Тип транзакции 7010 сбербанк что означает

Возникающие в процессе работы VeriFone VX 520 неполадки и способы их исправления

В данной статье Вы ознакомитесь с Инструкцией по использованию и настройке POS-терминала VeriFone VX 520. Также мы расскажем как исправить неполадки, возникающие в процессе использования устройства и где скачать драйвера для взаимодействия VeriFone VX 520 с 1C.

Терминал безналичного расчёта VeriFone VX 520

VeriFone VX 520 – это компактный, стационарный платёжный терминал. Устройство имеет несколько вариантов подключения, а также отличается легкостью использования и может принимать все типы банковских карт.

Благодаря большому объему памяти (500 Мб) терминал обладает высоким уровнем безопасности и производительности. Аппарат оснащён самым быстрым на сегодняшний день процессором и может осуществлять операции, а также шифровку и дешифровку данных в режиме онлайн. Это позволяет проводить процедуру расчёта в несколько раз быстрее, чем на других подобных устройствах, что позволяет оптимизировать работу кассового узла и повысить прибыль.

Инструкция по настройке VeriFone VX 520

Производитель предусмотрел два способа соединения с интернетом:

GPRS – позволяет осуществлять выход через мобильный интернет, установив в терминал SIM-карту любого оператора;

Ethernet – выход в сеть обеспечивается благодаря подключению кабеля от модема, либо роутера. Достоинство данного способа в стабильной связи на хорошей скорости.

Терминал не имеет Wi-Fi модуля.

Помимо цифровых кнопок клавиатура имеет несколько функциональных клавиш, на каждую из которых возложена своя задача:

F1-F4 – эти четыре кнопки располагаются вертикально, с правой стороны от экрана и отвечают за навигацию внутри меню, которое открывается нажатием F1;

красная кнопка, с изображением крестика, отменяет совершаемую операцию;

желтая кнопка, с изображением стрелочки, указывающей налево, позволяет удалять неправильно внесенные цифры, либо буквы;

зелёная кнопка – это подтверждение операции либо ввода.

Перед тем, как начать работу, необходимо проверить, заправлена ли в устройство катушка с чековой лентой. Для этого поднимите крышку, расположенную с верхней лицевой части аппарата, потянув вверх за черный переключатель. Если бумаги нет, либо её осталось мало, положите новую катушку так, чтобы бумага шла из-под катушки в сторону клавиатуры, закройте крышку и оторвите излишки.

Для активации устройства, нажмите на кнопку ввода (зелёная) и удерживайте ее на протяжении 5-10 секунд. Терминал должен включиться и перейти в режим ожидания, на экране высветится [Введите карту]. Для того, чтобы выключить аппарат, нажмите на красную кнопку отмены и удерживайте ее, пока надпись не исчезнет и экран не погаснет.

Инструкция по использованию VeriFone VX 520

Главная задача VeriFone VX 520 это осуществление безналичного расчета, как способа оплаты товаров, либо услуг. Для этого необходимо вставить в устройство банковскую карту, либо провести ею с правой стороны терминала магнитной полосой вниз. Также, при помощи VeriFone VX 520, можно осуществлять операции административного характера (выпуск копии итогового чека, создание X и Z-отчётов, отчётов без гашения и др.). Для этого нужно зайти в меню нажатием на активированном терминале кнопки [F1] и выбрать необходимую операцию при помощи соответствующих функциональных кнопок. Также некоторые операции можно совершить, нажав соответствующую комбинацию «горячих клавиш».

На одинаковых устройствах, на которые было установлено разное программное обеспечение, могут отличаться некоторые разделы меню.

Финансовые операции

Для принятия оплаты от клиента, откройте в основном меню соответствующий раздел, а затем:

При помощи цифровой клавиатуры внесите итоговую стоимость покупки. Для ввода копеек, после указания основной суммы, нажмите [*], а затем внесите необходимое значение. Минимальная сумма транзакции, допустимая на устройстве, 1 рубль.

Когда сумма указана, вставьте банковскую карту и сделайте подтверждение нажатием зелёной кнопки.

В случае необходимости аутентификации, устройство запросит ввод PIN-кода, после того, как покупатель его введёт, снова нажмите не зелёную кнопку.

