Акадо как узнать свой тариф

Интернет провайдер Акадо

Отдел подключений [9-22]

Домашний интернет в квартиру

Интернет в нежилое помещение

от 3-5 дней с момента отправления заявки. Кроме выходных и праздников.

Интернет FTTB — оптика до дома. ТВ по технологии DVB-C через отдельный коаксиальный кабель.

О ПРОВАЙДЕРЕ АКАДО

ПОДКЛЮЧАЙТЕ САМЫЙ ПОПУЛЯРНЫЙ ТАРИФ

Домашний интернет

Провайдер Акадо для физических лиц поглощен компанией Dom.ru. Все тарифы вы можете посмотреть в соответствубщей ветке Тарифы Dom.ru

ОТЗЫВЫ О ПРОВАЙДЕРЕ

достоинства:

Обманывают в поддержке и ужаснейший интернет с очень медленной отдачей

комментарий:

Наврали в поддержке, отказываются возвращать деньги и это спустя 11 лет ежемесячных оплат улуг. Взял у них роутер (2800р сразу 65р/месяц к абонентской плате на 4 года). Подключал человек, крайне некомпетентный, при подключение не смог зайти в настройки роутера и интернет не работал, а он как ни в чём не бывало даёт мне бумаги, что работу я принял, намекая что он куда то спешит, я сказал, что пока не заработает, ничего не подпишу и спустя минут 30 после подключения, интернет как то сам заработал, ибо он просто вообще не знал что дела и куда то звонил узнавать. Роутер у меня пробыл 16 дней нормально проработав из них только 2 дня, ещё вместе с тем почти ежедневное общение с поддержкой, которые ничем так и не помогли. Через 16 дней я вызвал на замену роутера мастера (что бы они взяли другой новый роутер) с условием, что если и его не выйдет подключить, то они заберут новый роутер и подключат обратно старый (который я так же купил у них), мне по телефону подтвердили, что всё будет бесплатно. Приехал человек и у него ничего не вышло, подключил старый и всё заработало, но после он дал мне бумагу о оплате услуг на 480 рублей, сказав что просто надо позвонить в поддержку и объяснить ситуацию, ну я и подписал по глупости, а позвонив в поддержку мне сказали, что деньги списанные с моего лицевого счёта мне не вернут, так как я подписал бумагу. Роутер к слову мастер забрал и через 5 минут вернулся мне его отдать, так как надо запрос сделать на отказ от услуг. Я созвонился и договорился на отказ, мне сказали, что деньги вернут на лицевой счёт при сдаче роутера их человеку, который сам заедет и заберёт роутер. Человек приехал и забрал, но когда я позвонил узнать о возврате средств, мне отказали, сославшись на то что я его вернул спустя 16 дней, хотя по телефону мне сказали что заберут и вернут деньги а на деле, ничего не отдали, с учётом что их мастера в техподдержке и тот кто приезжал не смогли сделать так, что бы роутер работал исправно. В итоге ситуация оказалась такая — я заменил свой старый рабочий роутер на новый нерабочий, заплатил за это 2800р, больше полумесяца просидел с еле работающим интернетом и тратя кучу времени на общение с поддержкой и поисками решений в интернете, заплатил 480р за то что бы мне вернули старый роутер (хотя по телефону говорили, что это бесплатно) и единственное, где они пошли на встречу скидка 50% на услуги в следующем месяце, которая к слову мне не понадобилась, так как я уже с новым интернетом. П.С. отдача у Акадо просто ужасная, максимально доступная 20 Мбит/с так что я даже рад случившемуся, ибо теперь у меня отдача 170 Мбит/с и скачка 220 Мбит/с на 100 рублей дороже и всё это по Wi-fi без перебоев.

17 Feb 2020 16:39

IP:91.77.166.19 (MTU-PPPOE, Москва)

Договор: не указан

Европейский пр-т, д.13к5 подала заявку, никаких проблем не произошло, подключили быстро, купила у них роутер, работает все нормально,100мб, обрывов не замечаю, иногда скорость падает, но это естественно, когда все по домам сидят, только дороговато 650 р.других провайдеров по адресу пока нет.

