Если достают коллекторы

Что делать, если звонят коллекторы? Советы кредитного юриста

  • Почему звонят коллекторы?
  • Какие права есть у коллекторов, а какие — у должника?
  • Что можно делать и чего делать не стоит
  • Что делать, когда коллекторы звонят на работу или родственникам?
  • Что делать, если звонят по чужому кредиту?
  • Полномочия коллекторов по новому закону
  • Как общаться с коллекторами?
  • Как быть, если нарушено количество или время звонков?
  • Как избавиться от назойливых звонков?
  • Куда жаловаться?
  • Видео по банкротству физических лиц от Верховного Суда

Вы просрочили кредит и всячески избегаете общения с банком, даже в электронном формате? Поздравляем, вы в списке «счастливчиков» с высокими шансами познать взаимодействие с коллекторскими службами. Часто коллекторы нарушают элементарные правила этики и делового общения, опускаясь до угроз и оскорблений. Если вас уже достали коллекторы, и вы желаете узнать, куда обратиться и подать жалобу, то предлагаем вам ряд ценных советов. Рассмотрим, что делать, если звонят коллекторы и как навсегда от них избавиться.

Узнать, как гарантированно освободиться от всех задолженностей через банкротство в Вашей ситуации

Почему звонят коллекторы?

Если вам начали поступать звонки коллекторов, значит, банк потерял всяческую надежду на добровольное погашение задолженности. Существуют две схемы привлечения коллекторских служб:

  • по договору цессии — то есть банк продает ваш просроченный кредит КА, и тогда агентство становится вашим полноправным кредитором вместо банка;
  • по агентскому договору — в этом случае банк остается, как и прежде, вашим кредитором, а коллекторов лишь привлекают в качестве службы по взысканию просрочек, но платить вы должны будете именно банку.

Поэтому первое, что нужно сделать, когда вам звонят коллекторы по кредиту — узнать у них, на каком основании они требуют от вас погашения просроченной задолженности. Ведь от этого напрямую зависит дальнейшая схема взаимодействия с ними.

Какие права есть у коллекторов, а какие — у должника?

При взыскании просрочек или перекупленных долгов коллекторские агентства обязаны работать строго по закону. Федеральный закон №230-ФЗ существенно ограничивает права коллекторов и дает возможность воспользоваться весьма скромным набором инструментов воздействия на должника, к ним относятся телефонные переговоры, рассылка сообщений, личные встречи с согласия гражданина.

При этом сборщики долгов не вправе:

  • заходить к вам домой без вашего разрешения;
  • арестовывать, описывать, или изымать имущество;
  • звонить вашим соседям, родственникам, на работу и раскрывать информацию о вашей задолженности (за исключением ваших поручителей и указанных в договоре кредитования контактных лиц);
  • угрожать вам и членам вашей семьи, портить или уничтожать имущество, совершать любые противоправные действия.

Коллекторы вправе только уговаривать вас на добровольное погашение задолженности, в том числе предлагать различные схемы платежей для его погашения: отсрочки, рассрочки, программы реструктуризации.

Условия взаимодействия коллектора с должниками согласно ст. 7 № 230-ФЗ (НАПКА)

Также, права позволяющие защититься от работников коллекторских организаций есть и у самого должника:

  • должник может направить в офис агентства заявление с требованием свести все общение только к формату деловой переписки: то есть с запретом звонков и личных встреч;
  • при грубом нарушении работниками КА законодательных норм гражданин вправе жаловаться на них в надзорные органы: куда именно, мы расскажем чуть ниже;
  • должник вправе потребовать от коллектора представиться, назвать организацию, от имени которой он работает, предоставить для ознакомления документы, дающие агентству право на взыскание долга.

Если к вам пришли коллекторы, то вы вправе не пускать их домой, а беседовать на лестничной площадке. А при малейшей попытке проникновения в ваше жилище можете сразу же вызывать полицию.