Для списания средств, устройство отправляет запрос в банк. Его обработка может занимать от 3 до 40 секунд.

Дождитесь сообщения [Одобрено], и выпуска итогового чека.

После того, как клиент поставит на чеке подпись, снова нажмите кнопку подтверждения и распечатанный после этого повторный чек отдайте покупателю.

Если во время транзакции произошёл сбой, и оплата не была произведена, то устройство распечатает фискальный документ с указанием кода ошибки.

Любую, совершенную в течение открытой смены, операцию по оплате можно отменить. В таком случае средства, удержанные с карты покупателя в счет оплаты товаров, либо услуг будут возвращены обратно. Для этого:

В главном меню откройте нужный раздел, после чего введите серийный номер предъявленного покупателем фискального документа, подтвердите действие, нажав на [ввод].

Информация о данном чеке отразится на дисплее устройства, проверьте корректность данных и нажмите [ввод].

Убедитесь, что покупатель предоставил банковскую карту, с которой была совершена оплата, вставьте её и нажмите [ввод];

Если всё выполнено верно, терминал распечатает чек, подтверждающий операцию. Средства будут возвращены не карту клиента в течение нескольких секунд, в редких случаях процедура может занять до трех рабочих дней.

Возврат можно совершить только на ту же карту, с которой была совершена оплата.

Функционал VeriFone VX 520

Раздел [Отчёты] — позволяет создавать копию фискального документа. Для этого откройте в главном меню раздел [Отчёты] и укажите [Полный отчёт]. После этого откроется список всех совершённых в течение смены операций, по номеру чека выберите нужный документ и нажмите [Печать копии чека по номеру]. Создать копию чека можно только если смена не была закрыта.

Создать можно не только полный, но и частичный отчет. Они отличаются по своему содержанию:

Полный – включает в себя полные данные о совершенных операциях (номер фискального документа, реквизиты карты, по которой совершена оплата, число, а также время создания документа и другое);

Короткий – содержит только указание суммы по каждой совершенной транзакции.

Раздел [Служебные операции], дает доступ к следующим функциям:

[Сверка итогов] – осуществляет окончание смены и очистку информации, касающейся совершённых в течение неё операций. Программа сверяет записанные данные с архивом банка и выпускает отчет, в котором указано, совпадают данные или нет.

«Загрузка ключей» — производит скачивание активных ключей из системы банка на устройство. (Требуется в случае, если на терминале возникло сообщение об ошибке 898).

«Проверка связи» — производит тестирование соединения с банком.

Если терминал был ошибочно заблокирован, нажмите на функциональную кнопку [F1], а затем подтвердите действие, нажав [Ввод].

Возникающие в процессе работы неполадки и способы их исправления

Способы их исправления

Устройство не выпускает итоговый чек

Убедитесь, что в лоток для бумаги заправлена чековая лента

Из-за ошибки при соединении с интернетом не получается окончить операцию (GPRS)

Выключите устройство и включите его через 60 секунд

Убедитесь, что на SIM-карте положительный баланс

Из-за ошибки при соединении с интернетом, не получается окончить операцию (Ethernet)

Выключите устройство и включите его через 60 секунд

Произведите [Загрузку ключей]

Вот обозначение самых распространённых ошибок на VeriFone VX 520

051 – карта покупателя недействительна по причине истекшего срока действия;

050 – карта клиента заблокирована;

055 – процедура оплаты остановлена банком-эмитентом;

076 – средств на счете недостаточно для оплаты по чеку;

205 – указана некорректная сумма оплаты;

201 – PIN-код введен неверно.

При возникновении серьезных неполадок необходимо обратиться в сервисный центр.

Интеграция VeriFone VX 520 с 1C

Для интеграции VeriFone VX 520 с 1C, необходимо загрузить дополнительно программное обеспечение.

Взаимодействие устройства с 1C происходит в следующем порядке:

Программа 1C направляет драйверу запрос, а он, в свою очередь, отправляет его на терминал;

Осуществляется обмен информацией между устройством и банковским сервером;

Читайте также  Как отказаться от кредитной карты альфа банка

В 1C поступает оповещение об исходе операции. Если всё хорошо, аппарат выпускает итоговый чек, если транзакция не прошла, на дисплее терминала высвечивается соответствующая ошибка.