29 Apr 2018 19:30

IP:213.110.199.10 (RAID-RU-20090914, Санкт-Петербург)

Вера, благодарим за положительный отзыв и высокую оценку качество наших услуг. Рады соответствовать Вашим требованиям. Если у Вас будут вопросы пишите нам в личные сообщения официального сообщества ВКонтакте: vk.com/akadospb

20 Sep 2018 17:02

IP:109.195.56.195 (Дом.ru, Воронеж)

Договор: не указан

Имел (и имею) ужасный опыт использования интернета от данного провайдера. Если вы хотите переместиться в 1999 год во времена диал-ап модемов — то это отличный выбор. Интернет работает как горячая вода в общежитии — по расписанию. Скорости и качества соединения достаточно только для того, чтобы сидеть на форумах. При обращении в техподдержку получали ответ, что проблем со стороны компании нет и проблемы на нашей стороне (не предложив никакого решения проблемы).
Мой замер скорости:

20 Apr 2018 00:46

IP:213.110.210.247 (RAID-RU-20090914, Санкт-Петербург)

достоинства:

Быстрый интернет, если повезет приятная тех. поддержка.

За 9 месяцев — 6 раз вызывал мастеров. Частое пропадание интернета.

комментарий:

Я с этим интернетом 9 месяцев (интернет кабельный), вызывал уже 6 раз. Проходит какое то время интернет начинает опять вырубать. Раньше нормально общался с тех. поддержкой помогали. Теперь все больше начинают находить отмазки. Сейчас интернет пропадает, никто ремонтировать не хочет.
Мой замер скорости:

30 Mar 2018 22:17

IP:213.110.201.102 (Акадо, Санкт-Петербург)

Личный кабинет Акадо

Сеть «Акадо Телеком» является одним из крупнейших операторов мультисервисной сети Московского региона. Компания предлагает широкий диапазон возможностей для бизнеса и частных лиц. Вы сами выбираете качество услуг и отслеживаете расход средств через личный кабинет Акадо Телеком – просто, быстро и удобно.

  1. Почему выбирают АКАДО
  2. Вход в Личный кабинет Акадо Телеком
  3. Доступ к лицевому счету пользователя
  4. Доступ к серверу статистики по услугам доступа в Интернет
  5. Состояние счета «АКАДО Телеком»
  6. Регистрация в ЛК «АКАДО Телеком»
  7. Личный кабинет для физического лица «АКАДО Телеком»
  8. Как сменить тариф в личном кабинете «АКАДО Телеком»
  9. Восстановление пароля от личного кабинета Akado
  10. Изменение пароля и контактной информации в ЛК Akado
  11. Управление услугами через личный кабинет
  12. Получение финансовой информации
  13. Техническая поддержка через личный кабинет Акадо
  14. Отличия обновленной версии кабинета от старой
  15. Получение статистики через кабинет
  16. Управление услугой видеонаблюдения
  17. Как удалить личный кабинет?

Почему выбирают АКАДО

  • К сети уже подключены свыше 80% зданий г. Москва. Это более 390 магистральных и 25000 абонентских узлов.
  • Пропускная способность каналов свыше 210 Гбит/с.
  • Линии протяженностью более 18500 км охватывают столицу и Подмосковье в радиусе 30 – 50 км.
  • Круглосуточный мониторинг всех элементов и узлов сети.

Вход в Личный кабинет Акадо Телеком

Управление тарифами и услугами доступно каждому клиенту Akado. Вы можете напрямую связаться с оператором, подключить смс-управление услугами или пользоваться дистанционным методом контроля через интернет. Вход в личный кабинет Акадо Телеком стал еще проще:

  • В качестве логина вы можете использовать номер своего мобильного или адрес электронной почты, которые вы указали при подключении услуг. При входе в систему вы также можете использовать номер договора на подключение.
  • Функция «Запомнить меня» в браузере позволит вам сохранить настройки кабинета и не вводить данные каждый раз при входе в систему.
  • Если вы все же забыли или потеряли пароль – его легко восстановить с помощью ваших контактных данных: SMS на телефон или письмо на электронный ящик.

Доступ к лицевому счету пользователя

Функции личного кабинета не ограничиваются простым мониторингом мультисервисного подключения. Клиент получает максимальный контроль над количеством и качеством поставляемых услуг. Спектр возможностей включает:

  • доступ к лицевому счету пользователя;
  • управление тарифными планами;
  • подключение новых услуг;
  • блокировка неиспользуемых услуг;
  • детализация платежей за услуги Akado;
  • изменение ваших контактных данных (важно для функции смс-управления профилем и восстановления пароля в случае необходимости);
  • полная информация обо всех акциях и новых услугах компании;
  • быстрый доступ в службу техподдержки.

Доступ к серверу статистики по услугам доступа в Интернет

Для юридических лиц Акадо Телеком разрабатывает индивидуальные телекоммуникационные решения. Специфика деятельности организации (производство или торгово-развлекательные центры, офисы или финансовые структуры, госучреждения или частные структуры и пр.) отражается на количестве и направленности услуг. Также для юридических лиц разработана специальная программа контроля подключений:

  • Доступ к лицевому счету позволит вам изучить детальную информацию относительно количества услуг Akado и проверить взаиморасчеты между организациями.
  • Доступ к серверу статистики по услугам доступа в Интернет позволит вам отслеживать объемы потребляемого вашим предприятием Интернет-трафика. Обновление базы – каждый час.
  • Сервер управления дополнительными услугами позволит вам контролировать специальные функции (хостинг, почтовый сервер и т.д.).

