Домашние деньги коллекторы отзывы

Какую информацию можно узнать из отзывов клиентов об ООО «Домашние деньги»?

Положительные отзывы

ООО «Домашние деньги» работает с 2007-го года, и уже более 10-ти лет одобряет срочные заявки по займу и кредитованию нуждающихся в деньгах людей. За это время о нем собралось огромное количество отзывов и мнений.

В этом году несколько раз пользовался услугами организации «Домашние деньги». Оформил заявку на сайте, созвонился с оператором, и мне доставили выбранную сумму. Удобно, что не надо никуда ходить, стоять в очередях и копаться в документах – курьер сам доставляет деньги и договор.

Брал взаймы у конторы «Домашние деньги» чтобы погасить кредит в другом банке. Сейчас потихоньку выплачиваю задолженность. Офис кредитной конторы находится прямо у дома, так что идти никуда не приходится. Если не пропускать сроки оплаты, процент будет не таким уж и высоким, менее 2%.

Давно спрашивал у знакомых, где можно брать кредит без предоставления справки о доходах. Банк не дает ни в какую. Друзья дали адрес сайта Домашних денег domadengi.ru. За 2 минуты заполнила заявку, через полтора часа курьер привез необходимую сумму. Понравилось еще и то, что все нюансы договора объяснил, рассказал, как можно наиболее выгодно погасить долг.

Брала кредит в банке ООО Домашние деньги около двух месяцев назад. Понравилось, как с нами сотрудничала компания: оперативно откликнулись на анкету, сразу же позвонили с одобрением заявления на заем. Ничего не нужно, кроме паспорта. Потом меня уволили с работы, и была просрочка, так мне предложили реструктуризацию и даже снизили процентную ставку из-за уважительной причины.

Нужен был микрозайм на оплату обучения, быстро оформила заявку на кредит в компании «Домашние деньги» и получила всю сумму, одобрили 25 000 рублей! В банк обращаться как-то не хочется. А здесь никакой мороки со справками и прочими документами.

Оформляла кредит в компании «Домашние деньги» на минимальную сумму 10 000 рублей. Очень понравились условия, теперь я постоянный клиент. Никаких справок с работы не просят, одобряют без проблем.

Получал кредит в ООО « Домашние деньги» для покупки зимней резины. Сервисом доволен, менеджер Наталья из техподдержки — настоящий профессионал своего дела. При досрочном погашении даже можно сэкономить, не то что у других компаний, где за это переплата.

Второй раз беру займ в МФО «Домашние деньги», в первый одобрили 10 000 рублей, во второй уже 15 000. Если не задерживать выплаты, проценты не ударят по карману. Большой плюс этой компании в том, что они помогают улучшить кредитную историю!

Оформила кредит, деньги привезли через 2 часа, очень быстро. Отдаю деньги курьеру, он отвозит их сам. Классный сервис, особенно, когда срочно нужны деньги, с банком морока длительная очень, да и шанс отказа гораздо выше.

Сам являюсь работником банка «Открытие». Сотрудничал с МФО «Домашние деньги», брал у них взаймы на 6 месяцев. Из-за финансовых сложностей не смог отдать вовремя. Спокойно позвонил в компанию, согласовал продление. Рад, что не стали передавать дело коллекторам, звонить на работу, портить мне в банке репутацию, и не хамили. Интеллигентная служба взыскания!

Положительных высказываний гораздо больше, чем отрицательных. Люди подчеркивают скорость работы компании, пишут о том, что заявки одобряют практически всем желающим. Даже в отзывах о просрочках практически не встречаются жалобы на коллекторов.

Обратите внимание! В эпоху коронавируса все ищут дополнительные возможности заработка. Удивительно, что альтернативными способами зарабатывать можно гораздо больше, вплоть до миллионов рублей в месяц. Один из наших лучших авторов написал отличную статью о том, как зарабатывают в игровой индустрии тысячи людей в интернете. Читайте статью с отзывами о заработке на играх в лучших заведениях.

Негативные отзывы

Если так много клиентов, довольных работой МФО, то что не удовлетворяет остальных заемщиков?

МФО «Домашние деньги» выдают кредит с помощью выездного курьера или у себя в офисе. В офис я ехать не хотел, а курьер ко мне добирался весь день, в итоге приехал пьяный. Говорят, что можно передать через него свои деньги в счет погашения долга. Я этому алкашу ничего не доверю. 14 500 рублей повез сам в эту контору через полгорода, еще и в очереди постоял.

Брал кредит здесь и не вернул вовремя из-за личных обстоятельств. Как мне сказали, дело передали в другое МФО, занимающиеся коллекторством. Коллекторы постоянно названивают, шлют СМС, достали уже и меня, и мою бабушку. Сумма накопилась не сильно большая, 25 000 рублей, но все равно пока отдать не могу. Подождать не могут что ли?

Погашение кредита у должников принимает менеджер, который приезжает к ним домой. На дворе 21-ый век, а контора использует старые методы. Для чего оповещать всех соседей о моих проблемах? Я живу в общежитии, сразу возникнет вопрос, кто это такой. Не стала здесь занимать.

Договорилась с одним оператором про отсрочку на неделю, спустя 6 дней получила звонок от другого оператора который буквально хамил и требовал вернуть средства! Разберитесь там уже кто за что отвечает, пожалуйста.

После оформления всех нужных заявок ждал около двух суток доставки кредита из компании. Что самое интересное, так за эти дни проценты так же продолжали капать. В техподдержке люди совсем не компетентные! И переплата за займ дикая, больше 2% в сутки.

Коллекторы постоянно беспокоят. И из-за чего? Микрозайм совсем небольшой, просрочка была только раз, и погашу его совсем скоро! И вот из-за мизерной задолженности получаю кучу негатива и хамства.

Сайт у «Домашних денег» ужасный. Легче поговорить в офисе или с оператором, чем найти нужную информацию на сайте. Заявку на 10 000 рублей мне правда одобрили быстро, а деньги пришлось подождать аж до вечера.

В банке отказались оформлять кредит без справки о доходах. В компании «Домашние деньги» все прошло «на ура», но деньги доставляли больше трех суток. В следующий раз пойду в банк или прямиком в их офис. Единственное, чем доволен – это сроком возврата, взял на 3 месяца.