Интеграция VeriFone VX 520 с 1С происходит через USB или RS232.

Для того, чтобы произвести настройку устройства, необходимо:

Подсоединить терминал к компьютеру;

Инсталлировать необходимое программное обеспечение;

Проверить корректность функционирования аппарата. Для этого откройте меню [Пуск], перейдите в [Устройства и принтеры]. Зайдите в свойства VeriFone VX 520;

Откройте 1C и перейдите в раздел [Администрирование]. Откройте там [PMK и оборудование], выберите [Подключаемое оборудование] и нажмите [Создать];

В открывшейся форме, в качестве типа устройства, выберите [Эквайринговый терминал] и укажите название подключенного оборудования.

Также можно задать дополнительные параметры (например, указать принимаемую валюту и прочее). Когда настройка закончена, необходимо запустить тестирование системы.

Драйвер для терминала VeriFone VX 520

Для настройки взаимодействия VeriFone VX 520 с 1C, необходимо установить на компьютер дополнительные драйверы. Для этого активируйте установочный файл, загруженный на сайте производителя устройства. Если всё прошло успешно, то должен появиться ещё один COM-порт, ему автоматически присваивается номер 9.

Перезагрузка устройства

Перезагрузить VeriFone VX520 можно любым из двух вариантов:

Отсоединить устройство от электросети, вынуть аккумуляторную батарею, а через две минуты вернуть всё, как было, и активировать устройство.

Зажать комбинацию из кнопок [7] и [Ввод] (зеленая кнопка) и держать, пока не появится запрос пароля. Тогда нажмите [1], а затем чёрную клавишу, расположенную прямо под дисплеем между фиолетовыми кнопками. В появившемся меню выберите «Restart».

Оплата и продление подписки

Пополнить счёт карты

Оплатить «Телекарту» быстро и без комиссии вы можете на нашем сайте при помощи банковской карты. И это самый надёжный из всех возможных способов. Просто введите номер Карты доступа в поле «Пополнить счёт карты» и необходимую сумму на странице оплаты. Номер вашей Карты доступа указан под штрихкодом. Об альтернативных способах оплаты услуг спутникового ТВ «Телекарта» вы всегда сможете узнать на нашем сайте!

Онлайн оплата

Продлить подписку вы можете совершив оплату несколькими способами:

1. Банковская карта

Самый распространенный способ оплаты товаров и услуг. Для оплаты банковской картой вы можете воспользоваться платежной системой Uniteller или Qiwi. Просто введите номер своей карты в поле на странице выше и продолжите процедуру банковской транзакции.

2. Сбербанк Онлайн

Для оплаты подписки в личном кабинете Сбербанк Онлайн или мобильном приложении Сбербанк Онлайн, в разделе «Платежи», выберете подпункт «Интернет и ТВ» и «Телекарту» в открывшемся списке операторов. Введите необходимые данные и сумму платежа.

3. Электронный кошелек

Вы можете оплатить подписку через Qiwi кошелек: достаточно перейти на страницу оплаты и ввести номер своей карты.

4. ЮMoney

ЮMoney (Яндекс.Деньги) — сервис онлайн-платежей, пользоваться которым просто и удобно. Сервис доступен пользователям через сайт и мобильные приложения, а оплату можно совершить с помощью банковской карты и со счета кошелька. Перейти к оплате услуг абоненты пакетов «Пионер», «Пионер Восток», «Мастер», «Стандарт Восток» (архивный) могут по ссылке. Для абонентов пакетов «Лидер», «Лидер Восток», «Премьер», «Премьер Восток», «Безлимитный» (архивный), «Безлимитный Восток HD» (архивный) оплата доступна здесь.

Прочие способы оплаты

1. QIWI Терминал

QIWI Терминалы установлены рядом с домом, в магазинах, торгово-развлекательных центрах, кинотеатрах, АЗС, отделениях ГИБДД и других общедоступных местах по всей России. Их легко узнать по трем большим кнопкам на экране. Удобный интерфейс QIWI Терминала позволяет платить легко и быстро: достаточно найти нужную услугу через кнопку «Поиск», ввести необходимые данные и внести наличные. Деньги будут зачислены моментально.