Состояние счета «АКАДО Телеком»

Контроль над списанием средств с лицевого счета крайне важен для каждого клиента. Даже если вы вносите предоплату на несколько месяцев вперед (так тоже можно – в счетах будет значиться «аванс», и повторная оплата понадобится только тогда, когда весь остаток со счета будет израсходован), важно изредка проверять – есть ли на балансе деньги. Состояние счета «АКАДО Телеком» легко проверить через ЛК:

  • Вы можете посмотреть остаток счета на текущую дату;
  • Вы видите историю своих платежей;
  • Можно отследить статистику расходов за конкретный период, в том числе создать детализацию платежей.
Читайте также  Арестовали машину что делать

Регистрация в ЛК «АКАДО Телеком»

Создать личный кабинет в Акадо достаточно просто. Заходим на официальный сайт компании akado.ru. В правом верхнем углу находится иконка «Личный кабинет», щелкаем на нее и переходим в поле авторизации. В окошке «логин» можно указать номер абонентского договора (состоит из 8 цифр), номер вашего мобильного (десять цифр) или электронный адрес. Первый пароль вам придет от сайта – на номер контактного телефона или почтовый ящик, указанные в договоре с компанией. Готово – регистрация в ЛК «АКАДО Телеком» завершена. После авторизации вы можете сразу сменить пароль на собственный. Если вы собираетесь менять адрес почты или номер мобильного – желательно внести коррективы в раздел «Персональная информация» в личном кабинете, чтобы у компании всегда были актуальные контактные данные.

Личный кабинет для физического лица «АКАДО Телеком»

Частные лица и коммерческие организации в большинстве случаев используют разный пакет услуг, поэтому и функционал ЛК может несколько различаться. Интуитивно понятное меню не позволит вам запутаться – навигация по сайту простая и понятная. Личный кабинет для физического лица «АКАДО Телеком» включает:

  • информацию профиля (контактные данные, смену пароля);
  • состояние счета и перечень используемых и потенциально возможных услуг;
  • настройки тарифных планов;
  • акции и предложения компании;
  • возможность Online-оплаты;
  • помощь сайта и обратную связь с сервисной службой.

Даже если вы запутались в управлении или не можете разобраться в тарифах – в любое время суток можно обраться за помощью в абонентскую службу.

Как сменить тариф в личном кабинете «АКАДО Телеком»

Возможности личного кабинета не ограничиваются простым наблюдением за подключенными услугами – вы можете сами регулировать тарифы и услуги. Если вы не знаете, как сменить тариф в ЛК «АКАДО Телеком» — просто зайдите в раздел «услуги». Сайт покажет вам весь список услуг компании (меню слева) и все действующие программа (главное поле). Чтобы изменить настройки какой-либо услуги, вам достаточно войти в ее меню (выбираем из левого столбика). Если вам сложно разобраться с управлением, в любой момент вы можете связаться с оператором из сервисного центра, и сотрудник пошагово объяснит вам необходимые действия для смены тарифного плана.

Восстановление пароля от личного кабинета Akado

Для восстановления пароля от личного кабинета Акадо достаточно воспользоваться специальной функцией, которая запускается при нажатии кнопки «Напомнить пароль» на странице авторизации. После этого клиенту предлагается выбрать, куда будет отправлен пароль — либо на мобильный телефон, либо по адресу электронной почти абонента.

Изменение пароля и контактной информации в ЛК Akado

При изменении контактной информации о клиенте или при его желании сменить пароль достаточно зайти на страницу личного кабинета «Профиль». После этого остается только вбить новую информацию в соответствующие ячейки открывшейся формы.

Управление услугами через личный кабинет

Личный кабинет предоставляет абонентам простую и удобную возможность управления услугами. Для этого необходимо открыть вкладку «Услуги». На ней содержится вся необходимая информация как о получаемых видах услуг, включая действующие в данный момент тарифы, так и тех сервисах, которые еще не подключены. При желании клиента он может непосредственно в ЛК отправить заявку на их подключение.

Получение финансовой информации

Войдя в личный кабинет на вкладку «Финансы», абонент получает возможность получить любую интересующую его финансовую информацию, включая:

  • текущее состояние абонентского счета;
  • статистику платежей и полученных услуг за любой выбранный им период.

Кроме того, клиенту предоставляется возможность воспользоваться онлайн сервисом «обещанный платеж» или распечатать квитанцию на оплату и многие другими удобными функциями ЛК.

