Банкомат съел карту что делать

Банкомат «съел» карту? Без паники!

Банкомат «съел» карту? Без паники!
23 Августа 2018

Почему банкомат забирает карту?

Вы неправильно ввели ПИН-код карты три-пять раз (в зависимости от банка). ı Ваша карта просрочена, и банкомат забирает ее, чтобы вы могли переоформить карту. ı Вы серьезно задолжали банку — например, не платя проценты по кредитке. При совершении операции вы задумались и вовремя не извлекли карту из кардридера, хотя банкомат предупреждал вас при помощи звукового или светового сигнала. Обычно на извлечение карты отводится 30-40 секунд. ı При техническом сбое банкомата. ı Вы провели нетипичную для вашей карты операцию — например, сняли крупную сумму средств или все деньги со счета.

При техническом сбое на экране появляется сообщение «Временный перерыв в работе» (Temporary out-ofservice).

Если банкомат задержал карту, возникает надпись «Карта задержана» (Card is retained) и печатается чек, на котором содержится код задержания. К примеру, для карт платежных систем Visa и MasterCard код 04 означает «изъять карту без указания причины», код 41 — «изъять, утерянная карта», код 43 — «изъять, украденная карта».

Что делать? Убедитесь, что карта «съедена»

Сначала стоит убедиться, что банкомат действительно «съел» карту, а не просто «завис». Если на экране устройства появилось сообщение, что оно готово к работе со следующим клиентом, значит, ваша карта «съедена». Если машина зависла, то можно подождать 10-15 минут: возможно, карта будет возвращена. В любом случае постарайтесь отменить операцию, нажав кнопку «Отмена». ı Запомните время, когда «съедена» карта Звонок в банк может продлиться долго, поэтому лучше запомнить время, когда карту забрали. ı Если вы в своем банке, обратитесь к специалисту Если карта изъята без уважительной причины, возможно, удастся вернуть ее достаточно быстро — может, в этот же день. ı Если вы далеко от отделения, но пользуетесь банкоматом своего банка Позвоните в ваш банк, который выдал карту. Объясните ситуацию оператору call-центра. Далее вам предложат заблокировать карту и расскажут, как действовать, чтобы перевыпустить карту. ı Если вы пользуетесь банкоматом не своего банка Звоните в сервисный центр банка, которому принадлежит банкомат. Телефонный номер центра должен быть указан на банкомате. Поэтому еще до начала пользования устройством посмотрите, есть ли на нем такие данные. Сообщите сотруднику банка номер карты, свои паспортные данные. Он объяснит, каким образом происходит возврат карты, нужно ли подтверждающее письмо от вашего банка и пр.

При звонке в сервисный центр банка помните: сотрудник никогда не потребует у вас данные ПИН-кода вашей карты.

Блокировать карту или нет?

Карту можно заблокировать, чтобы она не попала в руки злоумышленникам. Сделать это можно сразу по телефону или в онлайн-банкинге. Или же написать заявление в вашем банке. Возврат карты займет две-три недели. Карту можно и не блокировать, а просто перевыпустить. Это будет быстрее, до одной-двух недель.

За блокировку, разблокировку и перевыпуск карты банки, как правило, взимают комиссию.

Что делать, если я нахожусь за границей?

Если вы лишились карты в заграничном банкомате, также звоните в банк, которому принадлежит устройство. Вам придется предъявить документы, зарубежный банк направит запрос в ваш банк, после чего карта будет возвращена. Если же в принципе вы можете обойтись без карты во время поездки, заблокируйте ее по телефону call-центра своего банка или в онлайн-банкинге, а по возвращении перевыпустите. Выезжая за границу, следует иметь несколько карт, а также подключенный интернет-банкинг!

Источник: Комсомольская правда Калининград

Материал подготовлен в рамках Программы Министерства финансов Калининградской области «Повышение уровня финансовой грамотности жителей Калининградской области».

Что делать если банкомат забрал карту?

С каждым днем эмиссия пластиковых банковских карт растет. Большинство людей уже представить себе не могут жизнь без дебетной, кредитной, зарплатной, социальной, пенсионной, студенческой карты. Мы расплачиваемся безналичным расчетом за товары, услуги.

Содержание

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

+7 (812) 467-32-77 (Санкт-Петербург)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

  • Как поступить правильно?
  • Причины, по которым банкомат съедает карты
  • Что делать если банкомат забрал карту банка?
  • Сбербанк
  • Альфа Банк
  • Способы возврата карты
  • Стоит ли ждать инкассатора?
  • Вернут ли мне списанные с карты деньги?