2. Платежная система «Город»

Оплатите подписку в удобное время в удобном месте и удобным способом – наличными или безналично через платежную систему «Город». Внести платеж можно через платежные Интернет-инструменты, а также в кассах банков, отделениях почтовой связи, торгово-сервисных предприятиях, банкоматах, и терминалах самообслуживания. Адреса пунктов оплаты системы «Город».

3. Оплата услуг в салонах связи «Связной»

Салоны «Связной» располагаются во всех крупных торговых центрах, имеют торговые точки у остановок и станций метро, поэтому этот вид оплаты выбирают многие абоненты. Размер комиссии за платежи уточняйте у кассира. Зачисление платежей на счет — до 2 рабочих дней. Пожалуйста, сохраняйте чеки на оплату до момента зачисления денег на Ваш лицевой счет. Адреса салонов «Связной».

4. Оплата услуг в магазинах Эльдорадо

Оплата услуг осуществляется в кассах магазинов сети Эльдорадо. Размер комиссии за платежи уточняйте у кассира. Зачисление платежей на счет — до 2 рабочих дней. Пожалуйста, сохраняйте чеки на оплату до момента зачисления денег на Ваш лицевой счет.

5. СБЕРБАНК РФ

Обратитесь в отделение Сбербанка, заполните квитанцию на оплату, указав реквизиты компании, и оплатите продление подписки.

Вы можете распечатать заполненную квитанцию на оплату услуг:

Указанные реквизиты можно использовать только для осуществления платежей на территории РФ.

6. Карты на бумажном носителе, виртуальные карты

Карта оплаты позволяет оплачивать все пакеты спутникового ТВ «Телекарта». Активировать карту оплаты можно в Личном кабинете путем внесения в форму активации номера и кода или обратившись к официальному партнеру «Телекарты» в вашем регионе.

Для вашего удобства мы предлагаем вам 2 вида карт различных номиналов — виртуальную и на бумажном носителе.

Приобретая виртуальную карту в интернет-магазине, вы получаете номер и код карты на электронную почту.

Карту на бумажном носителе вы можете приобрести в интернет-магазине и у официального партнёра Телекарты. Пин-код и серийный номер карты вы найдёте, стерев защитный слой.

7. Карты оплаты дополнительных пакетов и акций

Виртуальные карты оплаты дополнительных пакетов и акций – легкий способ оплатить услуги дополнительных пакетов ТВ-каналов.

Приобретая виртуальную карту в интернет-магазине, вы получаете все данные на электронную почту.

Оплата заказа в интернет-магазине

В нашем интернет-магазине действуют следующие варианты оплаты:

1. Банковской картой

После ввода данных банковской карты карты настоятельно рекомендуем Вам внимательно проверить все заполненные поля. Если всё верно — нажмите кнопку «Оплатить». Вам необходимо дождаться загрузки страницы с результатами авторизации Вашей карты. Сообщение об успешной авторизации будет означать, что Ваш платеж прошел. В случае неудачной авторизации, Вам нужно связаться с нами или Вашим банком и выяснить причину, по которой Ваш банк отказал в проведении платежа. Также Вы получите на указанный Вами адрес электронной почты электронный чек и письмо с информацией о заказе.

2. Электронным кошельком

Оплатить заказы интернет-магазина возможно электронными кошельками WebMoney, Яндекс.Деньги, Qiwi.

Обязательным условием совершения платежа в данных системах является предварительная регистрация и наличие в Вашем электронном кошельке необходимой для оплаты суммы. Платеж за услуги зачисляется на счет нашего интернет-магазина в течение часа после получения Вами подтверждения от платежной системы об успешном завершении операции. После оплаты заказа вам на почту придет электронный чек и письмо с информацией о заказе.

3. Оплата наличными

Чтобы оплатить заказ наличными при получении, при оформлении заказа выберите способ доставки «Самовывоз», оплата «Наличными». При получении заказа в выбранном пункте самовывоза и оплаты вы получите чек./p>

В квитанции необходимо обязательно указать следующую информацию:

4. Безналичным расчетом

Оплата принимается от ИП и юридических лиц, при сумме заказа от 30 000 рублей. При оформлении заказа через корзину, выберите способ доставки «Самовывоз», оплата «Наличными», в комментарии заказа укажите, что оплата будет безналичным расчетом. Менеджер свяжется с вами и направит счет на оплату на электронную почту.

