Коллекторы восточного экспресс банка телефоны

Что делать, если достали звонки с банка “Восточный”

В интернете можно найти множество отзывов граждан, которые жалуются на назойливые звонки из банков. Одних настойчиво просят закрыть долги по кредитам, другим пытаются навязать различные услуги. Всех этих людей волнует один вопрос — как это прекратить, если уговоры не работают. На примере ПАО “Восточный” мы попытаемся разобраться, почему сотрудники не дают покоя клиентам и насколько законны их действия.

Поводы звонков от банка “Восточный”

Причины регулярных звонков могут разниться от случая к случаю. Рассмотрим самые распространенные из них:

  1. Предложение оформить кредит или воспользоваться другими продуктами организации (бонусные программы, страховка и т. п.).
  2. Напоминание о задолженности или просрочке платежа по займу.
  3. Звонок по чужому кредиту, если заемщиком является родственник или знакомый.
  4. Ошибочный звонок по чужому кредиту, к которому абонент не имеет никакого отношения. Так часто происходит, если клиент банка или сами сотрудники ввели неправильный номер.

Звонят из банка “Восточный Экспресс” и предлагают кредит: как разобраться с проблемой

Если Вы уже устали раз за разом отказывать в разговоре, а звонки все равно поступают, есть несколько путей это прекратить:

  1. Одним из самых простых способов избавиться от надоедливых звонков из банка — заблокировать номер или добавить его в черный список. Некоторые модели телефонов предусматривают данную функцию, другим придется искать альтернативные пути — например, установить специальную программу.
  2. Если вежливые отказы не работают и Вам продолжают докучать — подготовьте письменную жалобу в банк в произвольной форме на фирменном бланке организации. Ее необходимо отнести в ближайшее отделение и запросить заверенную копию с печатью.
  3. Направить электронное письмо в Федеральную антимонопольную службу России (ФАС) с жалобой на телефонный спам. Ответ должен поступить в течение 30 суток. Чтобы организация открыла делопроизводство, необходимо подготовить заявление абонента о получении голосовой рекламы и другие сведения по требованиям, которые будут указаны в ответном письме (детализация звонков, записи разговоров и т.п.).
  4. Если звонят по кредитам родственников или знакомых и Вы при этом не являетесь поручителем, стоит предупредить сотрудника о неправомерности его действий. Если и это не помогает, запросите у оператора детализацию звонков и направьте иск в районный суд о вмешательстве в частную жизнь для взыскания с ответчика морального вреда.
  5. Если речь идет об угрозах здоровью и жизни, обещаниях повредить имущество, стоит обращаться в правоохранительные органы и прокуратуру.

Имейте в виду! ПАО “Восточный”, как и любое другое кредитное учреждение, имеет право уведомлять о просрочках по телефону только лиц, являющихся участниками договора — созаемщиков и поручителей. Звонки родственникам и знакомым расцениваются как противозаконные действия даже при отсутствии фактических угроз с применением насилия.

С каких номеров может звонить банк

Диспетчеры колл-центра банка “Восточный Экспресс” из отдела взысканий часто названивают должникам с целью урегулировать вопрос мирным путем. По заявлениям пользователей, такие звонки поступают со следующих номеров:

Официальной информации по вышеуказанным номерам нет, но они часто фигурируют на тематических форумах и сайтах.

Способы избавиться от звонков банка

Бороться с навязчивыми звонками из банков весьма хлопотно, но реально. Сначала необходимо выяснить конкретную причину навязчивого поведения со стороны представителей “КБ Восточный”. Если есть возможность — посоветуйтесь с юристом или изучите Закон о персональных данных самостоятельно. Вот что еще можно предпринять в этой ситуации:

  1. Перед непосредственным обращением с жалобой в правовые инстанции подготовьте доказательную базу в виде записей телефонных разговоров, детализации звонков и их количества. По официальному запросу эти данные можно получить у оператора связи.
  2. Запросите в банке документы, которые являются основанием для поступления звонков и рекламных уведомлений на Ваш телефон. Это может быть кредитный договор, заключенный ранее с Вами или Вашими родственниками. В случае отказа направьте жалобу о нарушении прав потребителя в Роспотребнадзор по почте или в ближайшем региональном отделении по месту жительства.
  3. При обращении в правовые органы соблюдайте в заявлении деловой стиль письма и не используйте эмоционально окрашенные выражения и ненормативную лексику. Демонстрируйте юридическую подкованность и подкрепляйте слова собранными доказательствами.