Однако не всегда удается воспользоваться банковской картой, и тогда мы стараемся снять наличные в банкомате.

Практически в 99% случаев проблем не возникает, банкоматы исправно обслуживают своих клиентов, выдавая запрашиваемую сумму, но если банкомат съел карту что делать? Для начала следует понять, по какой причине банкомат не вернул карту.

Как поступить правильно? ↑

Если вы пытаетесь снять деньги в банкомате, но произошел сбой, первое, что необходимо сделать успокоиться и не паниковать.

После этого стоит убедиться, что банкомат действительно «проглотил» карту, а не банально «завис».

Если банкомат готов обслуживать следующего клиента, то есть на мониторе предложено произвести новую операцию со следующей картой, то карта действительно осталась в банкомате.

В таком случае необходимо позвонить по телефону горячей линии, который имеется на каждом банкомате (перед тем как произвести какие либо манипуляции с банкоматом и картой, убедитесь в наличие номера телефона) и сообщить оператору о том, что произошло, уточните, когда можно вернуть карту.

Возможно, понадобиться подъехать в банковское отделение для написания заявления. Вернуть карту банк может в течение нескольких часов, а возможно данная операция затянется и на несколько недель.

Все зависит от того:

  • где именно расположен банкомат (офис банка, торговый центр или жилой квартал);
  • как часто он инкассируется (ежедневно, один раз в неделю/месяц);
  • каковы инструкции банка в данном случае (необходимо ли заявление, удостоверение личности, как осуществляется возврат) и т.д.

А узнать больше о рефинансировании потребительского кредита в Сбербанке, можно по ссылке.

Причины, по которым банкомат съедает карты ↑

Существует несколько причин, по которым банкомат может отказаться возвращать пластик:

  1. Несколько раз подряд (не менее 3 раз) был введен неверно пин-код. Если владелец карты вводит подряд несколько раз неверно пин-код, то банкомат, считая, что средствами пытается завладеть злоумышленник, блокирует операцию, изымает карту и не выдает деньги.
  2. Банкомат может забрать назад карту, если ее в течение определенного времени не извлечь из картоприемника.

Время, которое отводится для того чтобы забрать карту в разных банкоматах и банках разниться, в среднем это может быть от 20 секунд до 1 минуты.

Если не забрать вовремя карту, банкомат воспринимает это так, что клиент забыл свою карту, и чтобы она не была украдена он ее «изымает».

  • Частая причина, по которой банкомат забирает карту – истекший срок действия пластика. Но такой функцией оснащены далеко не все банкоматы.
  • Банкомат не вернет карту, если по каким либо причинам она уже была заблокирована ранее.
  • При сбоях в банкомате (перебои электроэнергии, проблемы в программе), карта также может быть не возращена владельцу.
  • При сбоях в процессинговом центре карта также может быть заблокирована, а средства не выданы.
  • Невозврат карты банкоматом может быть связан и с «нетипичными» операциями для данного счета. Например, снятия крупной или всей суммы и др.
  • Что делать если банкомат забрал карту банка? ↑

    Если банкомат забрал карту, вы, подождав несколько минут в этом полностью удостоверились, сразу же звоните на горячую линию в банк.

    Процедура возврата карты с банкомата во всех банках имеет один исход – карту владелец получит обратно в любом случае, списанные и невиданные банкоматом средства – будут вновь зачислена на карту.

    Но вместе с тем сам процесс в разных банках может немного разниться, некоторые банки могут прислать карту по указанному адресу, некоторые, прежде чем вернуть пластик попросят принести документы, удостоверяющие личность, написать заявление и т.д.

    Сбербанк ↑

    Если пластик остался в банкомате Сбербанка, то действия владельца карты следующие:

    • звонок на горячую линию банка или личное посещение отделения с сообщением о том, что произошло (блокировка карты, а также уточнение, что делать далее);
    • через 10-14 дней карту можно получить в отделении.

    Если же карта, по каким либо причинам не может быть возвращена (например, истек срок действия), то необходимо написать заявление на пере выпуск пластиковой карты, которая также будет готова в течение 2 недель.