Порядок возврата

Возврат денежных средств по заказам интернет-магазина осуществляется согласно заявлению клиента и имеет следующие особенности:

  1. Возврат денежных средств при совершении ошибочного платежа производится в полном объеме.
  2. В случае возврата части денежных средств по платежу, их количество рассчитывается с учетом стоимости отгруженного товара.

Процедура возврата возможна при указании следующих данных, которые указаны в подтверждающем письме, поступившем после оплаты на указанный вами при оформлении платежа адрес электронной почты:

  • фамилия, имя и отчество получателя платежа;
  • фамилия, имя и отчество держателя карты;
  • номер транзакции;
  • дата транзакции;
  • номер заказа (счета).

Возврат осуществляется безналичным методом на карту клиента либо на банковский счет, с которого была произведена оплата заказа. Перечисление денежных средств на банковскую карту производится в течение 15 календарных дней, c момента принятия решения о возврате.

  • Возврат денежных средств осуществляется в размере с вычетом всех комиссий платежных систем.
  • Для оформления заявки о возврате денежных средств необходимо связаться с бухгалтерией
  • Читайте также  Как установить мобильный банк

    Информация о безопасности

    Безопасность процессинга Uniteller подтверждена сертификатом стандарта безопасности данных индустрии платежных карт PCI DSS. Надежность сервиса обеспечивается интеллектуальной системой мониторинга мошеннических операций, а также применением 3D Secure — современной технологией безопасности интернет-платежей.

    Данные Вашей карты вводятся на специальной защищенной платежной странице. Передача информации в процессинговую компанию Uniteller происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским каналам, имеющим наивысший уровень надежности. Uniteller не передает данные Вашей карты магазину и иным третьим лицам.

    Если Ваша карта поддерживает технологию 3D Secure, для осуществления платежа, Вам необходимо будет пройти дополнительную проверку пользователя в банке-эмитенте (банк, который выпустил Вашу карту). Для этого Вы будете направлены на страницу банка, выдавшего карту. Вид проверки зависит от банка. Как правило, это дополнительный пароль, который отправляется в SMS, карта переменных кодов, либо другие способы.

    3 «левых» транзакции по карте Сбера — банк отказывается возмещать

    Все, кто хранит сбережения на картах Сбера рискуют в один прекрасный день увидеть очень странные транзакции, при этом Сбер заявляет, что он «не при делах», «сами всё переводили через онлайн», а «если не переводили, идите в полицию и сами разбирайтесь».

    Итак, в ноябре, просматривая выписку из банка, я обнаруживаю, что у меня с моей карты 11 октября 2017 года проведено 3 перевода на один и тот же счет в Яндекс Деньгах.

    Суммы переводов такие: 1250 + 1250 + 500, итого 3 000 рублей.

    Тут сразу небольшое отступление — карта вообще нигде в ритейле не засвечена, то есть кроме меня и выдавшей мне её операционистки её в руках не держал и не видел. В Сбер онлайн я всегда заходил с одного компа (соответственно, IP и всё такое — можно сверить). Карта была привязана к счету paypal, и за все время использования я пользовался ею только через paypal + делал несколько переводов родным + была единственная предоплата на счет в Яндекс Деньгах автомобильной компании за бампер. ВСЁ, больше она нигде и никогда не использовалась. На компе у меня стоит антивирус Аваст + я постоянно дополнительно сканирую комп очень серьезными антивирусными программами.

    Вбив в поиск «украли с карты Сбербанка» я с удивлением обнаружил массу подобных историй. Понятно, что большинство из них, скорее всего, связано с тем, что люди засвечивали карту в ритейле или неаккуратно относились к защите своих пинкодов, но масса историй похожи на мою.

    Я естественно сразу позвонил в банк — карту сразу предложили заблокировать перевыпустить (типа, раз она уже дискредитирована), я согласился. На вопрос о возмещении НЕ СОХРАНЕННЫХ банком средств (да, кстати, никаких СМС мне 11 октября, естественно, не было, а ведь чтобы войти, нужно получить СМС код), мне обещали рассмотреть ситуацию и ответить мне до 12 декабря.