Поможем законно списать долги

Наш юрист перезвонит через 40 секунд и проконсультирует. Это бесплатно

Что можно делать и чего делать не стоит

При общении с работниками коллекторских служб должник может вести аудио- и видеозапись, разговаривать только в присутствии свидетелей. Но должнику не стоит:

  • грубить и угрожать, даже если первыми угрожают коллекторы;
  • отказываться от погашения задолженности — для агентства это будет достаточным поводом обратиться в суд за принудительным взысканием долга;
  • называть конкретные сроки и суммы платежей, которые в ближайшее время собираетесь сделать.

Лучшей политикой общения станут жалобы на бедственное финансовое положение, делающее невозможным погашения задолженности именно сейчас. При этом разговаривать с коллекторами нужно с ними твердо, но без угроз и повышение голоса. Следует заранее обозначить им, что знаете как свои права, так и права сотрудников коллекторских служб.

Что делать, когда коллекторы звонят на работу или родственникам?

Если вашим коллегам или работодателю, а также родным звонят коллекторы с требованием погасить за вас задолженность или передать вам какую-либо информацию о долге, то вы вправе подать на них жалобу.

По закону о коллекторской деятельности, коллекторам разрешается общаться только самим должником, поручителем или лицом, указанным в качестве контактного. И если они раскрывают конфиденциальные данные гражданина посторонним, то это грубейшее нарушение закона. На такие действия необходимо жаловаться незамедлительно.

Что делать, если звонят по чужому кредиту?

Если работники коллекторского агентства просят погасить чужой долг, у вас есть несколько способов решения этой проблемы:

  • объяснить по телефону, что вы не брали кредит, а самого должника даже не знаете;
  • взять в банке справку об отсутствии задолженности и направить ее в офис коллекторского агентства вместе с заявлением об исключении своего номера из базы должников;

Если после этого коллекторы не отстанут, то подавайте на них жалобу в ФССП, а попутно пишите в полицию заявление о вымогательстве.

Полномочия коллекторов по новому закону

Начнем с того, что звонить должнику работники коллекторских служб обязаны исключительно с его согласия. Если вы направили в офис письменный запрос на общение с агентством исключительно по электронной или обычной почте, то звонить вам по закону они не вправе.

Кроме этого, коллекторам разрешается звонить по долгам только вам, в качестве исключения — поручителям. Раскрытие информации о задолженностях посторонним одновременно нарушает два закона: «О коллекторах» и «О защите персональных данных».

Из этого следует автоматический ответ на вопрос, имеют ли право коллекторы звонить на работу? Когда они звонят подолгу работодателю или коллегам, это автоматически становится нарушением закона. Аналогично, когда они звонят родственникам, знакомым и друзьям, родителям заемщика.

Как общаться с коллекторами?

Если коллекторы грубо себя ведут при разговоре и угрожают, то достаточно просто сказать им, что вы ведете запись разговора — это остудит их пыл. Сам разговор следует строить таким образом:

  • будьте предельно корректны, не опускаясь до ответных угроз и обвинений;
  • узнайте, на каком основании они требуют от вас возврата долга (переуступка прав или помощь по взысканию);
  • узнайте у них название компании, адрес офиса, контактные данные;
  • при любых угрозах говорите, что подадите заявление в полицию.

Как быть, если нарушено количество или время звонков?

Для начала стоит рассмотреть, в какое время могут звонить коллекторы вам на мобильный телефон. С 2017 года коллекторам разрешается беспокоить должников звонками:

  • с 8:00 до 21:00 в рабочие дни;
  • с 9:00 до 20:00 в выходные и праздничные дни.

Если коллекторы звонят по кредиту во «внеурочное время», вы по закону можете пожаловаться в службы надзора или Прокуратуру РФ. Итак, до скольких они могут звонить, мы разобрались. Но насколько часто могут звонить коллекторы? На основании «Закона о коллекторской деятельности», им позволяется:

  • отправлять должнику всего 16 электронных писем или СМС ежемесячно;
  • совершать один звонок в сутки, причем за неделю таких звонков может быть не больше двух.
Читайте также  Можно ли заработать на меди из блока питания?

