Как продлить дебетовую карту сбербанка

Сбербанк начинает выпуск полностью виртуальных дебетовых карт

В Сбербанке появилась возможность выпуска полностью виртуальной дебетовой карты с теми же возможностями, что и у классической пластиковой. Заказать ее можно через мобильное приложение банка (выпуск и активация моментальные). Если «пластик» все же потребуется, там же можно оформить его выпуск с последующим получением в офисе банка. Банк объяснил запуск услуги борьбой за экологию.

Цифровая банковская карта

Сбербанк предложил своим действующим и потенциальным клиентам отказаться от использования пластиковых дебетовых карт ради снижения нагрузки на окружающую среду. Как сообщили CNews представители банка, вместо пластика клиенты теперь смогут использовать виртуальную карту, которую можно активировать в мобильном приложении «Сбербанк онлайн».

Виртуальная карта представляет собой полный аналог обычной дебетовой карты Сбербанка и позволяет выполнять те же действия, что и пластиковая. Это в первую очередь пополнение счета и снятие наличных, оплата товаров и услуг онлайн и офлайн, а также переводы денежных средств, плюс на такую карту начисляются «Сберспасибо».

«Отсутствие физического носителя никак не влияет на свойства карты, но значительно сокращает время на ее оформление и получение, – отметил и. о. директора дивизиона «Кошелек клиента» Сбербанка Игорь Ковалев. – С развитием бесконтактных платежей классическая банковская карта постепенно уходит на задний план и теряет актуальность. Уже многие наши клиенты, которые дистанционно активируют свои карты и вовсе не забирают “пластик”, а каждая десятая новая карта, которую открывают наши клиенты, именно цифровая. Таким образом, клиенты, выбирая карту без пластика, вносят свой небольшой, но важный вклад в сохранение окружающей среды».

Особенности карты

Для получения виртуальной карты необходимо в приложении «Сбербанк онлайн» при заказе обычной карты активировать опцию «Давайте без пластика». В Сбербанке рассказали CNews, что активация виртуальной банковской карты осуществляется мгновенно, то есть пользоваться ею можно будет сразу же после создания.

При необходимости клиент всегда может отказаться от использования виртуальной карты в пользу обычной пластиковой без ее закрытия. Для этого в приложении банка нужно выбрать опцию «Заказать пластик к карте», а для ее получения необходимо будет обратиться в ближайший офис Сбербанка.

Представители Сбербанка сообщили CNews, что срок действия виртуальной карты полностью идентичен сроку обычной пластиковой карты. То же, по их словам, касается и количества времени, затрачиваемого на выпуск «дополнительного» пластика. На запрос CNews о стоимости обслуживания виртуальной карты в банке ответили, что тарифы за обслуживание такой карты не отличаются от тарифов на классические карточные продукты. Так, например, обслуживание «Сберкарты» совершенно бесплатно для тех, кто совершает по ней покупки от 5000 руб. в месяц или хранит на ней более 20 тыс. руб.

Виртуальная карта не для всех

Воспользоваться услугой выпуска виртуальной банковской карты смогут не все клиенты Сбербанка – у нее есть два ограничения, временное и постоянное. На первом этапе новая опция доступна исключительно при оформлении двух видов карт – «Сберкарты» и «Сберкарты тревел». В дальнейшем банк планирует сделать такой формат доступным и для других своих карт, но на запрос CNews о точных или хотя бы приблизительных сроках реализации этого плана представители Сбербанка ответить не смогли.

Постоянное ограничение связано с особенностями самой технологии виртуальной банковской карты. Пользоваться ею для офлайн-оплаты в магазинах, кафе, ресторанах и других заведениях смогут лишь владельцы смартфонов, смарт-часов или других гаджетов с NFC-модулем, а он встраивается далеко не во все модели. На оплату через приложение, как и на переводы и снятие наличных, это ограничение не распространяется.

Предыдущие попытки «виртуализации» карт

Сбербанк и раньше предлагал своим клиентам возможность отказаться от использования пластиковых карт. Например, в июле 2013 г. он запустил молодежную виртуальную карту, которую, правда, можно было использовать исключительно для оплаты товаров и услуг в интернете.

