  • Писать сообщения более 2 раз в сутки, более 4 раз в неделю и всего более 16 раз в месяц.
  • Устраивать личные встречи чаще 1 раза в неделю.
  • Общаться (включая звонки и сообщения) с несовершеннолетними, недееспособными, инвалидами 1 группы, пациентами в больницах (с момента получения коллекторским агентством подтверждающих документов).
  • Звонить родственникам и близким должника, если на то не получено согласие от должника и его родственников/близких.

Звонить и писать СМС, включая на электронную почту и т.п., коллекторы могут только с открытых номеров, сказав/написав свои ФИО и название агентства.

Если коллекторы звонят и пишут постоянно?

Часто коллекторы звонят и пишут СМС чаще, чем указано в законе. Часть 13 статьи 7 №230-ФЗ разрешает в кредитном договоре, в том числе о реструктуризации или ином соглашении, устанавливать свой график взаимодействия с должником. Подписывая договор, заемщик соглашается с этим графиком. Таким образом, коллекторы могут звонить, писать, встречаться чаще, чем указано в статье 7 №230-ФЗ.

Угрозы и давление

  • Угрожать должнику и его родственникам.
  • Вводить в заблуждение.
  • Разглашать сведения о наличии долга третьим лицам.
  • Коллекторов не может быть больше двух человек (ч.10 ст.6 №230-ФЗ).

Обращаем внимание, что коллектором не может быть лицо, имеющее неснятую или непогашенную судимость за преступления против личности, преступления в сфере экономики или преступления против государственной власти и общественной безопасности.

Что разрешено коллекторам?

Таким образом, в рамках закона о коллекторских агентствах коллектор может звонить или писать СМС с открытого номера телефона строго с 8-00 до 22-00 (или с 9-00 до 20-00, если в праздничные дни), но не чаще 4 раз в месяц и в каждом сообщении или звонке он должен полностью представиться, включая название агентства. 1 раз в неделю коллектор может прийти к должнику домой или даже на работу.

Коллекторы могут общаться с должником чаще, если при взятии займа/кредита/реструктуризации или заключении дополнительного соглашения заемщик согласился на более частые контакты (смотрите договор).

FAQ – ответы на популярные вопросы

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника?

Да, если родственник выступает поручителем. Также в рамках статьи 5 №230-ФЗ, если имеется согласие должника и родственника. В остальных случаях, нет.

Имеют ли право коллекторы звонить на работу?

Да. Но разговаривать о задолженности могут только с должником.

Имеют ли право коллекторы приходить домой?

Да. Количество визитов ограничено 1 разом в неделю, допускается больше, если это оговорено условиями договора кредитора или взыскателя с заемщиком.

Имеют ли право коллекторы звонить в выходные?

Да, с 9 часов утра до 20 вечера.

Сколько раз имеют право звонить коллекторы?

1 раз в день, 2 раз в неделю, а всего – 4 раза в месяц. Но количество звонков может быть больше, если ранее заемщик дал на это согласие при подписании договора.

Имеют ли право коллекторы описывать имущество?

Нет. Это могут делать только судебные приставы.

Могут ли коллекторы списать деньги с карты?

Нет. Это могут сделать судебные приставы или при наличии исполнительного документа.

Имеют ли право коллекторы подать в суд на должника?

Да. Чем больше сумма долга, тем больше такая вероятность.

Имеют ли право банки продавать долги коллекторам?

Да, в соответствии с Федеральным законом №230-ФЗ.

Имеют ли право коллекторы угрожать?

Нет. На угрозы коллекторов необходимо жаловаться в полицию и ФССП.

От коллекторов можно избавиться

Должник на основании части 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ может отозвать свое согласие на взаимодействие с коллекторами, тем самым запретить коллекторам любое общение с ним. Для этого ему необходимо подать в адрес коллекторского агентства или кредитора соответствующее заявление. Заявление пишется в свободной форме и направляется почтой заказным письмом с уведомлением о вручении, либо вручается лично под расписку.

Урегулирование вопросов с коллекторами также занимаются частные организации.

Что делать, если коллекторы нарушают закон?

Писать жалобы на коллекторское агентство необходимо в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) и в Федеральную службу судебных приставов (ФССП). Срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней.

Если коллекторы угрожают должнику или его родственникам, несовершеннолетним, также следует написать заявление в полицию.

  • ← Предыдущая статья
  • Следующая статья →

  • Если у Вас есть вопросы юридического характера, юристы готовы Вас проконсультировать. Это бесплатно .