Про назойливые звонки от представителей коллекторских агентств можно забыть. Закон «О коллекторах» в редакции от 2017 года определил, сколько раз могут звонить коллекторы, существенно ужесточил их ответственность, усилил надзорный контроль над их деятельностью. И в основной массе агентства стали «бояться» жалоб на действия своих сотрудников и стараются прививать им элементарные правила общения.

Как избавиться от назойливых звонков?

Если коллекторы продолжают вам названивать, не соблюдая установленные законом графики звонков, то вы вправе пожаловаться на них в надзорные органы. Если будет установлено, что сотрудники коллекторского агентства действительно нарушили нормы законодательства, то им грозит штраф: причем как самому работнику, так и юридическому лицу.

Куда жаловаться?

Рассмотрим, как остудить пыл чересчур рьяных коллекторов. Вам доступно 8 методов для борьбы с ними:

  1. ФССП — это ключевой орган надзора за деятельностью коллекторских служб.
  2. НАПКА — крупнейшая ассоциация на рынке коллекторских агентств, весьма эффективно.
  3. Центробанк РФ — он регулирует деятельность как коллекторских агентств, микрофинансовых организаций.
  4. Финансовый омбудсмен — обращения подаются через форму на сайте, но срок их рассмотрения составляет 1–3 месяца.
  5. Роскомнадзор и Роспотребнадзор — отвечают на обращения в течение месяца.
  6. Отделы полиции и прокуратура — «тяжелая артиллерия», применять лучше для борьбы с окончательно упертыми и беспредельными представителями коллекторских агентств.

Вам нечем платить кредит, и вы мечтаете законно списать долги перед банками? Наши кредитные юристы помогут в самых безнадежных ситуациях.

Получите бесплатную первичную консультацию по телефону или через форму связи на сайте.

Поможем законно списать долги

Наш юрист перезвонит через 40 секунд и проконсультирует. Это бесплатно

Видео по банкротству физических лиц от Верховного Суда

Что делать, если коллекторы звонят родственникам и знакомым?

При заполнении кредитного договора с банком от человека может потребоваться указать не только свои контактные номера телефонов, но и способы связи с его друзьями или близкими. Естественное желание банковской организации обезопасить себя от потери средств зачастую выливается в неудобства для лиц, которые не имеют никакого отношения к заемщику, а порой и вовсе с ним не знакомы. Если человек, взявший на себя обязательства, теряет возможность их нести, банк после ряда просрочек может продать кредит коллекторскому агентству, и его сотрудники начнут пытаться связаться с самим заемщиком и его близкими. В ходе этих попыток коллекторы звонят родственникам и друзьям, а порой и коллегам, в зависимости от того, чьи телефоны указал человек при заполнении договора.

Содержание статьи

  • Может ли родственник или друг нести ответственность за кредит
  • По каким правилам должны совершаться звонки
  • Что делать, если Вам позвонили по кредиту друга или родственника
  • Как быть, если Вашим друзьям звонят коллекторы
  • Коллекторские агентства нарушают правила

Имеют ли право агентства звонить третьим лицам

Несмотря на кажущуюся странность ситуации, связь коллекторов с родственниками или друзьями заемщика вполне законна, но в том случае, если есть согласие должника на передачу персональных данных третьим лицам либо если иное предусмотрено ФЗ. Банки считают, что на должника могут повлиять его родные, так что при заполнении договора требуют обязательно указать их номера. Если задолженность переходит к коллекторскому агентству, оно сначала пытается связаться с самим человеком, имеющим задолженность, и только если попытки безуспешны, пробует связаться с ним с помощью родственников. Звонки близким законны, но регулируются большим количеством правил, которые агентства не должны нарушать. Если агентства звонят на работу родственникам или еще по какому-нибудь телефону, номер которого они знать не должны, они нарушают законодательство.