Олег Слободяк, 21 год.

По сути, у «Домашних денег» нет никакой разницы с обычным банком, так что сервис оставляет желать лучшего. Менеджеры хамят, а коллекторы порой звонят раньше времени, что настораживает. Читала о них отзывы про мошенничество. Я слава богу вернула займ вовремя, и больше не обращаюсь сюда.

ООО «Домашние деньги» отличается от других компаний более долгим сроком кредитования, но всегда находятся заемщики, которые не успевают вернуть долг вовремя. Наибольшее количество негативных отзывов связано с работой коллекторов из сторонних организаций. Вот пример видео-отзыва, из которого ясно, что некоторые сотрудники (не из «Домашних денег») работают не компетентно.


Именно неплательщики чаще всего и оставляют негативные отзывы и находят недостатки в работе МФО. Тем не менее, организация четко выполняет прописанные в договоре обязательства, и те, кто возвращает деньги вовремя, более чем в половине случаев обращаются сюда снова.

Организация Домашние деньги: описание и отзывы

Что в современном мире чаще всего мешает осуществлению некоторых желаний? Конечно же, отсутствие необходимого количества средств. Кто-то стремится зарабатывать и копить для этого, а кто-то просто берет потребительский кредит и выплачивает его, уже получив вещь на руки. Сегодня можно даже получить кредит для пенсионеров без поручителей в Сбербанке или взять займ с плохой кредитной историей. Обычно этим занимаются микрофинансовые организации, такие как Займ 911, Манимен, Домашние деньги и другие. Благодаря микрофинансовым организациям можно быть уверенным в том, что деньги будут всегда под рукой, в какой бы ситуации вы ни находились.

Микрофинансовая организация Домашние деньги

«Проще позвонить, чем у кого-то занимать» – так звучит лозунг компании, готовой предоставить микрозайм за считанные минуты на любые цели. При этом оформить заявку можно прямо по телефону или онлайн на сайте организации, а выбранную сумму доставят вам прямо на дом или на работу.

Условия предоставления займов

Организация Домашние деньги предоставляет займы в размере от 10 до 50 тысяч рублей при переплате в 14% в неделю, а сроки, которые можно выбрать для выплаты микрокредита, колеблются в районе 26-52 недель.

Требования к заемщику

На момент получения займа заемщик должен быть в возрасте от 18 до 70 лет, иметь постоянный доход, быть гражданином Российской Федерации и проживать в регионе работы компании. Для оформления заявки необходим только паспорт.

Совет: микрофинансовая организация Домашние деньги предоставляет займы на более длительные сроки, чем многие другие МФО, поэтому выплачивать задолженность можно будет небольшими платежами. Однако стоит учесть тот факт, что переплата в таком случае окажется значительнее.

Домашние деньги — как узнать, одобрили или нет?

Процедура оформления займа происходит в три этапа:

  1. Вы заполняете анкету-заявку на сайте компании, выбрав нужную вам сумму и желаемый срок погашения, а также удобное для вас время для уведомления о решении МФО.
  2. В выбранное время вам звонит менеджер, сообщает о решении компании и согласовывает с вами время и место встречи.
  3. Менеджер доставляет вам деньги.

Таким образом, самому ничего выяснять не придется. Компания сама уведомит вас о решении и сама же доставит деньги в удобное время и место.

Домашние деньги — отзывы сотрудников

Лилия:
В микрофинансовой организации Домашние деньги работаю давно. Вот-вот уже будет 3 года. За это время ничуть не пожалела о том, что выбрала именно эту фирму для начала своей карьеры. Дело в том, что, еще будучи студенткой, хотела связать свою жизнь с финансами и банковским делом. Компания помогла мне достигнуть почти совершенства в общении с людьми, а также уверенности в себе и завтрашнем дне. Я рада, что мне не приходится обманывать своих клиентов и вешать им на уши лапшу, ведь все условия прозрачны и выгодны. Жаль, сама не могу брать здесь займы, поскольку для сотрудников тут варианты закрыты, но друзьям и родственникам советую.

Руслан:
Месяц назад устроился на подработку в компанию Домашние деньги менеджером. Только что окончив институт, трудно найти место работы, а сюда меня приняли охотно и посулили хорошую заработную плату. За месяц я быстро научился обращаться со всей офисной аппаратурой и понимать механизмы работы микрофинансовой организации. Домашние деньги помогают людям исполнять свои желания и выручают в сложных ситуациях. Я рад, что могу быть не только сторонним наблюдателем, но и участником этого позитивного процесса. Не раз видел, как мои соседи и знакомые приходили оформлять займы и все оставались довольны.

Наталия:
Работаю менеджером в компании Домашние деньги. Поскольку не могу найти другой подходящей работы, засела здесь уже на полгода. И работа тут не слишком тяжелая, и зарплату платят вовремя, только штрафуют прилично по каждой мелочи, еще с начальством не удается наладить хорошие отношения. Как микрофинансовая организация Домашние деньги меня бы вполне устроила. Особенно нравится то, что в отличие от других МФО, наша выдает займы на более длительный срок. Конечно, в этом есть и минусы, ведь в таком случае большие переплаты. Но согласитесь, мало какой банк на таких простых условиях выдаст кредит под меньший процент.

Анна:
Считаю, что контора, в которой я работаю, по-настоящему обирает людей до нитки. Ничего плохого говорить не хотелось бы, ведь помощь в трудных ситуациях – дело благородное. Но с такими процентными ставками — это сродни грабежу. В итоге люди приходят приобретать себе новые проблемы, вместо того чтобы разобраться со старыми. Мне, конечно, трудно судить, так как я не беру займы и являюсь принципиальным противником кредитов, но не раз мне звонили в офис люди, которые не могли справиться с непосильной ношей, а я ничем не могла им помочь. Долги у них только растут с каждым днем, облагаясь процентами и новыми штрафами. А задумка-то замечательная – деньги всегда под рукой, остается только руку протянуть. Считаю, нужно доработать систему, и тогда все будет замечательно.