    На это свое обращение № 1711230894437500 от 23.11.2017 я получил отказ с формулировкой У БАНКА НЕТ ОСНОВАНИЙ ДЛЯ ВОЗВРАТА СРЕДСТВ, при этом проверка банка, как указано в ответе, состояла в том, что они выяснили, что списание денежных средств произведено через систему «Сбербанк Онлайн».

    Я подготовил вторую заявку на возмещение и уже по официальной форме плюс приложил заявку с просьбой либо возместить несанкционированно и без моего ведома переведенные с моей карты средства или же, в случае отказа, для
    1. Подачи заявления о краже денежных средств с карты в полицию
    2. Подачи заявления на действия/бездействие вашего банка в прокуратуру
    3. Предания огласки возникшей ситуации и информирования общественности на сайте banki.ru и других специализированных на банковской сфере порталах и различных медиа, СМИ и т.д., :провести внутреннее расследование и предоставить мне в письменном виде (в офисе Сбербанка) и в электронном виде (на мой контактный e-mail адрес) следующие документы и справки:
    1. Официальное решение об отказе в компенсации (обязательно с обоснованием и ссылками на соответствующие действующие статьи закона и пункты договора).
    2. Распечатку всех транзакций по моей карте за 2007 год с указанием по каждой транзакции IP, с которого совершался вход в Сбербанк онлайн, а также о наличии или отсутствии СМС информирования и наличия подтверждения с моей стороны.
    3. Справку о том, совершались ли в течение последних 3 лет с того выявленного IP, с которого были произведены заходы в Сбербанк онлайн при совершении указанных несанкционированных мной транзакций по моей карте какие либо еще транзакции, на которые впоследствии вам поступали жалобы от пользователей, и если совершались, то предоставить перечень этих транзакций.
    4. Справку о том, совершались ли в течение последних 3 лет на реквизиты в Москва Яндекс Мани 4100. 552 переводы, по которым позднее направлялись жалобы и претензии со стороны других пользователей, и если совершались, то также предоставить мне информацию по жалобам и претензиям по несанкционированным переводам на данные реквизиты с указанием объема переведенных на эти реквизиты средств и датами их проведения.

    Сегодня я получил и на телефон и на е-мейл ответ с отказом и очередным предложением обратиться в правоохранительные органы:

    У банка нет оснований для пересмотра принятого решения. Учитывая, что спорные операции через систему «Сбербанк Онлайн» совершены с использованием Ваших персональных средств доступа, банк не усматривает оснований для возмещения денежных средств за счет банка.

    Информацию по IP мне выдать естественно отказались, а основной мотивацией к отказу было то, что переводы совершались через Сбербанк онлайн, а значит, с использованием моих данных.

    К чему я это всё.

    1. В ближайшие же дни я подам заявление и в полицию и в прокуратуру.
    2. Не рекомендую хранить какие-либо средства на картах Сбера. Ни в одном другом банке я с таким не сталкивался. Понятно, что вскрыть могут любой, но отказать в возмещении средств — это уже вопрос реноме. В общем, уровень сохранности сбережений как бы это сказать. Ну, вы поняли. Насчет репутации «надежного», и тем более «ответственного» банка, пожалуй, промолчу.
    3. Обязательно расскажу о данной ситуации моим друзьям и знакомым и вообще постараюсь проинформировать об этом максимально большое количество нынешних и потенциально возможных потребителей банковских услуг.В общем, лично у меня ощущения от всего этого пока предельно негативные.

    Разбор всех ошибок терминала Сбербанк

    Терминалы Сбербанка – это достаточно надежная техника, однако у любого оборудования могут возникать ошибки, проблемы и неполадки. Для наглядности, клиентам и персоналу терминал показывает ошибку (ее код). Исходя из этих данных проблему на терминале Сбербанка можно обойти или исправить.

    Как исправить ошибки в банкоматах Сбербанк?

    Ниже представлен полный перечень всех возможных ошибок в терминалах, возникающих как при оплате картой Сбербанка, так и при любых других условиях. Следует учитывать, что в большинстве случаев клиент/персонал ничего не сможет сделать, кроме как обратиться к специалистам банка.

    Читайте также  Почему минус на карте сбербанка

    Терминал неправильно подключен (через PC-3, а не PC-2). Если такая ошибка возникает только иногда, то проблема кроется в самом разъеме (например, поврежден).