    Альфа Банк ↑

    В Альфа Банке процедура возврата такая же, как и в Сбербанке. В случае невозврата банкоматом пластиковой карты необходимо незамедлительно сообщить о данном сбое в банк и заблокировать операции по карте (когда карта будет на руках, ее можно будет разблокировать).

    Сотрудники банка подскажут, когда именно будет произведена инкассация и когда пластик можно будет забрать в офисе банка.

    Способы возврата карты ↑

    Способ возврата карты из банкомата всего один – это звонок на горячую линию в банк для подачи заявки на возврат карты и временную ее блокировку. Но перед этим действием необходимо попробовать и другие методы возврата карты из банкомата.

    Возможно, картоприемник неисправен и поэтому карта не может вернуться обратно. Для этого можно приоткрыть (поковырять) отверстие для приема карты.

    Если такое действие не помогает, тогда попробуйте нажать кнопку «Отмена», «Отмена операции».

    В случае если такие действия не помогают, незамедлительно стоит обратиться за помощью в банк.

    Для этого необходимо набрать номер горячей линии, который указан на банкомате. При подаче заявки, владельца карты сотрудники банка будут спрашивать паспортные данные.

    Иной способ вернуть быстрее карту, написать заявление в отделении банка о том, что предыдущая была утеряна. Таким образом, старая будет заблокирована, баланс который был на ней, перейдет на новый пластик.

    И, пожалуй, самый простой способ вернуть карту – попросить специалиста банка изъять ее из банкомата.

    Но такой способ возможен, если карта была «проглочена» банкоматом, который находился на территории отделения банка.

    А если вам интересен вопрос — возвращается ли страховка при досрочном погашении кредита в Сбербанке, то вам необходимо перейти по ссылке и ознакомиться с нашей статьей.

    Если же вас интересует вопрос рефинансирование ипотечного кредита, то вам нужно перейти по ссылке.

    Стоит ли ждать инкассатора? ↑

    Некоторые полагают, что вернуть карту можно подождав инкассатора. На самом деле далеко не все банки пойдут на такое действие.

    Ведь прежде чем вернуть карту необходимо удостовериться в том, что карта действительно принадлежит человеку, который в данный момент стоит у банкомата и настаивает на что, что карта его.

    Многие карты неименные, на них нет ни ФИО, ни фото, которые бы убедили инкассатора в том, что перед ним действительно владелец карты.

    Более того, инкассация банкоматов может проходить не ежедневно, а стоять и дежурить несколько дней подряд инкассаторскую машину вряд ли кому захочется.

    Поэтому не следует тратить время и нервы, первое, что необходимо сделать – позвонить в call-center и уточнить дальнейшие свои действия.

    Видео: Что делать,если банкомат забрал карту?

    Вернут ли мне списанные с карты деньги? ↑

    Очень распространенный случай – «проглатывание» карты банкоматом и списание средств, которые не были выданы.

    Клиенты банка всегда переживают с возвратом карты, будут ли возвращены списанные средства, которые не были получены на руки. Ответ прост, естественно!

    На карту будут зачислены все деньги обратно. Но чтобы это было сделано необходимо подать заявление и приложить копию квитанции о совершенной операции (если банкомат ее распечатал).

    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

    Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

    1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
    2. Позвоните на горячую линию:
      • 8 (800) 700 95 53

    ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

    • Как отключить услугу Альфа-Чек?
    • Кредит под залог автомобиля в банке
    • Кредит под залог ПТС в Сбербанке
    • Помощь в погашении кредита

    Понравилась статья? Подписывайтесь на обновления сайта по по RSS, или следите за обновлениями ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, Google Plus, Twitter.

    Расскажите друзьям! Расскажите об этой статье своим друзьям в любимой социальной сети с помощью кнопок в панели слева. Спасибо!

    Что делать если банкомат «съел» карту?

    Вы неудачно воспользовались банкоматом и остались без карты? Причины, почему банкомат “зажевал” вашу карту, могут быть разными. Что делать, разбираемся.

    Почему банкомат забирает карту

    ● вы неправильно ввели пин-код карты 3-5 раз (в зависимости от банка)

    ● ваша карта просрочена и банкомат забирает ее, чтобы вы могли переоформить карту

    ● вы серьезно задолжали банку, например, на платя проценты по кредитке

    ● при совершении операции вы задумались и вовремя не извлекли карту из кард-ридера, хотя банкомат предупреждал вас при помощи звукового или светового сигнала. Обычно на извлечение карты отводится 30-40 секунд

    ● при техническом сбое банкомата

    ● вы провели нетипичную для вашей карты операцию — например, сняли крупную сумму средств или все деньги со счета.