Может ли родственник или друг нести ответственность за кредит

Звонок от агентства, даже если Вы являетесь родителем или ребенком заемщика, еще не значит обязательств отвечать по задолженностям, принадлежащим не Вам. Недобросовестные коллекторы могут попробовать убедить человека в обратном, но такое поведение противоречит законодательству, добросовестные же организации, наоборот, заинтересованы в легальных способах освободить человека от обязательств. Впрочем, есть и случаи, в которых третьи лица действительно несут ответственность, но их не так много.

Поручительство. Поручитель по кредиту — лицо, которое соглашается брать на себя финансовые обязательства, если сам заемщик по какой-то причине не сможет вернуть средства. Обычно поручителем становится близкий друг или родственник. Если Вы не брали на себя этой ответственности и не подтверждали это официально, заключив договор с банком или коллекторский агентством, то за задолженность другого человека Вы не отвечаете.

Супружество. Супруги могут нести обязательства за кредиты друг друга, и эти обязательства разделяются при разводе вместе с совместно нажитым имуществом. Каждый случай в семейной сфере довольно сложен: обычно в таких ситуациях лучше обратиться к юридической консультации.

Наследство. Наследуя имущество человека, обремененного задолженностями, человек берет на себя и его обязательства. Если же Вы отказались от наследства или вообще не являетесь наследником, финансовое бремя к Вам не переходит.

По каким правилам должны совершаться звонки

Деятельность коллекторских агентств регулируется законодательством, чтобы обезопасить самого заемщика и его знакомых от агрессивных средств взыскания. В законе 230-ФЗ прописаны правила, согласно которым звонки могут совершаться:

  • с 8 до 22 часов в будни;
  • с 9 до 20 в выходные и праздничные дни.

Время рассчитывается по часовому поясу региона, где живет клиент. Звонить могут не чаще раза в день или двух раз в неделю, а за месяц должно быть совершено не более 8 звонков. Коллекторы не имеют права сообщать не соответствующую истине информацию (например, убеждать в Вашей ответственности за кредит друга), угрожать, разглашать сведения, покрытые банковской тайной.

Что делать, если Вам позвонили по кредиту друга или родственника

Сохраняйте спокойствие. Вы не имеете долга и не должны за него отвечать. Если Вы желаете помочь знакомому, который оказался в сложной жизненной ситуации и не в состоянии выплатить средства, ответьте коллекторскому агентству. Добросовестная организация, ведущая себя в соответствии с кодексом этики НАПКА, заинтересована в том, чтобы помочь человеку освободиться от обязательств. Наведите справки и, если коллекторы ведут себя в соответствии с законодательством, свяжитесь с близким и уведомите его. Если же человек Вам незнаком (например, Вы получили номер недавно, и Вам звонят вместо старого владельца), сообщите об этом коллекторскому агентству. Вас должны исключить из списка звонков.

Как быть, если Вашим друзьям звонят коллекторы

Если Вы пытаетесь понять, как сделать, чтобы коллекторы не звонили друзьям и родственникам, попробуйте собрать информацию. Агентство, действующее в соответствии с правилами, скорее всего, пойдет Вам навстречу, если Вы свяжетесь с его представителями и сообщите о своем желании сотрудничать. Вам могут предложить гибкий график погашения или прощение части задолженности. К примеру, так поступает ЭОС, действующее исключительно в интересах клиента.

Коллекторские агентства нарушают правила

Многим интересно, что делать, если коллекторы предпринимают то, на что не имеют права:

  • звонят слишком часто или после требования удалить номер из базы;
  • сообщают недостоверную информацию, грубят, угрожают;
  • разглашают сведения, защищенные банковской тайной;
  • связываются по номерам, которые не должны знать.

В таком случае Вам стоит обратиться в органы, регулирующие деятельность коллекторских агентств. Добросовестные, лояльные законодательству агентства никогда так не поступят: будут действовать только в соответствии с законом, чтобы помочь человеку погасить задолженность и избавиться от обязательств.

Если у Вас возникли вопросы, то мы готовы предложить анонимную консультацию. Воспользуйтесь услугой анонимный звонок и просто начните диалог с оператором. Доверительные отношения между оператором ЭОС и клиентом — залог успешного разрешения финансовых проблем.