Домашние деньги — отзывы должников

Игорь:
Терпеть не могу кредиты и постоянно переживаю, когда мама оформляет в банке себе очередную проблему. Постоянно пытаюсь ей помочь, да все без толку. Чем больше даю ей денег, чтобы не влезала в долги, тем больше кредитов и займов она оформляет. Прямо-таки замкнутый круг. Вот так она берет и займы в микрофинансовых организациях. Последний раз брала в МФО Домашние деньги. Еще говорила мне, мол, сроки большие, платежи маленькие, справится. А не тут-то было. Первый же платеж не смогла сделать вовремя. Просрочила на целую неделю. А всего-то нужно было внести полторы тысячи рублей. Пришлось снова мне вмешиваться, когда эти полторы тысячи значительно выросли. Оплатил. Ничего страшного. Но и второй платеж вносить снова пришлось мне. Компания хорошая, а вот проценты адские.

Инна:
Всегда беру кредиты в банках, как только мне понадобится сделать очередную крупную покупку. Но только я не из тех, кто постоянно делает просрочки или не выплачивает кредиты должным образом, потому и делаю это смело и без всяких проблем. Но вот пришло в дом горе, и умер муж. Денег на похороны не было, и я по своему обыкновению решила взять кредит. Поскольку огромных сумм не нужно было, я обратилась в первую попавшуюся микрофинансовую организацию – Домашние деньги. Взяла у них 50 тысяч рублей на полгода и стала потихоньку выплачивать. Но вот беда – я совсем не подумала о том, что осталась совсем одна, и никто финансовой помощи мне не окажет. Так начались просрочки. В итоге все пришло к тому, что я просто перестала платить. Суммы стали набегать огромные, и спустя две недели после последней просрочки мне позвонил молодой человек, указавший, что мне немедленно нужно внести хотя бы часть долга. Что делать – не знаю. Денег нет совсем. Думаю писать заявление на реструктуризацию долга…

Антон:
Мир не без добрых людей – убеждался в этом не раз. Взял микрокредит в компании Домашние деньги, когда повелся на их рекламу. Мне нужно было сделать ремонт в машине, причем срочно, иначе просто-напросто не на чем было ездить на работу. Ремонт сделал. Стал погашать долг. Успел внести три платежа вовремя. И что вы думаете? Звонит мне какая-то барышня и на повышенных тонах требует вернуть деньги немедленно, мол, я уже три платежа пропустил. Стал ей объяснять (также на повышенном тоне), что ни про какие просрочки не знаю и все платежи вношу вовремя. Та стушевалась и обещала поднять договор, тщательно все проверив. Спустя час снова звонит, извиняется. Говорит, мол, всей компанией в офисе искали мои платежи и кое-как нашли причину, по которой они не засчитались. Объяснила, что начальство на них давит, и им приходится давить на нас. Не считаю, что хамство – отличное средство для борьбы с должниками, но все же мои платежи они нашли и меня от проблем избавили.

Ангелина:
Мой займ одобрили очень быстро – за считанные минуты. В этот же день прямо домой менеджер с радушной улыбкой доставил мне мои деньги, и я стала их тратить. У меня трое детей, все школьники, а тут близилось начало учебного года, поэтому срочно нужно было делать покупки школьной формы и принадлежностей. Вот и пришлось брать микрокредит на полгода. Все бы ничего, только я не подумала над тем, как буду его отдавать. Бывший муж не платит алименты, а я детей воспитываю одна. Чтобы сделать первые платежи в течение двух месяцев, пришлось занимать деньги у знакомых, родителей, выписывать материальную помощь. Платежи были маленькими – всего 1700 рублей, но для матери-одиночки это ощутимая сумма. Потом начались проблемы, и я попросту не могла ни занимать, ни зарабатывать, следовательно, и не могла вносить платежи вовремя. Начались звонки от коллекторов. Сначала требовательно-мягкие, а потом и грубые настолько, что я начинала плакать. Решила узнать в компании, что же делать в таких ситуациях, полагая, что меня не оставят на один на один с проблемам и помогут. И не ошиблась. Все-таки сотрудники Домашних денег не имеют ничего общего с коллекторами, хоть и компания прибегает к их так называемой помощи. Сотрудница Елена предложила мне сделать реструктуризацию долга, который в тот момент уже был большим. Сейчас плачу все вовремя и стараюсь не пропускать. Очень надеюсь, что даже из такой ситуации мне удастся выбраться без страданий.

Лика:
Займы и кредиты — это кабала! Мне всего 19 лет, 5 из которых я беспрерывно работаю. Дернул меня как-то черт купить дорогой смартфон, и я обратилась в компанию Домашние деньги за займом, начитавшись отзывов в интернете. Теперь понимаю, что зря не стала копить деньги сама. Займ мне оформили и выдали очень быстро (всего за несколько часов), и я отправилась в магазин за покупками. Однако моей радости конец пришел достаточно скоро – как только я стала совершать необходимые платежи по своему кредиту, меня лишили моей работы, на которой я была оформлена уже год как. Стала, конечно, подрабатывать неофициально, но денег не хватало, пришлось занимать. Так я прожила целый месяц, пока не получила новую официальную работу. Только вот заработную плату там стали платить один раз в месяц, и один платеж я просрочила. Потом просрочила и второй. Штрафы начали расти. Я плачу их, но очень переживаю о том, как быстро смогу выбраться из долгов.

Совет: микрозаймы хороши для решения непредвиденных ситуаций и совершения срочных покупок. Но перед тем, как взять такой займ, нужно хорошенько все рассчитать. Если по каким-то причинам ваши платежи не проходят и вам предъявляют просрочки по кредитам, которых быть не должно, боритесь до конца и требуйте, чтобы все тщательно проверяли.

Сохраните статью в 2 клика:

Читайте также  Как с билайна скинуть деньги на мтс

Сегодня микрофинансовые организации овладели большой частью рынка финансовых услуг и предоставляют микрозаймы на разные сроки и суммы. Но прежде чем брать такие микрозаймы, следует знать, какие подводные камни они имеют. Во-первых, это большие переплаты. Намного проще оплатить кредит ОТП банка без комиссии, чем постоянно вносить платежи в Домашние деньги. Во-вторых, платежи необходимо делать очень часто (каждые две недели). Если вы забудете сделать хотя бы один, вам будет начислен штраф. Но кроме не очень позитивных условий немало и выгодных. Например, компания Домашние деньги почти никому не отказывает (многочисленные отзывы тому подтверждение), предоставляя очень лояльные условия кредитования. Кроме этого, деньги получить можно легко и быстро, не покидая дома.