    ● Убедитесь, что карта “съедена”

    Сначала стоит убедиться, что банкомат действительно “съел” карту, а не просто “завис”. Если на экране устройства появилось сообщение, что оно готово к работе со следующим клиентом, значит, ваша карта “съедена”. Если машина зависла, то можно подождать 10-15 минут, возможно, карта будет возвращена. В любом случае постарайтесь отменить операцию, нажав кнопку “Отмена”.

    ● Запомните время, когда “съедена” карта

    Звонок в банк может продлиться долго, поэтому лучше запомнить время, когда карту забрали.

    ● Если вы в своем банке, обратитесь к специалисту

    Если карта изъята без уважительной причины, возможно, удастся вернуть ее достаточно быстро, может, в этот же день.

    ● Если вы далеко от отделения, но пользуетесь банкоматом своего банка

    Позвоните в ваш банк, который выдал карту. Объясните ситуацию оператору call-центра. Далее вам предложат заблокировать карту и расскажут, как действовать, чтобы перевыпустить карту.

    ● Если вы пользуетесь банкоматом не своего банка

    Звоните в сервисный центр банка, которому принадлежит банкомат. Телефонный номер центра должен быть указан на банкомате. Поэтому еще до начала пользования устройством посмотрите, есть ли на нем такие данные. Сообщите сотруднику банка номер карты, свои паспортные данные. Он объяснит, каким образом происходит возврат карты, нужно ли подтверждающее письмо от вашего банка и пр.

    При звонке в сервисный центр банка помните: сотрудник никогда не потребует у вас данные пин-кода вашей карты.

    ● Блокировать или нет?

    Карту можно заблокировать, чтобы она не попала в руки злоумышленникам. сделать это можно сразу по телефону или в онлайн-банкинге. Или же написать заявление в вашем банке. Возврат карты займет 2-3 недели. Карту можно и не блокировать, а просто перевыпустить. Это будет быстрее, до 1-2 недель.

    За блокировку, разблокировку и перевыпуск карты банки, как правило, взимают комиссию.

    ● Если я нахожусь за границей

    Если вы лишились карты в заграничном банкомате, также звоните в банк, которому принадлежит устройство. Вам придется предъявить документы, зарубежный банк направит запрос в ваш банк. После чего карта будет возвращена. Если же в принципе вы можете обойтись без карты во время поездки, заблокируйте ее по телефону call-центра своего банка или в онлайн-банкинге, а по возвращению перевыпустите.

    !Выезжая за границу, следует иметь несколько карт, а также подключенный интернет-банкинг!

    ● Если при мне “зажевало” карту иностранца

    Можно помочь иностранному гражданину, если на ваших глазах он лишился карты в нашем российском банкомате. Объясните ему, что он должен обратиться в свой банк, а потом и в тот банк, чей банкомат забрал его карту.

    Банкомат Сбербанка зажевал карту и не вернул

    Обычно в работе банковских систем не происходит сбоев, однако иногда неприятности случаются. Примером служит ситуация, когда банкомат Сбербанка съел карту и деньги на счете оказались недоступны в неподходящее время.

    Но даже подобный инцидент не причина для паники, поскольку защиту собственных средств легко обеспечить, следуя инструкциям. Это исключит вероятность проведения финансовых операций по счетам без участия владельца.

    Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка

    Сначала важно понять, почему происходят отклонения такого характера в работе банкоматов. Причины сбоев разные, но поведение при этом пользователя аналогично:

