Что такое спз на почте

Что делать, если на почте потерялась посылка

В пандемию масштабы онлайн-торговли существенно выросли. Выросло и число проблем, связанных с доставкой заказов, оформленных через интернет. Посылки едут месяцами, теряются, приезжают в другие города, пропадают без вести. Вместе с «Почтой России Макрорегиона Урал» мы разработали инструкцию: как действовать, если вам долго не приходит посылка, и как ее разыскать.

  • Пользуйтесь трекингом — так вы быстро узнаете, когда ваша посылка потеряется.
  • За потерянную посылку можно вернуть деньги.
  • Пожаловаться на «Почту России» можно в Роскомнадзор.

Следите за посылкой

В первую очередь, отслеживайте свою посылку как можно чаще: так вы вовремя заметите, что она где-то «зависла» или вообще уехала в другое отделение или город.

Зайдя на сайт «Почты России» или на другой сервис, вы сможете забить в специальную строку номер отправления (трек-код) и увидеть, где в последний раз была зарегистрирована ваша посылка. Задержка могла быть связана с перегруженностью на российской таможне, сортировочном центре. Также вы сможете вовремя увидеть информацию, если отправление случайно увезли не в тот город.

Возможно, посылка уже пришла, но почтальон просто не принес уведомление или отделение почты не прислало СМС. Тогда нужно дойти до офиса и забрать свою посылку. С собой надо взять паспорт и записать трек-код: сотрудники почты смогут выдать посылку по фамилии или номеру отправления.

Сейчас «Почта России» предоставляет услугу электронной подписи: вы можете предоставить свои паспортные данные и номер телефона в отделении всего один раз, вас внесут в базу, и при всех последующих случаях вы сможете получить посылку, только сказав специальный код, который приходит по СМС.

Дорогие посылки

Иногда вашу посылку отправляют не в ваше отделение, а в специальное. Такое бывает, когда вещь дорогая (например, смартфон, планшет или ноутбук). На оформление такой посылки уйдет больше времени, и ее наверняка задержат на границе. В этом случае ждите, ваша прелесть к вам все-таки придет рано или поздно.

К сожалению, система устроена так, что ни «Почта России», ни другая почтовая служба (например, иностранная) не сообщат вам заранее, что посылка придет не в привычное отделение, а, например, на Главпочтамт. Поэтому нужно периодически отслеживать отправление и не упустить момент, когда его отправят в VIP-отделение. В противном случае вы так и не узнаете об этом, и посылку после определенного срока вернут на родину.

Посылка все-таки заблудилась

Если вы убедились, что посылка потерялась на территории России, срок ее прибытия уже подошел, а в отслеживании нет актуальной информации, то следующий шаг — подать заявление о розыске почтового отправления. Это можно сделать на сайте «Почты России», а также в любом почтовом отделении. К заявлению нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке, а также предъявить паспорт или другое удостоверение личности (если подаете заявление в отделении).

По внутрироссийским отправлениям вы получите ответ в течение 30 дней.

Если же вы ждали посылку из-за границы, то срок ответа может доходить до 90 дней, потому что иногда «Почте России» приходится делать запрос в иностранные почтовые администрации.

Почта так и не нашла мою посылку. Как вернуть деньги?

Вы можете получить компенсацию от «Почты России» за утерю посылки, если она действительно потерялась на территории РФ (если нет, то в этом случае вам придется разбираться и переписываться с иностранной почтовой службой или продавцом). Почта выплачивает компенсацию почтовым переводом в течение десяти дней после того, как удовлетворит вашу претензию.

Сумма зависит от того, сколько стоит посылка. Если заказали какой-то товар через интернет-магазин, то продавец и отправитель обычно указывает ценность посылки. Если вы получаете, например, вязаные носки от бабушки, то попросите ее написать при отправлении в отделении почты ценность ее подарка.

Если ваша бабушка не знает, как оценить стоимость вязаных носков, или же просто забыла заполнить графу «Объявленная ценность», тогда почта выплатит двукратную стоимость пересылки этого отправления.

С международными отправлениями все сложнее: цена посылки из-за рубежа регламентирована международным законодательством, рассчитывается специальным образом и измеряется в особых единицах — специальных правах заимствования (СПЗ).

Компенсация за потерю вашей посылки составит от 30 СПЗ и выше в зависимости от веса почтового отправления и его объявленной ценности. Сейчас один СПЗ — это 106 рублей.

Вы можете подробнее ознакомиться с правилами подачи заявления на розыск отправления и возмещения затрат на сайте «Почты России».

Что если «Почта России» отказалась платить компенсацию?

Бывает, что «Почта России» не признает, что посылка была потеряна по вине ее сотрудников. Если вы абсолютно уверены, что отправление потерялось именно на территории нашей страны, и вы указали свои данные правильно, то есть два способа добиться выплаты компенсации.