Как работает анонимный звонок?

Позвоните на номер анонимной линии ЭОС
8 800 775 02 04
с 8:00 до 20:00 мск

Читайте также  Что такое караты бриллиантов и как они оцениваются?

Задайте все интересующие Вас вопросы

Получите консультацию оператора

Анонимная горячая линия.
Проконсультируйтесь по вопросам погашения задолженности в компании ЭОС, не раскрывая личных данных.

Коллекторы перестанут досаждать друзьям и соседям должников

Всем непричастным к долгу дадут презумпцию несогласия на общение с представителями кредиторов

Коллекторы смогут контактировать только с должниками, а звонить и писать их родственникам, друзьям, коллегам и соседям можно будет лишь при их письменном согласии на такое общение. Это предусматривает законопроект, который Госдума рассмотрела в первом чтении 22 сентября. Как закон защищает права и интересы россиян, попавших в долговую яму, выяснила «Парламентская газета».

Пишите письма

Действующий закон разрешает коллекторам общаться с близким окружением должников — для этого нужно не их согласие, а самого «клиента». В таком виде эту норму Ирина Яровая и её коллеги в Госдуме считают дискриминационной — по ней выходит, что все граждане России согласны иметь дело с коллекторами, даже если у них нет долгов. «Вы сидите на работе, а ваш коллега имеет долг. Вы об этом не знаете. Но по действующему закону вы уже согласны разговаривать с коллектором», — привела пример Яровая.

Люди, которые не хотят портить нервы из-за чужих заимствований, сегодня должны письменно заявить, что они не хотят общаться с коллекторами, то есть вынуждены провести целую процедуру по своей инициативе, пояснила вице-спикер в ходе заседания. При этом действующая редакция закона не позволяет отозвать данное ранее согласие. По словам члена Комитета Госдумы по финансовому рынку Евгения Шулепова, жалобы на коллекторов, которые звонят людям по поводу чужих долгов, занимают второе место среди 35 тысяч обращений в Федеральную службу судебных приставов.

Предложенные депутатами поправки подразумевают, что все родственники и знакомые должника тоже должны давать прямое согласие на общение с коллекторами, причём в письменной форме. Без этого коллекторы будут не вправе обращаться к ним. Причём согласие можно будет отозвать в любой момент, направив кредитору уведомление через нотариуса или заказным письмом по почте, следует из законопроекта.

«Мы вводим полную презумпцию несогласия. То есть априори считается, что никто из граждан не согласен общаться с коллекторами, если он не является должником», — пояснила Ирина Яровая.

Как закон обуздал прытких

В 2016 году, когда попытки коллекторов выбить долги у россиян стали переступать рамки не только здравого смысла, но и Уголовного кодекса, в России приняли закон, призванный защитить должников от неправомерного давления. Документ запрещает коллекторам применять физическую силу, угрожать расправой и оскорблять, портить имущество и психологически прессовать своих «клиентов», в том числе врать, что якобы из-за долга на человека завели уголовное дело. Кроме того, они не вправе писать о задолженности с раскрытием персональных данных в Интернете, на стенах домов и рассказывать об этом по месту работы должника.

Согласно закону, коллекторами не могут работать люди с судимостью за преступления против личности, государственной власти и общественной безопасности, а также в сфере экономики.

В законе также прописан чёткий график общения коллекторов с должниками: встречаться лично можно лишь раз в неделю, звонить — два раза в неделю и не чаще одного раза в сутки, писать СМС — четыре раза в неделю, но не больше двух в день. По ночам беспокоить должников запрещено, только с 8:00 до 22:00, а в выходные и нерабочие дни — с 9:00 до 20:00. Звонить и писать при этом можно только с территории России.

С одним человеком может взаимодействовать лишь один коллектор, при каждом контакте он должен представиться и назвать компанию-кредитора, от имени которой он действует. В текстовых и голосовых сообщениях также должен быть указан размер долга и контактные данные. Скрывать свой номер запрещено.