    1. Неверный ввод Пин-кода. На авторизацию у держателя карты отведено 3 попытки. Когда трижды указанная информация неверна, устройство «зажует» пластик. По этой причине стоит отказаться от проведения финансовых операций после второй ошибки. Вместо этого, запомните Пин, либо сохраните в телефон под вымышленным контактом.
    2. Заблокированная карта. Частые жалобы потребителей Сбербанка связаны с тем, что прибор отказался отдавать продукт из-за блокировки по причине истекшего срока действия или по заявке владельца при утере карты. Банкомат съедает инструмент, чтобы возвратить реальному держателю, а преступники не стали снимать с него средства. Недействующий пластик аналогично остается в терминале. Если карта принадлежит действительно пользователю, то восстановить работоспособность получится в кратчайшие сроки.
    3. Механическое повреждение. Когда остальные критерии исключены, а карту стало зажевывать, вероятно, на продукте возникли потертости или трещины. Это нередкое явление, поэтому за состоянием карты нужно следить. Испорченные инструменты не восстанавливаются, придется оформлять перевыпуск.
    4. Внутренний сбой. В ОС устройства возникли неполадки, поэтому прибор отказался отдать карту. Такие ситуации возникают с терминалами любого банка. Однако подобный вариант развития событий крайне редок. Большинство неисправных приборов просто не принимает пластик, но вероятность удерживания продукта из-за сбоев не исключена.
    5. Неправильная эксплуатация. Терминалы запрограммированы на конкретный интервал времени, отведенный на изъятие клиентом из устройства. В случае Сбербанка это 45 секунд. Если этот период закончился, прибор заберет карту и не станет отдавать.

    Важно! При следовании установленному порядку, неприятности исключаются, а если дождаться выдачи квитанции и потом попробовать извлечь карточку, ничего не выйдет, и прибор проглотит инструмент.

    Банкоматы СБ работают по схеме:

    • держатель забирает инструмент оплаты;
    • получает указанную сумму;
    • достает чек.

    Используются коды:

    • 41 – потеря карты;
    • 04 – причина изъятия неизвестна;
    • 43 – подано заявление в отделение банка о краже.

    Как и когда можно забрать карту назад

    Если зажевало карту в банкомате Сбербанка, сначала следует нажать кнопку «Отмена» или «Cancel». Устройство может отдавать продукт с задержкой при возникновении технического сбоя. Следует подождать не менее 15 минут. В случае отсутствия результата важно сделать несколько шагов:

    1. При попытке получить карту обратно в офисе Сбербанка в рабочие часы, стоит обратиться за помощью к менеджерам зала. С большой вероятностью проблему удастся решить на месте.
    2. На корпусе найдите контактный номер службы поддержки. У Сбербанка это 88005555550. По нему можно связаться с оператором и объяснить проблему. Специалист подскажет условия и адрес отделения, куда понадобится обратиться с паспортом, а также произведет временную блокировку карты с целью ее защиты от несанкционированного использования.
    3. В офисе обслуживания СБ специалисты тоже подскажут что делать для того, чтобы вернуть карту.
    4. Если изъять продукт после этого удалось самостоятельно, следует подойти в любое из отделений и написать заявление о разблокировке пластика.
    5. Когда нет времени ждать решения проблемы, можно переоформить карту на сайте СБ или в офисе.
    6. Если устройство сторонней организации не собирается отдавать пластик, действовать нужно по тому же алгоритму:
    • блокировка;
    • звонок в обслуживающий устройство банк;
    • перевыпуск, как альтернатива для оперативного разрешения проблемы.

    Сроки решения

    Период, отведенный возвращению карты владельцу, зависит от графика обслуживания, по которому работает банкомат. Максимальное время составляет 14 дней в случае задержки продукта устройством СБ.

    Если проблема вызвана прибором, обсуживающимся сторонней организацией, процесс может стать еще более долгим. По этой причине следует задуматься о переоформлении пластика, что обычно занимает 10 дней. Такой способ позволит быстрее вернуться к использованию привычных опций карты.

    Снятие наличных

    Для ситуаций, когда нужно обналичить средства со счета, прикрепленного к банковской карте до ее возврата, предусмотрено несколько вариантов решения:

    • снять деньги на кассе СБ по паспорту;
    • перевод через «Сбербанк Онлайн» на другой пластик, оформленный в том же или стороннем банке. Во втором случае будет сниматься комиссия. Однако этот способ применим, только если карта не заблокирована.

    Внимание! Иногда задержанные продукты уничтожаются без возможности возврата. Это делается с целью безопасности, поэтому стоит подготовиться к такому сценарию тоже.

    Чем бы ни была вызвана неполадка в работе банкомата, если опция «Отмена» не помогла и прибор не собирается возвращать карточку, следует сразу позвонить на горячую линию банка и произвести ее блокировку. Эта мера безопасности позволит сохранить средства и предотвратит возможность кражи денег.

    Интерактивный помощник

    Как мы можем вам помочь с платёжными картами?

    • 6. Банкомат забрал платежную карту

    Что делать, если банкомат задержал платежную карту?