  1. Путь для принципиальных и смелых — через суд. В данном случае вы должны собрать все доказательства того, что сотрудники почты потеряли посылку, что вы обращались в «Почту России», но она так и не нашла отправление. Затем вы направляете иск в суд. Процесс будет долгим, как возвращение Одиссея на Итаку, но так вы добьетесь справедливости. Если же вы суд проиграете, то судебные тяжбы обернутся для вас финансовыми потерями (ответчик в этом случае не возместит вам расходы).
  2. Жалоба в Роскомнадзор — для тех, у кого не так много времени и мотивации идти до конца. Чтобы пожаловаться на «Почту России», нужно всего лишь оставить претензию на сайте ведомства.

Курс СПЗ для рассчета компенсации.

Xevus

Крутой иБаер
  • 21 Июн 2010
  • #1
  • Скажите, а кто-то точно знает как наша почта считает курс СПЗ ? А то мне пришло письмо о компенсации за утерянное заказное письмо, а в нем 30 СПЗ превратилось в 1189 руб, 80 коп. Т.е. курс СПЗ получается 39.66. На день отправления письма (29.12.2009) курс СПЗ был 46,4245.

    Самое смешное, что я звонил в ГЦМПП и даже они мне не смогли сказать какой курс они посчитали

    Nikon2k

    Продвинутый
    • 21 Июн 2010
  • #2
  • Xevus

    Крутой иБаер
    • 21 Июн 2010
  • #3
  • dnbsoft

    Продвинутый
    • 21 Июн 2010
  • #4
  • Xevus

    Крутой иБаер
    • 21 Июн 2010
  • #5
  • Хаха, то есть они себе присвоили функции ЦБ РФ ? Отлично, будем писать письма с претензиями значит.

    dnbsoft

    Продвинутый
    • 21 Июн 2010
  • #6
  • Xevus

    Крутой иБаер
    • 21 Июн 2010
  • #7
  • Написал текст, сегодня-завтра отправлю.

    Уважаемая Елена Викторовна. В ответ на Ваше письмо №XXXX–10/1 от 03.06.2010 сообщаю, что расчет компенсации за утрату МПО № RAXXXXXXXXXRU произведен некорректно. Согласно Всемирной Почтовой Конвенции и Регламенту Письменной Корреспонденции ответственность за утерю заказного письма составляет 30 Специальных Прав Заимствования (далее СПЗ).

    В соответствии со статьей 317 ГК РФ, денежные обязательства, выраженные в условных денежных единицах (к которым относится СПЗ) подлежат уплате в рублях по официальному курсу соответствующей денежной единицы устнановленному на день выплаты. Согласно статье 4, п.15 Федерального Закона «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» Банк России устанавливает и публикует официальные курсы иностранных валют по отношению к рублю. Курс СПЗ, установленный Банком России на 03.06.2010 составляет 45,6307 рублей за один СПЗ. Таким образом, сумма причитающейся мне компенсации составляет 1368 рублей и 92 копейки.

    На основании вышеизложенного, прошу провести корректировку суммы компенсации и дать указание о доплате, составляющей 169 руб. и 12 коп.

    Believe

    Продвинутый
    • 7 Дек 2011
  • #8
  • Как расчитывается сумма СПЗ при отправке посылки?

    Объявленная ценность делится на курс СПЗ? Или есть ещё какие-то подводные камни?

    Отправил сегодня посылку, а СПЗ в пересчете на рубли написали аж на 17% ниже, чем ценность, которую я объявил в рублях.

    Masteron

    Продвинутый
    • 19 Сен 2012
  • #9
  • Скажите пожалуйста, а как расчитывается сумма компенсации для Международного Мелкого Пакета ?
    Вот по ссылке http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/controlquality/damage вижу
    > Международные службы
    ВОЗМЕЩЕНИЯ -> Утрата
    Заказное отправление: письмо, бандероль, мелкий пакет -> ЗО СПЗ

    Вопрос — ЗО СПЗ это максимальная сумма ?

    Если на примере — допустим у меня пропало 2 международных мелких пакета (Заказной Мелкий Пакет)

    У одного вес 100 грамм, сумма документа (нал.) = 150,69 руб.
    В форме CN 22 (которую наклеивал на мелкий пакет) в графе Стоимость (Value) указывал сумму 10 EUR, но подтвеждения этому у меня не осталось (т.к. на чеке, который выдаёт почта, эта сумма не фигурирует)

    У второго вес 960 грамм, сумма документа (нал.) = 531,24 руб.
    В форме CN 22 стоимость вроде указал в 30 EUR

    Читайте также  Где взять 150000 рублей за один день

    Правильно ли я понимаю, что за оба эти отправления (в случае признания их утерянными) я могу рассчитывать на одинаковую сумму компенсации в ЗО СПЗ ?