Стать владельцем молодежной виртуальной карты мог любой желающий; при ее оформлении документы, удостоверяющие личность, не требовались. Более того, банк не взимал комиссию за ее открытие и обслуживание, но действовала такая карта всего один год, плюс для ее открытия у клиента должна была быть обычная пластиковая карта, притом обязательно Visa, с которой указанная клиентом сумма списывалась на виртуальную карту.

В середине октября 2018 г., как сообщал CNews, Сбербанк совместно с Visa и «Яндексом» выпустил карту без пластикового носителя, но при этом и без ограничений, которые налагаются на виртуальные карты – ею можно было расплачиваться в обычных магазинах с помощью смартфона. Владельцем карты полагались определенные привилегии от «Яндекса» и Visa. В июне 2020 г. Сбербанк разорвал все отношения с «Яндексом».

В конце декабря 2019 г. Сбербанк выпустил цифровую кредитную карту. Оформить ее можно за несколько минут в мобильном приложении или веб-версии «Сбербанка онлайн». Карта доступна клиентам, имеющим предодобренное предложение, она не имеет физического носителя и готова к использованию сразу после подписания кредитного договора, которое также происходит онлайн.

В ноябре 2020 г. Сбербанк запустил сервис, позволяющий отказаться уже не от пластиковых карт, а от бумажных квитанций за услуги ЖКХ в пользу виртуальных, поступающих на электронный почтовый ящик. Эта опция, как сообщал CNews, появилась в сервисе «Электронный счет» в «Сбербанке онлайн» – она доступна в его веб-версии через браузер компьютера, ноутбука или мобильного устройства.

В банке также заверили, что ее можно найти и в составе мобильного приложения «Сбербанк онлайн» под Google Android и Apple iOS. По словам Кирилла Дмитриева, руководителя дивизиона «Платежи и переводы» Сбербанка, цифровизация платежек за услуги ЖКХ и снижает негативное воздействие человека на природу. «В частности, это позволяет уменьшить объемы лесозаготовок», – отметил он.

Заканчивается срок действия банковской карты — что делать?

Безналичный расчет открыл людям доступ к более комфортной, быстрой и безопасной оплате товаров и услуг. Карты прочно вошли в нашу жизни. Но что делать, если заканчивается срок действия «пластика», а вы находитесь дома на самоизоляции? Попробуем разобраться вместе.

Когда заканчивается срок действия карты?

Срок действия банковской карты можно найти на лицевой части продукта — в виде тиснения он указан рядом с номером карточки и именем держателя в формате «месяц/год». Например, «05/20» означает, что пластик действует по май 2020 года, при этом активен он будет на протяжении всего пятого месяца, а вот первого июня карта станет не активна.

Большинство карточных продуктов выпускается на базе международных платежных систем Visa и Mastercard. Срок их действия — три года с момента выпуска.

Как перевыпустить карту?

В некоторых банках держателям положено писать заявление на перевыпуск. Для этого они должны явиться в отделение за две-три недели до истечения срока действия карты. В других –перевыпуск происходит автоматически.

Так, например, Сбербанк заранее перевыпустит вашу карту и предупредит СМС- сообщением, что срок действия пластика подходит к концу, но к перевыпуску готовится новая карточка. Заранее представлять документы не нужно — достаточно просто прийти в банк за картой после получения сообщения о готовности карты. Также информацию о статусе готовности карты и адресе получения можно найти в Сбербанк Онлайн. Учтите, что место получения новой карты по умолчанию будет то же офис, где вы получили старую карту. Чтобы сменить отделение, нужно заранее обратиться в call-центр учреждения по номеру 900 или в любой из офисов банка.