Техническая поддержка через личный кабинет Акадо

Личный кабинет предоставляет удобный функционал для взаимодействия со службой поддержки Акадо. В соответствующей вкладке меню размещены инструкции по настройке используемого оборудования, а также все интересующие клиента договора и другие подобные документы. Наиболее часто получаемые службой поддержки вопросы собраны в подразделе «Вопросы и ответы». В случае, если абонент не нашел ответ на интересующий его вопрос, выбрав пункт меню «Создать обращение», он с легкостью адресует проблему непосредственно в службу технической поддержки.

Отличия обновленной версии кабинета от старой

Главным отличием новой версии ЛК Акадо от предыдущей является ориентация на обладателей соответствующих мобильных приложений. В результате интерфейс программы стал намного более простым и удобным. Среди основных отличий, касающихся предоставляемых функций, выделяются такие:

  • предоставление более полной финансовой информации;
  • более простая и удобная функция восстановления пароля;
  • новая форма подачи обращения в службу технической поддержки и т.д.;

Получение статистики через кабинет

Интересующую абонента статистику его финансовых взаимоотношений с компанией Акадо он может получить, прейдя во вкладку финансовая информация. Помимо текущего состояния счета, клиент может получить статистику оказанных ему услуг и произведенных платежей за них за любой выбранный им период времени.

Управление услугой видеонаблюдения

Личный кабинет предоставляет абоненту возможность управлять услугой видеонаблюдения. Это включает в себя возможность просмотра информации с работающих видео камер в режиме онлайн, а также прямой доступ к имеющемуся архива.

Как удалить личный кабинет?

Для того, чтобы удалить личный кабинет Акадо, необходимо сначала заблокировать получение услуг компании, а затем обратиться в службу поддержки.

Как узнать свой тариф Билайн?

Узнать тариф Билайн по номеру телефона

Еще один вариант быстрой проверки – информирование через сообщение. Наберите на своем телефоне команду *110*05#. Через несколько секунд вы получите текстовое сообщение, где будет указан актуальный ТП, которым вы пользуетесь на данный момент. Для абонентов оператора Beeline услуга бесплатна.

Звонок в контакт-центр

Если перечисленные выше методы проверки по тем или иным причинам вам не подходят, можно получить необходимую информацию, позвонив в службу поддержки. Консультант попросит абонента назвать свои паспортные данные, это стандартная процедура. Таким образом, вы сможете получить все данные о подключенном тарифном плане и опциях. Для этого необходимо набрать 0611 или воспользоваться другим номером 8 (800) 700-06-11.

Билайн: проверить тариф

Самый простой способ уточнить свой тарифный план – набрать USSD команду на мобильном телефоне. С помощью данного способа вы сможете получить сведения о том, сколько денежных средств регулярно тратится на мобильную связь. Необходимо набрать комбинацию *111# и назвать кнопку вызова. Затем следует выбрать раздел «Мой Билайн», где содержится вся информация о подключенных услугах. В пункте «Мой тарифный план» вы увидите, какой ТП подключен на данный момент. Указанный способ предельно прост, поэтому воспользоваться им может каждый абонент.

Автоматический информатор Beeline

Проверить информацию по ТП можно, воспользовавшись возможностями автоинформатора. Для этого необходимо совершить вызов на номер 067405. Пользуясь подсказками, вы сможете узнать название своего тарифного плана. Обратите внимание: воспользоваться данной услугой можно только при условии, что на вашем счете положительный баланс.

Способы как узнать свой тарифный план на Билайне

Клиенту данного оператора для получения информации о том, сколько денег он тратит на мобильную связь, доступны несколько несложных способов. Для повседневного использования можно выбрать наиболее удобный.

USSD команды

Набрав на телефоне цифровой шифр *111#, клиент может с помощью удобного меню узнать всю нужную информацию. Отправив данный запрос, пользователю нужно будет последовательно выбрать пункты меню «Мой Билайн» — «Мои данные» — «Мой тарифный план». Можно применить последовательность символов *110*09#, если потребуется выяснить, какие дополнительные опции у вас подключены. Эта команда особенно подойдет тем, кто использует свой мобильник только для телефонных переговоров и другими услугами не пользуется. В этом случае все невостребованные опции можно отключить.

Информация по СМС

Нужном будет набрать на своем смартфоне комбинацию *110*05#, далее следует нажать на кнопку вызова. Спустя несколько секунд на телефон придет СМС-ответ, где будет написан действующий в данный момент тарифный план.