    Необходимо переподключить оборудование на PC-2. Если это уже сделано или не помогает, подключить через USB-порт. Если и это не помогает – обратиться к специалистам банка.

    Нет связи с ПИН-падом (панелью ввода ПИН-кода). Возможно отошли контакты.

    Проверить контакты, подходящие к ПИН-паду. Попробовать переподключить. Если не помогает, менять ПИН-пад или провода.

    Все ошибки указывают на то, что чип карты не считывается. Проблема или в карте, или в ридере.

    Попробовать вставить любую другую карту. Если чип не будет считан ни на одной из карт, значит проблема в ридере. Нужна диагностика.

    Неверно введен ПИН-код.

    Проверить правильность введения ПИН-кода. Повторить попытку. Если не помогает и клиент уверен, что он все делает правильно – обращаться в службу поддержки.

    Вводимый ПИН-код заблокирован.

    Клиент должен обратиться в службу поддержки или в ближайшее отделение Сбербанка.

    Карта не активна (истек срок ее действия)

    Использовать другую карту.

    Неверная дата на терминале.

    Установить верные данные.

    Не хватает денег для совершения операции.

    Использовать другую карту или пополнить счет.

    Аналогична ошибкам 444 и 507 – истек срок действия платежного решения.

    См.решение проблемы с ошибками 444 и 507.

    Платежное средство заблокировано.

    Использовать другую карту.

    Период обслуживания платежного средства завершен.

    Ошибки аналогичны 574 и 579. Платежное средство заблокировано.

    См.решение проблемы с ошибками 574 и 579.

    Ошибки аналогичны 405. Вводимый ПИН-код заблокирован.

    См.решение проблемы с ошибкой 405.

    Скорее всего клиент самостоятельно отменил операцию, нажав на кнопку отмены. В редких случаях проблема может быть в том, что терминал еще не провел сверку итогов и на данный момент не готов к работе.

    Рекомендуется повторить операцию.

    Слишком долгий ввод ПИН-кода.

    Достать карту из терминала и повторить попытку.

    2005 2006 2007 2405 2406 2407

    Ошибки аналогичны 574 и 579. Платежное средство заблокировано.

    См.решение проблемы с ошибками 574 и 579.

    Не хватает средств для пополнения карты.

    Проверить, сколько денег вносилось и сколько должно быть перечислено на счет. Если данные совпадают – обращаться в службу поддержки.

    Предыдущее пополнение через терминал не было завершено.

    Завершить операцию пополнения счета.

    Сервера Сбербанка находятся на обслуживании/ремонте/

    Подождать окончания работ.

    Нет связи с банком.

    Подождать или воспользоваться другим устройством.

    Терминал не был проинкассирован.

    Обмен данными между терминалом и чипом карты был нарушен.

    Повторить операцию еще раз. Если не получается – воспользоваться другим устройством.

    Номер карты был указан неверно (или был неверно прочитан).

    Повторить операцию еще раз.

    Предупреждение о том, что нужна инкассация.

    Превышен лимит операций.

    Связаться со службой поддержки.

    Нельзя вводить карту вручную.

    Воспользоваться другой картой.

    Последние 4 цифры номера карты введены неверно.

    Проверить данные. Повторить попытку.

    ПИН-код не был введен

    Нет связи с банком.

    Связаться со службой поддержки.

    ПИН-пад не получил код KLK.

    Связаться со службой поддержки.

    Проблемы терминала на программном уровне.

    Сообщить специалистам банка.

    Неверно произведена смена ключей.

    Сообщить специалистам банка.

    Нет ключей для рабочего сеанса.

    Сообщить специалистам банка.

    Вместо чипа карты считана магнитная полоса.

    Вставить карту в ридер для чипов.

    Неверный ключ KLK.

    Сообщить специалистам банка.

    Забита память устройства.

    Произвести сверку итогов.

    Проблема с ПИН-падом (неверная загрузка ПО).

    Сообщить специалистам банка.

    Ошибка возникает тогда, когда карту достают из терминала быстрее, чем пройдет оплата. Необходимо повторить операцию.

    Давно не было сверки итогов.

    Выполнить сверку итогов. Повторить операцию.

    Старая версия прошивки.