Если карта сломалась или вы её потеряли, также потребуется оформить перевыпуск. После подачи заявки на досрочный перевыпуск в целях безопасности карта будет заблокирована. Расплатиться картой или перевести с неё деньги будет нельзя, а снять средства можно будет только в офисе с паспортом. Поэтому до блокировки лучше превести остаток средств на другую карту или счёт. Обращаем внимание, что при досрочном перевыпуске номер карты изменится, но номер счёта карты останется прежним. Поэтому если вы получаете на карту выплаты, после перевыпуска нет необходимости сообщать новые данные в бухгалтерию. Обновить номер карты после перевыпуска нужно будет в приложениях для того, чтобы платить телефоном с помощью Google Pay, Apple Pay, Samsung Pay и в подписках на онлайн-сервисах.

Читайте также  Не читается банковская карта что делать

Если нет возможности забрать карту?

Из-за повсеместно введённого режима самоизоляции и важности #сидетьдома, сам «пластик», например, в Сбербанке, можно забрать позже. Срок хранения физической карты в филиалах банка увеличен до 4-х месяцев.

При этом начать пользоваться перевыпущенной картой вы сможете без проблем сразу. Для этого её нужно дистанционно активировать в мобильном приложении Сбербанк Онлайн. Это позволит начать совершать платежи и покупки до получения «пластика».

По словам управляющего Ульяновским отделением Аллы Гладковой, Сбербанк отметил рост спроса на дистанционную активацию дебетовых карт. Так, в начале апреля текущего года среднесуточное количество активаций дебетовых карт в мобильном приложении увеличилось втрое по сравнению с аналогичным периодом марта.

Чтобы воспользоваться сервисом, нужно выбрать в меню Сбербанк Онлайн требующую активации карту, затем пункт «Активировать карту» и следовать дальнейшим инструкциям. После активации карты с ее помощью можно совершать любые операции: пополнять ее, переводить средства на другие счета, оплачивать услуги ЖКХ, совершать покупки в интернете, расплачиваться в торговых точках бесконтактно смартфоном или умными часами (через Apple Pay, Google Pay и Samsung Pay).

Для новых дебетовых карт онлайн-активация доступна на следующий день после заказа, а для перевыпущенных — на следующий день после истечения срока текущей карты (например, если действие карты заканчивается в апреле, пункт «Активировать карту» появится 1 мая).

Также при пользовании картой важно помнить простые правила безопасности, которые актуальны не только в период пандемии:

  • Не сообщайте никому свои пароли, ПИН- и CVV-коды и коды из СМС. Если позвонивший от имени сотрудника банка просит назвать секретные данные -сразу заканчивайте разговор. Работник банка никогда не попросит у вас персональные данные от карты или интернет-банка.
  • Не переходите по подозрительным ссылкам: мошенники могут заразить ваш компьютер или телефон вирусом и украсть ваши данные
  • Сообщите банку о смене номера мобильного: есть риск, что ваши данные попадут новому владельцу
  • Запишите номера банка в адресную книгу своего телефона. Если звонок будет с другого номера, он отобразится как неизвестный.
  • Не совершайте никаких операций по инструкциям звонящего. Все операции для защиты карты сотрудник банка делает сам.
  • При возникновении любых сомнений, сразу же обращайтесь в Службу поддержки банка.

Можно ли карту Сбербанка получить в другом городе?

Для открытия счета и выпуска дебетовой карточки Сбербанка необходимо подать соответствующую заявку в ближайшем отделении или через официальный сайт. После написания заявления в течение недели готовая карта поступит в выбранное отделение, а клиент получит СМС-уведомление о возможности забрать именной «пластик». Гражданину останется обратиться в офис Сбербанка в удобное время, предъявить удостоверяющий личность документ и расписаться в получении карты (сотрудник финучреждения также попросит клиента поставить подпись на специальной полосе, расположенной на обороте карточки).

В случае планового перевыпуска «пластика» банк изготовит новую карточку в автоматическом режиме и бесплатно. Владелец БПК получит SMS со сроком действия старой карты и адресом отделения, в котором можно получить новую. Для самостоятельного перевыпуска карты в офисе, который отличается от места получения, необходимо за 5-7 дней до завершения срока действия обратиться в удобное для себя отделение. Там нужно будет подать заявку на досрочный перевыпуск и в специальном поле указать адрес, по которому клиент желает забрать готовую карту.