Звонок на сервисный номер Билайна

Если, по какой-то причине, вышеописанные способы не подошли, клиент может узнать всю необходимую информацию о своих опциях и тарифе, позвонив консультантам сервисного центра Билайн по номеру 0611 или 8 (800) 700-06-11. При этом нужно будет продиктовать консультанту свои ФИО и остальные паспортные данные. Также можно отправить сообщение на адрес otvet@beeline.ru, описав в нем, что необходимо уточнить действующий тариф для такого-то номера.

Через автоинформатор Билайн

Для проверки своего тарифного плана достаточно сделать звонок на номер 067405 для подключения к голосовому меню. Автоматический информатор мобильного оператора продиктует клиенту название. Пользователю достаточно будет прослушать голосовое сообщение, чтобы узнать нужные сведения. Звонок на автоинформатор возможен только при положительном балансе телефона.

Читайте также  Инфляция что это простыми словами

Информация в договоре

Если пользователь не менял свой тарифный план с момента подключения, то его название и условия по нему он может узнать в договоре, который подписывал при приобретении СИМ-карты.

Другие способы

Исчерпывающую информацию о своем тарифе можно узнать через личный кабинет, пройдя простую процедуру регистрации на Интернет-страничке Билайна. Еще клиент может установить программу «Мой Билайн», позволяющее легко узнать текущие опции и управлять ими.

Откуда у Акадо мои персональные данные?

Многие, мне кажется, по крайней мере, из жителей больших городов, сталкивались с ситуацией, когда вам звонят и предлагают подключиться к провайдеру N. Дескать, мы наконец-таки смогли подключить ваш дом и теперь вам доступны все блага цивилизации за столько-то рублей в месяц.

Обычно звонок раздаётся у вас на том телефоне, который вы оставляете на сайте, в специальной формочке. Несколько раз слышал, что совершались звонки на городской телефон, но всегда всё заминалось ошибкой набора номера, невнимательностью тех, о кого я это слышал и прочими факторами. Ну кроме случаев, когда интернет предлагали МГТСовцы, в таком случае все звонки совершаются исключительно на домашний номер телефона, и звонки эти всегда холодные.

А мне, например, почти две недели назад позвонили на мобильный телефон, и предложили подключить интернет от компании Акадо по адресу моей прописки (ровно там и живу). Форм не заполнял, и вообще, желания подключится к этому провайдеру, у меня нет, ибо он так себе. Мои потребности он не удовлетворяет почти что ни в одном из своих направлений деятельности, да и как он её совершает, тоже.

Но не в этом суть, а в том, что у компании Акадо, непонятным мне образом появилась связка <номер мобильного телефона>+ <место моего проживания>. Никаким образом, я очень стараюсь, я эту информацию не распространяю. Не считая сотового оператора, провайдера, ну и очевидных мест, типа компании, где я работаю.

Откровенно говоря, я не сразу сообразил о таком несоответствии. И лишь на третьей минуте, объясняя, что тарифы Билайн (от Hi-Light club) меня более чем устраивает, я додумался спросить, откуда у компании Акадо мой телефон. На что мне ответили, что их выдаёт специальная программа, и операторы call-центра вообще не подозревают, как туда попадает информация. Что, в общем-то, логично.

Логичным же шагом, как мне показалось, это сначала позвонить в компанию, и попросить переключить меня на кого-нибудь из администрации. И это сидя в другом городе, по безбожным расценкам (уехал на выходные к друзьям в Питер). Как оказалось, на сайте есть только телефоны для подключения и службы ТП.

Далее, я не нашёл и электронного адреса, типа info@. По телефону мне сказали, что все административные вопросы стоит решать только приехав к ним в офисы, что вообще странно для Интернет-провайдера. В итоге, решив, что головная организация мне сможет помочь, или хотя бы перенаправить письмо куда следует, написал на info@akado-group.ru.

Письмо, по итогу чашки чая, получилось примерно таким:

Здравствуйте!
Не нашёл электронного адреса самой компании Акадо, что занимается подключением Интернета+ТВ. Однако есть очень важный вопрос, который я хотел у вас уточнить.

Буквально сегодня мне позвонила сотрудница вашей компании с предложением подключится к Акадо. Рассказывала про тарифы и прочее. Мило пообщались. Однако на третьей минуте разговора мне пришло в голову, что я никогда не оставлял заявки на подключение, и Акадо не может знать мой мобильный телефон (именно на него был совершён звонок).

Уточнил информацию у Билайна, абонентом которого являюсь, сотрудники Билайна подтвердили, что компания предоставляет соответствующую информацию только при сотрудничестве с нашими доблестными компетентными органами.

Я являюсь собственником жилья, которое мне предлагали подключить, номер мой тоже у меня годами. Никто кроме меня этот вопрос поднимать не стал бы (хотя я специально уточнил у 70+летнего деда и у бывшей гражданской жены).