    Т.е. ни вес, ни сумма отданная за почтовые услуги, ни сумма Value для таможни ни на что не влияют — для всех утерянных международных мелких пакетов сумма компенсации равна ЗО СПЗ ?

    Посылка потерялась на почте — что делать?

    По данным Защиты прав потребителей Свердловской области, в 2019 году кольцовские таможенники обработали 50 млн почтовых отправлений — уральцы всё больше влюбляются в онлайн-шопинг. Но, к сожалению, несмотря на старания «Почты России», иногда посылки всё-таки теряются. Что делать, если это произошло и с вашим почтовым отправлением? Накануне Всемирного дня потребителя, который отмечают 15 марта, разбираем порядок действий.

    1. Убедитесь, что посылка точно пропала

    Увы, но просто ощущения «что-то посылка едет долго, наверняка потеряли» недостаточно. Для отслеживания посылок с 14-значным трек-номером на сайте «Почты России» есть специальный сервис. Он, кстати, теперь показывает ожидаемое время прибытия, хоть и работает в тестовом режиме.

    Если посылка так и не прибыла на территорию РФ, то предъявить претензии Почте не получится.

    С 15 ноября 2019 года «Почта России» объявила о сокращении сроков доставки: теперь по России посылки будут ехать от двух до 8 суток (об этом писали «Ведомости» со ссылкой на представителей организации). Но учтите некоторое замедление работы почтовых служб в праздники: перед Новым годом, Днем святого Валентина, 8 Марта и подобными датами нагрузка на сервисы пересылки заметно увеличивается.

    Если вы ожидаете свои покупки без трек-номера, например с Aliexpress или Asos, проверьте сроки доставки, указанные продавцом.

    В случае сомнений можно взять паспорт и сходить в ваше почтовое отделение. Там стоит попросить сотрудников проверить наличие посылки по адресу и ФИО — вдруг почтальон ещё не принес извещение или потерял его, положил в чужой ящик и так далее. Да, такое, к сожалению, бывает.

    Важно не пропустить сроки хранения отправлений в отделении — 30 дней для посылок и 6 месяцев для бандеролей и мелких отправлений.

    В случае отказа проверить поступление посылки по трек-номеру или адресу звоните на горячую линию «Почты России» — это подстегнёт сотрудника выполнять свою работу. Номер горячей линии 8-800-100-00-00.

    2. Подайте заявление на розыск

    Если по срокам посылка должна быть доставлена, а в отделении её нет, самое время подавать заявление на розыск. Нормативный срок пребывания вашего груза в пути надо уточнить в соответствующем распоряжении — он бывает разным и зависит от вида отправления и от города. Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России.

    Заявление на розыск вы можете как оформить в самом отделении (убедитесь, что вам дали талон с номером о регистрации заявления), так и отправить онлайн с помощью учётных данных от портала «Госуслуги».

    Важный нюанс: в заявлении вам придется описать вложение посылки, а ещё надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Так что придётся просить у продавца фотографию или скан чека. Кроме того, написать такое заявление может и сам отправитель.

    Заявления на розыск как внутренних так и международных отправлений можно подать в течение 6 месяцев с даты отправки.

    3. Ждите ответа Почты

    После принятия вашего заявления «Почта России» будет рассматривать его. Ответ на заявление о внутренних пересылках будут давать до 30 дней, о международных — до 90 дней.

    Если «Почта России» признает, что посылка пропала, за неё вам дадут компенсацию — сумму объявленной ценности. Эту сумму определяет отправитель при заполнении документов на пересылку — и вот тут вас может ждать неприятный сюрприз: многие продавцы сильно занижают или не указывают её вовсе.

    Также вам положена тарифная плата. Её стоимость варьируется, посмотреть расценки за отправления по РФ можно на сайте «Почты России». За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.

    4. Обратитесь в Роскомнадзор или в суд

    Если жажда справедливости не утихает, вы можете подать жалобу в Роскомнадзор или суд. В первом случае можно даже не выходить из дома и заполнить всё онлайн на сайте ведомства. Во втором случае придётся собрать документы и оплатить судебные пошлины — но кого это остановит, если очень хочется добиться правды?

    5. Попробуйте добиться компенсации или повторной отправки от продавца

    А вот если получить свои покупки хочется больше, чем наказать всех причастных к ее потере, то можно обратиться к продавцу-отправителю. Многие онлайн-платформы позволяют открыть спор или связаться с продавцом — он может пойти навстречу и либо вернуть деньги, либо отправить товар повторно.

    Что такое спз на почте

    РЕГЛАМЕНТ ПОЧТОВЫХ ПОСЫЛОК*

    * [Замечания относительно печатания Регламента почтовых посылок и его Заключительного протокола.]