Как Евгений Бернштам кредитовал под сотни процентов годовых и разорился

Компания “Домашние деньги” амбициозно вышла на рынок микрофинансирования в 2007 году. Западная бизнес-модель, крупные инвесторы, быстрый рост бизнеса — казалось бы все гарантировало успех. “Домашние деньги» кредитовали население под сотни процентов годовых. Но в апреле 2018 года компания отказалась выкупать облигации на сумму 840 млн рублей по выпуску общим объемом 1,25 млрд рублей. Микрофинансовая организация объяснила свое решение тем, что оценивает эти инвестиции как спекулятивные. В июле компания вновь допустила технический дефолт, а в августе разослала кредиторам предложение по реструктуризации долгов и потеряла лицензию. Почему компания, выдающая займы под такие проценты, в итоге разорилась?

Евгений Бернштам. Фото: RBC

Откуда все пошло. Бернштам не раз говорил, что бизнес-модель “Домашних денег” построена по образцу британской компании Provident Financial. Компания была основана в 1880 году, ее ключевой продукт — это home credit loans, кредиты с доставкой на дом через агентскую сеть. В интервью “Банкир.ру” Бернштам рассказал о том, что “заразился этой идеей” после того, как побывал в Лондоне и поговорил с руководителями бизнеса дочерней компании Provident, работавшей за пределами Великобритании. “Я понял, что это самая интересная история, которая может быть. Я воодушевился этим и особенно бизнесом Восточной Европы”, говорил Бернштам в интервью.

На встрече с инвесторами в октябре 2013 года Бернштам сказал, что компания определила свой сегмент как 70-80 млн человек, или 78% взрослого населения страны. Это люди с доходом ниже 30 тыс рублей.

Как все было устроено. Кредиты выдавали агенты – без офисов и отделений. Человек, живущий в том или ином городе или поселке брался раздавать кредиты соседям. Решение принималось по системе, так называемого, визуального скоринга, — агент приходил домой и смотрел в каком состоянии жилье, нет ли на руках татуировок, при этом никаких справок не требовалось. Первый платеж нужно было вносить через 7 дней, к 30 дню (обычному сроку до первого платежа в банке) клиент «Домашних денег» должен был сделать 4 платежа, рассказывал Бернштам в интервью в 2012 году. “Агенты, которые выдавали займы, потом их и собирали”, рассказывает бывший сотрудник холдинга. Его слова подтверждает еще один собеседник, отмечая, что агенты — они же и коллекторы, которые начинали взыскивать с первого дня просрочки.

“К бизнес-модели и ее применимости в России изначально были вопросы, — считает президент НАПКА Эльман Мехтиев. По его словам, модель построена на том, что агенты привлекают свой ближний круг и большое значение здесь имеет репутация. “Не вернул деньги — опозорился перед соседом. В других странах Восточной Европы, например в Польше эта идея хорошо выстрелила, люди возвращали займы. В России модель не заработала”, отмечает Мехтиев.

Что говорит отчетность. Люди, которым “Домашние деньги” выдавали кредиты, их просто не возвращали – это оказался настоящий subprime. В отчетности за 2016 год идет речь о плановом уровне дефолтности в 23%. На самом деле, в первые годы работы компании уровень дефолтности держался на среднем для этого бизнеса уровне в 40%, с 2013 года он начал расти и по итогам 2016 года у “Домашних денег” было просрочено 82% займов (видно из отчетности компании по МСФО). То есть из 5 кредитов возвращался только один. Это означает, что, выдавая пять кредитов по 25 тыс рублей, компания должна была получить с единственного качественного заемщика обратно 125 тыс рублей, и это только, чтобы окупить риск. В презентации компании 2013 года указано, что эффективная ставка по кредитам – 168%. Этого не хватит, чтобы компенсировать дефолтность в 82%.

Все эти годы компания теряла деньги: она показывала отрицательный денежный поток от операционной деятельности, который закрывала займами, и дефицит капитала, который финансировала за счет взносов акционера. Только по итогам 2016 года капитал компании стал положительным, операционный денежный поток так и остался отрицательным. Все это означает, что основной бизнес не приносил денег компании, а потреблял их все эти годы. По итогам 2017 года компания отчетность по МСФО не раскрывала.

Как рос бизнес “Домашних денег”

Цифры

  • 24% — доля на рынке микрокредитования «Домашних денег»
  • 15-25 тыс рублей составлял средний размер займа
  • 23% плановый уровень дефолтности «Домашних денег»
  • 82% займов были просрочены на 29 дней и больше по итогам 2016 года

Контекст. В 2011 году, когда «Домашние деньги» начали свою деятельность, экономика росла, инфляция снизилась до 6%, а правительство приняло закон, регулирующий деятельность микрофинансовых организаций. В 2012 году рост экономики начал замедляться, но все равно перспективы выглядели радужными – инфляция стабильна, доходы населения растут. Мировой финансовый кризис обошел Россию стороной, ее называли «тихой гаванью».

А потом наступил 2014 год, случился Крым и санкции, ЦБ отпустил рубль в свободное плавание, инфляция начала расти, экономика замедляться, а доходы населения падать. Сильнее всего пострадали малообеспеченные и бедные граждане, те, на которых сделал ставку Бернштам. Сам Бернштам определял эту категорию как subprime – этим людям банки денег не дают.

В 2015 году ЦБ начинает остужать растущий двузначными темпами рынок микрозаймов (+30% в 2012 году, +40% в 2013 году, +30% в 2014 году). С 1 июля 2015 года ставка по микрозаймам ограничена. Например, с 1 января 2016 года ставки по займам до 30 тыс. рублей на срок от 6 месяцев до 1 года не могли превышать 229% годовых (не больше трети от среднерыночной ставки, которая тогда составляла 171% годовых).

Директор СРО “МиР” Елена Стратьева говорит, что все равно спад темпов роста большинство участников связывали с ухудшением финансового положения населения.

В 2016 году ЦБ еще туже затянул гайки — с 1 января 2017 года проценты, комиссии и штрафы по микрокредиту не могут быть больше 300% от суммы займа.