    Бывают ситуации, когда банк задерживает карту по техническим причинам. В таких случаях вместо задержанной карты необходимо заказать новую. Номер счета при этом остается прежним.

    Чтобы заменить карту, войдите в интернет-банке, откройте раздел «Счета и карты» и выберите «Заменить существующую карту».

    Заполните все необходимые поля формы. Обязательные для заполнения поля отмечены звездочкой, некоторые из них будут уже заполнены. Проверьте указанную в них информацию и в случае необходимости внесите изменения.

    Некоторые поля содержат контрольные механизмы, которые в случае ввода некорректной информации сообщат вам об ошибке. В этом случае уточните информацию и исправьте введенные данные.

    После заполнения всех необходимых полей оформленную заявку нужно подписать и отправить на выполнение. Нажмите «Продолжить» и подтвердите заявку с помощью устройства авторизации.

    Текущий статус заявки вы в любой момент можете проверить в разделе «История документов».

    В течение 3-х рабочих дней карта будет подготовлена и выслана на Ваш указанный адрес.

    Обязательно проверьте, выполнена ли операция, которую вы совершали в момент задержания карты (снятие денег/внесение денег на счет карты).

    Для этого нажмите на «Счета и карты» и выберите счет, к которому привязана задержанная банком платежная карта.

    Проверьте информацию в двух местах:
    1. «Зарезервированная сумма». Деньги, как правило, резервируются в случае, если вы использовали банкомат другого банка. Зарезервированная сумма списывается со счета через несколько дней.
    2. «Выписка со счета». Откройте раздел «Получатель/Плательщик» и посмотрите, есть ли там название банкомата (адрес банкомата + ATMP).

    Если вы обнаружили, что деньги зарезервированы или даже списаны со счета, но банкомат вам их не выдал, или же средства, которые вы внесли через банкомат, так и не были зачислены на ваш счет, заполните форму рекламации.

    Для этого войдите в интернет-банк, откройте раздел «Переписка с банком» и выберите из списка документ «Рекламация о неудачной сделке в банкомате».

    Заполните все обязательные поля (отмечены звездочкой) и укажите всю необходимую информацию.
    Затем кликните на «Продолжить» и подтвердите заявку с помощью устройства авторизации.
    Чтобы проверить статус своего заявления, откройте раздел «История документов».

    Обращаем ваше внимание, что в случае, если карта была задержана и деньги не были выданы/зачислены банкоматом Citadele, то рекламация будет рассмотрена в течение 14 дней. Если же вы использовали банкомат другого банка, то на рассмотрение рекламации может уйти до 45 +10 дней.

    Банкомат «съел» карту. Что делать?

    На самом деле ничего страшного пока не произошло. И не произойдет в дальнейшем, если действовать четко и последовательно.

    Причины «заглатывания» карты

    Причин, по которым банкомат может не вернуть карту, множество:

    • 3-5 раз подряд введен неправильный ПИН-код;
    • карта просрочена (окончен срок действия, нанесенный на лицевой стороне карты);
    • по окончании операции карта своевременно не извлечена из приемника банкомата;
    • проведены нетипичные для данного счета операции (снятие крупной суммы или всех денег со счета);
    • технические сбои в работе банкомата.

    В некоторых из перечисленных случаев банкомат может изъять не только карточку, но и деньги. К примеру, если по истечении 20-30 секунд после выдачи банкнот деньги не забрать, машина их изымет и поместит в специальную кассету. Задержанные банкоматом купюры банк после инкассации и выяснения всех нюансов должен возвратить на счет, с которого они были списаны.

    Любая из предосторожностей банка преследует цель обезопасить средства клиентов, невзирая на то, что в некоторых случаях приходится мириться с неудобствами.

    Что делать, если карта осталась в банкомате?

    Первое, что необходимо предпринять, не получив от банкомата ни денег, ни инструкций, – это удостовериться, что произошло именно «заглатывание» карты.

    Для этого банкомат должен быть готов к обслуживанию следующего клиента, о чем сообщается на его мониторе. Банкомат может длительное время ожидать связи или, как любая машина, банально «зависнуть». Карта и деньги в этом случае могут быть возвращены через 10-15 и более минут. Если не дождаться, они могут достаться следующему клиенту.

    Убедившись, что карта «съедена» окончательно, внимательно осмотрите банкомат и найдите телефон банка, которому он принадлежит и который отвечает за его сервисную поддержку (банк-эквайер).