Соответственно возникает вопрос, откуда компания Акадо знает связку мой мобильный телефон + паспортные данные (в частности адрес моей прописки, по которому я и проживаю).

Рассчитываю на ваш скорейший ответ.

И ещё, сразу предупреждаю, данная переписка будет приведена у меня в блоге (в подписи), на habrahabr (под моим никнеймом absolvo) и у меня в Твиттере (никнейм тот же).

Тут следует уточнить, что информацию у сотрудников Билайна, сперва, я получил не по официальным каналам. Просто позвонил знакомым, и спросил — дружат ли они с Акадо базами.

На письмо, кстати говоря, мне так и не ответили. Ровно, как и не пришёл ответ от какого-нибудь бота с номером поставленного на письмо тикета. Вообще потерялось, в общем-то. Ну, для очистки совести, я конечно же попробовал написать им и в Твиттер. Тоже толку никакого.

Получается забавная ситуация, о которой я выше уже кратко упоминал, что если вы не являетесь клиентом компании, то максимум, как вы можете пообщаться с кем-нибудь кроме девушек из call-центра по вопросам подключения и ТП (из ТП тоже откажутся общаться, стоит думать) только приехав в офисы Акадо. Ни электронной почты, ни телефона, ничего. 21 век на дворе, столица России, сразу видно. Вы меня извините, но у меня действительно нет времени кататься в офисы, хотя если меня пригласят обсудить ситуацию, что я описываю, за чашкой чая, я конечно же приеду. Но мне кажется, что компания Акадо на такой шаг неспособна.

Кстати, чтобы не показаться голословным, также я опубликую письмо в Билайн, и чуть ниже ответ, который мне был прислан. Он типовой, и ответили мне, скорее всего, копи-пастом. Однако ответили, в отличие от Акадо, и ответили быстро.

Вот что я написал в Билайн:

Здравствуйте!
Я являюсь вашим клиентом, как и мобильной связи, так уже и проводного и беcпроводного интернетов.

Хочу у вас прокомментировать письмо, которое я написал в Акадо. Не пугайтесь, просто прочитайте 🙂
Хочу попросить, так как ваш ответ я буду публиковать в Сети в своих блогах, представится и указать должность (хотя это у вас и так в правилах хорошего тона).

Если кратко — то в каких случаях вы можете передать тертьей стороне приватную информацию о клиенте, в частности связь между номером телефона и его местом проживания.

Ниже письмо в Акадо.
Тут я процитировал письмо в Акадо, что вы прочли выше.

А вот ответ Билайна:

Уважаемый Дмитрий Александрович!

Благодарим Вас за обращение.

Согласно правилам нашей Компании персональные данные Клиентов “Билайн” (например, фамилия, имя и отчество владельца по Договору) относятся к категории конфиденциальной информации, режим защиты которой устанавливается владельцем информационных ресурсов, в соответствии с действующим законодательством.

Таким образом, в своей работе ОАО “ВымпелКом” строго придерживается данного правила и соблюдает конфиденциальность информации, связанной с обслуживанием радиотелефона по Договору о предоставлении услуг сотовой радиотелефонной связи.

Надеемся на понимание нашей позиции.

Какие выводы я сделал для себя? Во-первых, кто-то мог совершить подлую шутку, и от моего имени отправить формочку на сайте Акадо, а также подписать меня на ежедневную гей-подписку. Но если честно, то я порядком сомневаюсь в этом. Дело в том, что мой телефон лежит в открытом доступе у меня в блоге, и придумать много более симпатичные и приятные гадости можно довольно легко. Да и не гадость же это, просто звонок.

Во-вторых, вывод может поспешный, они незаконно пользуются различными приватными базами данных, такими как БД абонентов сотовых операторов. Ну не вижу я иного варианта.

Однако, этот пост написан для нескольких задач. Я хочу донести до Акадо эту информацию, и получить хоть какой-нибудь фидбек, а так же, вдруг придёт кому-нибудь в голову, каким ещё способом господа Акадовцы могли узнать информацию обо мне, именно в таком сочетании.

Акадо как узнать свой тариф

Приветствую вас, мои подписчики и случайные читатели. Вторая история за сегодня, и всё о том, же что и первая.

Про техподдержку, которая совсем не хочет вникать в проблемы клиентов.

Клиент переехал в новую квартиру, подключил интернет вроде АКАДО, и они ему поставили свой роутер вроде TP-LINK ARCHER A5 или С5

Интернет на телефонах и макбуке летает под 200Мбит, а вот робот пылесос и МФУ, подключаться к сети, категорически не хотят. Провайдер говорит не наши проблемы, но можем прислать платного мастера, и честно предупреждают, что средний чек за выезд 4,5-5 т.р., за честность им респект и уважение.