    (Берн, 11 ноября 2008 года)

    Жирным шрифтом в тексте отмечены изменения по отношению к тексту Регламента почтовых посылок и его Заключительному протоколу, действующим до 31 декабря 2009 года. Эти изменения были одобрены СПЭ, и Регламент почтовых посылок и его Заключительный протокол были подписаны на пленарном заседании после XXIV Конгресса.

    [Примечание Русской службы переводов ВПС: если не оговорено иначе, то термин «страна» означает «страну-члена» ВПС.]

    Здесь и далее по тексту документа вместо жирного шрифта использовано выделение квадратными скобками.

    На основании § 5 статьи 22 Устава Всемирного почтового союза, подписанного в Вене 10 июля 1964 года, Совет почтовой эксплуатации выработал следующие меры для обеспечения исполнения службы почтовых посылок.

    Глава 1. Общие положения

    Статья РП 101

    Использование сокращенного термина «посылка»

    1. Использование сокращенного термина «посылка» в настоящем Регламенте и его Заключительном протоколе применяется ко всем посылкам.

    2. «Авиапосылками» называются посылки, перевозимые воздушным путем в приоритетном порядке.

    Статья РП 102

    Применение принципа свободы транзита

    1. [Страны-члены], не обеспечивающие службу посылок с объявленной ценностью или которые не берут на себя ответственность за ценности при перевозках, осуществляемых их морскими или воздушными службами, должны, однако, направлять наиболее быстрыми путями и с использованием самых надежных средств закрытые депеши, которые переданы им другими [странами-членами].

    Статья РП 103

    Несоблюдение принципа свободы транзита

    1. О прекращении работы почтовой службы со [страной-членом], не соблюдающей принципа свободы транзита, должно предварительно сообщаться заинтересованным [странам-членам и назначенным операторам] электронной почтой или любым другим средством электросвязи. Об этом факте сообщается в Международное бюро.

    Статья РП 104

    1. Денежной единицей, предусмотренной в статье 7 Устава и используемой в Конвенции и других Актах Союза, является Специальное право заимствования (СПЗ).

    2. [Назначенные операторы] стран-членов имеют право по договоренности между собой избирать иную, чем СПЗ, денежную единицу или одну из своих национальных валют для составления и оплаты счетов.

    Статья РП 105

    1. Стратегия, реализуемая [странами-членами и назначенными операторами] в области почтовой безопасности, имеет следующие цели:

    1.1. Улучшать качество эксплуатационной службы в целом;

    1.2. Служащие должны еще больше осознать значение безопасности;

    1.3. Создать или усилить службы безопасности;

    1.4. Обеспечить своевременную рассылку информации, касающейся эксплуатации, безопасности и проводимых в этой области расследований;

    1.5. Способствовать тому, чтобы законодатели принимали законы, правила и особые меры, направленные на повышение качества и укрепление безопасности почтовых служб в мире.

    Статья РП 106

    Исполнение службы транспортными предприятиями

    [1. Назначенный оператор], который поручает исполнение службы транспортным предприятиям, должен договариваться с ними об обеспечении полного исполнения последними всех положений Конвенции и Регламента почтовых посылок, в особенности для организации службы обмена. Он несет ответственность за все отношения с [назначенными операторами] других стран, участвующих в Соглашении, и с Международным бюро.

    Глава 2. Условия приема и подачи. Тарифы. Освобождение от оплаты тарифов. Процедура доставки

    Статья РП 107

    Освобождение от оплаты тарифов за посылки, относящиеся к почтовой службе

    1. Освобождаются от всех почтовых тарифов посылки, относящиеся к почтовой службе, которыми обмениваются между собой:

    1.1. [Назначенные операторы;]

    1.2. [Страны-члены и назначенные операторы] и Международное бюро;

    1.3. Почтовые учреждения [назначенных операторов] стран-членов;

    1.4. Почтовые учреждения и [назначенные операторы].

    2. На авиапосылки, за исключением исходящих из Международного бюро, дополнительные авиатарифы не начисляются.

    Статья РП 108

    Предоставление бесплатной пересылки органам, занимающимся военнопленными и интернированными гражданскими лицами

    1. В соответствии со статьей 7.2 Конвенции имеют право бесплатной пересылки:

    1.2. Центральное справочное агентство по вопросам военнопленных, предусмотренное в статье 123 той же Конвенции;

    Читайте также  Как открыть ОМС в Альфа-Банке?

    1.4. Центральное справочное агентство, предусмотренное в статье 140 этой же Конвенции.

    Статья РП 109

    1. Посылки должны быть оплачены почтовыми марками или любым другим способом, разрешенным правилами [страны подачи или ее назначенного оператора].

    Статья РП 110

    Расчет дополнительных авиатарифов

    1. [Страны-члены или их назначенные операторы] определяют дополнительные тарифы, которые следует взимать за авиапосылки.