Итак, в какие службы имеет смысл обращаться, если банк “Восточный Экспресс названивает систематически?

Организация Повод для обращения
Федеральная антимонопольная служба России (ФАС) Предложения взять кредит, оформить страховку
Роспотребнадзор Звонки от службы взыскания по кредитам третьих лиц
Полиция, прокуратура, Роскомнадзор Звонки от службы взыскания по кредитам третьих лиц, не имеющих к Вам отношения; угрозы от коллекторских служб
Национальная организация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) При поступлении звонков от служб взыскания оказывают помощь в составлении искового заявления

Прежде чем писать жалобы и подавать в суд на банк, рекомендуем попытаться решить проблему через диалог с представителем финансового учреждения. Спокойный вежливый тон и способность хладнокровно демонстрировать юридическую грамотность могут помочь Вам урегулировать ситуацию без посторонней помощи. Если Вы не являетесь должником и звонки на Ваш номер поступают ошибочно — закон на Вашей стороне.

Если Вы знаете проверенные способы борьбы с телефонным спамом от банков — поделитесь с нами в комментариях. Возможно, Ваш опыт может помочь человеку с аналогичной проблемой.

Горячая линия банка Восточный — ☎️24/7

Горячая линия Восточного банка — это справочно-информационная для клиентов банка. Операторы контакт-центра в режиме реального времени по телефону смогут предоставить клиентам любую информацию по продуктам, услугам и акциям банка.

номер телефона горячей линии банка Восточный Экспресс. Справочно-информационная служба работает в круглосуточном режиме, без перерывов. Звонок со стационарных и сотовых телефонов мобильных операторов России будет бесплатным из любой точки РФ.

Главное голосовое меню горячей линии Восточного банка

Голосовое меню горячей линии Восточного банка состоит из нескольких разделов, каждый из которых соответствует определенной цифре на клавиатуре телефона:

  • Клавиша №1. Активация или блокировка карты. Нажав цифру «1» в основном меню, клиента сразу соединяют с оператором. После идентификации личности (предоставление паспортных данных, кодового слова) клиент может активировать пластик или экстренно заблокировать карточку в случае утери/кражи.
  • Клавиша №2. Здесь потенциальные заемщики смогут узнать решение по заявке на кредит или кредитную карту. Для этого нужно ввести номер и серию паспорта или номер заявки, после чего нажать #.
  • Клавиша №3. В этом меню потенциальные клиенты смогут оставить онлайн заявку на получение кредита/карты. Для этого нужно будет ответить на вопросы оператора, который с ваших слов заполнит анкету заемщика. Также здесь можно уточнить информацию по действующим продуктам и услугам Восточного Экспресс банка. Это меню состоит из подразделов с соответствующими порядковыми номерами:
  1. Консультация по кредиту/заполнение заявки
  2. Консультация по вкладам, расчетно-кассовому обслуживанию/заполнение заявки
  • Клавиша №4 предназначена для действующих клиентов. Здесь можно получить консультацию по карте, кредиту или вкладу. Например, узнать остаток средств, дату планового платежа, сумму взноса и т.д. Это меню состоит из подразделов:
  1. Карта Восточного экспресс банка
  2. Кредит
  3. Вклад

Выбрав нужный пункт меню, нужно ввести серию и номер паспорта, после чего нажать #.

  • Клавиша №5. Раздел предназначен для получения справочной информации касательно адресов отделений и банкоматов, городов присутствия банка, графика работы и номеров телефонов на месте. При нажатии цифры «5» идет прямое соединение с сотрудником контакт-центра.
  • Клавиша #. При нажатии # в главном голосовом меню горячей линии Восточного Экспресс банка, автоинформатор заново повторит все разделы меню.

Странно, но в главном меню невозможно напрямую соединится с оператором, нажав цифру «0», как это обычно бывает на горячей линии других банков.