Приезжаю делаю диагностику, и моя теория на 100% подтверждается.

Вы наверно уже догадались в чем была проблема??

кто не догадался, ответ ниже

и ещё немного ниже

Читайте также  Дорогие 3 копейки 1989 года ценой до 70 000 рублей

Проблема на поверхности, роутер двухдиапазонный, телефоны и макбук подключались к сети wi-fi 5Ghz с которой всё было ОК. А вот сеть 2.4Ghz которой пытались подключить МФУ и пылесос, работала нестабильно, как оказалось брак передатчика роутера.

Благо у клиента нашелся старый добрый ASUS RT-AC56U со старой квартиры

На который я и перенастроил интернет.

Не обошлось и без цирка со стороны провайдера, использовалось подключение static IP, и когда я адреса прописал, интернет в новом роутере так и не появился, звоню в тех.поддержку спрашиваю»у вас точно привязки по mac адресу нет?» » точно нет отвечает мне тех поддержка, всё должно работать, проверяйте цифры , ввели наверно неправильно»

И только на третий звонок попался толковый сотрудник, который сказал, «привязки по mac нет», но есть привязка к сессии, и чтобы сессия старая закончилась надо перед подключением нового роутера, отключить кабель на 30 минут, или позвонить в тех.поддержку и мы сбросим сессию вручную»

Вот такие клоуны:

первый установщик, не проверил работу wi-fi 2.4, а второй и третий, были не в курсе, что надо принудительно рвать сессию, во время замены оборудования

Степень распиздяйства поражает.

Не мое. Просто счел необходимым поделиться:

Сейчас я расскажу вам прекрасную историю, в которой выражение «я вычислю тебя по IP» приобретает реальный смысл, про бессмысленный и беспощадный российский bugbounty, отношение к персональным данным своих клиентов и бессмысленного регулятора, который вместо контроля за предыдущим, занимается ухудшением жизни жителей РФ (и которого в Прекрасной России Будущего не будет).

История началась около 11 лет назад, когда я изучал устройство сетей крупных операторов с помощью инструмента whois — смотрел распределение адресов для клиентов т.д.), и в одном российском сегменте интернета набрёл на такое, от чего потерял дар речи.

Аккуратно сдампил результаты whois по сетям этого оператора (десятки тысяч адресов), и это настолько меня шокировало, что я предпочёл об этом поскорее забыть.

Месяц назад мне написал один из читателей: смотри, что происходит. И тут я всё вспомнил, и охренел ещё сильнее — от того, что за

11 лет ничего не поменялось.

Есть такой московский оператор — «Комкор», сейчас работает под торговой маркой Акадо-Телеком.

Среди их клиентов — физические лица, фирмы (много банков, объекты инфраструктуры города) в московской области — жители элитных посёлков (Рублёвка, Барвиха, Жуковка и т.д.).

Многие уже догадываются, о чём будет дальше, но всё равно не могут поверить.

Да, Комкор (Акадо) выкладывает персональные данные своих клиентов прямо в БД RIPE, которая доступна с помощью whois.

ФИО клиента (или название компании), адрес подключения, телефон клиента.

Вот элитного посёлка «Жуковка»:Вот клиенты в Барвихе, включая местный Альфа-Банк:

Вот клиенты в Барвихе, включая местный Альфа-Банк:

А что это за Никита Сергеевич в посёлке Николина Гора пользуется услугами горе-провайдера, не известный ли кинорежиссёр? Ага, он:

«Какая-то невероятная дичь», — воскликните вы, и будете совершенно правы.

Давайте теперь посмотрим, как обстоит дело с защитой персданных клиентов-фирм и объектов инфраструктуры Москвы.

Вот IP-адреса объектов ДИТ Москвы — Департамента инфромационных технологий — к Акадо подключены сотни таких объектов. Это интернет для камер, телеметрии и других служебных устройств и пользователей:

Давайте поищем по ключевому слову «Bank».

Что же мы видим? Сотни банков подключены к Комкору, и любой человек на свете может узнать IP-адрес конкретного филиала, контакт технического специалиста, его ФИО и так далее:

Что должен сделать приличный человек, который осознал что все эти

11 лет персданные клиентов большого оператора лежали в паблике?

Правильно, написать об этом в Комкор. Ну не знали же они, что делают всё это время, в самом деле — надо им об этом рассказать!