    2. Дополнительные тарифы должны соответствовать расходам на воздушную перевозку и быть едиными по крайней мере для всей территории каждой страны назначения, независимо от используемого направления.

    3. Для расчета дополнительных авиатарифов [странам-членам или их назначенным операторам] разрешается применять ступени ниже одного килограмма.

    Статья РП 111

    1. [Назначенным операторам] разрешается взимать в нижеперечисленных случаях те же самые тарифы, что и во внутреннем режиме.

    1.1. Тариф за отправления, подаваемые после окончания работы операционных окон, взимаемый с отправителя.

    1.2. Тариф за прием отправлений на дому, взимаемый с отправителя.

    1.3. Тариф за хранение до востребования взимается с получателя; в случае возврата отправителю или переадресования посылки до востребования ориентировочная максимальная сумма тарифа должна составлять 0,49 СПЗ в соответствии со статьей 13.6 Конвенции.

    1.4. Тариф за хранение любой посылки, которую получатель не получил в установленные сроки. Этот тариф взимается [назначенным оператором], осуществляющим доставку, в пользу [назначенных операторов], в службах которых посылка хранилась сверх установленных сроков. В случае возврата отправителю или переадресования посылки, за которую взимается тариф за хранение, ориентировочная максимальная сумма взимаемого тарифа должна составлять 6,53 СПЗ в соответствии со статьей 13.6 Конвенции.

    1.5. [Назначенным операторам], соглашающимся покрывать убытки в результате действия форс-мажорных обстоятельств, [разрешается] взимать за посылку тариф за риск, связанный с действием форс-мажорных обстоятельств. За посылки без объявленной ценности этот ориентировочный максимальный тариф должен составлять 0,20 СПЗ за посылку в соответствии со статьей 13.6.9 Конвенции. Для посылок с объявленной ценностью ориентировочная максимальная сумма тарифа предусмотрена в статье РП 124.

    1.6. В тех случаях, когда посылка обычно вручается адресату на дому, никакой тариф за вручение не может взиматься с последнего. В тех случаях, когда вручение на дому адресату обычно не производится, уведомление о поступлении посылки должно вручаться бесплатно. В этом случае, если вручение адресату на дому производится по просьбе в ответ на уведомление о поступлении, то с адресата может взиматься тариф за вручение. Этот тариф должен быть равен тарифу, применяемому во внутренней службе.

    Статья РП 112

    Обозначение посылок, пересылаемых без оплаты тарифов

    1. На любой служебной посылке рядом с адресом и на ее сопроводительном адресе должна быть сделана отметка «Service des postes» («Служебная») или аналогичная отметка; рядом может быть перевод на другой язык.

    2. На каждой посылке военнопленных и гражданских интернированных лиц рядом с адресом и на ее сопроводительном адресе должна быть одна из отметок «Service des prisonniers de guerre» («Служба военнопленных») или «Service des intern s civils» («Служба гражданских интернированных лиц»); эти отметки могут сопровождаться переводом на другой язык.

    Статья РП 113

    Система веса. Фунт как единица веса

    1. Вес посылок выражается в килограммах.

    2. [Назначенные операторы] стран, которые в силу своего внутреннего порядка не могут применять десятичную метрическую систему веса, имеют право заменять вес в килограммах на эквивалент в фунтах.

    Статья РП 114

    Особенности пределов веса

    1. Обмен посылками, вес каждой из которых превышает 20 кг, является факультативным, при этом максимальный вес каждой посылки не может превышать 50 кг.

    2. [Назначенные операторы] стран, устанавливающие вес ниже 50 кг, однако, имеют право принимать посылки, пересылаемые транзитом в мешках или других закрытых емкостях, весом от 20 до 50 кг.

    3. Посылки, относящиеся к почтовой службе и упомянутые в статье РП 107.1 и 2, могут иметь максимальный вес до 20 кг. В отношениях между назначенными операторами, которые установили более высокие пределы, посылки, относящиеся к почтовой службе, могут иметь вес выше 20 кг и до 50 кг.

    Статья РП 115

    1. Посылки не должны превышать 2 метров для одного из измерений и 3 метров для суммы длины и наибольшей окружности, взятой в направлении ином, чем длина.

    2. [Назначенные операторы], которые не могут допускать в отношении всех посылок или только авиапосылок размеры, предусмотренные в § 1, могут допускать вместо них один из следующих размеров:

    2.1. 1,50 метра для одного из измерений или 3 м для суммы длины и наибольшей окружности, взятой в направлении ином, чем длина;

    2.2. 1,05 метра для одного из измерений или 2 м для суммы длины и наибольшей окружности, взятой в направлении ином, чем длина.

    3. Размеры посылок не должны быть меньше минимальных размеров, предусмотренных для писем.