Тайм-лайн

Октябрь 2018 года. Евгений Бернштам предложил инвесторам вложиться в новую МФО.

Август 2018 года. ЦБ исключил “Домашние деньги” из реестра МФО

Апрель 2018 года. “Домашние деньги” отказались выкупать облигации на сумму 840 млн рублей по выпуску общим объемом 1,25 млрд рублей

Читайте также  Как можно быстро найти деньги

С 1 января 2017 года максимальный долг по микрокредиту не может быть больше его трехкратного размера.

2015 год. Регулятор ограничил максимальную ставку микрозаймов.

2014 года. Санкции и падение курса рубля, кризис.

2011 год. Включение компании в реестр МФО.

2007 год. Основание «Домашних денег»

Интересный факт. Знакомый Бернштама говорит, что в «Домашних деньгах» очень хорошо платили менеджменту. “Зарплаты топ-менеджеров превышали рыночные примерно на 40%, они летали бизнес-классом, у директора было два водителя”, говорит знакомый Бернштама, добавляя, что это не тот уровень бизнеса, который может позволить себе такие расходы. “За высокие зарплаты сотрудники терпели не всегда хорошее обращение к себе со стороны Бернштама. Он любил устраивать ночные заседания, принимал импульсивные решения, с ним очень нелегко было работать эмоционально”, добавляет он. При этом, как говорит знакомый Бернштама, и два бывших сотрудника холдинга Adela Financial Retail, сам Бернштам не производил впечатления человека, живущего на широкую ногу. “Про яхты и недвижимость ничего не было слышно, у него одна хорошая машина — “Мерседес Бенц”, водитель, но также была и охрана”, вспоминает бывший сотрудник холдинга.

Откуда деньги. Одним из первых инвесторов «Домашних денег» был совладелец Global Ports Константин Николаев, который купил 3% компании в 2011 году за $1,5 млн, писал “Ъ. Первые два года деньги привлекались либо от связанных сторон (то есть от акционера), либо в банках под личное поручительство Бернштама. В 2012 году компания вышла на рынок облигаций и тогда же начала собирать деньги инвесторов – частных лиц и компаний. Закон разрешал привлекать крупные суммы у частных лиц, которые понимают во что они инвестируют

Благодаря широкому кругу знакомых Бернштама среди инвесторов “Домашних денег” оказались многие бизнесмены и банкиры. “Бернштам прошелся по своей визитнице, сумев привлечь деньги крупных частных инвесторов”, отмечает его знакомый. Среди них, например, оказался экс-предправления МДМ-Банка Тимур Авдеенко. Авдеенко говорит, что его инвесткомпании покупали обязательства холдинговой компании Бернштама, но больше года назад, еще до возникновения проблем, продали их. А также менее удачливый совладелец Руссобанка Павел Типикин, у которого “зависло” $12 млн.

Бернштам умел расположить к себе людей. “Инвесторы, которые вкладывались в его бизнес, больше смотрели на человека, а не на отчетность”, говорит его знакомый. “Я нес деньги под команду. Мне было достаточно, что у компании публичная отчетность, есть аудиторы. Я ходил на встречу с инвесторами, очень респектабельное мероприятие, на нем присутствовал бывший чиновник и глава саморегулируемой организации МФО” (председатель совета саморегулируемой организации “МиР” Алексей Саватюгин на тот момент, а ныне помощник председателя Счетной Палаты, — Frank RG), отмечает другой инвестор. Это было в 2016м году.

“Бернштам давал личные гарантии и поручительства, что также действовало на инвесторов”, добавляет третий.

График долга (с долей под личное поручительство)

Источник: Отчетность «Домашних денег», расчеты Frank RG

Занимать приходилось дорого, следует из документа со структурой кредиторов. По банковским кредитам максимальная ставка составляла 30% (кредит от Инбанка, привлеченный в 2015 году). Ставка по рублевым облигациям достигала 30% в рублях и 19% по еврооблигациям. Крупнейшим кредитором был банк «Русский стандарт», который выдал 3,4 млрд рублей в 2014-м году с погашением в декабре 2017 года. В срок по этому кредиту «Домашние деньги» не заплатили, его реструктурировали, увеличив проценты до 18% с 12% с небольшим. Судя по всему, это было первым звонком, но тогда он не был никому слышен. В итоге именно с «Русским стандартом» «Домашние деньги» и расплатились.

Способ существования компании описывает ее бывший сотрудник. “У Бернштама была навязчивая идея — давайте найдем деньги. Перед каждой офертой по облигациям был стресс — где взять деньги. Он привлекал новые потоки, задерживал платежи контрагентам. В какой-то момент денег не наскребли”. Не удивительно, все эти годы компания продолжала поглощать деньги – денежный поток от операционной деятельности так и не стал положительным.

Весной этого года «Домашние деньги» остановили выплаты инвесторам. «Не понял куда все делось», сказал Бернштам по воспоминаниям одного из инвесторов.

Куда все делось. К 2017 году доля неработающих кредитов выросла до 82%. То есть из 5 выданных кредитов, возвращался один. Чтобы окупить риск, такой кредит нужно было выдавать по 400-500%, а этого ЦБ уже не разрешал. Бернштам, кстати, попытался продать компанию Сбербанку в 2016м году, но тот не заинтересовался. «Ведомости» писали со ссылкой на отчетность за 1 квартал 2018 года, что к этому времени у «Домашних денег» почти не осталось займов населению – портфель сократился с 5,58 млрд на начало года до 430 млн рублей. На 30 июня 2017 года портфель займов населению был (по балансу за вычетом резервов) 5,6 млрд рублей. Всего же их было выдано на 16 млрд рублей, из которых 12 млрд были просрочены. «Ведомости» указывают на большой объем кредитов, выданных юридическим лицам, например Reluzo Trading Limited, бенефициарами которой являются Бернштам и его супруга. А также дочерней компании «Домашние деньги сервис».

На большой объем займов связанным сторонам указывали аудиторы, инвесторы задавали вопросы на встречах. Бернштам отвечал, что это нужно, чтобы соблюдать нормативы ЦБ, рассказали два инвестора.