    «Верните долг немедленно»: какие права есть у коллекторов

    Число жалоб на действия коллекторов в Томской области выросло в 2,4 раза, сообщает пресс-служба судебных приставов по региону.

    Так, из 380 обращений, принятых к рассмотрению, почти 60 % (225) приходится на действия лиц, не включенных в государственный реестр (микрофинансовые и микрокредитные организации, банки, иные лица). Больше половины обращений (156, или 41 %) поступило от граждан, которые по факту не являются должниками и не имеют просроченных обязательств, тем не менее с них требовали оплату долга, часто мотивируя тем, что они являются родственниками или знакомыми реальных должников.

    По результатам рассмотрения обращений выявлено 14 административных правонарушений. 10 организаций привлечены к административной ответственности на общую сумму 700 тыс. рублей.

    На что коллекторы имеют право?

    Согласно статье 4 закона № 230-ФЗ коллекторы могут встречаться с должником, а также звонить и писать ему с момента образования просрочки по займу или кредиту. Разрешается отправка сообщений — телеграфных, текстовых, голосовых, а также почтовых отправлений. Однако количество звонков строго ограничено. Так, можно:

    • звонить не более одного раза в сутки, два раза в неделю и не более восьми раз в месяц в рабочее время с 8:00 до 22:00, в выходные и праздники с 9:00 до 20:00;
    • отправлять текстовые и голосовые сообщения не более двух раз в сутки, четыре раза в неделю и 16 раз в месяц;
    • непосредственно взаимодействовать с заявителем с ограничением не более одного раза в неделю: в будни с 8:00 до 22:00, в выходные и праздники с 9:00 до 20:00.

    Звонки, которые раздаются в неурочное время, неправомерны.

    Все другие способы взаимодействия, например, общение коллектора с родственниками должника, возможны только с письменного согласия последнего, причем такое согласие может быть отозвано должником в любой момент.

    Имеют ли право коллекторы приходить домой?

    Да, закон позволяет личные встречи по месту жительства, которые должны происходить не чаще 1 раза в неделю. При этом лицо, действующее от имени коллекторского агентства, должно сообщить имя и наименование кредитора. В противном случае гражданин вправе отказаться от общения с ним. Недопустимо действовать анонимно, а также скрывать регистрационный номер коллекторского агентства.

    Какое время коллекторы могут осуществлять взаимодействие с должником?

    Не менее 4 месяцев с момента образования задолженности, после истечения этого периода должник может написать письменный отказ от взаимодействия.

    Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника или другим людям?

    В случае если должник скрывается, коллекторы имеют право звонить контактным лицам, телефоны которых фиксируются в кредитном договоре, а также поручителям по кредиту. При этом закон напоминает о недопустимости совершения каких-либо действий, унижающих достоинство как самого должника, так и членов его семьи.

    Читайте также  Зачем и как вкладывать в драгоценные металлы?

    Коллекторы не имеют права взаимодействовать с третьими лицами. Исключением является ситуация, когда в кредитном договоре указано контактное лицо, с которым можно связаться в случае, если должник недоступен, если этот человек указан поручителем или наследником человека, имевшего долг.

    Если вам позвонили по любому, в том числе и чужому, кредиту, необходимо уточнить, нет ли долгов у вас лично, не выступали ли вы поручителем либо созаемщиком. Возможно, в документах вас назвали контактным лицом со стороны должника. Также возможен вариант, что вы приобрели сим-карту, ранее принадлежавшую должнику. В любом случае стоит спокойно поговорить с коллектором, который обязан представиться и сообщить вам о причине звонка.

    Куда жаловаться на действия коллекторов?

    Подать жалобу на действия коллекторов нужно в региональную службу судебных приставов. При этом обращения должны быть подтверждены документами, иначе провести проверку будет невозможно.

    В службе судебных приставов рекомендуют приложить к заявлению следующий пакет документов:
    — копию договора займа;
    — заверенную оператором сотовой связи детализацию звонков;
    — справку от оператора сотовой связи о принадлежности абонентского номера;
    — аудиозаписи телефонных переговоров;
    — копии писем, направленных на почтовый и электронный адреса;
    — фотографии (скриншоты) текстовых сообщений;
    — иные сведения, необходимые для полной проверки.

    Как должнику общаться с коллектором

    С 2017 года закон определил правила, как кредиторы должны общаться с должниками — сколько раз звонить, писать, приходить к ним домой и т.д. Также участники рынка сами дополнительно устанавливают стандарты взыскания просрочки.

    Напоминаем, за какими долгами могут прийти коллекторы и имеют ли они право звонить по ночам и писать посты в соцсетях.

    Кто такие коллекторы?