Коллекторы не имеют права контактировать с должником, если он признан банкротом, лишён или ограничен в дееспособности, лечится в стационаре или не достиг совершеннолетия. Правда, все эти обстоятельства нужно подтвердить документально.

Напомним, сейчас в Госдуме готовится к первому чтению законопроект, который повысит до 500 тысяч рублей штрафы за незаконные методы взыскания долгов. При этом планируется распространить такую ответственность на банки.

Достали коллекторы

После вступления в силу Федерального закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности. » от 03.07.2016 № 230-ФЗ коллекторы могут действовать только в пределах возможностей, установленных этим нормативно-правовым актом.

Что делать, если достают коллекторы?

Если достают по телефону взыскатели долгов, в том числе и по чужому кредиту, необходимо действовать в соответствии с требованиями, предусмотренными законодательством.

Теперь взыскатели могут контактировать с должниками только в следующих формах:

  • непосредственное взаимодействие, которое заключается в назначении личных очных встреч или совершении звонков по телефону;
  • отправка телеграфных, голосовых сообщений и смс;
  • отправка писем по почте.

Другие коммуникации возможны только после предварительного получения от клиента письменного разрешения.

Гражданин может не давать письменного разрешения, а для уведомления кредитора предоставить личную расписку, воспользоваться услугами нотариуса или отправить по почте заказное письмо.

Незаконными признаются следующие действия коллекторов: нанесение надписей на дверях, стенах подъезда, отправление писем на работу, звонки родителям, соседям, друзьям.

Как правильно себя вести?

При предъявлении требований по погашению задолженности важно знать, как правильно себя вести при общении с сотрудниками банка или взыскателями.

Как разговаривать?

  • при звонке по телефону, в особенности в первый раз, вежливо общаться, стараясь сдерживать эмоции, не поддаваться на провокации;
  • записать разговор, а при поступлении последующих звонков, смс, писем сохранить их на случай необходимости;
  • уточнить, кем является позвонивший, коллектором или сотрудником финансового учреждения, которым выдавался кредит. Если позвонивший представился сотрудником банка, то можно предложить ему решить вопрос самостоятельно без передачи дела в коллекторское агентство. Если сотрудник банка потребует немедленного возврата денег, то можно попытаться договориться с ним о погашении задолженности в ближайшее время (обычно договор перепродают через 1-3 месяца). Если вам позвонил взыскатель, то стоит уточнить у него номер договора, заключенного с банком, ФИО звонившего, агентство, в котором он работает. В случае последующего поступления звонков в течение этого дня не стоит брать трубку;
  • перезвонить в банк, которым был предоставлен кредит. Если окажется, что договор был перепродан, то вновь позвонят коллекторы, если договор не перепродавался, то это значит, что звонили мошенники, и об этом следует сообщить в полицию. В отделении необходимо написать соответствующее заявление;
  • при наличии у коллекторов вашего кредитного договора необходимо уточнить, почему от обеих компаний, которыми была проведена данная сделка, или от одной из них не передавались вам права на обязательства по кредиту в соответствии со ст.382 ГК РФ. Уточнять вопрос, касающийся передачи права на обязательства по кредиту, необходимо, если вы действительно не получали документов;
  • отказаться от общения при непредоставлении документов (п.3 ст. 382 ГК РФ). Если коллектор будет предлагать передать вам документы, помните, что вы не обязаны оплачивать расходы, связанные с их доставкой. Дополнительно стоит потребовать выписку из документов для определения размера пени, начисленной за каждый день просрочки;
  • если с документами все в порядке, вы можете попробовать предложить новому владельцу кредита мирно решить вопрос, в случае отказа в этом — согласиться на подачу искового заявления в суд.

Решить вопрос с погашением долга гражданин может, обратившись в суд. Микрофинансовой организации обращаться в суд невыгодно, поскольку судьей часто списывается большая часть начисленных процентов.