Источник, близкий к холдингу, говорит, что “Домашние деньги” финансировали материнскую структуру с двумя целями: “Первая — это покупка своих же облигаций, а вторая — покрытие убытков родственных компаний — “Финотдел” (компания выдавала микрозаймы малому бизнесу) и “Секвойя кредит консолидейшн” (коллекторское агентство)». Бывший сотрудник “Домашних денег” говорит, что кредитование холдинговой компании связано со схемами, которые Бернштам придумал для финансирования собственного же бизнеса.

На балансе компании «Домашние деньги сервис» в итоге оказался и портфель займов населению, который исчез с баланса микрофинансовой организации, утверждают «Ведомости». Издание указывает, что на компании группировались просроченные долги, которых, как видно из отчетности, больше 80% портфеля.

Обязательное. Евгений Бернштам отказался от интервью для этой статьи. Главный исполнительный директор “Домашних денег” Андрей Бахвалов отказался от комментариев. Директор по рискам Сергей Голицын не ответил на сообщения Frank Media.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Рассказ бывшего коллектора: «Люди работают жестко, не гнушаются ничем»

Автор фото, Kirill Gromov

Подобные надписи оставляют в домах должников коллекторы по всей стране

С этого дня на всей территории Кемеровской области запрещена деятельность коллекторских агентств. «Другого выхода нет. Мы не можем допустить, чтобы наших людей убивали», — так необходимость принятия закона о запрете коллекторов объяснил губернатор региона Аман Тулеев.

Непосредственным поводом, вызвавшим такую реакцию Тулеева, стал случай в соседней Новосибирской области: женщина, которая не смогла вернуть взятые в долг в прошлом году 5 тысяч рублей, заявила полиции, что неизвестные ворвались в ее квартиру, избили мужа и ребенка, а ее саму изнасиловали. Сумма, которую у нее требовали, составляла 240 тысяч рублей.

Прокуратура области во вторник сообщила о возбуждении уголовных дел о разбое и насильственных действиях сексуального характера.

Принятие закона, регулирующего деятельность коллекторов в России, на федеральном уровне пока находится на начальной стадии обсуждения в Госдуме.

Однако сообщения о жестоких методах, которые используют коллекторы, появляются в СМИ регулярно.

В Ульяновске в конце января коллектор бросил в окно частного дома бутылку с легковоспламеняющейся жидкостью, в результате чего пострадали 56-летний хозяин дома и его двухлетний внук.

Прокуратура Екатеринбурга расследует дело о том, как коллекторы заблокировали ребенка в квартире, залив клеем замки и перерезав телефонные провода. В четверг появились сообщения, что эта семья до сих пор продолжает получать угрозы от коллекторов насилия и изъятия имущества.

Региональные российские СМИ пестрят сообщениями о том, как коллекторы заливают замочные скважины клеем или монтажной пеной, пишут оскорбительные сообщения во дворе, на двери квартиры или машины, которые, по их — иногда ошибочному — мнению, принадлежат должнику.

Русская служба Би-би-си попросила бывшего коллектора рассказать о том, что подразумевает такая работа и кто ей занимается. Бывший сотрудник одного из крупных коллекторских агентств Санкт-Петербурга, представившийся как Альберт Берг, заявил, что ушел из этого бизнеса как раз потому, что столь жесткие методы работы с должниками — не для него.

«Не гнушаются ничем»

Альберт Берг: Я проработал в коллекторском агентстве около двух лет. У меня образование высшее юридическое, я офицер ГРУ в отставке и очень много лет работал в охране. Поэтому меня сразу взяли на работу, у меня было свое подразделение. Но когда я увидел их методы по выбиванию долгов, то я написал заявление, ушел по собственному желанию. Мои моральные принципы мне просто не позволили там работать.

Мне не сразу открылось все, что они делают. Я хороший специалист, и они видели, что мне не позволяют мои принципы, и изначально меня не допускали до каких-то выездов. Я консультировал людей, говорил, что можно делать, их это не устраивало, потому что я был слишком мягок. Я говорил: «Так нельзя делать, вы что», а они говорили: «Все будет хорошо, у нас везде связи».

Автор фото, Reuters

По словам бывшего коллектора, ждать, пока 5 тысяч невыплаченного долга превратятся в 350, — стандартная практика

Я из-за этого и ушел, потому что слишком уж перегибают палку и очень все аморально. Конечно, закон не соблюдается. Люди работают очень жестко, не гнушаются ничем.

Сейчас по Петербургу, я бы сказал, более 70% тех, кто работает в коллекторских агентствах, — это люди, так скажем, далеко не квалифицированные. Много людей с уголовным прошлым, и их начальство прекрасно знает об этом. Они сами набирают такой народ, и методы становятся все жестче и жестче. Невский и Кировский районы — одни из самых жестких по коллекторскому бизнесу.

День из жизни коллектора

Начинается день с собрания. Есть определенный костяк, который собирается, — так скажем, самое старшее звено. Это, допустим, шесть человек, а у этих шести человек еще в подчинении по пять-шесть человек у каждого. Им объясняется роль и задача на сегодняшний день, даются адреса. Объезд по три-четыре адреса в одном районе.

Бригада выезжает на одной-двух машинах и жестко работает. Начиная от расклеивания листовок с разными похабными словами, надписи краской, всякая нецензурная брань. Дверные глазки замазывают, замочные скважины. Реально портят все. Были же случаи, что человек на самом деле не проживал по этому адресу, просто квартиру сдавал (нередки случаи и когда коллекторы просто ошибались номером дома или квартиры — 1 , 2 — прим. Би-би-си).

Автор фото, RIA Novosti

Коллекторы в России и раньше прибегали к нестандартным методам: агентство из Калининграда разместило фото должников на билбордах в 2009 году

Командир звена все понимает, он грамотный. Любые методы — хотя такого, как в Новосибирске, где изнасиловали, конечно, не было никогда. Старались без крови, но были и жесткие случаи, когда приходилось и людей бить. Это все в зависимости от ситуации.

Как показывает практика, неважно, какой долг — три тысячи или 100 тысяч рублей, всегда действовали устрашающими методами. Доходило до того, что у человека что-то забиралось просто по беспределу, то есть это уже разбой. Телефон, золото, что-то еще. Человек был настолько напуган, что он, конечно, заявление не пишет никуда.