Как известно, ранее у Сбербанка наблюдались проблемы с процедурой выдачи платежных карт гражданам без привязки к тому или иному отделению. В настоящий момент реализована возможность эмиссии и последующей доставки «пластика» в удобное для клиента отделение Сбербанка в любом населенном пункте РФ.

Чтобы изменить место получения готовой банковской карты, необходимо позвонить в контактный центр по короткому номеру 900 (бесплатно с мобильных на территории России) или обратиться в любой офис Сбербанка. Сроки изготовления карты и доставки по нужному адресу можно отслеживать через мобильный или Интернет-банк.

Если по какой-либо причине карта была направлена не в то отделение, можно оформить новую с сохранением действующих условий. Комиссия за процедуру не взимается, срок доставки БПК зависит от расположения офиса.

Клиентов также интересует, можно ли получить перевыпущенную или новую дебетовую карту Сбербанка по доверенности. В службе поддержки сообщают, что сделать это можно в том отделении госбанка, в котором ведется счет. Обратившемуся лицу необходимо иметь полномочия на получение карточки и PIN-конверта (или установку PIN-кода). Обратите внимание, что финучреждение не сможет выдать карточку по доверенности представителю клиента, если гражданин получает ее в первый раз, подал заявку на ее выпуск через сайт и не имеет действующего договора банковского обслуживания в отделении по месту обращения лица, имеющего доверенность.

Как создать виртуальную карту Сбербанка

В линейке дебетовых карт Сбербанка присутствует не совсем обычное предложение – виртуальная карта Visa Digital. В статье расскажем об особенностях этого продукта, условиях выпуска и обслуживания, процедуре его оформления.

Что такое виртуальная карта

Основная особенность виртуальной дебетовой карты Сбера Visa Digital – отсутствие физического носителя в виде привычного пластика.

Клиенту открывается карточный счёт и сообщаются реквизиты карты, которые можно использовать при оплате покупок в интернет-магазинах и онлайн-сервисах.

Впрочем, в обычных торгово-сервисных точках, использующих для приёма карт POS-терминалы, Visa Digital тоже подойдёт, но при выполнении двух условий:

  1. карта «поселится» в смартфоне, то есть в последнем будет установлено приложение с поддержкой бесконтактной оплаты Google Pay, Apple Pay или Samsung Pay, к которому будут привязаны реквизиты карты;
  2. POS-терминал поддерживает бесконтактную оплату (определить это можно по специальному логотипу на кассе).

Основная идея использования виртуальной карты Сбербанка вместо традиционного пластика заключается в том, что её невозможно ни потерять, ни украсть из-за отсутствия физического носителя. Это значит, что такой картой не сможет воспользоваться злоумышленник. Есть и другие соображения, например, некоторые рассматривают такую карту как защиту от соблазна потратить деньги на подвернувшуюся под руку не очень нужную вещь.

Типовая схема использования виртуальной карты заключается в том, что она пополняется любым доступным способом на сумму предстоящей покупки и применяется для оплаты. Между покупками баланс карточного счёта нулевой или околонулевой.

Выгода от использования виртуальной карты

Сбербанк обозначает следующие выгоды от использования карты Visa Digital:

  • держатель получает расширенный или льготный доступ к сервисам Яндекс.Плюс (Музыка, Кинопоиск, Маркетплейс, Диск, Такси, Драйв) при условии, что ежемесячно по карте оплачиваются покупки на сумму от 20 тыс. руб.;
  • предоставляются скидки 50% на подписки в видеосервисах Okko и Амедиатека;
  • бесплатная доставка и бонусы в Азбуке Вкуса;
  • скидки 15% в интернет-магазине ЛитРес.

Условия выпуска и обслуживания карты Visa Digital

Виртуальная карта выпускается для клиентов Сбербанка (гражданство РФ, от 14 лет), которые являются держателями активных дебетовых карт с подключённой услугой мобильного банкинга.