    Лучше всего удостовериться в наличии телефона банка до начала совершения операций. Если информации об обслуживающем банке нет, во избежание проблем откажитесь от использования такого банкомата. Далее следует позвонить по установленному номеру телефона, объяснить ситуацию и уточнить, когда можно получить карту обратно. Возможно, потребуется написать подробное заявление.

    Следующий шаг – звонок в call-центр банка-эмитента (банк, который выдал карту). Здесь также придется объяснить ситуацию и либо заблокировать операции с карточным счетом, либо следовать инструкциям оператора.

    Чтобы не терять время и нервы, всегда имейте под рукой номер call-центра банка-эмитента и номер банковской карты. Информацию можно хранить в бумажнике, в записной книжке или в мобильнике (правда, номер кредитки лучше как-то зашифровать).

    На возврат карты уйдет от 1-2 часов до нескольких недель. Срок зависит от того:

    • в каком месте расположен банкомат (в помещении банка или в отдаленном регионе);
    • как часто производится инкассация;
    • каковы инструкции банка-эквайера (банк выдаст карту после удостоверения личности держателя, перешлет карту в банк-эмитент и т. д.).

    А как же деньги?

    Возникает последний вопрос: где же взять деньги, пока карта будет «искать» своего хозяина?

    Порядок получения денег в случае утраты карты зависит от внутренних инструкций банка. Некоторые учреждения могут выдать средства на основании документов, подтверждающих личность клиента, другие предлагают временную карту, третьи отказываются производить операции до момента возврата или восстановления карты. Все вопросы, касающиеся выдачи денег, необходимо адресовать банку-эмитенту.

    В завершение хочется отметить, что процент несанкционированного захвата карт банкоматами ничтожно мал. Главное – соблюдать правила использования пластиковой карты и не теряться в случае возникновения проблем.

    Комментарии пользователей:

    Здравствуйте. Выехала по работе в Европу. Банкомат в Европе зажевал карту Сбербанка России. Звонила на номер, обслуживающий этот банкомат, они ответили, что этот вопрос пусть решает рос.банк. На мои возражения о том, что банкомат, проглотивший карту принадлежит не России, мне ответили, что эти карты впоследствии просто напросто уничтожаются. Скажите пожалуйста, могу ли я написать доверенность на имя моей подруги в России, чтобы она занялась этим вопросм и получила деньги с карты?

    Александра, возможно, в Европе практика по возврату карт, захваченных банкоматом, отсутствует, поэтому в данной ситуации Вам нужно блокировать карту и осуществлять ее перевыпуск.

    К сожалению, ситуация с оформлением доверенностей на операции с банковской картой довольно неоднозначная, т.к. во многом это будет противоречить правилам и условиям использования пластиковых карт. Попробуйте оформить нотариальную доверенность, в которой будет четко прописано, какие именно действия имеет право осуществить доверенное лицо.

    На нашем сайте есть интересная статья на эту тему Можно ли оформить доверенность на банковскую карту?

    У меня банкомат задержал карту сбербанка, карта не моя, а мужа, так как он уехал на большой срок в другой город, он не может написать заявление, но у меня есть его копия паспорта заверенная нотариусом, могу ли я получить карту после инкассации?

    Алина, к сожалению, забрать карту в данной ситуации может только ее законный владелец. Копия паспорта, даже заверенная нотариусом, не дает Вам права пользоваться картой. В целом же тот факт, что муж передал Вам карту для использования, сообщил ПИН-код и т.д. является нарушением условий банковского обслуживания и может повлечь за собой блокировку карты по инициативе Банка.

    Здравствуйте, я по тому же вопросу. Я забыла карту , вернулась забрать мне сказали принести документы. Но карта оформлена на маму (она уехала за границу на долгое время). Я ещё несовершеннолетняя и на мамину карту приходит моя пенсия по потере отца. Можно ли созвонится с ней по скайпу на месте и она бы подтвердила, то что я с её согласия пользуюсь картой?

    Наталья, к сожалению, картой может распоряжаться только ее законный держатель, то есть человек, на имя которого она выпущена. Передача карты третьим лицам является нарушением условий договора на банковское обслуживание. В данной ситуации нужно было заблаговременно выпустить дополнительную карту на Ваше имя.