Это везде так, во всех коллекторских агентствах. Это все скрывают. У каждого большого агентства есть своя пресс-служба, и, когда им звонят, они, естественно, отвечают — нет, «оно не наше».

Читайте также  Где можно положить деньги на карту тинькофф

Людей доводили до таких истерик! Были же случаи, что вешались люди, выпрыгивали из окна из-за пяти, трех тысяч рублей, потому что оскорбления идут очень жесткие. По телефону звонят и родственникам, и тебе — с матом говорят: «Мы тебя изнасилуем, убьем, и детей твоих тоже».

Автор фото, Kirill Gromov

Петербуржец Кирилл Громов не вернул заем в 30 тысяч рублей, взятый в компании «Деньга». Это — переписка с коллекторами

Так они работают. У всех по 50 номеров телефонов, дешифраторы у многих, которые голос изменяют. Он может начать разговаривать одним голосом, а затем сразу переходит на женский — на самом деле мужчина разговаривает, а в трубке женский голос. Если начальство у тебя не додумывается до какого-то метода, ты можешь даже техническое новшество какое-то ввести. И у нас ребята предлагали, и это все так аморально было.

Разговаривают очень грубо, давление психологическое идет. Естественно, эти звонки не прекращаются ни днем, ни ночью, хотя по закону никакие банки не имеют права звонить после 10 вечера до 9 утра (в выходные можно звонить только до 20:00 — прим. Би-би-си).

Кто идет в коллекторы?

Когда берут людей на работу, смотрят на то, может ли человек этим заниматься. Категории какие есть? Есть молодые, которые коляски жгут за пять тысяч (в феврале за это приговорили к условному сроку сотрудника крупнейшей микрофинансовой организации в стране «Домашние деньги» — прим. Би-би-си). Есть наркоманы, которые официально не работают, их просят просто. Есть люди за сорок, которые там работают. Это высшая категория: бывшие отставники, спортсмены.

Есть, конечно, и юридическая сторона: несколько человек, которые действительно подкованы. Они, в основном, сидят в офисе, но могут поехать и на выезд.

Если человек неэффективно работает, конечно, какая-то беседа проводится, могут наложить штраф — вычесть из зарплаты. Более того, проценты получали все. Долг вышибаешь — с него проценты, помимо зарплаты. А зарплаты-то хорошие на самом деле, поэтому идут туда работать всякие отморозки. Он ничего не может делать, он может только материться и руками махать. Все коллекторские агентства такие, в основном.

Конечно, есть какие-то задержания [сотрудников коллекторских агентств]. Все, в основном, ходят под подпиской, если нет широкой огласки. Если она есть, то естественно, происходит как в «Домашних деньгах», которые коляски палили и двери портили. А итог-то какой? Ну да, посадили человека, который просто исполнитель, маленький человек, а тот, кто этим руководил всем, на свободе и также продолжает ездить и беспредельничать.

Финансовая неграмотность

Есть такая практика в микрозаймах: они специально молчат целый год или даже полтора, чтобы вырос процент выше 300 тысяч. Пять тысяч взял человек, у него долг вырос за полтора года до 350. Потом они начинают действовать.

А человек, как правило, у нас неграмотный, если его не трогают, он думает: ну что, значит забыли, что там, пять тысяч всего. А через год его нашли и говорят: с тебя 350 тысяч. И начинается это вышибание. Соответственно, он еще идет в кабалу какую-то или в суд.

Автор фото, BBC World Service

По данным Объединенного кредитного бюро (ОКБ), на конец 2015 года на руках у россиян находилось 74,7 млн кредитов на общую сумму 9,05 трлн руб. Количество просроченных кредитов выросло на 9% до 12,6 млн, что составляет 16,8% от общего количества

Самое удивительное, что наши российские суды часто становятся на сторону коллекторского агентства. То есть человек взял пять тысяч, но суд присуждает: отдайте 100, потому что договор подписали. А получает он 15 тысяч, и у него еще дети есть ( статья 333 Гражданского кодекса РФ позволяет суду уменьшить неустойку, если она «явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства» — прим. Би-би-си).

Я думаю, куда вообще смотрят власти? Давно пора закон какой-то принять. Сейчас хотят, но это бесполезно, я думаю, потому что власти сами дали зеленый свет, чтобы занимались микрозаймами.

Это все настолько омерзительно, потому что люди-то в нищете. Они живут за порогом бедности, и они идут, этот микрозаем берут в надежде, что они его потом вернут. А потом проценты набегают, и это просто такая долговая яма. Как так, если люди квартиру уже продают? Взял 30 тысяч, у него 400 тысяч набежало, он квартиру продает.

Боязнь народного гнева?

Коллекторы стараются не появляться нигде. Я им просто объяснял: «Вот ты приехал, а представь, если к тебе приедут? У тебя есть жена, дети». Некоторые боятся, что его вдруг найдут или опознают. А некоторым все равно: они считают, что все по закону, это такая просто повседневная работа.

Но бывают такие случаи, и у нас тоже было, что случайно [должник и коллектор] на Невском в кафе встретились, узнали друг друга. Была очень большая драка.

Был еще такой случай в (названо крупное агентство микрозаймов): человек отсидел 12 лет, вышел. Он жил в Адмиралтейском районе, на первом этаже, с дочкой, которой было 20 лет.

Она пошла в университет. Обычно он слышал, когда входная дверь в подъезд захлопывалась, а тут он не услышал. Смотрит в глазок и видит: один в ее сумке роется, второй держит ее за куртку. Он берет травматический пистолет, который у него был незаконно куплен естественно, выбегает, стреляет одному в голову, другому в живот.

Автор фото, Kirill Gromov

Заливание монтажной пеной замков квартиры должника, а иногда и его соседей, — весьма распространенный способ прессинга со стороны коллекторов

Оказалось, что она взяла микрозаем 30 тысяч, папе ничего не сказала. Надо было каждую неделю по 1200 рублей класть, а она две недели просрочила.

Его задержали, ночь он просидел, с утра суд. Он уважаемый в криминальном мире человек, и на суде говорит: «Я в глазок посмотрел и увидел, что дочку мою любимую трясут. Что я мог подумать? Какие-то воры».