Тариф продукта предусматривает:

  • бесплатный выпуск и обслуживание;
  • пополнение счёта – в кассах Сбера, для владельцев бесплатно;
  • лимит выдачи наличных – 50 тыс. руб. в сутки, 100 тыс. руб. в месяц;
  • комиссия за снятие наличных в кассах Сбербанка – 0% в пределах лимита, 0,5% сверх него, в кассах других банков – 0,75% в пределах лимита, сверх него деньги не выдаются;
  • безналичная оплата – без комиссии, без ограничений по сумме.
Читайте также  В каком банкомате снимать тинькофф

Обратите внимание, что выдача наличных возможна только через кассу, воспользоваться банкоматом не получится.

Как оформить карту Visa Digital и как ей управлять

Заказ Visa Digital, как и положено цифровой карте, оформляется через «Сбербанк Онлайн». Для этого необходимо зайти в личный кабинет, перейти в раздел «Карты» и нажать на ссылку «Заказать цифровую карту». После этого пользователь перебрасывается на страницу заказа, где надо кликнуть по ссылке «Заказать», карта оформляется моментально. Реквизиты карты будут указаны в её описании.

Управлять карточным счётом удобно через интернет- или мобильный банк. Здесь можно контролировать баланс и производить пополнение переводом с другого счёта. Также эту операцию можно проделать через банкомат Сбера, имея в своём распоряжении традиционный пластик.

Резюме

Оформлять виртуальную карту Сбербанка Visa Digital имеет смысл, если вы более-менее регулярно совершаете покупки в интернете или предпочитаете расплачиваться в магазинах смартфоном. Или жить не можете без сервисов Яндекс.Плюса.

Можно ли поменять банковскую карту раньше срока

Условия перевыпуска пластиковых карт регулируются внутренними документами банка. Кредитное учреждение самостоятельно решает вопросы получения нового носителя информации раньше планового срока. Ввиду этих причин возможность замены банковской карты раньше срока, сроки и стоимость такой услуги могут отличаться в разных финансовых организациях. Но желание клиента внепланово обновить платежный инструмент обычно препятствий не встречает.

Как поменять банковскую карту досрочно

Каждая карточка имеет свой срок действия, по окончании которого происходит замена носителя. Так как дата окончания периода и причина перевыпуска заранее известны, банк может совершить процедуру без участия клиента. Процесс запускается автоматически, и новый пластик уже находится в отделении к моменту окончания срока действия старой карты.

Внеплановый перевыпуск в автоматическом режиме невозможен. Индивидуален срок обращения за картой, различны причины замены. Это делает процедуру особенной:

  • получить новую карту можно только подав личное заявление;
  • в зависимости от основания обмена от клиента иногда требуются дополнительные документы;
  • сроки ожидания пластикового носителя дольше, чем при плановом перевыпуске;
  • за услугу взимается комиссия;
  • возможно изменение типа карты и других характеристик.

В течение времени со дня подачи заявления до получения нового средства платежей у клиента нет доступа к безналичным расчетам в магазинах и торговых сетях. Распоряжаться деньгами можно через личный кабинет или сняв наличность в кассе. Длительность оформления карты зависит от загруженности сотрудников.

Документы для досрочной замены карты

Чтобы обновить банковскую карточку, клиенту нужно подать заявление. Форма документа разрабатывается службой финансового учреждения и представляется по запросу. Она включает следующую информацию:

  • наименование документа;
  • дату представления;
  • ФИО держателя;
  • просьбу перевыпустить карту;
  • номер карточки;
  • причину замены.

При подаче уведомления заявитель представляет паспорт и старую карту. Представление дополнительных бумаг требуется для подтверждения оснований перевыпуска. Так, при смене фамилии женщины приносят новый паспорт и свидетельство о браке. Для подтверждения кражи карточки потребуются документы из полиции.

Важная информация! Старая карта уничтожается сотрудником банка на глазах у клиента. Обязательно разрезается магнитная полоса.

Причины досрочного перевыпуска пластиковых карт

Обычно инициатором досрочной замены носителя является держатель карты. Причины самые разные:

  • кража, утеря платежного инструмента;
  • размагничивание магнитной полосы;
  • физические повреждения пластика;
  • удержание носителя банкоматом стороннего банка или изъятие карты в торговой организации;
  • подозрение на доступ к карте третьих лиц, странные манипуляции по счету или в личном кабинете;
  • утеря ПИН-кода;
  • отъезд, путешествие в плановый период замены и др.