В целом же, голосовое меню «Восточного» несколько запутанно, нет отдельного раздела для информации по интернет-банку и дистанционному обслуживанию. Для доступа к информации по действующим продуктам нужно зайти в подраздел, да еще и ввести серию и номер паспорта, а если документа нет под рукой, что тогда делать?! С другой стороны, позвонив по бесплатному номеру горячей линии можно оставить заявку на получение кредита или карты с лимитом, что очень удобно. Есть отдельное меню, в котором можно быстро узнать решение по заявке, без соединения с оператором.

Горячая линия «Восточного» оставляет двойственное чувство, вроде как все хорошо, но слишком запутанно и не покидает чувство, что чего-то не хватает.

Время ожидания ответа специалистов

Горячая линия Восточного Экспресс банка работает круглосуточно, а значит, свободное время для быстрой связи с оператором начинается с 00.00 до 09.00 по МСК. А вот самыми «горячими» часами можно назвать промежуток с 17.00 до 22.00. Примерное время ожидания в этот промежуток варьируется от 1 до 5-10 минут. Вообще, надо сказать, что горячая линия банка Восточный Экспресс достаточно загруженная, и даже в промежуток с 10.00 до 16.00 часов по МСК можно ждать до 2-3 минут, а то и дольше.

Говоря о сотрудниках контакт-центра «Восточного» сразу хочется отметить разрозненность в информации с их уст от официальных документов. Конечно, эти нюансы зависят от конкретного оператора, но для call-центра банка не редкость — предоставление недостоверной информации по каким-то вопросам.

Отчасти это происходит по вине самих звонящих, которые выбирают не тот раздел и задают оператору вопросы, с которыми он обычно не сталкивается. Это в свою очередь заставляет сотрудника тратить время на поиск необходимой информации и т.д. В итоге картина следующая: клиент ждет по 5-10 минут, а потом получает недостоверную информацию.
Читайте также: Горячая линия Сбербанка: Номера телефонов

Альтернатива горячей линии Восточного банка

Действующие клиенты банка смогут получить всю информацию и даже больше в личном кабинете интернет-банкинга или в мобильном приложении.

Задать вопрос сотруднику банка можно через форму обратной связи на сайте. Для этого нужно вписать ФИО, сообщение, номер телефона, способ ответа (письмом или по телефону).

Также с частыми вопросами и ответами на них можно ознакомиться в разделе FAQ — «Помощь клиенту» на официальном сайте.

Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас по телефону коллекторами

Работа коллекторов Восточного банка

Своевременное внесение платежа по займу позволяет заёмщику избежать возникновения задолженности и ухудшения кредитной истории.

Просрочка оплаты приводит к начислению пеней и штрафных санкций. С целью взыскания долга банк может обратиться в коллекторское агентство, специализирующееся на ведении переговоров с должниками.

  1. Что делать, если возник долг по кредиту?
  2. Как работают коллекторы Восточного банка?
  3. Как противостоять коллекторам «Восточного экспресс банка»?

Что делать, если возник долг по кредиту?

Задолженность может возникнуть в силу разных причин – в связи с утратой рабочего места, возникновением проблем со здоровьем самого заёмщика или членов его семьи, появлением иждивенца и т. д.

В какой бы сложной ситуации вы ни оказались, банк «Восточный» готов пойти вам навстречу, предоставив «кредитные каникулы».

Данная услуга представляет собой отсрочку на 1–3 месяца по оплате основного долга по займу. Программа «Кредитные каникулы» предоставляется заёмщикам лишь через 3 месяца после выдачи заёмных средств.

При этом ставка по кредиту остаётся неизменной, равно как и размеры ежемесячного платежа после окончания сроков действия программы.

Период кредитования продляется на срок, предложенный клиенту-должнику в качестве «кредитных каникул». Во время действия отсрочки заёмщик оплачивает лишь проценты по активному займу, освобождаясь от погашения основного долга перед банком.

Если клиент уклоняется от оплаты задолженности по кредиту, банк вправе обратиться в коллекторское агентство, специализирующееся на ведении переговоров с должниками, или в суд для принудительного взыскания долга.

Как работают коллекторы Восточного банка?

Коллекторское агентство не уполномочено взыскивать долг с заёмщика или применять к нему какие-либо меры принуждения. Подобные действия могут осуществлять исключительно сотрудники ФССП при наличии для этого законных оснований.