    Статья РП 116

    1. Как правило, посылки доставляются адресатам в самый короткий срок и в соответствии с положениями, действующими в стране назначения. Если посылки не доставляются на дом, адресаты должны быть уведомлены без промедления об их прибытии, за исключением тех случаев, когда это невозможно.

    2. При доставке или вручении простой посылки доставляющий [назначенный оператор] должен получить от получающего отправление лица расписку или [введенные и зарегистрированные в компьютерной системе данные удостоверения личности], или любое другое подтверждение получения, которое согласно законодательству страны, где осуществляется доставка, имеет обязательную юридическую силу.

    Статья РП 117

    Условия приема посылок. Условия заделки и упаковки. Адресование

    1. Общие условия упаковки.

    1.1. Любая посылка должна быть упакована и закрыта в соответствии с весом, формой и характером вложения, а также способом и длительностью перевозки. Упаковка и запоры должны предохранять вложение таким образом, чтобы оно не могло быть повреждено ни от давления, ни от последующей обработки; они должны быть также такими, чтобы было невозможно причинить ущерб вложению, не оставив при этом явного следа.

    Куда обращаться, если почта не доставила посылку

    Как передает Крымская газета ,

    В условиях пандемии мы уже привыкли оставаться дома, а необходимые нам продукты и товары заказываем дистанционно. Но порой возникают проблемы с доставкой, которую осуществляет почта.

    КТО ВИНОВАТ?

    Если исходить из статистики, около пяти процентов писем и бандеролей приходят к адресату с серьёзными повреждениями и нарушениями. Некоторые приходят на почту, а их не доставляют. И письма лежат месяцами в отделе доставки. Около одного процента не приходит по назначению вообще.

    Ощущения, что посылка долго не приходит, недостаточно, чтобы быть уверенным в пропаже. Посмотрите на сайте интернет-магазина, в какой срок вам обещали доставить заказ. И убедитесь, что виновата именно почта.

    Так, «Почта России» доставляет посылки по Российской Федерации. Поэтому потерять её может только после того, как та оказалась в стране. А вот если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно.

    ПУТЬ В ОТДЕЛЕНИЕ

    Иногда вам просто не приносят уведомление о посылке. Так не должно быть. Если вы по трек-коду (если таковой имеется) видите, что посылка в отделении или же вообще находится неизвестно где, заполняйте бланк уведомления на сайте «Почты России», распечатывайте и идите в почтовое отделение. Там попросите, чтобы посылку поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду.

    Адвокат Александр Гончаров советует:

    – В первую очередь необходимо составить претензию, при этом исключительно в письменном виде. Её можно подавать в течение шести месяцев с момента отправления. Но есть и нюансы – на розыск международных отправлений заявления принимаются в течение четырёх месяцев, и здесь важно уложиться в этот срок.

    Заметьте: такую претензию может составить и получатель, и отправитель. К тому же к этому заявлению придётся приложить чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Его нужно просить у продавца. И не забудьте отказаться от договора почтовых услуг – в дальнейшем это вам поможет добиться правды.

    Почтальон на передовой >>В ПОИСКАХ ПРОПАВШЕГО

    Информацию по составленной претензии от почтовых служб вы получите по телефону или письмом. Сроки рассмотрения заявления зависят от ситуации: пять дней будут искать утерянные посылки и письма, которые пересылают в пределах одного населённого пункта. А 30 дней выделяется на поиск других внутренних российских отправлений и переводов. От 30 до 90 дней рассматривают заявки на поиск пропавших международных отправлений.

    В том случае, если отправление не нашлось, почтовая компания выплачивает компенсацию, которую может получить либо отправитель, либо получатель. А расчёт производится в течение десяти дней. За обычную посылку, отправленную из России, должны выплатить сумму объявленной ценности, которая указана на самой посылке, и в чеке, и в базе почты.

    За утерянное международное отправление без объявленной ценности компенсация начисляется в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 48,12 рубля. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки.

    Читайте также  Тысячная купюра как отличить подделку

    СКОЛЬКО ВЕРНУТ?

    На деле, чтобы бороться с почтой, нужно набраться терпения. Андрей М., предприниматель:

    – Посылку отправили ещё в апреле. Получателю сообщили трек-номер, а через пару месяцев получатель спрашивает, где посылка? Сходил в отделение почты, написал заявление на розыск. Заявление рассматривается 30 дней, ответ должен прийти в почтовый ящик. Но спустя 30 дней ничего не пришло. Обратились в «Почту России», там сообщили, что ответ может затягиваться до двух месяцев. Прошло два месяца. Ответа нет. Посылка со страховкой – почти 5000 рублей, не вернулся ни денежный перевод, ни компенсация от почты.