Перевыпуск по инициативе банка производится очень редко. Он может быть связан с заменой устаревшего типа карт, кражей личной информации клиентов, изменением требований регулятора и др.

Досрочный перевыпуск карты Сбербанка

Главный розничный банк страны выпускает два типа карт по срокам действия:

  • именные – плановая замена осуществляется через 3 года;
  • неименные – очередной перевыпуск осуществляется ежегодно.

От вида пластика зависит можно ли поменять банковскую карту раньше срока.

Обратите внимание! Неименные карты Сбербанка не перевыпускаются досрочно. Возможно только новое оформление. По именным инструментам преждевременная замена разрешена.

Основные правила перевыпуска до срока:

  1. Заявление можно подать в отделении, через личный кабинет на официальном сайте sberbank.ru, через мобильное приложение. Виртуальная заявка не применяется, если основанием для обмена послужило изменение личных данных.
  2. Срок изготовления карты – 2 недели, для пластика с индивидуальным дизайном – 1 месяц. Обычно карта готова уже через 5 дней. Если заявление на перевыпуск подается в другом регионе РФ период получения может растянуться до 2-х месяцев.
  3. Стоимость замены: 150 рублей по стандартному пластику, 30 рублей по социальным картам, 250 рублей по носителям с технологией бесконтактных платежей. За индивидуальный дизайн доплата 500 рублей.

Период действия нового носителя информации останется таким же, как у поменянной карты, а плановый обмен карточек проводится в ранее установленные сроки.

Замена карты в других банках

Некоторые особенности досрочного перевыпуска в других кредитных учреждениях:

  • Россельхозбанк меняет карты бесплатно в связи с изменением личных данных, если до окончания срока действия перевыпускаемого инструмента осталось больше трех месяцев. Обмен пластика по другим основаниям производится согласно действующим тарифам.
  • В Газпромбанке преждевременный обмен осуществляется по заявлению, написанному в офисе, где открыт счет. Срок ожидания пластика – около двух недель. Можно получить карту быстрее, оплатив соответствующую услугу.
  • Банк ВТБ не предусматривает выплату наличных денег по счетам, привязанным к картам. Замена пластика платная. Комиссия зависит от причины перевыпуска и категории карточки. Минимальный размер – 300 рублей. Срок досрочного перевыпуска – 7 дней. Сокращение периода ожидания до одних суток возможно за дополнительную плату.
  • Заменить банковскую карту в Альфа-банке можно в любой момент. Новый период определяется по схеме – срок действия карты (2 или 3 года) прибавляется к последнему месяцу срока действия предыдущего пластика. Расчетные карточки перевыпускаются без комиссии.
  • РайффайзенБанк досрочный перевыпуск проводит до конца срока по предыдущей карте. Оформить носитель на следующие 3 года можно, если до конца периода осталось меньше трех месяцев. Операция оплачивается согласно действующим тарифам.

Какие данные изменяются при перевыпуске карты

При преждевременной замене карты однозначно меняется ее номер и ПИН-код. Поэтому держателям пластика, получающим регулярные платежи карточному номеру, стоит заранее позаботиться о последствиях этого шага и предупредить плательщиков о смене реквизитов. Для пользователей, получающих деньги на счет, привязанный к карте, проблема не актуальна. Изменения банковского счета при обмене карточки раньше срока не происходит.

Досрочный перевыпуск карты Сбербанка, Россельхозбанка не приводит к изменению срока действия карты. В других финансовых институтах возможна иная ситуация.

Важно! При замене банковских карточек всегда меняется код CVV2/СVC2 (три цифры на оборотной стороне), используемый для покупок в сети. Но для повышения безопасности интернет-платежей рекомендуем пользоваться виртуальной картой с ограниченным периодом действия или небольшим лимитом.