Через 1 рабочий день я получил ответ от начальника ИБ — мол информацию получили и проверят (странная задержка в сутки при такой-то страшной дыре, но ладно):

Ещё через 5 дней я решил поинтересоваться результатами проверки информации:

на что мне ответили, что всё исправили:

Ого, думаю я, наконец-то в России стала повышаться ответственность компаний и рост культуры реакции на сообщения о дырах. Но решил всё же проверить: убрали персданные только из блока person и только из двух моих примеров в первом письме, но в блоке inetnum персданные остались даже в моих примерах, о чём я написал:

и получил очень странный ответ, что «принято решение» убрать персданные пользователей белых сетей (когда убрать?!), но поле inetnum они обязаны заполнять:

Да никто не спорит, что обязаны — но провайдеры записывают туда информацию о назначении сети, или, если это фирма — максимум, её название и юр. адрес (и даже это далеко не всегда, точнее — почти никогда), но никак не ФИО клиента-физлица.

На моё письмо от 24 октября с уточняющим вопросом никто не ответил:

И тут мои силы закончились — я перестал понимать, почему я должен уговаривать большую компанию с огромной ответственностью заставлять устранить такую страшную дыру. Я перестал понимать, почему эта переписка вообще должна была длиться больше двух писем, ведь каждому здравомыслящему человеку абсолютно очевидно, насколько это дико — персданные твоих клиентов в паблике. И я уже не говорю об ответственных лицах в компании, которые должны только и заниматься тем, что устранять эту страшную дыру.

Я очень не хотел писать этот пост — мне ответили, со мной общались вежливо, даже в музей пригласили :). Но это попытка сделать хорошую мину при плохой игре. Никаких действий по факту предпринято не было, сроки их тоже озвучены не были. Поэтому следующим шагом я должен перейти к информированию об этой опасной уязвимости общественность, чтобы они вывели себя из-под угрозы и перестали пользоваться оператором, который так относится к персданным своих клиентов.

А теперь — простым языком для людей, которые не поняли, что всё это значит.

Whois — это публичный инструмент, которым может воспользоваться каждый человек, чтобы получить информацию об IP-адресе или домене.

В нём содержится служебная информация о владельце домена или IP-адреса (в данном случае — провайдере).

По правилам организации RIPE, которая выдаёт IP-адреса, провайдер обязан содержать в актуальном виде информацию о назначении подсети IP-адресов (например, служебная или клиентская), контакты для связи (почта и телефон провайдера), и если провайдер выдаёт в аренду крупный блок адресов — информацию об арендаторе.

Но никакому провайдеру не приходит в голову указывать ФИО, адрес подключения и контакт физического лица, которому выдан 1 IP-адрес. Тоже самое — с юридическими лицами. В случае выдачи большого блока, максимум — указывается юрлицо, его контакт и юридический адрес. И то, так делают далеко не все провайдеры, и никаких санкций, конечно же, за это нет.

Не очень умные технические специалисты Комкора (ныне Акадо) в какой-то момент просто настроили автоматическую трансляцию информации из своей служебной базы клиентов (CRM) в базу данных RIPE, и таким образом персданные клиентов стали доступны для всех желающих.

Для оператора такая дыра — катастрофа дважды, потому что:

1) Собственно, песональные данные клиентов — в публичном доступе. Какое доверие может быть к такому оператору?

2) Твоих клиентов могут просто переманивать другие операторы, за полчаса просканировав все IP-адреса и собрав базу данных.

3) Можно узнать IP-адреса определённого клиента или устройства, очень несложно забить канал трафиком и выключить, таким образом, интернет у клиента.

В случае с ведомственными объектами, большое количество которых подключено к Акадо — это же прямая угроза безопасности города.

Этот пост прочитает много клиентов Акадо — вы, конечно, решайте сами, но я бы никогда не стал пользоваться услугами оператора, который выкладывает ваши персональные данные в паблик, и не убирает их в срочном порядке после приватного сообщения об этом.

И даже через 3 недели всё еще не убирает.

Такое поведение, конечно, абсолютно неприемлемо в 2018 году.

И в завершение, я хочу отдельно написать о Роскомнадзоре.

Это регулятор, под надзором которого оператор связи оказывается дважды — как оператор связи, и как оператор персональных данных.

Эти никчёмные и бесполезные дармоеды вместо ухудшения жизни всех жителей России и ежедневной блокировки до 10–15 IP-адресов нашего прокси для Telegram (вы представляете, там сидят специальные люди на зарплате, которые почти круглосуточно резолвят домен и добавляют актуальные IP-адреса в выгрузку — что может быть бессмысленнее), должны заниматься как раз пресечением таких вот историй.

Дорогие журналисты, которые будут звонить в Акадо — сделайте, пожалуйста, следующий звонок в Роскомнадзор и спросите, почему они не выполняют свою работу, а вместо этого занимаются ухудшением жизни граждан России.