    Александр Гончаров поясняет:

    – Тут может помочь Роскомнадзор, пишите обращение туда. Обычно на их обращение почтовики реагируют, и вам ответят на заявление по розыску. Но если посылку признают утерянной, то 100 рублей почта вернёт по страховке, и 2600 за доставку. А вот если утерян денежный перевод, то почте придётся возместить полную сумму перевода и тариф, по которому этот перевод осуществлялся.

    За несоблюдение сроков доставки также можно потребовать своеобразную компенсацию. Но эта мера применима к клиентам «Почты России», которые являются юридическими лицами или имеют статус индивидуальных предпринимателей. Им компания за каждый день просрочки доставки готова выплатить 0,1% от полной оплаты за посылку. Но, конечно, сумма компенсации не может превысить стоимость самой услуги.

    КАК ПОДСТРАХОВАТЬСЯ

    Мы все прекрасно понимаем, что от потери или повреждения посылки не застрахован ни один человек. Хотя попытки избежать неприятностей могут оказаться не лишними. Итак, тщательно проверяйте упаковку своего отправления. Пакуйте его в прочные материалы – твёрдые коробки, плёнку или скотч. И всегда страхуйте посылки и бандероли. Старайтесь не превышать норму по допустимому весу. А при получении посылки прямо в почтовом отделении снимайте этот процесс на видео.

    В любом случае у вас остаётся и крайняя мера – обратиться в суд с исковым заявлением по поводу нарушения ваших прав как клиента и потребителя услуг почты.

    ВАЖНО!

    Если в почтовом отделении посылку отказываются искать по адресу, фамилии или трек-коду, позвоните на горячую линию по номеру 8-800-100-00-00.

    Политика конфиденциальности

    Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее — Политика) действует в отношении всей информации, которую Общество с ограниченной ответственностью «Учебный центр СПЗ» (далее – Учебный центр) (Место нахождения 115230, Москва, Варшавское шоссе, д. 42, офис 3227 (3-й этаж) и/или его аффилированные лица, могут получить о пользователе во время использования им сайта http://spz-center.ru

    Использование сайта http://spz-center.ru означает безоговорочное согласие пользователя с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки его персональной информации; в случае несогласия с этими условиями пользователь должен воздержаться от использования данного ресурса.

    Персональная информация пользователей, которую получает и обрабатывает сайт http://spz-center.ru

    В рамках настоящей Политики под «персональными данными пользователя» понимаются:

    1. Персональная информация, которую пользователь предоставляет о себе самостоятельно при оставлении заявки, регистрации (создании учётной записи) или в ином процессе использования сайта.
    2. Данные, которые автоматически передаются сайтом http://spz-center.ru в процессе его использования с помощью установленного на устройстве пользователя программного обеспечения, в том числе IP-адрес, информация из cookie, информация о браузере пользователя (или иной программе, с помощью которой осуществляется доступ к сайту), время доступа, адрес запрашиваемой страницы.
    3. Данные, которые предоставляются сайту, в целях осуществления оказания услуг в соответствии с деятельностью настоящего ресурса:
    • фамилия, имя, отчество;
    • место работы;
    • номера телефонов;
    • должность;
    • адрес электронной почты;
    • почтовый адрес с индексом *(для отправки документов)
    • если Вы подаете заявку как частное лицо,копии (сканы) документов, в том числе об образовании(если необходимо).

    Настоящая Политика применима только к сайту http://spz-center.ru и не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте http://spz-center.ru. На таких сайтах у пользователя может собираться или запрашиваться иная персональная информация, а также могут совершаться иные действия.

    Сайт в общем случае не проверяет достоверность персональной информации, предоставляемой пользователями, и не осуществляет контроль за их дееспособностью. Однако сайт http://spz-center.ru исходит из того, что пользователь предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в формах настоящего ресурса, и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.

    Цели сбора и обработки персональной информации пользователей

    Сайт собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для оказания образовательных услуг пользователям.

    Персональная информацию пользователя может использоваться в следующих целях:

    • Идентификация стороны в рамках соглашений и договоров с сайтом
    • Предоставление пользователю персонализированных услуг
    • Связь с пользователем, в том числе направление уведомлений, запросов и информации, касающихся использования сайта, оказания услуг, а также обработка запросов и заявок от пользователя
    • Улучшение качества сайта, удобства его использования, разработка услуг
    • Проведение статистических и иных исследований на основе предоставленных данных
    • Передача данных третьим лицам, в целях осуществления деятельности ресурса, таким как служба доставки, транспортные компании.
    • Заключение, исполнение и прекращение гражданско-правовых договоров с физическими, юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и иными лицами, в случаях, предусмотренных действующим законодательством.

    Условия обработки персональной информации пользователя и её передачи третьим лицам

    Сайт http://spz-center.ru хранит персональную информацию пользователей в соответствии с внутренними регламентами.

    В отношении персональной информации пользователя сохраняется ее конфиденциальность, кроме случаев добровольного предоставления пользователем информации о себе для общего доступа неограниченному кругу лиц.