Как сменить пароль и пин-код банковской карты

ПИН-код от банковского пластика известен только держателю карты. Поэтому при его утрате поменять заветные цифры невозможно. В этой ситуации возможен только перевыпуск карты с новым ПИН-ом. Однако, если цифровой код известен, но по каким-то причинам не устраивает пользователя, его легко изменить.

Читайте также  Какой банк даст кредит

Поменять ПИН-код банковской карты можно через устройства самообслуживания – электронные терминалы и банкоматы. Для этого заходим в меню сервиса при помощи старого кода и находим услугу «Поменять пароль». Операция потребует вначале ввести действующий ПИН, а затем новый.

Решение других проблем

Не все вопросы по использованию банковского пластика решаются перевыпуском карт. Для устранения некоторых проблем достаточно связаться с колл-центром обслуживающего банка или службой технической поддержки. Бывают ситуации, в которых необязательно даже общаться с сотрудниками финансового учреждения. Пользователю помогут автоматические сервисы.

Без блокировки карты можно:

  • Поменять авторизационные данные для входа в личный кабинет;
  • Изменить номер телефона, привязанный к банковской карте.

Сменить логин и пароль для авторизации в ЛК или мобильном приложении можно прямо в личном кабинете. Для этого следует зайти в профиль пользователя и изменить соответствующе настройки. Еще одна возможность поменять пароль – выбрать в окне авторизации ссылку «Изменить пароль». После ввода кода, отправленного смс-сообщением на привязанный к профилю телефон, откроется страница для ввода новых данных.

Для смены телефона, привязанного к профилю, клиенту необходимо обратиться в отделение банка по месту открытия счета.

Сбербанк разрешил перевыпускать карты в любом отделении по всей стране

МОСКВА, 12 мая. /ТАСС/. Сбербанк решил один из наиболее актуальных для розничных клиентов технологических вопросов, предоставив им возможность получать перевыпущенные платежные карты в любом отделении банка. Об этом сообщил журналистам зампредседателя правления Сбербанка Александр Торбахов.

  • Сбербанк начал рассчитывать уровень проникновения цифровых технологий в жизнь россиян
  • Сбербанк блокирует 97% киберрисков, в том числе и рисков своих клиентов
  • Греф: современный банк должен конкурировать с Google или Facebook

Сбербанк — крупнейший розничный банк в стране — долгое время не мог решить проблему с привязкой карт к отделению, что вызывало массовое недовольство ставших более мобильными клиентов. С необходимостью получать перевыпущенную карту в том офисе, где она была выпущена изначально, сталкивалось так много держателей карт Сбербанка, что это в конце концов нашло отражение в народном творчестве. Известный интернет-мем изображает главу Сбербанка Германа Грефа, рассказывающего про «блокчейн, эджайл, машин-лернинг», и сотрудниц отделения банка, которые говорят клиенту: «Вот где карту открывали, туда и идите», что подчеркивает явное несоответствие в глазах массового клиента Сбербанка стратегии технологического развития и ее реализации на практике.

«У нас была проблема — если клиент имеет карту в одном территориальном банке, он не может ее перевыпустить в другом. Сегодня вы можете выпустить карту с доставкой в любое другое отделение», — сказал Торбахов.

Примечательно, что данное заявление прозвучало как раз на конференции, посвященной agile-трансформации розничного бизнеса Сбербанка. Крупнейший банк страны решил, что уже может переходить к этому этапу — после того, как разобрался с основными претензиями в свой адрес со стороны клиентов, которыми являются более половины населения России.

«Туда и идите»

С отменой привязки карты к одному офису при ее перевыпуске банк разбирался дольше всего. Перевыпуск карт возможен в двух случаях — досрочно по заявлению клиента или автоматически по истечении срока ее действия.

Как пояснили ТАСС в колл-центре кредитной организации, для того, чтобы перевыпустить карту в другом отделении, нужно не позднее чем за 3-5 дней до окончания срока ее действия обратиться в удобное отделение с заявлением о досрочном перевыпуске. Для карт Maestro «социальная» такая операция будет бесплатной, для именных карт Visa Electron стоимость перевыпуска составит 60 рублей.