Банк «Восточный» может привлечь коллекторское агентство для ведения переговоров с клиентом-должником. При этом продажи долга не происходит, потому как сотрудники организации выполняют роль посредника между кредитным учреждением и заёмщиком.

Продажа задолженности допустима лишь в случае наличия подобного условия в пункте кредитного договора.

Коллекторы «Восточного банка» могут совершать следующие действия для ведения переговоров:

  • отправлять голосовые, текстовые и другие сообщения на телефон заёмщика;
  • звонить по месту жительства неплательщика или по адресу его временного проживания в дозволенное законом время;
  • отправлять письма по почте и на e-mail должника;
  • назначать личные встречи не более одного раза за неделю;
  • предлагать варианты избавления от долгового обязательства;
  • получать согласие заёмщика на совершение определённых действий (например, для взаимодействия с родственниками).

Клиент, заключивший соглашение с коллекторами банка «Восточный», может в любой момент отказаться от исполнения тех или иных действий и отозвать ранее предоставленное согласие на обработку персональных данных.

Стоит понимать, что сотрудники коллекторских организаций могут помочь должнику достичь договорённости с банком в рамках программы «кредитные каникулы» и найти другие способы разрешения сложившейся ситуации.

Как противостоять коллекторам «Восточного экспресс банка»?

Если сотрудники коллекторских агентств или менеджеры банка превышают свои полномочия, незамедлительно сообщите об этом руководству ПАО КБ «Восточный».

С этой целью требуется направить письменную жалобу в банк, указав суть проблемы и ваши контактные данные.

Юристы рекомендуют подавать два экземпляра жалобы при личном посещении ближайшего офиса. На одном из документов сотрудник банка должен указать дату обращения клиента и свою подпись.

В дальнейшем данный экземпляр может быть использован при передаче дела в суд, если иным способом у вас не получится защитить свои права. Банк обязуется направить вам письменный ответ в течение 10 дней с момента получения жалобы.

Передать обращение в «Восточный экспресс банк» в онлайн-режиме можно через официальный веб-сайт, зайдя в раздел «Обратная связь». Ответ посылается клиенту в SMS-сообщении или на электронную почту.

Если коллекторы ведут себя агрессивно, угрожают вам и вашим родным, пытаются отнять имущество либо иным способом ущемляют ваши права, вы можете обратиться в следующие инстанции:

  • полицию;
  • прокуратуру;
  • Центробанк;
  • суд;
  • территориальный орган ФССП.

При наличии оснований коллекторы могут быть привлечены к административной и даже уголовной ответственности.

Адреса и телефоны офисов Восточного Экспресс Банка в Куровском

Отделение Восточного Экспресс Банка в Куровском располагается по адресу: г. Куровское, ул. Советская, д. 105.

Режим работы и контактные телефоны филиала Восточного Экспресс Банка приведены в таблице, а также доступны после клика по конкретному офису на интерактивной карте.

Если отделение банка временно не работает, попробуйте обратиться в другой банк. Кроме Восточного Экспресс Банка в Куровском есть:

  • Почта Банк (ул. Коммунистическая, ул. Вокзальная)
  • Банк Возрождение (г. Куровское)
  • Росгосстрах Банк (ул. Кирова)
  • Сбербанк (г. Куровское)

Если же вопрос не терпит отлагательств или может быть решён только в Восточном Экспресс Банке, то попробуйте связаться с отделением по телефону, позвоните в головной офис банка или в ближайшее к Вам региональное представительство. Для этого воспользуйтесь одним из следующих телефонов:

  • Куровское – 8 (800) 100-71-00

Если же Вам требуется совершение банковской операции, то вполне возможно вам нужны банкоматы Восточного Экспресс Банка в Куровском. Они так же представлены на интерактивной карте и в таблице. Всего у Восточного Экспресс Банка 1 банкоматов в выбранной области поиска.