    Коллекторские агентства — коммерческие организации, которые за определенный процент по договору с кредитором возвращают ему просроченный долг.

    Эта схема абсолютно законна. Гражданский кодекс дает, например, банку право передавать долг человека третьему лицу для взыскания. Но это может быть не только задолженность по банковскому кредиту, но и обязательства перед физическими лицами, компаниями или операторами связи.

    Кроме того, коллекторы могут выкупить долги у того же банка — как правило, по невысокой цене, чтобы уже потом попытаться договориться с должником об оплате.

    А банк не должен спросить разрешения, чтобы продать мой долг или привлекать коллекторов?

    Согласие должника требуется, только если такое ограничение есть в договоре. Верховный суд (ВС) уточнил, что коллекторам банки могут продавать долги, только если это предусматривает договор. Но кредитные организации, как правило, заранее прописывают этот пункт в документах, чтобы избежать претензий.

    При передаче долга коллектору кредитор обязан сообщить об этом должнику. А сам коллектор при первом контакте должен представить документы, на основании которых он требует долг. Это может быть, например, договор между банком и агентством по взысканию неплатежей.

    Взымать долги имеют право только организации, включенные в госреестр, проверить который можно на сайте Федеральной службы судебных приставов (ФССП). На конец мая 2021 года в нем было зарегистрировано 426 коллекторских контор.

    Что коллекторы имеют право делать?

    Убеждая заемщика вернуть долг, коллекторы имеют право ему звонить, но не чаще одного раза в сутки и только дважды в неделю. Представитель кредитора обязан представиться и назвать цель звонка.

    Также текстовое сообщение с просьбой вернуть долг — вполне законное действие. Но его можно отправлять не более двух раз в сутки и четырех — в неделю. Под эту же норму попадают и любые голосовые сообщения. При этом запрещено звонить или отправлять сообщения с анонимных или зарубежных телефонов.

    А еще коллекторы могут отправить почтой и обычное письмо или предъявить требования лично, при встрече. Но разговор лицом к лицу может происходить не чаще одного раза в неделю.

    Кроме того, закон ограничивает и время для всех видов общения коллекторов с должниками: в будни — с 8 до 22 часов по местному времени должника, а в выходные — с 9 до 20 часов.

    А что закон запрещает коллекторам?

    Общаясь с должником, коллектор не должен его оскорблять. Кодекс об административных правонарушениях предусматривает запрет на такие действия.

    За применение силы к должнику взыскателю грозит уже уголовное наказание по статьям, связанным с умышленным причинением вреда здоровью.

    Запугивать человека, не платящего вовремя по кредиту, тоже нельзя. Такие действия могут трактоваться как вымогательство. Им могут признать и попытку требовать проценты за несвоевременную выплату по кредиту. В мае 2021 года Госдума приняла закон, который повысил административные штрафы за применение угроз к должникам до 500 тыс. рублей. Одновременно с этим документ распространяет ответственность и на саму кредитную организацию, которая привлекла недобросовестных коллекторов к работе.

    И уж тем более коллекторы не имеют права изымать у должника в счет погашения долга деньги и материальные ценности. Если человек обратится за судебной защитой, то такие действия могут быть квалифицированы как кража, грабеж или разбой.

    Может ли коллектор разместить сведения о долгах человека в открытом доступе?

    Нет, коллекторы не имеют права раскрывать информацию о личности должника третьим лицам.

    Также они не должны разглашать сведения о долгах в интернете, писать о задолженности человека на стене в подъезде, сообщать о ней работодателю, соседям или родственникам должника. Но они могут общаться с родственниками, соседями и любыми третьими лицами, если одновременно и сам должник, и другой человек согласны на это. А должник должен письменно подтвердить согласие.

    У меня есть долг по квартплате. Могут ли ко мне прийти коллекторы?

    Да, такая возможность есть.

    По закону поставщики услуг ЖКХ не имеют права полностью продавать коллекторам коммунальные долги. А вот передавать им полномочия взыскивать такие долги коммунальщики могут. Но в Госдуме уже рассматривают законопроект, который запретит делать и это.

    Можно ли запретить коллекторам звонить и писать мне?

    Да, человек может отказаться от общения со взыскателем или перенаправить его на своего представителя. Но сделать это он имеет право, только если не платил уже более четырех месяцев.

    Для этого нужно направить кредитору или самому коллектору заявление через нотариуса или заказным письмом. После получения такой бумаги коллектор уже не вправе контактировать с должником. А у кредитора остается только одна возможность получить назад свои средства — через суд.

    Кроме того, коллекторы не могут требовать возврата долга с детей, инвалидов, людей, лежащих в больнице, или недееспособных.