Если срок действия карты истек, а заявление подано не было, карта будет ждать своего держателя в прежнем офисе. Однако и в этом случае клиент может написать заявление о досрочном перевыпуске в другом отделении и получить карту уже там, где ему удобно.

До конца года Сбербанк рассчитывает разработать аналогичное решение для держателей зарплатных карт, которые сейчас получают перевыпущенные карты в бухгалтерии по месту работы.

«Сбербанк такой Сбербанк»

За качество обслуживания старейшую в России кредитную организацию не ругал разве что ленивый. До недавнего времени среди основных упреков в адрес сотрудников Сбербанка было то, что банкиры называют «отсутствием клиентоориентированности», а также скорость обслуживания, иначе говоря — очереди в отделениях.

Авторы стратегии банка на 2014-2018 годы говорят о решении этих проблем как об уже свершившемся факте: «Мы повысили качество обслуживания всех категорий наших клиентов. В наших отделениях мы реализовали новые стандарты и методы обслуживания, а более 3 тыс. точек были преобразованы в новый современный формат. Мы ввели удобный для клиентов режим работы, резко сократили очереди. Вежливость и проактивность стали новыми стандартами работы наших сотрудников».

Как утверждается на сайте кредитной организации, «в сегодняшнем Сбербанке почти ничего не напоминает о сберегательных кассах, функции которых он выполнял на протяжении значительного периода своей истории. «Но удивительно другое: Сбербанк уже мало похож даже на самого себя всего лишь десятилетней давности», — уверены в банке.

Как Сбербанк решал проблемы

С очередями и недовольством поведением своих сотрудников банк разбирался вполне сообразно стратегическому подходу «опережать тенденции рынка, уверенно ориентируясь в стремительно меняющихся технологиях», то есть создав интернет-приложение «Сбербанк Онлайн» и его мобильную версию, а также разработав услугу СМС-банкинга. Сервисами дистанционного самообслуживания сейчас пользуются более 47 млн человек, из них 25 млн — web-версией «Сбербанк Онлайн», порядка 20 млн — мобильным приложением, еще 27 млн человек являются клиентами СМС- сервиса.

Также банк создал самую обширную на данный момент сеть банкоматов и терминалов самообслуживания, насчитывающую порядка 80 тыс. устройств, и практически с нуля построил инфраструктуру контактных центров для обслуживания по телефону. В отдаленных районах работают мобильные офисы Сбербанка.

Что характерно, численность персонала при этом не снижалась. Если в 2007 году среднесписочная численность сотрудников Сбербанка составляла 251 тыс. человек, то к 2015 году — уже 329 тыс., и с тех пор практически не менялась.

Сбербанк-agile

В прошлом году в Сбербанке была запущена первая волна agile-трансформации (agile — гибкая методология управления, где каждый участник может внести изменения в проект — прим. ред.). При запуске и пилотировании новых моделей управления банк сфокусировался на культуре, новых подходах к коммуникациях, а также обучении сотрудников работе в новом формате, говорится в годовом отчете Сбербанка за 2016 год.

«Сегодня Сбербанк ведет трансформацию, она очень непростая. Она связана как с культурной перестройкой людей, так и с перестройкой практически всех процессов», — подчеркнул Торбахов, который курирует в Сбербанке работу розницы.

Он добавил, что технология agile предусматривает общую работу сотрудников розничного блока и IT-сферы над конкретными задачами: «Теперь это команда 10-12 человек, это команда, в которой представлены все IT-специальности. Они сидят за одним столом, тут же рожают идею и тут же начинают ее реализовывать».

При этом Торбахов не исключил, что в перспективе такая технология может привести к сокращению персонала. «В перспективе — да. Пока это не приводит, потому что сейчас идет процесс трансформации», — отметил он. Сейчас по новой технологии в Сбербанке работают 4 тыс. человек.

Положительно характеризуя agile как методологию организации управления, глава Сбербанка Герман Греф говорил, что ее быстрое внедрение в госуправление в других странах опасно для России, так как даст им опасное преимущество в скорости трансформации государства в условиях быстро меняющегося мира.