    Нужно обновить прошивку.

    Ошибка в вводе ПИН-кода

    Проверить данные. Повторить попытку.

    Номера карт получателя и отправителя средств совпадают.

    Совершить платеж с другой карты.

    Нет нужного варианта связи для операции.

    Произвести перенастройку терминала или связаться со службой поддержки.

    Неверный код или сумма операции.

    Проверить и изменить данные. Повторить попытку.

    Программная ошибка. Нет нужного файла.

    Повторить попытку. Если операция не проходит – связываться со службой поддержки.

    Не удается выполнить команду.

    Повторить попытку. Если операция не проходит – связываться со службой поддержки.

    4144 4145 4146 4147

    Неправильный формат СТОП-листа.

    Изменить формат СТОП-листа на правильный. Повторить попытку.

    Карта находится в СТОП-листе.

    Использовать другую карту или убрать текущую из СТОП-листа.

    На платежном средстве нет фамилии клиента.

    Использовать другую карту.

    Превышен лимит операций без связи с банком.

    Обеспечить связь с банком.

    Биометрические данные считаны некорректно.

    Повторить попытку. Если проблема повторяется – связываться со службой поддержки.

    Нет нужного файла для работы с биометрическими данными.

    Установить нужный файл или связаться со службой поддержки.

    Ошибка в работе с сертификатом проверки биометрических данных.

    Попробовать повторить попытку. Если проблема остается, связываться со службой поддержки банка.

    Биометрический сканер и терминал некорректно взаимодействуют.

    Проверить подключение устройств и их синхронизацию. Если очевидных проблем нет – связываться со службой поддержки банка.

    Ошибка в проверке отпечатков пальцев.

    Повторить попытку. Если проблема сохраняется – связываться со службой поддержки.

    Отсутствует биометрическая криптограмма.

    Установить требуемое ПО или обращаться в службу поддержки.

    Ошибка при загрузке данных.

    При загрузке данных не был указан код для активации или он был указан неверно.

    Проверить данные и указать правильный код активации.

    Ошибка при удаленной загрузке данных. На сервере нет нужного шаблона.

    Связаться со службой поддержки.

    Ошибка при удаленной загрузке данных. На сервере нет доступа к базе данных.

    Связаться со службой поддержки.

    Нет ключа №62 на терминале.

    При невозможности самостоятельно решить проблему и загрузить нужный ключ — связаться со службой поддержки.

    Введены не все необходимые настройки/параметры.

    Указать всю необходимую для работы устройства информацию. Если проблема сохраняется или непонятно, что именно нужно вносить, обращаться в поддержку банка.

    Невозможный тип операции.

    Повторить попытку. Если проблема сохраняется, попробовать произвести любую другую аналогичную операцию. Если и в такой ситуации сохраняется проблема – обращаться в службу поддержки.

    Невозможный тип карты.

    Попробовать другую карту. Если проблема актуальна с любой картой, возможно проблема в ПО или ридере. Рекомендуется обращаться в службу поддержки.

    Проблемы с передачей типа карты. Возможно неверные настройки устройства.

    Обращаться в службу поддержки банка.

    Нужна более свежая библиотека данных.

    Обновить библиотеку kernel.

    Нет нужной библиотеки kernel. Проблема обычно возникает после обновления библиотеки. Данные уже есть, но устройство их еще не успело обработать.

    Повторить попытку через несколько минут. Если ошибка сохраняется, обращаться в службу поддержки.

    Нет данных для печати.

    Распространенная ошибка, которая возникает при неправильной настройке или синхронизации баз данных, ПО, оборудования и так далее. Рекомендуется пошагово проверять каждый из элементов и его взаимодействие в комплексе.

    Несоответствие номеров карты.

    Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту.

    Устройство воспринимает отечественную карту как зарубежную.

    Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту.

    Не выполнена сверка итогов.

    Выполнить сверку итогов.

    Карта не читается либо вышло время ожидания.

    Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту.

    Не введена сумма операции.

    Ввести сумму и повторить попытку.

    Указан неправильный код валюты.

    Указать правильный код валюты.

    Операцию невозможно выполнить для этой карты.

    Использовать другую карту.

    Карта обладает дефектом: повреждена, изначально выпущена с дефектом и так далее.