Его отпустили под подписку, а потом ему ничего не было, потому что те не стали заявление писать. Единственное — он тому, которому в голову стрелял, глаз выбил. Его попросили, он им 500 тысяч заплатил. Он компенсировал так.

Они разрешили все мирным путем, потому что он приехал и сказал: «Ребята, если будет тут какое-то поползновение к моей дочке, я тюрьмы не боюсь, положу вас всех». Ему сказали, мол, мы претензий не имеем, но за глаз отдай, пожалуйста, человеку.

То, что с коллекторством для меня покончено, — это не то слово. Я работаю сейчас в охране, консультирую. Конечно, люди обращаются: есть долги, допустим, у предприятия, и мы можем помочь с юридической точки зрения. Подготовить документы, в суд подать. А чтобы ездить, выбивать — сейчас не 90-е годы.

МФО: должники отказываются платить из-за «антиколлекторского» закона

МФО подвели первые итоги работы в условиях закона о коллекторской деятельности. С начала января в компаниях уже столкнулись со снижением эффективности взыскания, отказом должников общаться со взыскателями и другими трудностями. Эксперты прогнозируют, что в таких условиях проблемы с должниками компании будут решать в судах.

Микрофинансовые организации рассказали о первых итогах работы в условиях закона, регулирующего деятельность взыскателей. В течение первых двух месяцев его действия компании уже столкнулись с рядом проблем. Так, часть опрошенных порталом Bankir.Ru компаний столкнулись со снижением эффективности взыскания. «В компании MoneyMan в январе—средине февраля уровень эффективности от взыскания снизился на 5%»,— рассказал руководитель департамента по работе с проблемной задолженностью MoneyMan Александр Васильев. По словам главного исполнительного директора компании «Домашние деньги» Андрея Бахвалова, «на ранних этапах изменения в эффективности взыскания мы не видим. Но в долгах, просроченных более чем на 90 дней (их мы передаем по агентской схеме коллекторскому агентству), эффективность взыскания упала в среднем на 30–50%». В МФО «Робот Займер» закон пока не оказал сильного влияния на эффективность взыскания, но в компании прогнозируют, что в дальнейшем она может снизиться на 20%. Говорят об ухудшении эффективности взыскания по долгам граждан и сами коллекторы. Так, по словам гендиректора компании ЮВС Сергея Шпетера, «в среднем на фоне вступления в силу закона о коллекторской деятельности уровень взыскания и в банках, и в МФО снизился в среднем на 20%».

Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физлиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» был принят летом 2016 года. Предпосылкой к его созданию стала активная полемика среди политиков, общественности и СМИ, возникшая на фоне многочисленных нарушений взыскателей. Претензии высказывались и к кредиторам, и к коллекторским агентствам, занимавшимся взысканием долгов. Закон вступил в силу 1 января 2017 года.

По словам участников рынка МФО, основная причина снижения эффективности взыскания — ограничение взаимодействия коллектора и должника. «И коллекторские агентства, и собственные службы взыскания компаний по закону уже не могут напоминать о необходимости оплаты задолженности так часто, как делали это раньше»,— объясняет Андрей Бахвалов. В результате должники «успокаиваются» и перестают обслуживать свои долги, поясняет он.

В текущем виде закон действительно существенно ограничивает возможность для контакта с должником. Так, коллектор не имеет права встречаться с должником лично более одного раза в неделю, связываться по телефону — более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Также заемщик имеет право и вовсе отказаться от прямого взаимодействия со взыскателем.

Несмотря на то что по закону заявление на отказ взаимодействовать со взыскателями должники могут подавать не ранее чем через четыре месяца после возникновения просрочки, а с момента вступления закона в силу прошло всего два месяца, МФО уже сталкиваются с должниками, которые отказываются с ними контактировать. Пока их количество незначительно. Так, в компании «Робот Займер» от взаимодействия со взыскателями отказались 10 должников, в MoneyMan — около 15 человек. Впрочем, их число может вырасти. «Количество ссылок на закон увеличилось и продолжает медленно расти. Как правило, в качестве аргумента приводят именно выдержку из нового законодательства: конкретный пункт нововведения, позволяющий отказаться от взаимодействия с кредитором»,— объясняет гендиректор МФО «Робот Займер» Сергей Седов.

Еще одна проблема, с которой столкнулись компании,— нежелание должников платить по своим долгам. «Количество клиентов, которые отказываются платить, ссылаясь на закон о коллекторской деятельности, увеличилось на 50%. Их основные аргументы: много звонков, незаконность работы взыскателей, намерение платить только через суд,— поясняет операционный директор группы компаний „Быстроденьги” Андрей Клейменов.— Клиенты оттягивают дату, а специалистам по взысканию приходится больше времени уделять консультированию и объяснению нюансов законодательства. В то время как сумма задолженности продолжает увеличиваться». При этом чаще встречаются заемщики, которые не просто отказываются от оплаты, но и более эмоционально реагируют, отмечает Андрей Клейменов. По его словам, система аналитики речи демонстрирует прирост таких эмоциональных клиентов на 10%.

При этом участники рынка МФО ожидают, что в дальнейшем ситуация может ухудшиться. «Из-за существенного ограничения возможностей взаимодействия между должниками и взыскателями ряд заемщиков попросту перестанет платить по своим займам»,— опасается Андрей Бахвалов. По его словам, в итоге такая ситуация может сказаться на доступности микрозаймов населению: компании ужесточат оценку заемщиков и снизят объем выдаваемых займов.

Кроме того, компании не исключают и роста судебных взысканий. «Компаниям важно показать, что заемщик не может просто взять и отказаться от обязательств. Если компании не смогут найти компромисс с заемщиками, то будут чаще обращаться в суд. Компании готовы на это идти, так как работают в рамках законодательства»,— указывает Александр Васильев. «Закон существенно сокращает объем досудебного взаимодействия, стимулируя только судебное производство, без увеличения ресурсов судов и ФССП. Будут клиенты, которые станут всячески оттягивать дату оплаты, добиваться судебного взаимодействия, при котором сумма задолженности будет только больше за счет судебных издержек. Формирование такой практики еще только предстоит, поэтому реальные итоги эффективности нового закона можно будет подводить не ранее конца 2018 года»,— резюмирует Андрей Клейменов.