Еще немного про Восточный экспресс банк в Куровском

услуги, рейтинги, отзывы

Кредитные карты Восточного экспресс банка

Потреб ительские кредиты Восточного экспресс банка

Дебетовые карты Восточного экспресс банка

Вклады Восточного экспресс банка

Автокредиты Восточного экспресс банка

Ипотека Восточного экспресс банка

Максиму не понравилось отношение кредитного менеджера

У меня есть два кредита: в Росбанке под 15% и в ХоумКредит Банке под 11,9%. Увидел предложение от Восточного Банка о получении кредита под залог недвижимости, указано, что ставка – от 9,9% (я решил, что 14% меня устроит). В условиях отмечено, что подходит для рефинансирования. Пришёл в отделение с некоторыми документами (паспорт, СНИЛС, свидетельство о праве собственности на земельный участок и на дом, построенный на нём). Менеджер Евгений заполнил анкету и предупредил, что придётся приехать ещё разок и довезти документы, какие, сообщат по телефону. На следующий день позвонил представитель банка и попросил ещё раз привезти свой паспорт (не все страницы скопировали), фотографии дома и технический план здания. Фотографий у меня не было, но остальное привёз. Евгений пообещал связаться со мной, чтобы уточнить недостающие документы и адрес почты, куда отправить фото дома. Через четыре рабочих дня я позвонил на «горячую линию». Оказалось, что тех документов, которые я приносил второй раз, в деле нет. 30 мая поехал в отделение в третий раз. Евгений сказал, что рассматривать моё заявление не будут, так как у дома нет адреса (это новый почтовый посёлок, и адреса ещё не присвоены). На моё возражение, что могли бы об этом сказать в первый день и не тратить моё время, Евгений ответил, что заявку можно рассмотреть, но ставка будет не меньше 18%. Подытожу: менеджер работает с ленцой, выполняет обязанности не полностью, в отделении всегда очередь, потому что из шести менеджеров (столько рабочих мест) клиентов обслуживают только 2-3 человека. Крайне не рекомендую!

Кириллу выдали в Восточном не дешёвый кредит, а дорогой «пластик»

Хочу всех предупредить о нечистой игре Восточного Банка! Оставил заявку на кредит на 170 тысяч рублей, рассчитывая на более выгодные условия, чем в Тинькофф. На сайте полные условия нигде не нашёл, к сожалению, по телефону оператор ничего не рассказал, сообщил, что они будут известны после получения карты. Даже перезванивал, чтобы не тратить зря время на ненужную встречу, и спросил: «А не получится ли так, что я заберу карту, а условия не устроят?» Меня несколько человек заверили, что в документах у курьера я распишусь только за доставку карты, а в кредитном договоре, который придёт в электронном письме, распишусь потом, если меня всё устроит. В итоге всё получилось с точностью до наоборот: мне выдали обычную кредитку с лимитом в 55 тысяч рублей, хотя я просил кредит наличными на сумму втрое выше. Проценты за снятие просто ужасные. И у курьера я расписался не за доставку, а именно в договоре на выпуск кредитной карты. Открыв договор, почувствовал себя обманутым и тут же позвонил в банк, чтобы отказаться от этого продукта. А оператор и отвечает: «Езжайте в офис». Как впарить ненужный продукт, так доставка, а как отказаться от того, о чём не просил, так в офис. Работает Восточный, как мошенник.

Виктора два раза гоняли в отделение подавать анкету на кредит

На сайте оставил заявку, и мне позвонил представитель банка и пригласил на встречу в отделение на Талсинской в Щёлково. В назначенный день офис не работал. Позвонил на тот номер, по которому общался с представителем банка, никто не ответил. Оператор «горячей линии» утверждал, что офис должен работать, с другой стороны, это было воскресенье, так что легко предположить, что всё же выходной. Удалось попасть на приём в понедельник – отказ. Повторил отправку заявки через два месяца. Опять предварительное одобрение, опять приглашение в офис, опять заполнение анкеты. В этот раз повезло больше: банк одобрил кредит. Получив такую хорошую СМС-ку, вернулся в отделение, но нет, это была ошибка, никто никакой кредит мне не одобрил. Хочу уточнить, а в банке всё хорошо настроено? В СМС-ке приходит одобрение, реально отказ. Зачем давать предварительное одобрение, красть время человека, гоняя его в офис, потом путать этими одобрениями-отказами. Бардак.