    Имеют ли право коллекторы приходить домой?

    Последняя редакция 09 мая 2021

    Время на прочтение 5 минут

    Один из способов взаимодействия коллекторов с должником — личные встречи и беседы. Но закон ограничивает деятельность коллекторов: например, встречаться с должником они вправе не чаще 1 раза в неделю. Рассмотрим, как действовать, если коллекторы пришли домой, и можно ли от них избавиться.

    Когда коллекторы могут прийти домой?

    Закон о коллекторской деятельности не запрещает коллекторам прийти домой для обсуждения с должником условий возврата задолженностей и решения связанных с этим вопросов. Но есть ограничения:

    • коллекторы не могут приходить чаще одного раза в неделю;
    • им запрещено проникать в жилище должника без его разрешения;
    • они не вправе описывать имущество, арестовывать или забирать в счет погашения задолженности;
    • разговор должен проходить в деловом тоне — угрозы, агрессия, шантаж неприемлемы и являются поводом для жалобы в ФССП или полицию;
    • без согласия должника запрещается общение коллекторов с несовершеннолетними членами его семьи.
    Читайте также  Что такое рекстуризация

    Поскольку это не государственная, а коммерческая организация, общаться с коллекторами граждане не обязаны. По закону физ.лицо вправе запретить частным взыскателям звонки и встречи. Для этого нужно направить письменное уведомление по юридическому адресу агентства (заказным письмом с описью вложения, квитанцию сохраните).

    С даты получения такого отказа сборщики не могут навязывать вам общение — у них остается право присылать претензии почтой и подать в суд, действовать через приставов.

    Коллекторы имеют право прийти домой, но их цель — переговоры о погашении задолженности. У них нет силовых полномочий (это не судебные приставы), и при желании можно свести общение с коллекторами к минимуму.

    Как часто коллекторы могут приходить домой

    Согласно п. 3 ст. 7 ФЗ о коллекторах, работники коллекторских служб могут посещать должника не чаще 1 раза в неделю:

    • в будние дни с 08.00 до 22.00
    • в выходные дни с 09.00 до 20.00.

    При этом им запрещается взаимодействие с вашими соседями (раскрытие им сведений о задолженности) и публикация информации о вашем долге. К примеру, любые надписи, листовки и объявления им оставлять запрещено.

    Что делать, если к вам домой пришли коллекторы?

    Если коллекторы пришли домой, то вы вправе самостоятельно решать, стоит ли открывать дверь и приглашать их в квартиру. Неприкосновенность жилища и частной жизни никто не отменял, поэтому вламываться домой они не вправе.

    Если коллекторы нанесли вам визит, помните, что вы вправе:

    1. Не открывать и общаться через закрытую дверь, попросить прислать все претензии в письменной форме.
    2. Выйти на лестничную площадку и общаться с ними там, не приглашая их в жилище.
    3. Требовать от коллектора предъявить документы: договор цессии или доверенность от банка, паспорт или иное удостоверение личности (вы вправе знать, с кем общаетесь).
    4. Вести аудио и видеозапись переговоров, позвать свидетелей (соседей, родственников).
    5. Устно предупредить коллектора об отказе от личного общения с переводом его в формат деловой переписки. В дальнейшем нужно направить письменное заявление в офис коллекторского агентства.

    Согласно Закону № 230-ФЗ, взыскание задолженности вправе осуществлять только включенные в специальный реестр юридические лица. Ознакомиться со списком законно действующих в России коллекторских агентств можно на сайте ФССП.

    Имеют ли право коллекторы приходить к родственникам

    Если родственник не является поручителем или созаемщиком должника, то коллекторы приходить домой к нему не вправе.

    Поручитель, созаемщик и контактное лицо, которое заемщик указал в договоре кредитования, вправе отказаться от общения с коллекторами. Если устный отказ не помог — направьте письменное заявление об отказе от взаимодействия (образец есть в этой статье выше) и заявление об отзыве персональных данных, чтобы больше вам не звонили и не приходили.

    Требовать долг с поручителя и созаемщика или коллекторы вправе, если есть судебное решение взыскании долга с этого лица. Пока такого решения нет, платить вы не обязаны — семейные связи не дают права взыскивать долг с родителей, детей, супругов и более дальних родственников.

    Как подготовиться к визиту коллектора?