Читайте также  Что такое целостность информации

Куда обращаться при угрозах?

Достаточно часто нарушение законодательства коллекторами выражается в постоянных звонках (более четырех раз в день, в том числе и ночью), а также угрозах, что вынуждает должника искать всевозможные варианты возврата долга ради своего спокойствия.

Отвечая на звонок, стоит попросить звонящего представиться и назвать наименование агентства, в интересах которого он осуществляет свою деятельность. Затем необходимо обратиться в прокуратуру.

Также за помощью можно обратиться к юристам нашего ресурса. Квалифицированные специалисты определят нарушения, допущенные коллекторами, а также оценят возможность привлечения их к ответственности (административной, гражданско-правовой или уголовной) в соответствии с требованиями, предусмотренными действующим законодательством. Юристами будут оказаны все необходимые услуги, в том числе касающиеся составления заявления в полицию, а также искового заявления в суд.

Как действовать, если коллекторы беспокоят из-за долгов другого лица

9 ноября 2020, 18:10

Недавно мы рассказывали о намерениях НБУ существенно ограничить коллекторам способы воздействия на должников. Но что делать уже сейчас, при отсутствии ограничений в законодательстве, когда произвол коллекторов переходит все границы? Соответствующие советы предоставил Координационный центр по оказанию правовой помощи.

Возвращение задолженности является основным видом деятельности коллекторских компаний, которые используют различные методы. Как правило, приемы общения с клиентами зависят от срока займа, который задолжал клиент, его истории уплаты тела и процентов по кредиту.

Коллекторские компании не заинтересованы обращаться с исками в суд вследствие длительности судебных процессов и значительных дополнительных финансовых затрат. Это требует привлечения квалифицированных юристов для осуществления этого этапа, что требует от коллекторской компании соответствующих расходов. Коллекторские компании всегда стараются получить оплату долга еще на досудебном этапе.

Как действовать в условиях психологического давления и угроз? Главное запастись терпением, ведь коллекторские фирмы действуют в общем психологическим давлением, а именно: распространяют конфиденциальную и ложную информацию о должнике, угрожают забрать имущество, звонят в вечернее время; угрожают жизни должника и жизни их семьи и прочее.

Важно! Никто без Вашего разрешения не имеет права заходить в квартиры или дома (это преступление, предусмотренное ст.162 УКУ, — нарушение неприкосновенности жилища), забирать любые вещи (это преступление, предусмотренное ч.3 ст.186 УКУ, — грабеж, соединенный с проникновением в жилище), принуждать оплатить задолженность (это преступление, предусмотренное ст.355 УКУ, — принуждение к выполнению гражданско-правовых обязательств), присваивать себе функции Государственной исполнительной службы (это преступление, предусмотренное ст.356 УКУ, — самоуправство).

Итак, если вам позвонили и угрожают, вы должны быть эмоционально спокойными, не давать причин развивать агрессивность в общении; если к вам приехали люди, которые требовали деньги (с целью запугать) — вызывайте полицию, ни в чем не сомневаясь; не поддавайтесь провокациям.

Не дайте рейдерам и мошенникам нажиться в период кризиса! Поставьте свои объекты недвижимости на мониторинг в сервисе SMS-Маяк. Сервис мгновенно проинформирует об изменениях статуса объектов недвижимого имущества в виде оповещений в личном кабинете, sms-сообщений или email-писем. Поставить на мониторинг сейчас.

При общении с коллектором вы имеете право узнать его фамилию, имя, отчество, должность, реквизиты организации, в которой он работает, и реквизиты договора. Рекомендовано не разглашать при разговоре любые персональные данные. Если представители коллекторской организации действительно получили право денежного требования, по вашему требованию они должны предоставить эту информацию. Если же нет — есть риск того, что вы разговариваете с мошенниками. Если же у вас есть подозрение, что вы разговариваете с мошенниками, которые не имеют никакой информации или представляются работниками полиции, но не могут представиться — рекомендовано прекратить разговор.