Татьяна просит Восточный Банк закрыть кредитный счёт

В 2013 году получила в Восточном банке кредитную карту с лимитом 60 тысяч рублей. Пользовалась ею активно, а в прошлом году решила закрыть. Обратилась в офис банка в Подольске, на Ревпроспекте с заявлением на рефинансирование, но получила предложение только на новую кредитную карту с лимитом 5 000 рублей. Взяла, что предлагают. Спустя год погасила задолженность по обеим картам и обратилась в чат интернет-приложения с вопросом о том, как закрыть счета и карты. Первые два оператора вообще ничего внятного не сообщили, третий же рекомендовал написать заявление и отправить по электронной почте. Это был идеальный вариант, так как для визита в офис мне пришлось бы отпрашиваться с работы и терять деньги. Первое письмо не ушло, так как адрес оказался неверным. Второе тоже. Опять же только третий оператор смог указать правильный адрес. Однако после обработки заявления получила сообщение о том, что я должна приехать в офис. На «горячей линии» оставила обращение с просьбой принять заявление на электронной или обычной почте, но получила отказ. Пришлось терять рабочий день. В офисе заблокировала обе карты, написала заявление на обнуление кредитных лимитов и закрытие счетов. Сегодня счета должны были быть уже закрыты, но утром получила SMS-сообщение с просьбой вновь обратиться в офис. Операторы чата прояснить ситуацию не смогли, дать номер телефона местного отделения или отдела, который занимается моим вопросом тоже. Пришлось оставить обращение № 20772232 на закрытие договора №13/9187/00000/400035. У банка нет оснований в отказе: задолженность погасила, заявление написала, 45 дней прошло. Пожалуйста, обработайте заявление и не дёргайте меня!

Восточный не закрыл «пластик» Никиты с первой попытки

В сентябре написал заявление на закрытие кредитной карты: «пластик» пришёл в негодность, а банк берёт за перевыпуск 1 000 рублей, что меня не устраивает. Вчера истекли 45 дней, отведённые на закрытие договора и карты, но в сообщении, которое прислал банк, говорится не об исполнении заявления, а о невозможности это сделать. Оператор онлайн-чата причину не назвал, пришлось ехать в офис. Отпросился с работы, приехал в отделение, и специалист, проверив что-то по базе, констатировал ошибку системы и предложил написать новое заявление. А это ещё 45 дней! Меня это крайне возмутило: почему из-за ошибки банка страдать должен я? Мне нужно было закрыть карту, чтобы оформить кредит. Тут менеджер уточнила, потребительский или ипотечный, ну я и ответил, что потребительский. Девушка в это время что-то печатала в компьютере, а уже через полминуты мне позвонил представитель банка с предложением оформить кредит на выгодных условиях – всего под 9,9% годовых. Ага-ага, знаем, на самом деле – 22% годовых и страховка. Тогда я попросил выдать объяснительную с отказом закрывать карту. Менеджер заявил, что в банке такого не предусмотрено, зато пообещала написать служебную записку в отдел поддержки, чтобы ускорить процесс закрытия карты. Едва я доехал до дома, как позвонила та же девушка и порадовала закрытием кредитки. Можете, когда клиент надавит! Последнюю операцию по карте провёл ещё в июле, так что необработанных транзакций не было уже в сентябре. Банку не хватило 45 дней на то, чтобы просто закрыть договор и пустую карту без ссудной задолженности! Категорически не рекомендую ни банк, ни его кредитные продукты.

ВС решил, когда банки не могут передавать долги коллекторам

Отсутствие разрешения – это запрет

Верховный суд рассмотрел спор между Светланой Кузнецовой* и коллекторским агентством ООО «Бастион». Кузнецова получила в региональном банке кредитную карту на 35 000 руб., процентная ставка составила 25% годовых. После ряда реорганизаций банк вошел в структуру МДМ-Банка. Именно он и переуступил долг коллекторам. Самому клиенту не сообщили о том, что право взыскания по ее долгу перешло к другим лицам.