    Для начала нужно запомнить, что даже если коллекторы приходят домой, помимо общения с вами (передачи письменного требования об уплате долга) они ничего могут. Лучшим способом подготовки станет:

    1. Заранее уточните в банке или МФО, какому агентству продан долг и в какой сумме.
    2. Позвоните сами и назначьте встречу на нейтральной территории — можно обсудить вопросы в ближайшем офисе МФЦ, налоговой, в кафе.
    3. На случай визитов домой — подготовьте средства видео или аудиофиксации встречи: диктофона, видеорегистратора. Предупредите родственников, чтобы не открывали двери, не рассказывали о вашей работе и ничего без вас не подписывали.

    Если встречи проходят агрессивно, подумайте о самозащите — договоритесь с соседями, что они выйдут поприсутствовать при разговоре или позовите кого-то из родственников, друзей.

    Как вести себя, если пришел коллектор

    Сборщики долгов пользуются приемами психологического воздействия на должников. В ваших интересах при общении с коллекторами:

    • сохранять спокойствие, не поддаваться на провокации;
    • до начала беседы потребовать документы, подтверждающие правомерность их действий;
    • выслушать — какие способы решения вопроса с долгом предлагает визитер;
    • предложить свои варианты, сообщить, что в настоящее время платить нет возможности, если есть причина — озвучить ее и узнать, есть ли рассрочки или скидки при оплате задолженности;
    • предупредить коллектора о фиксации разговора с помощью аудио или видеозаписывающей аппаратуры.

    Если при встрече коллектор сразу начнет требовать деньги — дайте ему понять, что не располагаете требуемой суммой. По закону сотрудники не вправе получать оплату наличными — долг оплачивается переводом на счет агентства. Не отдавайте деньги и имущество, не платите коллектору на карту по номеру телефона.

    Чего не стоит делать

    В отличие от долга судебным приставам, возврат просроченной задолженности коллекторам — дело добровольное. Коллекторы не могут провести принудительное взыскание долга, у них нет прав по аресту и взысканию имущества или денег.

    Но также, как банк или МФО, коллекторы вправе подать в суд и получить судебное решение на долг. Поэтому если сроки давности не пропущены, и задолженность реально существует, лучше договариваться о скидке.

    При общении с коллекторами вы не должны:

    • грубить им и угрожать;
    • называть конкретные сроки и суммы погашения задолженности, если нет намерения вносить деньги в эти даты;
    • пускать их в квартиру — зачем им знать, какой у вас телевизор или компьютер, лучше оставить коллекторов в неведении;
    • применять физическую силу, оружие или используемые в качестве оружия предметы.

    При агрессии и нарастании конфликта вы имеете право вызвать полицию — если кричат в подъезде, долбят в дверь, не дают пройти, написали что-то на стене. Вызов наряда можно отразить в жалобе на неправомерные действия коллекторов в ФССП, это будет доказательством неправомерных действий сборщиков долгов.

    Противоправные действия: как бороться

    Без решения суда нельзя взыскать долг принудительно. При наличии решения суда или приказа принудительным взысканием занимаются судебные приставы. У самих кредиторов — будь то банки, МФО или коллекторы — таких прав нет, они не вправе, например, арестовать автомобиль или велосипед и продать имущество с торгов. Банк может списывать деньги по требованию коллектора, но только если есть судебный акт.

    Если коллекторы своими действиями нарушают закон, то нужно на них жаловаться. Согласно ст. 14.57. КоАП РФ, предусмотрена следующая ответственность:

    • для физических лиц — штраф до 50 тысяч рублей;
    • для юридических лиц — до 200 000 рублей.

    При шантаже, вымогательстве, порче имущества или угрозах предусмотрено привлечение коллекторов к административной или уголовной ответственности. Агентство, которое действует криминальными методами, оштрафуют и лишат права заниматься взысканием долгов с граждан, поэтому жалобы очень помогают бороться с произволом и защищаться от неадекватных взыскателей.

    Куда жаловаться?

    Подать жалобу на коллекторов можно в следующие органы:

    • ФССП — основной регулятор деятельности по взысканию долгов с граждан, сюда можно сообщать о любых нарушениях (не представились, звонят по 5 раз в день или ночью, не выдали документы, требуют просроченный долг и т.д.)

    Не знаете, как избавиться от коллекторов? Защитить свои права в спорах с кредиторами, приставами и коллекторами можно, заручившись поддержкой опытного кредитного юриста. Для получения юридической помощи позвоните нам по телефону или напишите онлайн.

    Автор статьи Константин Милантьев

    Эксперт в области банкротства физических лиц. Является действующим арбитражным управляющим с 2015 года. Публикации Константина размещены в различных экспертных изданиях и СМИ. Активный участник конференций, семинаров и обсуждений внесения правок в действующее законодательство РФ по банкротству.