    Сайт http://spz-center.ru вправе передать персональную информацию пользователя третьим лицам в следующих случаях:

    • Передача предусмотрена российским или иным применимым законодательством в рамках установленной законодательством процедуры;
    • В целях обеспечения возможности защиты прав и законных интересов сайта http://spz-center.ru или третьих лиц в случаях, когда пользователь нарушает Пользовательское соглашение сайта http://spz-center.ru

    При обработке персональных данных пользователей сайт http://spz-center.ru руководствуется Федеральным законом РФ «О персональных данных».

    Изменение пользователем персональной информации

    Пользователь может в любой момент изменить (обновить, дополнить) предоставленную им персональную информацию или её часть, а также параметры её конфиденциальности, оставив заявление в адрес администрации сайта по электронной почте info @ spz — center . ru

    Пользователь может в любой момент, отозвать свое согласие на обработку персональных данных, отправив заявление в свободной форме в адрес администрации сайта по электронной почте info @ spz — center . ru

    Меры, применяемые для защиты персональной информации пользователей

    Администрация сайта принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональной информации пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.

    Изменение Политики конфиденциальности. Применимое законодательство

    Администрация сайта http://spz-center.ru имеет право вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.

    К настоящей Политике и отношениям между пользователем и Сайтом http://spz-center.ru возникающим в связи с применением Политики конфиденциальности, подлежит применению право Российской Федерации.

    Вопросы и предложения

    Все предложения или вопросы по поводу настоящей Политики следует направлять по электронной почте info@spz-center.ru

    Подписка на новости

    Нажимая на кнопку «Отправить» Вы даете согласие на обработку своих персональных данных. Введите Ваш e-mail

    Все новости

    РАССМАТРИВАЕТСЯ ПРОЕКТ ПО ИЗМЕНЕНИЯМ В ПОЛОЖЕНИЕ О ПРОИЗВОДСТВЕ ЛЕКАРСТВЕННЫХ СРЕДСТВ И ПОЛОЖЕНИЕ О ФЕДЕРАЛЬНОМ ГОСУДАРСТВЕННОМ ЛИЦЕНЗИОННОМ КОНТРОЛЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ПРОИЗВОДСТВУ ЛЕКАРСТВЕННЫХ СРЕДСТВ

    Какие изменения предлагается внести?

    ПОЗДРАВЛЯЕМ НАШИХ СОИСКАТЕЛЕЙ С ЗАЧИСЛЕНИЕМ НА КУРС!

    Стартовала пятая ЮБИЛЕЙНАЯ группа по патанатомии

    ОПУБЛИКОВАН ПРОЕКТ ОБ ОРДИНАТУРЕ ГРУППЫ СПЕЦИАЛЬНОСТЕЙ «ВЕТЕРИНАРИЯ» В МВА ИМЕНИ К.И. СКРЯБИНА И ДГТУ

    В МОСКВЕ СОСТОЯЛСЯ XVII ФОРУМ СУБЪЕКТОВ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В СФЕРЕ ЗООБИЗНЕСА

    ОПУБЛИКОВАН ПРИКАЗ ПО ПРОИЗВОДСТВУ ЛЕКАРСТВ ВЕТАПТЕКАМИ

    ВСТУПИЛ В СИЛУ ПРИКАЗ ПО РЕЦЕПТАМ В ВЕТЕРИНАРИИ

    вниманию специалистов по фармдеятельности

    ПРОДОЛЖАЕТСЯ НАБОР НА КУРС ПАТАНАТОМИЯ ЖИВОТНЫХ

    Ветеринарные специалисты окончившие курс рассказывают о практике

    Поздравляем с Днем ветеринарного работника России!

    ВЫПУСКНИКИ КУРСА «ПАТОЛОГИЧЕСКАЯ АНАТОМИЯ ЖИВОТНЫХ» РАССКАЗАЛИ, ВОЗМОЖНО ЛИ СОВМЕЩАТЬ УЧЕБУ С РАБОТОЙ

    Идет набор ПЯТОЙ группы! Старт курса в сентябре!

    РОССЕЛЬХОЗНАДЗОР РАССКАЗАЛ ОБ ОСНОВНЫХ НАРУШЕНИЯХ

    Вниманию специалистов, осуществляющих фармдеятельность!

    Большое спасибо Татьяне Блажевой, мы всё время ощущали себя защищёнными под её крылом.Спасибо Ирине Герасимовой, которая все документы готовила вовремя и терпела нашу неорганизованность. Спасибо нашему коллеге Максиму Щербакову, который на базе своей клиники помог организовать практику патанатомов и судветэкспертов. На каждом этапе подготовки мы столкнулись с высоким профессионализмом. Более того после обучения ощущаем себя большой дружной семьёй. огромное спасибо.