Бывают случаи, когда представители коллекторских компаний присылают письма, которые внешне имеют признаки искового заявления в суд, однако с припиской «Образец», которые направляются должникам для устрашения. Также встречаются и письма, в которых говорится о том, что якобы суд постановил взыскать с должника определенные денежные средства или даже арестовать его имущество. Письма от коллекторских организаций бывают разные. Обратите внимание на наличие подписи и печати на письме, если они отсутствуют или напечатаны на принтере — юридическая сила такого письма сомнительна. Если вы задолжали банку и не имеете информации о том, получила ли коллекторская организация право требования по долгу, стоит узнать от представителей банка, действительно ваше дело перепродали. Для того, чтобы узнать, настоящая ли организация, которая требует от вас погашения задолженности, рекомендуется проверить ее наличие в Едином государственном реестре юридических лиц, физических лиц-предпринимателей и общественных формирований.

Удобный и быстрый поиск информации на более чем 6,5 млн юридических лиц и физических лиц-предпринимателей Украины предоставляет аналитическая система проверки и мониторинга CONTR AGENT.

В случае, если к должнику еще и звонят, надо требовать копию договора об уступке требования.

Чтобы узнать, действительно ли было открыто судебное производство по вашему делу, проверьте эту информацию на сайте «Судебная власть Украины». Введите в поисковую форму свои данные и узнайте, были ли на территории Украины судебные дела по вашему вопросу за последние годы. Согласно действующему законодательству на территории Украины принудительное взыскание долга возможно только органами государственной исполнительной службы или частными исполнителями. Поэтому в случае, когда вы получили письмо с угрозами о выполнении будто решения суда, на котором отсутствуют настоящие печать и подпись, — волноваться не стоит, лучше проверьте эту информацию на сайте Судебной власти. Если же к вам лично приходят подозрительные люди, которые угрожают жизни или здоровью, — стоит обращаться в полицию. В свою очередь правоохранительные органы не могут и не будут требовать у вас выполнить денежные обязательства перед кредитором, а угрозы об уголовной ответственности за просрочку долга безосновательны.

Как действовать, если от вас требуют отдать кредит, который вы не брали? Ситуаций, когда коллекторы взыскивают «мифические» долги, может быть несколько:

— звонят по чужому кредиту, где заемщик оставил номер телефона как контактного лица;

— близкий родственник оформил кредит, своевременно не вернул долг, при этом коллекторы нашли телефоны всех близких людей и начинают им систематически звонить и угрожать;

— кредит оформили мошенники без вашего ведома через онлайн сервис и другие.

Если вас и вашу семью беспокоят коллекторы по кредиту, который вы точно не брали, следует сразу об этом сообщить коллектора и уточнить, к вам обращаются как к должнику по кредиту или как к третьему лицу (так называемому поручителю). Ведь нередки ситуации, когда ваш родственник или знакомый взял кредит и указал вас поручителем, предоставив номер телефона и другую контактную информацию. При этом вы можете и не подозревать об этом. В таком случае лучше говорить коллекторам, что с должником вы давно не общаетесь, не видитесь и не собираетесь его искать, чтобы передать информацию. Стройте разговор спокойно, четко и уверенно (ваш собеседник должен убедиться, что все последующие обращения к вам никак не обеспечат возвращение просроченного кредита).

Любой сбор информации о физическом лице без его согласия является незаконным. В случае нарушения своих прав такое физическое лицо может обратиться с жалобой на незаконные действия, связанные со сбором, хранением и обработкой его персональных данных в специально уполномоченный орган государственной власти по вопросам защиты персональных данных или в суд.

Эффективное управление бизнесом возможно с LIGA360: ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ. Уникальный комплекс информационно-аналитических продуктов от ЛИГА: ЗАКОН поможет быть в курсе всех законодательных изменений и также обеспечат надежное партнерство благодаря уникальному модулю БИЗНЕС-РАЗВЕДКА. Узнайте больше о решении LIGA360: ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram и страницу в Facebook, чтобы всегда быть в курсе бухгалтерских событий.