    Вам остается только дожидаться возвращения владельца карты, после чего получать новую карту, никакие звонки не смогут заменить собственноручной подписи держателя карты, необходимой при оформлении соответствующих документов.
    Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/bankomat-siel-karty.php

    здравствуйте,хотела положить деньги на свою карту,когда вставила купюру он ее принял и завис.в итоге поглотил и карту и деньги!через пару минут появилось основное меню,а моих денег и карты как и не было. звонок специалистам толком не помог-заблокировали карту,а в остальном переключали друг на друга.деньги на счет не поступили-испарились,ни каких чеков нет естественно,карта в аппарате.помогите пожалуйста,как быть.

    Наталья, Вам необходимо обращаться в кредитную организацию, которая обслуживает данный банкомат (как правило, адреса и телефоны указываются непосредственно на нем).

    По телефону такие проблемы не решаются, таким образом Вы можете только заблокировать карту в целях предотвращения ее несанкционированного использования. После этого необходимо обращаться непосредственно в кредитную организацию по указанным адресам и оформлять соответствующее заявление.

    В зависимости от существующего внутреннего банковского регламента, Вам либо выдадут карту из хранилища, и Вы сможете после разблокировки продолжать ею пользоваться, либо придется осуществлять перевыпуск карты, т.к. в некоторых кредитных организациях предусмотрено уничтожение карт, захваченных банкоматом, в очень короткие сроки.
    Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/bankomat-siel-karty.php

    Вечером мы хотели взять деньги, но банкомат проглотил карту. Нам сказали ждать до понедельника. Что делать? Может ли кто то взять нашу карту?

    Перизат, Ваша карта может быть изъята из банкомата только сотрудниками банка или инкассаторской службы. В целях безопасности и предотвращения несанкционированного использования карты, Вы можете временно заблокировать ее, позвонив в Службу поддержки, а в ближайший рабочий день обратиться в отделение банка, обслуживающее данные банкомат, имея при себе паспорт.
    Подробнее: https://credit-card.ru/articles/using-cards/bankomat-siel-karty.php

    Карта моего мужа застряла в банкомате по причине компьютерного сбоя,как нам объяснили позже.Мы заблокировали карту сразу же.Проблема состоит в том,что банкомат не нашего,»родного» банка,но по договору мы можем снимать в нем деньги без комиссии.Теперь этот банк не отдает нам карту,требуя письменного подтверждения личности моего мужа от нашего банка,паспорта им недостаточно.Предлагают другой вариант — запрос нашего банка на возврат карты,но наш банк отказывается посылать запрос,мотивируя тем,что у них нет такой услуги и требуют с нас 300 рублей за оформление новой карты.Все усугубляется тем,что мой муж — инвалид и поездки по разным банкам даются ему очень тяжело.Что нам делать?

    Таня, как правило, при возникновении таких ситуаций возврат карты осуществляется лично ее владельцу после предъявления паспорта и оформления соответствующего заявления.

    О такой сложной процедуре возврата карты слышу впервые. Возможно, в данной кредитной организации установлены собственные правила осуществления таких операций, закрепленные внутренними нормативными документами.

    Обратите внимание, что карты, захваченные банкоматами, особенно эмитированные «чужим» банком, уничтожаются как невостребованные в довольно короткие сроки (как правило 3 дня), поэтому скорее всего Вам все-таки придется оформлять заявление на Вашей карты.

    Здравствуйте! Мою банковскую карту проглотил банкомат ! И она оформлена на имя моей матери! Сам учусь в другом городе и я подал заявление об этом. Затем мне сказали позвонить им через 3 дня . Потом они сообщают, что никакой карточки не поступало! Что можно сделать в этом случае? Заранее спасибо!

    Дулат, изначально держатель карты не имел права передавать Вам ее для использования и сообщать пароль, это является нарушением условий договора банковского обслуживания. При необходимости, всегда есть возможность оформить дополнительную карту на имя того человека, который также может иметь доступ к этому карточному счету.

    В данной ситуации, карта уже, скорее всего, уничтожена, после инкассации, карты, изъятые из банкоматов, хранятся в кассах банков не более трех дней. Теперь владельцу карты необходимо обращаться в отделение банка, где она была оформлена.

    Здравствуйте. Пошли снимать деньги в банкомат все сделали и тут вдруг пропал свет. Карту сьело, денег не получили. Но сразу же поехали в отделение банка и оформили все так как нужно. Но только вопрос, не выдаст ли банкомат ту суму которая была ему задана, после того как появилось електричество.