На момент, когда коллекторское агентство обратилось в суд, долг Кузнецовой уже достиг 864 886 руб., из которых 494 027 руб. пришлись на основной долг, а остальное – на проценты. Две инстанции поддержали коллекторов. В первой инстанции, Центральном райсуде Новосибирска, признали, что ответчик не выполняла обязательства по кредиту. В апелляции, Новосибирском областном суде, с этим согласились и указали, что одобрение Кузнецовой на переуступку долга не требовалось, поскольку личность кредитора не важна в вопросе исполнения обязательств по кредиту. Кроме этого, суд отметил, что в кредитном договоре нет запрета на передачу прав на долг третьим лицам.

Но в ВС, куда обратилась с жалобой ответчик, решили, что такой запрет и не нужен: напротив, возможность передачи долга должна быть согласована банком и клиентом и предусмотрена в договоре (дело № 67-КГ19-2).

ВС сослался на п. 51 Постановления Пленума № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Там указано, что если речь идет об уступке прав требования по кредитным договорам с физлицами, то суду надо руководствоваться законом о защите прав потребителей. Этот закон не предусматривает право кредитной организации передавать долг физлица «лицам, не имеющим лицензии на право осуществления банковской деятельности», то есть коллекторам. Исключение возможно, только если разрешение на переуступку долга согласовано сторонами в договоре. ВС направил дело на новое рассмотрение в апелляцию.

Внимание на договор

Это не первое решение ВС, запрещающее практику передачи долга коллекторам без указания на это в договоре. Оно согласуется с уже сформированной ранее практикой**. Но в большинстве договоров условие о возможности уступки долга прописано, хотя клиент может и не обратить на него внимание.

Банку, переговорные возможности которого на порядок выше, чем у заемщика, включить такое условие в договор не составляет большого труда, подтверждает адвокат Юков и Партнеры Юков и Партнеры Федеральный рейтинг. группа Банкротство (включая споры) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Уголовное право 4 место По количеству юристов 11 место По выручке 16 место По выручке на юриста (более 30 юристов) Профайл компании × Александр Соловьев: достаточно указания на «право Банка передать права по кредитному договору третьим лицам». Но при этом следует учитывать, что все неточности и неясности формулировок должны толковаться в пользу потребителя как слабой стороны в правоотношениях, обращает внимание Соловьев.

Чтобы убрать из договора оговорку о третьих лицах, заемщику надо проявить недюжинное упорство и настойчивость или просто найти банк, которому вопрос уступки коллекторам не важен. «Свобода договора в потребительском кредитовании достаточно иллюзорна», – признает эксперт.

В суд за долгами

По данным Всемирного банка и Росфинмониторинга, на сегодняшний день около 60% заёмщиков в России испытывают трудности с погашением долгов перед банками и МФО. 29% опрошенных, исходя из их финансового положения, не стоило бы предоставлять кредит уже сейчас. Эта информация, указывает РБК, была представлена в начале июня на встрече с представителями ЦБ и финансовым омбудсменом.

При этом банки, коллекторы и микрофинансовые организации (МФО) стали чаще взыскивать через суд с граждан долги, связанные с кредитами, приводят «Ведомости» данные Финансового университета при Правительстве РФ.

Так, в 2018 году удовлетворили на 43% больше таких исков, чем годом ранее, а в 2017 году – на 20,4% больше, чем в 2016 году. Средняя сумма иска сокращается – сегодня в суд идут за более мелкими долгами, чем раньше. В прошлом году число исков по суммам до 50 000 руб. выросло почти вдвое и составило 3,1 млн.

Причину роста обращений в суд эксперты видят в том числе в поправках в закон о коллекторах, которые вступили в силу в 2017 году. Они сократили разрешенное количество контрактов с должниками. В результате коллекторы стали опасаться проблем с надзорными органами и начали чаще сразу подавать иск. В результате снизилась эффективность взыскания долгов.

Сейчас на рассмотрении в Госдуме находится законопроект, запрещающий передавать коллекторам долги по ЖКХ. Если закон, автором которого выступила Ирина Яровая, примут, то право взыскания долгов по ЖКХ останется только у профессиональных участников рынка: управляющих организаций, ТСЖ, жилищных кооперативов и ресурсоснабжающих организаций.

* – имена и фамилии участников спора изменены редакцией.

** – Определение ВС от 6 ноября 2018 года по делу № 14-КГ18-47, ВС от 23 июня 2015 года по делу № 53-КГ15-17.